Hva er forskjellen mellom LiveAgents AI Chatbot og en AI Agent?

AI Chatbot ligger på nettstedet ditt eller i en chat-widget og svarer på spørsmål i sanntid mens kunden skriver dem inn. En AI Agent arbeider fra sakskøen: En videresendingsregel knytter den til én eller flere avdelinger, og den tar hånd om ikke-tildelte saker der på samme måte som en menneskelig agent – uten at kunden trenger å starte en livechat.

Må jeg sette opp en AI Chatbot før jeg kan bruke en AI Agent?

Nei. De to funksjonene er uavhengige av hverandre. Du kan bruke en AI Agent i sakskøen uten å aktivere AI Chatbot-widgeten, og det motsatte gjelder også. De fleste team som bruker begge, setter dem opp hver for seg, siden de løser ulike problemer: Chatbot håndterer live-samtaler, mens AI Agent håndterer saker i køen.

Hva koster det å bruke en AI-kundeserviceagent i LiveAgent?

Bruken belastes AI-budsjettet du tilordner videresendingsregelen, ikke som en fast månedlig avgift i tillegg til abonnementet. Du angir budsjettstørrelsen når du oppretter regelen, og bruken fra AI-behandlede saker i avdelingen trekkes fra dette budsjettet. Dermed er kostnaden forutsigbar og begrenset.

Kan jeg begrense en AI-agent til å svare bare én gang per kunde?

Ja. Innstillingen for videresendingsmodus i regelen styrer dette. «Én gang per sak» svarer én gang på en sak, og sender deretter eventuell oppfølging fra kunden til en menneskelig agent. «Hver gang saken legges i kø» kjører agenten på nytt hver gang saken kommer tilbake i køen, for eksempel etter et kundesvar. Dette passer bedre for enklere, gjentakende henvendelser enn for komplekse saker.

Hva skjer hvis jeg ikke setter opp en videresendingsregel for en avdeling?

Ingenting endres. En avdeling uten videresendingsregel fortsetter å fungere akkurat som før: Ikke-tildelte saker venter på en menneskelig agent eller behandles av eksisterende automatiseringsregler, uten å påvirkes av AI Agent-funksjoner som kjører andre steder i kontoen. Du kan legge til en regel for avdelingen senere uten å endre noen av reglene som allerede kjører i andre avdelinger.

Kan én AI-agent dekke mer enn én avdeling samtidig?

Ja. Én videresendingsregel kan gjelde flere avdelinger samtidig. Du kan også opprette separate regler som retter den samme AI-agenten mot ulike avdelinger hvis du vil ha egne budsjetter eller videresendingsmoduser for hver avdeling. De fleste team begynner med én regel for avdelingen med størst saksmengde, og deler deretter opp reglene når hver avdeling trenger sitt eget budsjett eller sin egen videresendingsmodus.

Hvordan vet jeg om AI-agenten faktisk fungerer?

Se etter saker som er merket som håndtert av AI-agenten, i avdelingens saksliste, og følg med på forbruket i AI-budsjettet sammenlignet med beløpet du har satt av. Hvis det ikke vises AI-behandlede saker etter en dag med normal saksmengde, betyr det vanligvis at avdelingen ikke har ikke-tildelte saker som når den – ikke at selve regelen er ødelagt.

Slik setter du opp en AI-kundeserviceagent i LiveAgent: komplett veiledning

LiveAgents AI Agent-funksjon håndterer ikke én sak om gangen. Den arbeider på tvers av hele avdelinger og tar hånd om ikke-tildelte saker innenfor et budsjett og en videresendingsmodus du velger. Denne veiledningen går gjennom oppsettet i den rekkefølgen som faktisk hindrer de to feilene som får det til å svikte.

Publisert den Sep 21, 2026 av Adam Khaled.

