Utgående samtaler

Hva er utgående samtaler?

En utgående samtale er en type telefoninteraksjon som initieres av en kundesenteragent. Vanligvis foretas disse anropene til kunder av medlemmer i salgsteamet eller kundeservicerepresentanter.

Salgsteam har en tendens til å starte kalde samtaler til nye kundeemner som ikke har noe tidligere forhold til selskapet. Disse utgående salgssamtalene er svært nyttige når det gjelder generering av potensielle kunder og utvide bedrifters kontaktlister.

Strategier for vellykkede utgående samtaler

Nedenfor finner du noen få strategier som vil hjelpe deg å ta utgående samtaler til neste nivå.

Følg alltid loven

Ulike steder har ulike lovkrav for hvordan drive et kontaktsenter. Sørg for at du forstår lovene og forskriftene som er på plass i ditt område.

Hvis du ikke har en selskapsadvokat, kan du leie et tredjepartsselskap for å gå gjennom alle gjeldende lover. Vær spesielt forsiktig med å håndtere og lagre kundeinformasjon og data. En lekkasje kan være skadelig for omdømmet ditt så vel som hele virksomheten din.

Implementer utgående kundesenter administrasjonsprogramvare

Ikke undervurder viktigheten av pålitelig kundesenterprogramvare som har gode utgående ringemuligheter.

Helpdesk-programvare som LiveAgent gjør det mulig å sette opp et utgående kundesenter som en del av nøkkelvirksomheten din. Det gir ikke bare veien for utgående agenter til å nå potensielle kunder, men det lar deg også senere studere kundeinteraksjonene og forbedre KPIene dine ytterligere.

Videre kan du logge alle viktige kundedata inn i et integrert CRM slik at agentene dine kan gi en utmerket kundeopplevelse hver gang.

LiveAgent Call Center Software

Gi dine ansatte opplæring

Ingen ønsker å bli oppringt fra en person som blir nervøs eller irritert og som alt i alt er vanskelig å snakke med. Sørg for at medlemmene av kontaktsenterteamet ditt er godt trent og forberedt til å snakke med kunder uansett situasjon.

Det er flere måter du kan gi opplæring til dine ansatte. Hvilken du velger avhenger av størrelsen på kontaktsenteret ditt, hvor mange agenter du har, og typen klienter de vanligvis snakker med.

Her er noen måter du kan trene kundesenterpersonalet på:

  • sett opp regelmessige treningsøkter – De kan ledes av eksterne fagfolk eller mer erfarne ansatte i bedriften din.
  • hold seminarer – Hold agentene dine oppdatert på ny praksis og teknologi som kommer opp.
  • analyser samtaleopptak – Helpdesk-programvare som LiveAgent lar deg studere opptak av tidligere kundeanrop. Du kan bruke dem til å lære dine ansatte om god og dårlig kundeservicepraksis.
Call history feature in LiveAgent Call Center
  • bruk anropsskript – Disse bør utvikles nøye. Du vil ikke at kundestøtteagentene eller selgerne dine skal høres for rigide og unaturlige ut.
Gi dine ansatte opplæring - App - Uploads - 2021 - 10 - Research 13 84percent.svg

Analyser og forbedre KPIene dine

Du bør konsekvent spore og oppdatere KPIene og målene du setter for virksomheten din. Noen av KPIene du bør være oppmerksom på inkluderer:

  • tilkoblingshastighet
  • gjennomsnittlig behandlingstid
  • første samtaleløsning
  • en href=”/customer-support-glossary/conversion-rate/”>konverteringsfrekvens
  • beleggstid
  • kvalitetspoeng
  • evakueringsrate
Performance report in Customer support software - LiveAgent

Disse KPI-ene vil tillate deg å måle suksessraten for ditt utgående kundesenter. De vil også gi deg data som du kan bruke til å justere virksomheten din. For eksempel kan du finne ut at kundesenteret ditt ikke drar nytte av automatiske oppringere eller prediktive oppringere, men funksjoner som IVR og automatisk tilbakeringing er til stor nytte. Derfor kan du bedre fordele budsjettet ditt og holde ting i orden.

Make outbound calls with LiveAgent

LiveAgent is a fully-featured call center software with both inbound and outbound capabilities. Get started with our free trial and set up your digital call center today!

Frequently asked questions

Hva er utgående samtaler og deres typer?

Utgående samtaler er de telefoninteraksjonene som initieres av utgående kundesenteragenter til kunder. Typer utgående samtaler inkluderer telemarketing og cold-calling, pengeinnsamlinger, kundeservicesamtaler, markedsundersøkelser, markedsføringssamtaler, kundeundersøkelser, oppfølgingssamtaler etter salg, etc.

Betyr utgående samtale at du ringte?

Det gjør det. I en utgående samtale initierer den som ringer kontakten med mottakeren.

Hvordan håndtere utgående samtaler i LiveAgent?

LiveAgent helpdesk-programvare lar deg sette opp ditt utgående kundesenter. Hvis du er interessert i å yte enestående kundeservice, kan du enten gå rett foran og bli kjent med LiveAgent ved å registrere deg for en 14-dagers gratis prøveversjon, eller du kan planlegge en demosamtale med et medlem av salgsteamet.

Hvordan gjøre en utgående samtale effektiv?

Du kan gjøre dette ved å sikre at dine utgående kundesenter-agenter gir utmerket kundekommunikasjon - de er høflige, de respekterer kundenes tid og de får kundene til å føle seg verdsatt. Sett dessuten alltid opp en oppfølgingssamtale i tilfelle kunden har flere spørsmål, er usikker på noe osv. Dette lar deg bygge sterke og langvarige kunderelasjoner.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo