Billettbehandlingsprogramvare

Gi den beste kundeomsorgen og organiser forespørslene dine med billettbehandling. I denne omfattende guiden vil vi utforske de beste billettbehandlingsprogramvareløsningene som er tilgjengelige, sammenligne funksjonene deres og gi innsikt for å hjelpe deg med å bestemme hvilken plattform som er riktig for organisasjonen din.

Kostnad for billettbehandlingsprogramvare

Prisene for billettbehandling hjelpeskrivebordsprogramvare kan variere fra gratis til veldig dyr. Dette avhenger av mange faktorer. Du må alltid vurdere noen få ting før du bestemmer deg for å velge et system. Kostnadene kan variere på grunn av funksjoner og deres kvalitet, antall tilpassede integrasjoner, populariteten til det valgte merket, brukbarhet i ulike scenarier, skalabilitet og mange andre faktorer. Det er noen få prismodeller som må vurderes for å sikre at et hjelpeskrivebordssystem er verdt det og passer til forretningsmodellen din.

Prismodeller for billettbehandlingsprogramvare

Per billett

Prismodeller per billett lar deg betale for det du trenger. Denne prismodellen er ideell for hjelpeskrivebord med lavt antall kundetickets. Den største ulempen kan være mangel på motivasjon for agenter til å håndtere support, da hver håndtert billett tilsvarer en større sum betalt til tjenesteleverandøren.

Per lisens

Lisensbaserte prismodeller kan inkludere lisenser for en eller flere brukere. Alle som har den kan bruke programvaren på ubestemt tid så lenge prisen er betalt. Prisen for en lisens kan være et engangsbeløp eller på abonnementsbasis.

Per enhet

Likt lisensbasert prismodell kan du betale et engangsbeløp eller et abonnementsgebyr som lar deg bruke billettbehandlingsprogramvare på flere enheter. Det endelige beløpet stables for hver enhet som brukes i et hjelpeskrivebord.

Per agent

Agentbasert modell er den vanligste og mest foretrukne da den gir deg rettferdige forhold. Prisen din avhenger av antallet programvarebrukere. De kan bruke programvaren med hver betalt funksjon uten grenser satt av billettbehandling eller kjøretid.

Hvordan velge den beste billettbehandlingsprogramvaren

Forpliktelser

Bli kjent med billettbehandlingsløsninger og lær om programvareforpliktelser. Disse inkluderer grunnprising, programvare- eller maskinvarekrav, innebygde funksjoner, integrasjoner, støttede kundens kommunikasjonskanaler og til og med kundesupport for hjelpeskrivebordbrukere. Når du har fått all viktig informasjon, kan du ta en informert beslutning om hvilken programvare som er best for situasjonen din.

Prising

De vanligste problemene angående valg av beste billettbehandlingsprogramvare for virksomheten din inkluderer prisalternativer. Billettbehandlingsprogramvarepriser avhenger av noen få faktorer, som grunnleggende funksjoner, integrasjoner, pålitelighet og mer. Sørg for å vurdere alle disse alternativene og sammenligne prisnivåer for å sikre at du får programvaren du trenger uten å betale for mye.

Support

Enhver hjelpeskrivebordsprogramvare bør gi utmerket support for brukerne. Derfor er brukervennlige selvbetjeningsalternativer og direkte kontaktalternativer en nødvendighet. LiveAgent-kunder kan kontakte vår 24/7 supportlinje via e-post, live chat eller telefon når som helst. Du kan også bla gjennom vår eksterne kunnskapskundebase for selvbetjeningsalternativer.

Tilbudte kontaktalternativer

Gi utmerket kundeservice med et utvalg av verktøy som hjelper deg å nå hver viktig kundekanal. For eksempel, gi kundene dine alternativene til å kontakte deg via e-post, live chat, anrop eller til og med sosiale medier. Med tillegg av en kundeportal og ekstern kunnskapsbase kan du sikre at kundene dine finner sitt foretrukne alternativ.

Evne til å skalere opp/ned

Føler du deg overveldet av innkommende forespørsler? Hver god billettbehandlingsprogramvare kan hjelpe deg med å skalere opp når det er nødvendig og hjelpe deg med å skape plass for flere kundesupportagenter. Det fungerer også den andre veien. Nedgrader gjerne når du føler at du betaler for mye for funksjoner du ikke bruker.

Programvarebegrensninger

Kundesupportteamet ditt bør ha alt som er nødvendig for å gi support. Programvarebegrensninger trenger ikke å være nødvendigvis en dårlig ting, spesielt for hjelpeskrivebord som ikke krever alle verktøy og funksjoner som programvare kan tilby. Vurder alt du trenger og velg de beste alternativene for en rettferdig pris.

Samarbeidsalternativer

Kundeservicerepresentanter bør arbeide som en enhet. Dra nytte av hjelpeskrivebordsamarbeidsverktøy, del kundeprofiler og samarbeid enkelt om kundeproblemer. Hvem som helst kan bidra. LiveAgent kan hjelpe deg med notater, merker, kontaktinformasjon og deling av kundetickets når det er nødvendig.

