LiveAgent månedlig produktoppdatering: Mai-utgaven
Utforsk LiveAgent's mai 2026-oppdateringer, med AI Agents, AI Work-funksjoner, LiveAgent MCP Integration og mer.
3 min lesing
Blog
News
+4
Funksjoner
Koble AI-verktøy til LiveAgent med MCP
La Claude Desktop og andre MCP-kompatible AI-klienter søke, tagge og handle på billetter direkte — innenfor de samme tillatelsene som agentene dine allerede har.
Ingen oppstartsgebyr
Kundeservice 24/7
Ingen kredittkort påkrevd
Avslutt når som helst
30-dagers gratis prøveperiode
Model Context Protocol
En standard måte for AI-verktøy å koble seg til kundesenteret ditt
MCP er en åpen standard for å koble AI-applikasjoner til eksterne verktøy og data. LiveAgents MCP-server eksponerer billetter, billettmeldinger, kunnskapsbaseartikler, agenter og avdelinger som verktøy en MCP-kompatibel AI-klient kan kalle direkte — ingen tilpasset integrasjon nødvendig.
- Søk i og les billetter, meldinger og kunnskapsbaseartikler
- Tagg, tilordne, overfør, løs og gjenåpne billetter
- List opp agenter og avdelinger for å rute arbeid korrekt
- Svar på WhatsApp-samtaler der det er aktivert
MCP-server · Claude Desktop
Claude Desktop
Tilkoblet
search_tickets
Ledig
Kalt
get_ticket_messages
Ledig
Kalt
add_tags_to_ticket
Ledig
Kalt
resolve_ticket
Ledig
Kalt
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-server
Bygget for team som allerede bruker en AI-klient
Hvis teamet ditt allerede bruker Claude Desktop eller en annen MCP-kompatibel AI-klient daglig, koble den til én gang og la den jobbe med levende billettdata i stedet for en statisk eksport.
Hva AI-klienten din kan hjelpe med:
- Sorter og tagg innkommende billetter
- Oppsummer lange billettråder på forespørsel
- Slå opp svar i kunnskapsbasen mens du chatter
- Rute billetter til riktig avdeling
Tilgang holder seg innenfor dine eksisterende tillatelser
Å koble til en AI-klient er ikke et ett-klikks trinn med full tilgang. Det går gjennom en OAuth 2.1-autorisasjonsflyt med en samtykkeskjerm, slik at du godkjenner nøyaktig hvilken konto den fungerer som.
Hva forblir under din kontroll:
- Hver billett-handling kontrolleres mot kontoens avdelings- og rolletillatelser
- Tilgangstokener er avgrenset til godkjente handlinger, ikke generell kontotilgang
- Individuelle verktøy, som WhatsApp-svar, kan slås av
Hvordan det fungerer?
Klikk på Generer token
Klikk på Generer token.
Kopier det med en gang
Kopier det med en gang — LiveAgent viser det bare én gang, så hvis du mister det, må du lage et nytt.
Lim det inn i AI-verktøyet ditt
Lim det inn i AI-verktøyet ditt der det ber om et token.
Alle verktøyene AI-klienten din kan kalle
LiveAgents MCP-server gir en tilkoblet AI-klient 33 verktøy å jobbe med, som dekker billetter, egendefinerte felt, kunnskapsbasen og mer. Hvert verktøy respekterer fortsatt den tilkoblede kontoens egne avdelings- og rolletillatelser, slik at en AI-klient aldri ser eller gjør mer enn agenten den fungerer som.
