Billettsalg programvare

Kostnad for billettprogramvare

Prisene for billettstøtteprogramvare kan variere fra gratis til veldig dyrt. Dette avhenger av mange faktorer. Du må alltid vurdere et par ting før du bestemmer deg for å velge et system. Kostnadene kan variere på grunn av funksjoner og deres kvalitet, antall integrasjoner, populariteten til det valgte merket, brukerbarhet i ulike scenarier, skalerbarhet og mange andre faktorer. Det er noen prismodeller som må vurderes for å sikre at et helpdesk-system er verdt det og passer din forretningsmodell.

Prismodeller for billettprogramvare

Per billett 
Prismodeller per billett lar deg betale for det du trenger. Denne prismodellen er ideell for helpdesk med lavt antall kundebilletter. Den største ulempen kan være mangel på motivasjon for agenter til å håndtere støtte, ettersom hver håndtert billett tilsvarer en større sum betalt til tjenesteleverandøren.

Per lisens 
Lisensprismodeller kan inkludere lisenser for én eller flere brukere. Alle som har det kan bruke programvaren på ubestemt tid så lenge prisen er betalt. Prisen for en lisens kan være et engangsbeløp eller på abonnementsbasis.

Per enhet 
I likhet med lisensprismodellen kan du betale et engangsbeløp eller en abonnementsavgift som lar deg bruke billettprogramvare på flere enheter. Den endelige summen for hver enhet som brukes i en helpdesk.

Per agent 
Den agentbaserte modellen er den vanligste og mest foretrukne siden den gir deg rettferdige forhold. Prisen din avhenger av antall programvarebrukere. De kan bruke programvaren med alle betalte funksjoner uten begrensninger satt av billettsalg eller brukstid.

Hva bør du spørre om på demosamtale om billettprogramvare

Kundespørsmål

Det er noen viktige ting hundrevis av organisasjoner spør om på demosamtaler. Først av alt må du finne ut hva du skal betale for. Spør om støttet kundekommunikasjonshub eller -kanalalternativer, samt funksjoner inkludert i planer eller støttede integrasjoner med annen programvare. Så kommer prisen. De totale eierkostnadene er en av hovedprioriteringene.

Implementering av billettprogramvare

Implementeringen av billettprogramvare er generelt en enkel prosess som kan variere på noen få måter . Hovedforskjellen er mellom nettbasert eller applikasjonsbasert programvare. Generelt hopper du over installasjonsprosessen med nettbaserte løsninger og begynn å bruke dem med en gang. Alt du trenger er å oppgi e-postadressen din og registrere deg for en gratis prøveperiode. Når du har bekreftet e-posten din, kan du logge på og bli kjent med helpdesk-plattformen. Som et eksempel tilbyr LiveAgent en praktisk startveiledning. Den leder alle nye brukere gjennom noen få enkle trinn som hjelper dem med å sette opp sin nye løsning.

Konklusjon

Billettprogramvare har blitt et av de mest essensielle verktøyene for å håndtere kundestøtte. Å administrere innkommende forespørsler fra kunder via billettsalg kan hjelpe deg med å gi raskere og mer pålitelige råd, samt la agenter håndtere et større antall kundeforespørsler. Billettsystemer kan gi merverdi til enhver helpdesk. Dette avhenger av kundekommunikasjonskanaler, funksjoner og integrasjoner du bestemmer deg for å stole på, samt opplærte kundestøtteagenter. Svar på forespørsler enkelt, og få riktig billettprogramvare for brukerstøtten.