AI Veiledning Automatisering Kundestøtte

Start den gratis prøveperioden Bestill en demonstrasjon

Å sette opp en AI-kundeserviceagent i LiveAgent betyr at du oppretter en regel under **Configuration > AI > AI Dispatch Rules** som kobler én eller flere avdelinger til en AI-agent, og deretter angir et AI-budsjett og en videresendingsmodus før du lagrer regelen. Agenten tar deretter automatisk hånd om ikke-tildelte saker i disse avdelingene innenfor budsjettet og videresendingsmodusen du har valgt – ingen koding er nødvendig.

I denne veiledningen:

Hva regnes som en AI-kundeserviceagent i LiveAgent?
Før du begynner
Trinn 1: Åpne AI Dispatch Rules og opprett en ny regel
Trinn 2: Velg avdelingene
Trinn 3: Velg AI-agenten og angi budsjettet
Trinn 4: Angi videresendingsmodus
Trinn 5: Lagre, følg med og juster

Ifølge Salesforces State of Service: AI Agents Edition , en undersøkelse blant 3 075 fagfolk innen kundeservice publisert i mai 2026, økte bruken av AI-agenter i kundeservice fra 39 % av organisasjonene i 2025 til 66 % i 2026. Det meste av denne veksten skjer i sakskøen, ikke i chat-widgeten. Det er nettopp der en AI-kundeserviceagent som LiveAgents arbeider.

Denne veiledningen dekker akkurat dette oppsettet: å koble en AI-agent til en avdeling gjennom en videresendingsregel. Dette er ett av flere AI-verktøy for kundeservice som er innebygd i LiveAgent, ved siden av den separate AI Chatbot. Derfor er dette en veiledning fra leverandøren selv, ikke en uavhengig sammenligning.

Hva regnes som en AI-kundeserviceagent i LiveAgent?

En AI-kundeserviceagent i LiveAgent arbeider fra sakskøen, ikke chattevinduet. Dette er en egen funksjon, adskilt fra AI Chatbot, og det er vanligst å forveksle de to når man ikke finner innstillingen man leter etter.

AI Chatbot ligger på nettstedet ditt eller i en chat-widget. Den svarer på kundens spørsmål direkte mens kunden skriver, før det i det hele tatt er opprettet en sak.

AI Agent arbeider etter at en sak er opprettet. En videresendingsregel knytter den til én eller flere avdelinger, og den tar automatisk hånd om ikke-tildelte saker der, på samme måte som en menneskelig agent henter en sak fra køen. Ingen livechat-samtale er involvert.

Denne veiledningen handler om AI Agent og tilhørende videresendingsregler. Hvis du i stedet vil sette opp chat-widgeten, er LiveAgents AI Chatbot den separate funksjonen for dette.

Før du begynner

Ha tre ting klare før du oppretter en videresendingsregel:

Minst én avdeling som allerede er satt opp i kontoen, og som faktisk mottar saker. En videresendingsregel knyttet til en tom avdeling har ingen saker å ta hånd om.
En AI-agent som er tilgjengelig i kontoen og kan tilordnes. Opprett og gi den et navn først under Configuration > AI > AI Agents. Der velger du også leverandør og hvilke verktøy den har lov til å bruke. Agenten må finnes der før den vises som et alternativ når du setter opp videresendingsregelen.
Et AI-budsjett du er villig til å sette av. Bestem deg for et startbeløp før du begynner. Det er enklere å forholde seg til et moderat budsjett som kan økes senere enn et ubegrenset budsjett du må forsøke å stramme inn.

Trinn 1: Åpne AI Dispatch Rules og opprett en ny regel

Gå til Configuration > AI > AI Dispatch Rules. Dette er en egen skjerm, adskilt fra de generelle skjermene «AI Agents» og «AI Budgets». Opprett en ny regel derfra.

En videresendingsregel er det som faktisk kobler en avdeling til en AI-agent: ett skjema som samler avdeling, AI-agent, AI-budsjett og videresendingsmodus. Ingenting kjører før regelen er opprettet og lagret. Dette trinnet gjør altså «vi har en AI-agent tilgjengelig» om til «en AI-agent håndterer faktisk saker».