De 20 beste leverandørene av billettbehandlingsprogramvare

1. LiveAgent

I 2006 startet LiveAgent fordi grunnleggerne ikke kunne finne et flott kundesupportverktøy som tillot live chat, så de laget en selv. I 2011 utvidet de programvarens funksjoner til å inkludere et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem. Nå har LiveAgent mer enn 45 billettbehandlingsfunksjoner og over 200 integrasjoner samt støtte for tredjepartsintegrasjoner og er enkelt å bruke og sette opp. Hjelpeskrivebordsbillettbehandlingsfunksjonene forbedrer produktiviteten mens de øker kundeoppbevaring og konverteringer. En valgfri mobilapp er inkludert i enhver plan. Du kan også kontakte for å få tilpassede integrasjoner satt opp.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

LiveAgent er et høyt skalerbart alternativ med et robust nivå av tilpasning og integrasjonsalternativer i en enkelt plattform. Med sitt omfattende utvalg av funksjoner og tette integrasjoner, kan det tilpasses for å passe behovene til både små og store selskaper som spenner over et bredt spekter av bransjer.

Nøkkelfunksjoner

• Forhåndsskrevne meldinger
• Delt innboks
• Automatisert billettdistribusjon
• Hundrevis av innebygde integrasjoner
• Selvbetjeningskunnskapsbase
• Selvbetjeningsportal og forum

Fordeler og ulemper

LiveAgent er et sterkt valg for de på et budsjett, da det er rimelig priset, selv på sitt høyeste nivå. Det støtter imidlertid ikke SAML enkel pålogging for bedrifter med hundrevis av ansatte.

Pris

• Gratis
• Liten – $15/agent/måned
• Medium – $29/agent/måned
• Stor – $49/agent/måned

2. Zoho Desk

De lanserte et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem i 2016 som integreres med mange apper utviklet av Zoho. Totalt, mellom sitt mangfold av apper for hvert forretningsnivå, som fortsatt faller hver måned, har de nådd over 60 millioner brukere. Dessuten har de omfattende og rimelig priset skybasert programvare.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Zoho Desk er et skalerbart system fra en ansatt til hundrevis. Brukere av Zoho har også det ekstra biblioteket av Zoho-produkter som integreres med Zoho Desk.

Nøkkelfunksjoner

• Omnichannel
• Arbeidsflytautomatisering
• Plattformintegrasjon
• Selvbetjeningskunnskapsbase
• Kunstig intelligens

Fordeler og ulemper

Selv om rimelig priset, er muligheten til å legge til en lett agent en ekstra $6 per måned (og 50 gratis lette agenter på det høyeste nivået). Lette agenter har begrenset hjelpeskrivebordsprivilegier da de ikke er en del av kundesupportteamet, men kan støtte kundeserviceinteraksjoner. Det mangler også SAML enkel pålogging, og CRM-integrasjonen er med et annet produkt fra Zoho. En av hovedfunksjonene som skiller det er AI Zia, som er et kraftig tillegg til supportpersonalet, men er bare tilgjengelig for det høyeste nivået. Dessuten har de fordelen av en redusert pris hvis fakturert årlig.

Pris

• Gratis
• Standard – $20/agent/måned ($14/agent/årlig)
• Profesjonell – $35/agent/måned ($23/agent/årlig)
• Bedrift – $50/agent/måned ($40/agent/årlig)

3. HappyFox

Et raskt å sette opp, nettbasert hjelpeskrivebord, HappyFox har enorme tilpassingsalternativer, administrasjonsstyre og sikkerhetsfunksjoner som vil være til fordel for en stor virksomhet. I tillegg er det enkelt å bruke og tilbyr mange funksjoner som tillater kundeselvbetjening for å lette arbeidsmengden til agentene dine.

Anbefalt for medium til store virksomheter

Fordi det ikke er noe gratis alternativ og prisalternativene deres starter på $29 per agent per måned, er det ikke et enkelt salg for de på et budsjett. Fordelen er at de tilbyr ubegrenset agentservice, men begrenser billetter per år for større operasjoner. Selskapet tilbyr enkel pålogging og verktøy for å opprettholde styring og sikkerhet for store virksomheter.

Nøkkelfunksjoner

• Omnichannel
• Intern og ekstern kunnskapsbase
• Tilpasning
• Administrasjons- og sikkerhetsfunksjoner

Fordeler og ulemper

Det er et krav på 5 agenter for alle planer, men det er vanskelig å vurdere om dette er en god eller dårlig ting uten å kjenne prisstrukturen.

Pris

Prisene er ikke lett tilgjengelige, men de tilbyr fire nivåer av agentbasert prising som starter på $29/agent/måned. Det er også fire nivåer av ubegrensede agenter med billett- og tilpassede feltgrenser. Grensene begynner på 10 000 billetter per år og ti tilpassede felt, og det høyeste nivået har 250 000 billetter per år og 200 tilpassede felt.

4. Help Scout

Betrodd av mer enn 12 000 virksomheter i 140 land, Help Scout er en kundesupportplattform bygget med voksende virksomheter i tankene. Som et resultat av Help Scout’s fokus på kunder, letter det også samarbeid blant teammedlemmer, noe som har blitt etablert gjennom ti års erfaring.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Help Scout er designet for å vokse med virksomheten din og støtter alle størrelser av virksomheter. De laveste nivåene starter med et bredt spekter av funksjoner. Tjenesten inkluderer mer avansert sikkerhet som HIPAA-kompatible funksjoner og enkel pålogging med de midtre og høyeste planene.

Nøkkelfunksjoner

• Delt innboks
• Kunnskapsbase
• Kundestyre
• HIPAA-samsvar
• SSO/SAML
• Sikkerhet

Fordeler og ulemper

De tilbyr en 15-dagers prøveperiode av de to lavere nivåene, men det høyeste nivået, selv om det viser robuste funksjoner som enhver bedrift ville se etter, har ingen oppført pris. Help Scout er et alternativ som lar selskaper oppgradere planen sin når selskapet skaleres. Det tilbyr ikke en gratis versjon.

Pris

• Standard – $25/agent/måned ($20/agent/årlig)
• Plus – $50/agent/måned ($40/agent/årlig)
• Bedrift – På forespørsel (Kun årlig)

5. KB Support

Selv om det ikke er like vanlig som andre hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemer på denne listen, fokuserer KB Support på å være det beste supportverktøy-pluginet for WordPress og e-handelsnettsted.

Anbefalt for små til medium virksomheter

Dette produktet er rettet mot startende virksomheter på nettet, med plugins spesielt for WordPress og e-handelsintegrasjon.

Nøkkelfunksjoner

• Innsendingsskjemaer
• Gjestebilletter
• Kunnskapsbase med muligheten til å begrense artikler
• Agentpermissjoner
• Automatisk tildeling
• SLA-sporer

Fordeler og ulemper

Selv om KB support har lave årlige faktureringskostnader, krever det et års forpliktelse etter betaling. De har muligheten til å kjøpe spesifikke plugins som følger med hvert nivå av planen, slik at du kan bestemme hva du trenger og ikke trenger, selv om pakkene kommer med en betydelig rabatt. Bortsett fra kostnaden, er ulempen at det ikke er smart tildelingsteknologi på jobb; det tildeler bare tilfeldig eller basert på aktive billetter per bruker.

Pris

For et enkelt nettsted, fakturert årlig (prisen øker per nettsted til en ubegrenset plan):

• Starter – $74
• Profesjonell – $102
• Bedrift – $150

6. Zendesk

Et av de mest kjente hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemene, Zendesk har mange alternativer som starter på €19 per agent per måned med grunnleggende funksjoner, og deres bedriftsklare plan starter på €99 per agent per måned. Denne høyere tjenesten er betrodd av selskaper som Uber og Netflix, pluss over 160 000 globale selskaper.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Zendesk tilbyr planer for hver virksomhetsstørrelse og en gratis prøveperiode for hvert nivå.

Nøkkelfunksjoner

• Live chat
• Fellesskapsforumer
• Svarbot
• Kunnskapsbase
• Integrasjon av sosiale medier
• Sandkasse-test
• Lett tilgangslisensiering

Fordeler og ulemper

Funksjonene til Zendesk er omfattende, med planer som spenner fra små virksomheter til bedriftsnivåer. Fakturert årlig eller måned til måned, det er ingen forpliktelse til Zendesk utenom disse vilkårene (det er ingen refusjon for kansellering eller nedgradering).

Pris

• Supportteam – $19 per agent/måned fakturert årlig
• Supportprofesjonell – $49 per agent/måned fakturert årlig
• Supportbedrift – $99 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Team – $59 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Growth – $99 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Profesjonell – $125 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Bedrift – $199 per agent/måned fakturert årlig

7. Vision Helpdesk

Mens det tilbyr mange hjelpeskrivebordsmuligheter, fra kundeservice til IT-support, er Vision Helpdesk et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem som fokuserer på de ansatte dine med samarbeid og gamifikasjonfunksjoner som oppmuntrer til et positivt arbeidsmiljø. Det betyr imidlertid ikke at de mister fokus på kunden, som tilbyr en flerkanalstilnærming for kunder til å samhandle med support.

Anbefalt for små virksomheter

Dette systemet vil skape et sentralisert hjelpeskrivebord for virksomheten din med tilpassbare arbeidsflyter. Selv om det er rimelig priset, har det ikke det brede spekteret av funksjoner som noen større bedrifter trenger.

Nøkkelfunksjoner

• Automatisering
• Gamifikasjon
• Fakturering
• Flerkanalstøtte

Fordeler og ulemper

Selv om Vision Helpdesk er tilgjengelig både i SaaS-sky og nedlastbare lisenser, er SaaS-skylisensen bare tilgjengelig i USA, Storbritannia, EU og India. De har imidlertid en 30-dagers, ingen forpliktelse gratis programvareprovperiode.

Dette systemet er mer rettet mot fakturerbare kundeservicetimer enn generell kundeservice, og live chat-funksjonen er et eget kjøp.

