LiveAgent månedlige oppdateringer: mai utgave 2024
Oppdag LiveAgent mai-oppdateringer: AI Answer Assistant, SPF-postendringer, forbedringer i billetteditor og AWS-migrasjonsframgang!
4 min lesing
Updates
News
+2
Med stor entusiasme er vi klare til å avduke våre nyeste utviklinger i LiveAgent denne mai. Med debuten av AI Agents og AI Work-funksjoner, LiveAgent MCP Integration og mer, presser vi grensene for kundesupport enda lenger. La oss nå dykke ned i detaljene.
Velkommen til AI Agents og AI Work-funksjoner
LiveAgent vil snart introdusere to innovative tillegg til sin AI-funksjonsuite – AI Agents og AI Work.
En AI Agent er en virtuell agentplass som gir et AI-system en distinkt identitet. Handlinger utført av AI vil bli sporet under AI-agentens navn i billettaktivitetshistorikk, rapporter og agent-viste visninger. Denne funksjonen vil sikre at teamet ditt sømløst kan skille mellom oppgaver utført av AI og oppgaver utført av menneskelige agenter.
Den kommende AI Work-funksjonen vil lette opprettelsen av gjenbrukbare, AI-drevne arbeidsflyter som automatisk vil bli utløst på billetter gjennom automatiserte regler. Du trenger ikke å konfigurere HTTP-anrop manuelt for hver regel – bare sett opp en navngitt arbeidsdefinisjon en gang og la systemet ta seg av resten!
Mens vi venter ivrig på utgivelsen, inviterer vi deg til å utforske vår AI-funksjoner kunnskapsbase for å lære mer om disse kommende forbedringene.
LiveAgent MCP-integrasjon
Fortsetter på AI-utviklingsstien, versjon 5.63 kommer også med integrasjonen av LiveAgent MCP!
LiveAgent’s innebygde MCP (Model Context Protocol)-server tillater enkel tilkobling med eksterne AI-verktøy som Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt og andre. Når de er koblet til, kan disse verktøyene få tilgang til billettdata og utføre oppgaver på dine vegne i samsvar med agentidentiteten og tillatelsene dine.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Chat-vindu markdown-støtte
Chatbot-meldinger i chat-vinduet gjengir nå markdown som riktig HTML – noe som betyr at robotene dine endelig kan snakke i fet, kursiv, rene lister og mer. Ikke flere vegger av vanlig tekst.
Det er en liten endring som gjør stor forskjell i hvordan polert og lesbar de automatiserte samtalene dine føles. Og det er bare begynnelsen: dette legger grunnlaget for FlowHunt-widgets som kommer direkte inne i chat-vinduet, som teamet allerede jobber hardt med å bygge.
Omarbeidet billettnotater
Når det gjelder designoppdateringer, tilbyr den allerede distribuerte versjon 5.62 en oppfrisket design til billettnotater, som forbedrer visuell appell og brukervennlighet. Merk – meldingstypen for notater har endret seg, så hvis du bruker API-en vår, er det verdt å dobbeltsjekke integrasjonene dine for å sikre at alt fortsatt kjører jevnt. Du kan finne mer informasjon i denne artikkelen
.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Forbedrede sikkerhetstiltak
Sist men ikke minst, utviklingsteamet vårt har dedikert innsatsen sin den siste måneden til å fikse flere sikkerhetsproblemer. Dette sikrer at LiveAgent-programvaren din holder seg oppdatert med det stadig utviklende sikkerhetsbilde.
Hva du kan se frem til
Utviklingsteamet vårt dedikert holder på med nye idéer om funksjoner. Snart vil vi introdusere mobilappen for call center, en AI-billettsammendragsfunksjon, støtte for Let’s Encrypt SSL-sertifikater, en oppdatert API v4, blant annet forbedringer.
Som alltid verdsetter vi dypt din usvikelige lojalitet, konstruktiv tilbakemelding og proaktiv feilrapportering. Din kontinuerlige støtte driver vårt engasjement for å kontinuerlig forbedre og raffinere programvaren vår på LiveAgent!
