Duocom

Duocom-integrasjon

Duocom er ledere blant spanske telekommunikasjonsselskaper innen virtuell telefoni og VoIP. Duocom Europe S.L er en teleoperatør med hovedkontor i Gran Canaria, Spania, lisensiert av National Markets and Competition Commission (CNMC) siden 2000.

Selskapet har utviklet sin egen innovative teknologi som kombinerer telefoni og Internett for å tilpasse virtuelle tjenester til de spesielle behovene til hver klient. Tjenester som gir stor fleksibilitet, siden brukere kan velge, når som helst, enheten (fasttelefon, mobiltelefon, VoIP, Internett) og verktøyene som passer best til deres spesielle behov, og kan omkonfigurere tjenester i sanntid fra din klientnettsted.

Duocom Europe tilbyr virtuelle telefontjenester som – uten investeringer eller vedlikeholdskostnader – optimaliserer produktivitet og administrasjon av dine kommunikasjoner, og sparer deg tid og penger.

Hvordan kan du bruke det?

Hvis du leter etter en VoIP-leverandør for å koble til ditt call center, er Duocom et flott valg. LiveAgent sitt call center vil håndtere dine samtaler og billetter, mens Duocom vil tilby resten. Mikrofoner og høyttalere på bærbar datamaskin eller smarttelefon er alt du trenger for å etablere et starter call center. Du kan trenge annet maskinvare hvis du vil forbedre samtalekvaliteten senere.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO

Hvordan kan du dra nytte av et LiveAgent call center?

Selv om noen mennesker foretrekker digitale kundeopplevelser, lengter andre etter en dypere personlig forbindelse med merkene de samhandler med. Call center er en flott måte å forbedre dine kundeforhold, selge produkter, få nye kunder og betjene brukere, eller gi generell kundeservice. Med nedgangen av tradisjonelle call center og fremveksten av call center-programvare som LiveAgent, er det enkelt å tilby denne typen opplevelser for dine kunder uten å bryte banken. Call center er nå tilgjengelig for alle typer virksomheter, store eller små.

Hvordan fungerer LiveAgent call center?

LiveAgent gjør det enklere for virksomheter å administrere og drive et call center med hjelp av avanserte funksjoner. For eksempel kan du opprette egendefinerte IVR-trær (Interactive Voice Response) som automatisk dirigerer kundene dine til riktige avdelinger og agenter. Det beste? LiveAgents IVR-funksjon gjør alt arbeidet og skaper en problemfri opplevelse for kundene dine. Alt de trenger å gjøre er å lytte til IVR-menyen og trykke på den aktuelle nummerpadtasten (som trykk 1 for salg) for å bli koblet til riktig person for jobben.

Ble kunden din koblet til feil avdeling ved et uhell? Løsningen er enkel, bruk samtaleoverføringer for å dirigere kunden til en av dine kolleger og spar tiden deres. Har du vanskelig for å huske hva kundene dine sa? Ikke bekymring, LiveAgent registrerer alle innkommende og utgående samtaler og lagrer dem i systemet. Hvis du trenger å oppfriske minnet ditt, finner du ganske enkelt billetten og lytter til hele samtaleopptagelsen. Samtaleopptak kan også brukes til å trene nye agenter og vise dem de riktige svarene på kundesamtaler.

Vil du ha mer informasjon om call center-funksjonene våre? Sjekk ut vår Call Center-funksjonside som har all informasjonen om LiveAgents call center-muligheter.

Hvordan integrerer du Duocom VoIP med LiveAgent?

Hvis du vil opprette ditt LiveAgent call center med Duocom som VoIP-leverandør, følg denne enkle veiledningen:

• Åpne LiveAgent og gå til Konfigurasjon > Samtale > Numre. Klikk på den oransje Opprett-knappen øverst.

• Velg Duocom fra listen over VoIP-leverandører.

• Sett inn nummeret, velg en avdeling, skriv inn påloggingsdetaljene dine og velg ditt oppringingsprefiks-nummer. Du kan også merke av eller fjerne merket for alternativet for å registrere alle telefonsamtaler mottatt og foretatt fra dette nummeret. Når du er ferdig, klikker du på Legg til-knappen nederst.

• Telefonnummeret er nå i LiveAgent og klart til bruk. Hvis du foretrekker det, kan du legge til flere Duocom-telefonnumre eller legge til numre fra andre VoIP-leverandører.

Få mer informasjon om LiveAgent Call Center-programvare

Leter du etter mer informasjon om etablering og drift av et call center? Hvis du er interessert, ta en titt på LiveAgent-akademiet for mer informasjon om call center og andre emner fra verden av kundeservice.

Nysgjerrig på hva annet LiveAgent kan gjøre? Sjekk ut videoen nedenfor for å se hele turen av vår kundesupportprogramvare.