Pris

• Starter – $12 per agent per måned, fakturert årlig / $15 per agent fakturert måned-til-måned
• Pro – $20 per agent per måned fakturert årlig / $25 per agent fakturert måned-til-måned
• Satellite Help Desk – $24 per agent per måned fakturert årlig / $30 per agent fakturert måned-til-måned
• Pro Service Desk – $32 per agent per måned fakturert årlig / $40 per agent fakturert måned-til-måned
• Ent Service Desk – $48 per agent per måned fakturert årlig / $60 per agent fakturert måned-til-måned

8. HubSpot

Som andre på denne listen, er HubSpot Service Hub satt opp for å vokse med deg og er et gjenkjennelig navn, da de tilbyr mange andre produkter. Du kan komme i gang med en gratis plan fra et betrodd navn på internett, og du kan bruke fleksibel support og enkel onboarding for å forstå kundene dine bedre.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

HubSpot Service Hub-systemet er et alternativ som vil skaleres med virksomheten din med både gratis og betalte versjoner avhengig av selskapets behov. De høyere nivåene tilbyr essensielle funksjoner for en stor virksomhet når den vokser.

Nøkkelfunksjoner

• Billettdirigering
• NPS-undersøkelser
• Enkel pålogging
• Slack-integrasjon
• Feltniværettigheter

Fordeler og ulemper

De tilbyr en gratis versjon med mange av de essensielle funksjonene du trenger for å komme i gang. Likevel begynner billettautomatisering ikke før $50 per måned-planen, som inkluderer to agenter og muligheten til å legge til flere brukere for $25 hver på startnivået. På det høyeste nivået er det en årlig forpliktelse.

Pris

• Gratis verktøy
• Starter – Starter på $50/mnd fakturert månedlig (Starter med to betalte brukere)
• Profesjonell – Starter på $450/mnd fakturert månedlig (Starter med fem betalte brukere)
• Bedrift – Starter på $1 200/mnd fakturert på $14 400/år (Starter med 10 betalte brukere)

9. Front

Markedsført som en hjelpeskrivebordløsning som skaper en mer personalisert opplevelse for kunder, Front fjerner billetnumre for å gi kunden et personlig svar. Det er enkelt og intuitivt, og automatisering holder styr på tildeling av forespørsler til riktig supportteammedlem.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Front er et høyt skalerbart system med opptil ti lagkamerater på det nederste nivået, 50 på det andre, og ubegrenset på toppen.

Nøkkelfunksjoner

• Teaminnbokser
• Analyser
• Meldingsmaler
• Regler
• Tildelinger

Fordeler og ulemper

Det er ikke noe billettbehandlingssystem, men det fungerer ved å organisere support gjennom delte innbokser og tildele dem gjennom automatisk lastbalansering. Selv om billettbehandlingssystemet ikke automatiserer tildelingene, kan du bygge regler som gjør det (tilpassede regler er bare tilgjengelige på $49 nivånivå).

Det er også en ettårig forpliktelse.

Pris

• Starter – $19 per person, per måned, fakturert årlig
• Vekst – $49 per person, per måned, fakturert årlig
• Skala – $99 per person, per måned, fakturert årlig

10. AzureDesk

Dette systemet er et rimelig alternativ for små og mellomstore virksomheter som søker å forenkle opplevelsen av å bruke et hjelpeskrivebordssystem. Det tilbyr tilpassingsalternativer og tredjepartsappintegrasjon.

Anbefalt for små til medium virksomheter

Selv om mengden verdi for kostnaden er høy med Azure desk, betyr det faktum at de bare har en plan som mangler bedriftsnivåfunksjoner at brukbarheten er begrenset til små og mellomstore virksomheter.

Nøkkelfunksjoner

• Billettbehandling
• Ubegrenset postkasse
• Appintegrasjoner
• Rapportering
• Samarbeid
• Kunnskapsbase

Fordeler og ulemper

En 14-dagers gratis prøveperiode er tilgjengelig; imidlertid er bare ett planningsalternativ tilgjengelig. Planen har mange funksjoner, men omfanget av skalabilitet er begrenset. Det er ingen avanserte funksjoner for bedrifter, som sikkerhet eller styring.

Pris

• En plan – $33 per bruker per måned fakturert årlig ($50 per bruker per måned fakturert månedlig).

11. SupportBee

SupportBee er et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem som tar sikte på å bygge et samarbeidsmiljø slik at kundesupportteammedlemmer kan hjelpe hverandre med å løse kundeproblemer. Gjennom en delt innboks som er enkelt å sette opp og mobiloptimalisert, er SupportBee et fleksibelt teambasert system.

Anbefalt for små virksomheter

Dette systemet tilbyr alle det grunnleggende du trenger for å starte et kundeserviceteam. Det gir imidlertid ikke støtten som større virksomheter kan trenge.

Nøkkelfunksjoner

• Delt innboks
• Kunnskapsbase
• Kundeportal
• Appintegrasjon

Fordeler og ulemper

Selv om veldig rimelig, er funksjonene og funksjonaliteten til SupportBee ikke like omfattende eller omfattende som de som tilbys av andre selskaper til samme prispunkt. Kundeportalens programvare er også bare tilgjengelig på det høyere nivået. Samlet sett er det et forenklet billettbehandlingssystem som vil fungere godt for mindre selskaper.

