Yootel
Yootel, en VoIP-leverandør siden 2012, tilbyr forretningstelefontjenester, enhetlig kommunikasjon og kontaktsenterløsninger. Integrer Yootel med LiveAgent for å...
4 min lesing
Hva er VoIP-infrastruktur?
VoIP-infrastruktur består av fysiske og programvarekomponenter du trenger for at voice over internet protocol skal fungere. En vellykket VoIP-infrastruktur gir et feilfritt transportsystem for stemmekommunikasjon (eller annet media) uavhengig av fysisk plassering.
Antallet VoIP-brukere vokser blant bedrifter fordi det er praktisk å bruke internettkoblinger for stemmekommunikasjon. Alt du trenger er en infrastruktur for å drive VoIP-trafikk. De nøyaktige komponentene i en vellykket VoIP-infrastruktur avhenger av hva du allerede har på plass og dine krav.
Komponentene i en stemmenetverksinfrastruktur
Tilstrekkelig båndbredde
Hvert anrop trenger en dedikert båndbredde “del” for å sikre jevn overføring. Hvis du ikke har nok båndbredde, kan pakker falle av, noe som betyr at anropskvaliteten blir dårligere eller du får forsinkelser. For å unngå det, kan du velge en hybrid versjon og bruke en dedikert og en bredbåndsinternetforbindelse (bruk en software defined, SD-tjeneste for det) eller spør internettleverandøren din om garantert båndbredde.
VoIP-leverandør
Velg en pålitelig tjenesteleverandør for å oppfylle dine forretningsbehov for stemmenettverk. Det finnes mange VoIP-leverandører som tilbyr tjenester - kontakt en VoIP-leverandør og diskuter dine stemmenetverksbehov. Alternativt kan du velge et privat nettverk internt og sette opp systemet ditt lokalt. Last ned VoIP-leverandørens programvare og følg instruksjonene.
En VoIP-telefon som bruker IP
Dette kan være:
- En hardtelefon eller en programvaretelefon som kjører som en app
- En forretningstelefon med flere linjer og funksjoner - koble til med en ethernetkabel til en VoIP-ruter eller modem, eller på WiFi med en trådløs adapter
- En vanlig telefon med en VoIP-telefonadapter – koblet til PC-en eller modemet ditt
Hvordan kan LiveAgent være til hjelp?
Som skrivebordsbasis for din vellykkede VoIP-infrastruktur lar LiveAgent deg bruke VoIP-tjenester og verktøy som går hånd i hånd. Enten du leter etter en skrivebords-, flerkanalers- eller billettløsning, kan du utnytte VoIP-implementering i dine anstrengelser.
For eksempel lar en call center-løsning med et automatisert telefonsystem IVR deg designe dine egne kanalforespørsler for å overføre innkommende anrop til riktig avdeling sammen med automatisk anropsdistribusjon (ACD) for å håndtere et stort antall innkommende anrop, tilbakerings-funksjon og ubegrenset anropopptak.
I tillegg kan du:
- Designe kundeportalene dine
- Ha live chat-funksjoner
- Opprett en kunnskapsbase
- Opprett automatiserte forretningsløsninger tilpasset dine behov
Nøkkelfunksjoner for VoIP-integrasjon
LiveAgent tilbyr omfattende VoIP-integrasjonsfunksjoner inkludert:
- Automatisk anropsdistribusjon (ACD) - Ruter anrop til riktig agenter effektivt
- Interaktiv stemmesvar (IVR) - Automatisert telefonsystem for anropruting
- Anropopptak - Ubegrenset anropopptak for kvalitetssikring og opplæring
- Tilbakerings-funksjon - Lar kunder be om tilbakering i stedet for å vente
- Flerkanalers-støtte - Integrer VoIP med live chat, e-post og andre kanaler
- CRM-integrasjon - Få tilgang til kundeinformasjon under anrop
- Anropanalyse - Spor ytelsesmålinger og agent-KPIer
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Bygge en vellykket VoIP-infrastruktur
For å bygge en effektiv VoIP-infrastruktur for bedriften din, følg disse trinnene:
- Vurder dine behov - Bestem hva du ønsker fra VoIP-systemet ditt (internasjonale anrop, innkommende/utgående funksjoner, osv.)
- Evaluer nåværende ressurser - Sjekk hvilken maskinvare og programvare du allerede har på plass
- Sjekk båndbreddekrav - Sikre at du har tilstrekkelig båndbredde for anropvolumet ditt
- Velg en VoIP-leverandør - Velg en pålitelig tjenesteleverandør som oppfyller dine forretningsbehov
- Implementer systemet - Følg leverandørens instruksjoner for programvareinstallasjon og integrasjon
- Konfigurer utstyret ditt - Sett opp VoIP-telefonene, rutere og adaptere dine
- Test og optimaliser - Test anropskvaliteten og gjør justeringer etter behov
VoIP-infrastruktur er essensielt
VoIP-infrastruktur er en essensielt komponent i ethvert moderne forretningskommunikasjonssystem. Ved å kombinere pålitelig VoIP-teknologi med omfattende help desk-programvare som LiveAgent, kan du skape en kraftig kommunikasjonsplattform som forbedrer kundeservice, øker agentproduktivitet og reduserer driftskostnader.
Enten du nettopp starter med VoIP eller ønsker å optimalisere din eksisterende infrastruktur, vil forståelse av disse komponentene og beste praksis hjelpe deg med å bygge et system som oppfyller dine forretningsbehov og leverer utmerkede kundeopplevelser.