Billetter
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Finner billetter som matcher et søkeord, status eller annet filter, slik at AI-klienten kan hente den rette uten at du søker manuelt | search_tickets |
| Leser en billetts fulle samtale, melding for melding, slik at den har reell kontekst før den gjør noe | get_ticket_messages |
| Sjekker en billetts detaljer — status, kanal og annen metadata | get_ticket_metadata |
| Ser hvilke tagger som finnes på kontoen | get_tags |
| Legger til en tagg på en billett | add_tags_to_ticket |
| Fjerner en tagg fra en billett | remove_tags_from_ticket |
| Tilordner en billett til en agent | assign_ticket |
| Flytter en billett til en annen avdeling | transfer_ticket |
| Løser en billett | resolve_ticket |
| Gjenåpner en løst billett | reopen_ticket |
| Markerer en billett som søppelpost | mark_as_spam |
| Fjerner en søppelpost-markering som ikke burde være der | mark_as_not_spam |
| Legger til et internt notat som bare agenter ser, ikke kunden | add_note |
| Leser en billetts eksisterende interne notater | get_ticket_notes |
Egendefinerte billettfelt
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Viser hvilke egendefinerte felt kontoen din har satt opp | get_ticket_field_definitions |
| Leser verdiene som allerede er fylt inn på en billett | get_ticket_field_values |
| Fyller inn eller oppdaterer en felts verdi — oppretter den hvis den ikke er satt ennå | set_ticket_field_value |
| Sletter en felts verdi | delete_ticket_field_value |
AI-generert innhold
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Sjekker om en billett allerede har et AI-sammendrag, og leser det i så fall | get_ticket_summary |
| Genererer og lagrer et nytt sammendrag for en billett | submit_ticket_summary |
| Utkast til et svar som en agent kan vurdere før sending, i stedet for å sende det direkte | submit_answer_suggestion |
| Sender inn polert eller AI-redigert tekst for svarassistenten | submit_text_modification |
Kunnskapsbase
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Lister opp kunnskapsbasene (kundeportaler) på kontoen din | list_knowledge_bases |
| Bla gjennom kategorier som et tre, samme struktur som kundene ser | list_kb_categories |
| Søker etter artikler basert på søkeord | search_kb_articles |
| Leser én artikkel i sin helhet | get_kb_article |
| Skriver en ny artikkel | create_kb_article |
| Oppdaterer en eksisterende artikkel | update_kb_article |
| Oppretter en kategori for å holde artikler organisert | create_kb_category |
| Oppdaterer en eksisterende kategori | update_kb_category |
Team-oppslag
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Lister opp agentene dine, slik at AI-klienten kan rute arbeid til rett person i stedet for å gjette | list_agents |
| Lister opp avdelingene dine, slik at AI-klienten kan rute arbeid til rett team i stedet for å gjette | list_departments |
Kanalspesifikk
| Hva det gjør for deg | Verktøy |
|---|---|
| Svarer til en kunde på WhatsApp — bare mens 24-timers kundeservicevinduet er åpent, og kun for samtalen AI-klienten allerede håndterer, så den ikke kan hoppe inn i en annen kundes chat | reply_via_whatsapp |
Attester
Bli med tusenvis av team som bygger AI-klar kundestøtte med LiveAgent
“LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp oss å oppnå 2 viktige mål: øke kundetilfredshet og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brukt LiveAgent siden august og vi er veldig fornøyd med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi begynte å bruke LiveAgent, har responstiden vår forbedret seg med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsrate for betalende kunder økte med 325 % den første måneden vi satte opp og aktivt begynte å bruke LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi finner LiveAgent til å være den beste live chat-løsningen på langt nær.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruker LiveAgent på alle våre e-handelsnettsteder. Verktøyet er enkelt å bruke og forbedrer produktiviteten vår.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi gi kundene våre støtte uansett hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle som er interessert i å gjøre kundeservicen sin bedre og mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent gir agentene våre mulighet til å yte bedre, raskere og mer nøyaktig support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en glede å ha en flott portal som forbedrer kundeservicen vår.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp oss å oppnå 2 viktige mål: øke kundetilfredshet og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brukt LiveAgent siden august og vi er veldig fornøyd med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi begynte å bruke LiveAgent, har responstiden vår forbedret seg med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsrate for betalende kunder økte med 325 % den første måneden vi satte opp og aktivt begynte å bruke LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jeg må si at jeg aldri har opplevd en så profesjonell kundetilnærming.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi finner LiveAgent til å være den beste live chat-løsningen på langt nær.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruker LiveAgent på alle våre e-handelsnettsteder. Verktøyet er enkelt å bruke og forbedrer produktiviteten vår.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi gi kundene våre støtte uansett hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle som er interessert i å gjøre kundeservicen sin bedre og mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Priser
Beste verdi for pengene
Vi har nøye valgt ut funksjoner i prisplanene våre slik at du kan velge den mest økonomiske planen med best verdi. Betal kun for det du bruker uten å sprenge budsjettet.
Gi AI-verktøyene dine en direkte linje til billettene dine
I stedet for å eksportere billetter eller lime inn samtaler i et chattevindu, kan du koble en MCP-kompatibel AI-klient direkte til LiveAgent-kontoen din. Den søker, leser og handler på billetter ved å bruke de samme avdelings- og rolletillatelsene som agentene dine allerede jobber under.
Get started today
Ofte stilte spørsmål
Les mer
Hjelpedesk-programvare med AI-agenter
Hjelpedesk-programvare drevet av AI-agenter. Auto-utkast til svar, kategoriser billetter, opdag søppelpost og rut problemer til riktig team — automatisk. Gratis...
8 min lesing
AI-drevet kundesupport | LiveAgent
Automatiser opptil 75% av kundesamtaler med AI. LiveAgent kombinerer AI-chatbot, live chat, ticketing og call center. Start din gratis 30-dagers prøveperiode.
7 min lesing