Pris

• Startup – $15 /bruker/måned eller $13 /bruker/måned fakturert årlig
• Bedrift – $20 /bruker/måned eller $17 /bruker/måned fakturert årlig

12. Freshdesk

Betrodd av 40 000+ virksomheter, inkludert HP, Pearson og American Express, er Freshdesk en alt-i-ett kundesupportplattform. Med Freshdesk’s skalbare plattform, innebygd flerkanalstøtte og samarbeidsfunksjoner, kan virksomheten din effektivisere arbeid og overgå kundeforventninger.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Dette systemet er bygget for å skaleres med rimelige alternativer på tvers av ulike forretningsforhold.

Nøkkelfunksjoner

• Integrasjon av meldingstjeneste
• Selvbetjeningsalternativer med bots og AI
• Automatisering
• Samarbeidsfunksjoner
• Administrasjons- og sikkerhetsfunksjoner
• Identitets- og tilgangsstyring

Fordeler og ulemper

Det er en gratis versjon med det grunnleggende et selskap trenger for å komme i gang. Etter det, progrederer hvert nivå til å inkludere funksjonene du trenger når du vokser. Imidlertid begynner ferdighetbasert ruting ikke før det høyeste nivået.

Pris

• Gratis
• Vekst – €15 /agent/måned, fakturert årlig – €18/agent/måned, fakturert månedlig
• Pro – €49/agent/måned, fakturert årlig – €59/agent/måned, fakturert månedlig
• Bedrift – €79/agent/måned, fakturert årlig – €95/agent/måned, fakturert månedlig

13. Awesome Support

Som et supportplugin for WordPress, er Awesome Support enkelt, enkelt å sette opp og har mange tillegg inkludert i hvert bundelnivå. De tilbyr det “mest fantastiske” hjelpeskrivebords- og supportplugin-et for WordPress, med over 10 000 aktive installasjoner.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Selv om det er store WordPress-baserte nettsteder, som Microsoft news og BBC America, er dette best for et mindre selskap da det må inkludere mer sikkerhet og administrasjonsfunksjoner for å være mer nyttig høyere opp. Imidlertid er ubegrensede agenter et enormt salgsargument selv for et større selskap.

Nøkkelfunksjoner

• Ingen per agent-gebyrer
• Tilpassbar
• Billetthistorikk
• Tidssporing
• Automatisk billettildelinger

Fordeler og ulemper

Selv om de tilbyr ubegrensede agenter og ubegrensede billetter, må du forplikte deg til å bruke produktet i ett år. Fordelen er at hvert nivå er veldig rimelig for ethvert forretningsnivå, men de har ikke alternativene en stor virksomhet ville trenge.

Pris

• Standard – $149 per år
• Pro – $229 per år
• Bedrift – $289 per år
• Byrå – $409 per år

14. TeamSupport

Betrodd av Fujifilm, Comcast og NBA, er TeamSupport et nettbasert bedrift-til-bedrift kundesupportssystem. Det har omnichannel-support som letter samarbeid og effektiviserer kundesupportbilletter ved å integrere med programvare som allerede er i verktøykassen din.

Anbefalt for store virksomheter

Supporttjenesten til dette systemet har mye å tilby, men startkostnaden per agent per måned er høy, noe som betyr at det kan være utenfor rekkevidde for noen mindre selskaper.

Nøkkelfunksjoner

• Formål-bygget for B2B
• Billettbehandling
• Kundestyre
• Integrasjoner
• Kundeselvbetjeningsportal

Fordeler og ulemper

Mange funksjoner fokuserer på B2B kundeservice og IT-support. Ulempen er at det laveste nivået koster $49 per agent per måned, relativt dyrt sammenlignet med noen andre hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemer med lignende funksjoner og et lavere prispunkt.

Pris

• Essentiell support – $49 per agent per måned
• Bedriftssupport – $69 per agent per måned
• Komplett kundesupportpakke – $119 per agent per måned

15. Freshservice

Freshservice er en skybasert IT-tjenestestyringsløsning. Som sin hjelpeskrivebordskollega, er det et enkelt å bruke, alt-inkludert system med et alvorlig utvalg av funksjoner.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Skalerbarheten til denne plattformen gir den muligheten til å fungere for enhver virksomhetsstørrelse når de vokser.

Nøkkelfunksjoner

• Automatisering
• AI-chatbots
• Integrasjoner
• Rask implementering
• Plattform uten kode

Fordeler og ulemper

De tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode med alle funksjoner aktivert. De oppmuntrer samarbeid innen funksjonene deres. De gir sikkerhetsfunksjoner som beskytter data i skyen med tilgangsstyring og kryptering for data i transitt. Dessverre er det ingen gratis versjon.

