LiveAgent månedlige oppdateringer: juni-utgave
Oppdag LiveAgents juni-oppdateringer med viktige rettelser og forbedringer: bedre tekstkontrast, e-posthenting, Facebook-integrasjon og mer!
5 min lesing
Updates
News
+1
Med LiveAgent er det enkelt å administrere og vedlikeholde kundedata. Billettbehandlingssystemet vårt lar deg enkelt eksportere billettene dine i ulike formater. Enten du trenger å skrive ut en billett eller analysere kundedata, kan du enkelt eksportere billetten din i HTML-, PDF- eller CSV-format.
Eksporter til HTML eller PDF
Hvis du trenger en fysisk kopi av billetten din, eksporterer du den ganske enkelt i HTML- eller PDF-format, klar for utskrift. Denne funksjonen lar deg ha en håndgripelig kopi av billetten din når det passer deg.
Slik bruker du billetteksportfunksjonen for HTML og PDF
For å eksportere en billett, går du til høyre side billettmeny og finner et ikon med tre prikker ved siden av billett-ID-en.
Der finner du to alternativer: Eksporter til HTML og Eksporter til PDF.
Eksporter til CSV
På den annen side, hvis du trenger å vedlikeholde og analysere kundedata, kan du enkelt eksportere det ved hjelp av Eksporter til CSV-alternativet. Med et enkelt klikk kan du laste ned alle nødvendige data. Når du har eksportert, kan du enkelt vise og analysere disse dataene ved hjelp av Excel.
CSV-eksporten inkluderer følgende billettdata:
- Status
- Fornavn
- Etternavn
- E-post
- Billett-ID
- Avdelings-ID
- Avdelingsnavn
- Agent-ID
- Agentnavn
- Tagger
- Emne
- E-postforhåndsvisning
- Opprettelsesdato
- Samtale-ID
- Dato endret
- Dato løst
- Dato gjenåpnet
- Status endret
- Antall innkommende meldinger
- Antall utgående meldinger
Slik bruker du billetteksportfunksjonen for CSV
Når du logger inn i LiveAgents billettbehandlingssystem, finner du Eksporter til CSV-funksjonen øverst, rett ved siden av søkelinjen.
Klikk ganske enkelt på Eksporter til CSV-knappen, og alle billettene dine eksporteres til en .csv-fil.
I hovedsak gir LiveAgent deg fleksibilitet og bekvemmelighet til å administrere kundedata på den måten som passer dine behov best.
Du kan til og med filtrere ut spesifikke kolonner eller visninger som CSV-eksporten din vil inneholde.
Fordeler med billetteksportfunksjonen
La oss nå se på noen fordeler denne funksjonen kan bringe til virksomheten din.
Forbedret dataanalyse
Eksportering av billetter til formater som CSV muliggjør enkel datamanipulasjon og analyse. Dette kan være spesielt nyttig for å identifisere trender, spore ytelse og ta datadrevne beslutninger for å forbedre kundeservicen.
Forbedret rapportering
Eksportering av billetter til PDF- eller HTML-formater kan lette opprettelsen av omfattende rapporter. Disse rapportene kan deles med interessenter og brukes i presentasjoner. De kan gi verdifull innsikt i effektiviteten av helpdesken, vanlige problemer som kundene står overfor, og områder for forbedring.
Økt tilgjengelighet
Ved å eksportere billetter til ulike formater blir informasjonen mer tilgjengelig for ulike brukere. For eksempel kan ikke-tekniske interessenter foretrekke en PDF-rapport, mens en dataanalytiker kanskje foretrekker en CSV-fil for videre analyse. Denne fleksibiliteten sikrer at alle kan få tilgang til og forstå dataene, uavhengig av deres tekniske ekspertise eller verktøyene de har tilgjengelig.
Integrasjon med andre systemer
Eksporterte filer kan enkelt importeres til andre systemer for videre analyse eller behandling. For eksempel kan en CSV-fil importeres til et CRM-system, eller en PDF-rapport kan lastes opp til et dokumentbehandlingssystem. Dette kan forbedre effektiviteten og sikre at data brukes konsekvent på tvers av organisasjonen.
