Gi den beste kundestøtten og organiser forespørslene dine med billettbehandling. I denne omfattende guiden utforsker vi de beste tilgjengelige løsningene for billettbehandlingsprogramvare, sammenligner funksjonene deres og gir innsikt for å hjelpe deg med å bestemme hvilken plattform som er riktig for organisasjonen din.
Kostnad for billettbehandlingsprogramvare
Prisen på help desk billettbehandlingsprogramvare kan variere fra gratis til veldig dyrt. Dette avhenger av mange faktorer. Du må alltid vurdere noen ting før du bestemmer deg for et system. Kostnadene kan variere på grunn av funksjoner og kvaliteten deres, antall tilpassede integrasjoner, populariteten til det valgte merket, brukervennlighet i ulike scenarier, skalerbarhet og mange andre faktorer. Det finnes noen prismodeller som må vurderes for å sikre at et help desk-system er verdt det og passer din forretningsmodell.
Prismodeller for billettbehandlingsprogramvare
Per billett
Prismodeller per billett lar deg betale for det du trenger. Denne prismodellen er ideell for help desks med lavt antall kundebilletter. Den største ulempen kan være mangel på motivasjon for agenter til å håndtere støtte, siden hver behandlet billett tilsvarer et større beløp betalt til tjenesteleverandøren.
Per lisens
Prismodeller per lisens kan inkludere lisenser for én eller flere brukere. Alle som har den kan bruke programvaren på ubestemt tid så lenge prisen er betalt. Prisen for en lisens kan være et engangsbeløp eller på abonnementsbasis.
Per enhet
Ligner på lisensmodellen kan du betale et engangsbeløp eller en abonnementsavgift som lar deg bruke billettbehandlingsprogramvaren på flere enheter. Sluttsummen øker for hver enhet som brukes i et help desk.
Per agent
Den agentbaserte modellen er den vanligste og mest foretrukne fordi den gir rettferdige betingelser. Prisen din avhenger av antall programvarebrukere. De kan bruke programvaren med alle betalte funksjoner uten grenser satt av billettbehandling eller kjøretid.
Slik velger du den beste billettbehandlingsprogramvaren
Forpliktelser
Gjør deg kjent med billettløsninger og lær om programvareforpliktelsene. Disse inkluderer grunnpriser, programvare- eller maskinvarekrav, innebygde funksjoner, integrasjoner, støttede kundekommunikasjonskanaler og til og med kundestøtte for help desk-brukere. Når du har all viktig informasjon, kan du ta en informert beslutning om hvilken programvare som er best for situasjonen din.
Prissetting
De vanligste problemene angående valg av den beste billettbehandlingsprogramvaren for bedriften din inkluderer prissettingsalternativer. Prisene på billettbehandlingsprogramvare avhenger av noen faktorer, som grunnleggende funksjoner, integrasjoner, pålitelighet og mer. Sørg for å vurdere alle disse alternativene og sammenligne prisnivåer for å sikre at du får den programvaren du trenger uten å overbetale.
Støtte
All help desk-programvare bør gi utmerket støtte til brukerne. Derfor er brukervennlige selvbetjeningsalternativer og direkte kontaktalternativer en nødvendighet. LiveAgent-kunder kan kontakte støttelinjen vår 24/7 via e-post, live chat eller telefon når som helst. Du kan også bla gjennom den eksterne kunnskapsbasen vår for selvbetjeningsalternativer.
Tilgjengelige kontaktalternativer
Gi utmerket kundeservice med et utvalg verktøy som hjelper deg å nå hver viktig kundekanal. For eksempel gi kundene dine alternativer for å kontakte deg via e-post, live chat, samtaler eller til og med sosiale medier. Med tillegg av en kundeportal og ekstern kunnskapsbase kan du sikre at kundene dine finner det foretrukne alternativet.
Evne til å skalere opp/ned
Føler du deg overveldet av innkommende forespørsler? All god billettbehandlingsprogramvare kan hjelpe deg med å skalere opp når det er nødvendig og hjelpe deg med å skape plass til flere kundestøtteagenter. Det fungerer også omvendt. Nedgrader gjerne når du føler at du overbetaler for funksjoner du ikke bruker.
Programvarebegrensninger
Kundestøtteteamet ditt bør ha alt som er nødvendig for å gi støtte. Programvarebegrensninger trenger ikke nødvendigvis å være en dårlig ting, spesielt for help desks som ikke krever hvert verktøy og funksjon programvaren kan tilby. Vurder alt du trenger og velg de beste alternativene for en rettferdig pris.
Samarbeidsalternativer
Representanter for kundeservice bør arbeide som en enhet. Utnytt help desk-samarbeidsverktøy, del kundeprofiler og samarbeid enkelt om kundespørsmål. Alle kan bidra. LiveAgent kan hjelpe deg med notater, tagger, kontaktinformasjon og deling av kundebilletter når det er nødvendig.
Topp 20 leverandører av billettbehandlingsprogramvare
De mest brukte billettløsningene for kundestøtte, IT-tjenesteadministrasjon og help desk-drift i 2026.