Pris

• Starter: €15 per agent per måned fakturert årlig.
• Vekst: €40 per agent per måned fakturert årlig.
• Pro: €80 per agent per måned fakturert årlig.
• Bedrift: €405 per agent per måned fakturert årlig.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Over 100 000 organisasjoner som Disney og Honda stoler på ManageEngine for å administrere IT-en deres. Deres Service desk Plus-system er en skybasert IT-løsning som har gjort både IT-fagfolk og kunder glade i over ti år.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Selv om ManageEngine Service Desk Plus har et bredt spekter av funksjoner, er det vanskelig å anbefale det til spesifikke virksomhetsstørrelser uten å kjenne kostnadsdetaljene. Prisplaner ser ut til å skaleres godt med hvert forretningsnivå. De arbeider også med Zoho for å bruke Zia AI-assistenten som et potensielt første kontaktpunkt for kunder.

Nøkkelfunksjoner

• Best practice ITSM-arbeidsflyter
• Smart automatisering
• Integrasjon
• Kodløs tilpasning
• Rapportering

Fordeler og ulemper

Det er ingen gratis versjon. Det er en prøveperiode på 30 dager for hver service desk-instans, samt en demo tilgjengelig.

Dette er en alt-inkludert IT-tjeneste med kraftige funksjoner for å forbedre organisasjonens tjeneste, inkludert eiendel- og problemstyring.

Pris

• Standard – $12 per tekniker per måned fakturert månedlig ($10 per tekniker per måned årlig)
• Profesjonell – $23 per tekniker per måned fakturert månedlig ($21 per tekniker per måned årlig)
• Bedrift – $58 per tekniker per måned fakturert månedlig ($50 per tekniker per måned årlig)

17. Kayako

Over 131 000 agenter gir support ved hjelp av Kayako, fra Sega til MTV til Acer. Systemet er bygget for å være personlig og enkelt. Det er raskt å implementere, enkelt å bruke og har unike funksjoner som SingleView, som de implementerer for å personalisere en reise for den relevante kunden.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Dette er et system som kan brukes av alle forretningsnivåer, da funksjonene tillater deg å få en bedre forståelse av kundebasen din, som er unik for Kayako. Det er også veldig rimelig for ethvert forretningsnivå, starter på $12,50 per agent per måned.

Nøkkelfunksjoner

• SingleView
• Live chat
• Selvbetjening
• Samarbeid
• Integrasjoner

Fordeler og ulemper

SingleView-systemet, som sporer en kundes reise gjennom nettstedet ditt, lar agenten din levere kundeservice innenfor konteksten av kundeopplevelsen din. Omnichannel-innboksen og SingleView er tilgjengelige i det laveste prisplannivået.

Det er ingen gratis versjon, men det er en 14-dagers gratis prøveperiode og en demo. Dessverre mangler det en enkel påloggingsfunksjon.

Pris

• Gold Support Plan – $12,50 per agent per måned
• Platinum Support Plan – $25 per agent per måned

18. SolarWinds

SolarWinds er en moderne IT-tjenestestyringsløsning (ITSM) som inkluderer alle funksjonene til en hjelpeskrivebordsbillettbehandlingstjeneste, som er unik for dette systemet.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Dette systemet har prisstrukturer for hvert forretningsnivå og er enkelt å skalere når du vokser.

Nøkkelfunksjoner

• Hendelsesstyring
• IT-aktivastyring
• Ansattselvbetjeningsportal
• Kunnskapsbase
• Endringsbehandling
• Flerfaktorgodkjenning

Fordeler og ulemper

30-dagers gratis prøveperiode. Demoer på forespørsel. Rimelig prising. Dette systemet har automatiseringsverktøy som hjelper til med å sette riktig billett i hendene på riktig teammedlem. Det er imidlertid ingen gratis versjon.

Pris

• Team – €19 per agent per måned, ekstra €0,10 per enhet per måned
• Virksomhet – €39 per agent per måned, ekstra €0,30 per enhet per måned
• Profesjonell – €69 per agent per måned, ekstra €0,50 per enhet per måned
• Bedrift – €89 per agent per måned, ekstra €0,70 per enhet per måned

19. JitBit

Med programvaren brukt på Adobe og Microsoft, er JitBit helpdesk en SaaS skybasert tjeneste med enkel pålogging og GDPR og HIPAA-samsvar. Med automatiseringsregler hjelper JitBit til med å organisere billettene dine og spare teamet ditt tid.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Med dette systemets skalabilitet og sikkerhet kan du utvide og få tjenestene du trenger når selskapet ditt vokser.

Nøkkelfunksjoner

• Enkel pålogging
• HIPAA-samsvar
• Billettrutenett
• Kunnskapsbase
• Forhåndsskrevne svar

Fordeler og ulemper

Den 21-dagers gratis prøveperioden kan utvides hvis det er nødvendig. Det tar sekunder å opprette et nettsted for deg å arbeide med og teste. Det har en konsistent pris per måned, men begrenser antallet agenter på hvert nivå bortsett fra det høyeste.

“Powered by Jitbit” er ikke skjult før det høyeste nivået. Ingen gratis versjon.

Pris

• Frilanser: koster $29 og bare 1 agent.
• Startup: koster $69 for opptil 4 agenter.
• Selskap: koster $129 for opptil 7 agenter.
• Bedrift: koster $249 for opptil 9 agenter, med $29 per ekstra agent.

20. Jira Service Desk

Som Zoho er Jira en del av et nettverk av applikasjoner, noe som betyr at det kan integreres med alle applikasjoner under det paraplyen. Jira-produktet i denne industrien er bygget for hastighet for å hjelpe deg med å svare på spørsmål raskere og øke kundetilfredshet. Tjenesten brukes av Domino, Square og Twitter, for å nevne noen få.

Anbefalt for virksomheter av alle størrelser

Dette systemet fungerer godt for alle forretningsnivåer, og tilbyr et gratis alternativ og rimelige nivåer som skaleres opp til bedrift. Hvert nivå gir kryptering i hvile og under transport.

Nøkkelfunksjoner

• Endringsbehandling
• Konfigurasjonsbehandling
• Problembehandling
• Aktivastyring
• Kunnskapsstyring
• Sikkerhet og samsvar

Fordeler og ulemper

Det er en gratis versjon med mange funksjoner, og interesserte selskaper kan bestille en live demo.

Imidlertid er bedriftskostnadene låst bak et kontaktskjema.

Pris

• Gratis – Opptil 3 agenter
• Standard – $21 per agent (gjennomsnitt) per måned
• Premium – $47 per agent (gjennomsnitt) per måned
• Bedrift – Fakturert årlig, tilgjengelig med 201 agenter eller mer

Er en prøveversjon av hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemet nyttig?

En prøveversjon er alltid nyttig når du skal velge mellom hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemer. Før du forplikter deg til en tjeneste, bør du oppleve hvordan det vil være å bruke den hver dag. Tjenesten kan ha alle funksjonene du leter etter og fortsatt ikke være egnet for deg. Noen ganger er følelsen av et system ikke riktig, og du må prøve det for å se. Det er akkurat som et par jeans, det kan se bra ut på mannekjengen, men ikke være riktig passform for deg.

Det samme gjelder for alle kundene dine. De valgte merket ditt fordi det fungerer for dem. Derfor bør du prøve det før du kjøper det.

Akkurat nå er LiveAgent tilgjengelig for en 30-dagers prøveperiode av deres alt-inkludert plan uten kredittkort påkrevd. Det tar mindre enn ett minutt å registrere seg og starte testingen.

Feil å unngå når du kjøper billettbehandlingsprogramvare

Ingen opplært stab

Med mindre du bare vil fokusere på forhåndsskrevne meldinger, bør personalet ditt være opplært i både grunnleggende og avanserte sider av billettbehandling og kundeservice. Det er derfor billettbehandlingsprogramvare bør være enkelt for alle å lære, selv i komplekse hendelsesscenarier, og hjelpe agentene dine med å lære hvordan de bruker fullt utstyrt hjelpeskrivebordsprogramvare. LiveAgent-systemet tilbyr en praktisk startguide som vil lære hvem som helst hvordan de setter opp alt og kommer i gang. Akademiet er fullt av artikler som dekker hele spekteret av hjelpeskrivebordssystemer som billettbehandling, live chat, kontaktsenter og mer. Dessuten kan det hjelpe agentene dine med å lære hvordan de blir fullverdige hjelpeskrivebordeksperter og pålitelige kundeserviceagenter.

Flere funksjoner tilsvarer ikke et bedre produkt

Kundeinteraksjon krever ikke alltid alle verktøy, servicekanalene eller avanserte funksjoner til din disposisjon. Ulike virksomheter krever ulike løsninger med hensyn til billettbehandlingsutfordringer. Å betale for mye for funksjoner du aldri vil bruke kan svekke agentytelsen og føre til komplikasjoner med kundesupportplattformen din. Sørg for å dra full nytte av gratis prøveperioder for å finne ut hva som fungerer for deg og hva som ikke gjør det.

Ikke å dra full nytte av en prøveperiode

Prøveperioder er viktige fordi de lar oss prøve systemet og grensesnittet med funksjoner. Ikke hopp over en gratis prøveperiode på grunn av den fancy snakken du leser på et nettsted. Gratis prøveperioder lar deg prøve grunnleggende funksjoner og viser deg hvordan du håndterer komplekse hendelser og situasjoner i daglig kundeservice.

Ikke å tenke på utvidelse

Hjelpeskrivebordgrensesnittet med funksjoner du for tiden betaler for kan være nok, men har du vurdert hva som vil skje når du oppgraderer? De fleste robuste billettbehandlingssystemer tilbyr ulike betalte planer som kommer med eller uten noen funksjoner. Sørg for å velge en løsning som lar deg oppgradere og imøtekomme behovene dine når det er nødvendig.

Hva du skal spørre om på en demokall om IT billettbehandlingssystemer

Kundeforespørsler

Det er noen få nøkkeltemaer hundrevis av organisasjoner spør om på demokall. Først og fremst må du finne ut hva du skal betale for. Spør om støttede kundes kommunikasjonshub eller kanalalternativer, funksjoner som er inkludert i planer og støttede tredjepartsintegrasjoner med annen programvare. Deretter kommer prisalternativene. Den totale eierkostnaden er en av nøkkelprioritene.

Implementering av hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem

Implementeringen av billettbehandlingsprogramvare er generelt en enkel prosess som kan variere på noen få måter. Hovedforskjellen er mellom nettbasert og applikasjonsbasert programvare. Generelt hopper du over installasjonsprosessen med nettbaserte løsninger og begynner å bruke dem med en gang. Alt du trenger er å oppgi e-postadressen din og registrere deg for en gratis prøveperiode. Når du bekrefter e-posten din, kan du logge inn og bli kjent med hjelpeskrivebordplattformen. Som et eksempel tilbyr LiveAgent en praktisk startguide rett fra starten. Det leder hver ny bruker gjennom noen få enkle trinn som hjelper dem med å sette opp den nye løsningen.

Hva er det beste billettbehandlingsverktøyet?

Det beste hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemet er det som gjør operasjonen din mer effektiv og styrker selvbetjeningsalternativer for kunder for å redusere arbeidsmengden til de ansatte. Løsninger som LiveAgent har robuste tilpassingsalternativer for å skape arbeidsflyter som er spesifikke for virksomheten din. Det beste systemet er det som passer best til dine unike krav.

Det beste hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemet for små virksomheter

Når du er en liten virksomhet, bør målet for valget ditt være ROI, verdi og skalabilitet. Derfor er det ideelle scenarioet å finne et system som oppfyller behovene dine til en rimelig pris.

Enkle billettbehandlingssystemleverandører tilbyr en gratis versjon av programvaren med begrenset kapasitet. LiveAgent tilbyr en gratis plan som gir deg det grunnleggende av alt du trenger for å komme i gang, som en chatknapp, grunnleggende rapportering og kundeportalen. Et annet rimelig priset alternativ er Zoho Desk, som også tilbyr en gratis versjon. Derfra kan du velge å oppgradere til en betalt plan.

Det beste hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemet for mellomstore virksomheter

Når virksomheten din fortsetter å vokse, er det flere alternativer i mellommarkedet for hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemer, da mer penger betyr flere funksjoner. På dette punktet har du sannsynligvis et voksende team av hjelpeskrivebordagenter. Du bør fokusere på å samle dem med systemer som fremmer samarbeid og kan integreres med de ulike applikasjonene du allerede har og de du planlegger å vokse. Det bør imidlertid fortsatt være fokus på verdi, da du sannsynligvis ikke vil sprenge budsjettet for for mange funksjoner.

LiveAgent kan integrere over 190 programmer på dette nivået, inkludert sosiale medier. Sosiale medier er verdifulle for markedsføringskampanjene dine, spesielt hvis du er et kommende merke. Å svare på spørsmål og bekymringer på sosiale medier vil hjelpe til med å utvide merket ditt og skape minnerike kundeinteraksjoner. Som andre hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemer, integreres det også med Slack for å hjelpe til med å opprettholde sømløs kommunikasjon mellom teammedlemmer. Et annet flott alternativ er Jira Service Desk fordi det skryter av et massivt utvalg av integreringsalternativer også.

Det beste hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystemet for store virksomheter

Store virksomheter kan gå all ut. Nå som du har råd til alle klokker og fløyter, er det på tide å se på alle funksjonene du vil og trenger. Men å se etter verdi er fortsatt alltid det beste handlingsforløpet, uansett hvor mye penger du har å jobbe med.

De tunge aktørene i rommet, LiveAgent, Zendesk og Jira Service Desk, tilbyr noen kvaliteter som andre ikke har, som samarbeidsfunksjoner, automatiseringer og enkel pålogging. Enkel pålogging lar brukere få tilgang til programvaren ved hjelp av eksisterende legitimasjon, som å logge inn med en Google-konto.

Dette betyr ikke at de er de eneste alternativene. Avhengig av hva du trenger som en stor virksomhet i form av kundesupport, kan du være bedre stilt med et mer kostnadseffektivt alternativ som har det du trenger. For eksempel har LiveAgent et mangfold av funksjoner, mens det høyeste servicenivået er rimelig priset, og tilbyr en lignende verdi til noen hjelpeskrivebordssystemer som koster mye mer.

Konklusjon

Vi har diskutert de mange fordelene med et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem og hvordan det gjelder virksomheten din. Billettbehandlingsprogramvare har blitt et av de viktigste verktøyene for håndtering av kundesupport. Med en økende mengde nettbrukere forventer de alle høykvalitets kundeservice og support. Dette aspektet er nøkkelforskjellen mellom å beholde og miste en kunde. Et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem støtter deg og virksomheten din for å skape den beste kundeserviceopplevelsen ved å forbedre arbeidsflytene dine med automatisering. Det skaper også handlingsdata fra hver loggført kundetransaksjon og reduserer tiden per billett ved å sette dem i hendene som passer best for jobben.

Ved å stole på riktige kommunikasjonskanaler og ha godt opplærte kundesupportagenter, kan et hjelpeskrivebordsbillettbehandlingssystem være et verdifullt tillegg til kundesupportstrategien din. Få riktig billettbehandlingsprogramvare for hjelpeskriveborddet ditt og svar på serviceanmodninger med letthet.