(LiveAgent har også en eldre, separat måte å utløse en AI-agent på – en generell automatiseringsregel under Configuration > Automation > Rules med handlingen «Run AI agent». Denne løsningen fungerer fortsatt, men sprer avdeling, agent og budsjett utover flere skjermer og har ingen tilsvarende innstilling for videresendingsmodus. Derfor bruker denne veiledningen den dedikerte skjermen AI Dispatch Rules.)

Trinn 2: Velg avdelingene

Velg én eller flere avdelinger som regelen skal dekke. Én regel kan gjelde flere avdelinger samtidig. Et kundestøtteteam som er delt inn i «Generell støtte» og «Fakturering», trenger derfor ikke to separate regler hvis samme AI-agent og budsjett skal dekke begge.

Avdelinger uten en tilhørende regel påvirkes ikke. Hvis du bare oppretter en regel for «Fakturering», fortsetter «Salg»-avdelingen å fungere akkurat som før, uten involvering fra en AI-agent og med behandling av menneskelige agenter og eventuelle eksisterende automatiseringsregler.

Begynn i liten skala. Velg avdelingen med flest gjentakende saker med lavest risiko for den første regelen. Bekreft at den fungerer som forventet, og utvid deretter til andre avdelinger når du har sett en uke eller to med faktiske resultater.

Trinn 3: Velg AI-agenten og angi budsjettet

Velg hvilken AI-agent som skal håndtere arbeidet, og hvilket AI-budsjett bruken skal trekkes fra. Alle videresendingsregler trenger begge deler.

Budsjettet er ikke bare en anbefaling. Bruk fra AI-behandlede saker i avdelingen trekkes direkte fra kredittpotten du tilordner. En regel kan derfor ikke i det stille overskride beløpet du har satt av. Det gjør kostnadene forutsigbare: Du setter en øvre grense per regel, i stedet for å aktivere en tjeneste uten begrensninger.

Hvis du kjører mer enn én videresendingsregel, bør du avgjøre om hver regel skal få et eget budsjett eller dele én pott. Separate budsjetter gjør det enklere å se nøyaktig hvilken avdeling som står for AI-bruken. En delt pott er enklere å administrere hvis du ikke er bekymret for at én avdeling skal bruke mer enn en annen.

Trinn 4: Angi videresendingsmodus

Velg mellom to videresendingsmoduser før du lagrer regelen:

Videresendingsmodus	Dette gjør den	Passer best for
Én gang per sak	Agenten håndterer hver sak én gang. Eventuell oppfølging fra kunden sendes til en menneskelig agent.	Enkle henvendelser som løses i én omgang: ordrestatus, forespørsel om et dokument eller tilbakestilling av passord
Hver gang saken legges i kø	Kjører agenten på nytt hver gang saken kommer tilbake i køen, for eksempel etter et kundesvar.	Gjentatte samtaler fram og tilbake som ikke krever vurderinger fra et menneske, for eksempel grunnleggende feilsøkingstrinn

«Én gang per sak» er det tryggeste standardvalget for den første regelen. Det begrenser hvor mye av en samtale AI-agenten håndterer, slik at det blir enklere å gjennomgå svarene og oppdage uheldige mønstre før de gjentas i mange saker. Bytt en avdeling til «hver gang saken legges i kø» først etter at du har gjennomgått en bunke svar fra modusen «én gang per sak» og stoler på kvaliteten.

Trinn 5: Lagre, følg med og juster

Lagre regelen, og sjekk den igjen innen en dag. Se etter to ting: at saker i den aktuelle avdelingen faktisk er merket som håndtert av AI-agenten, og at forbruket i AI-budsjettet øker i forhold til beløpet du satte av.

Hvis det ikke vises AI-behandlede saker etter en vanlig dag med normal saksmengde, mottar avdelingen sannsynligvis ikke ikke-tildelte saker som regelen kan ta hånd om. Det betyr ikke nødvendigvis at selve regelen er ødelagt. Kontroller at saker faktisk kommer inn i avdelingen uten å være tildelt, og at de ikke automatisk tilordnes en menneskelig agent av en eksisterende regel som kjøres først.

Hvis AI-agenten svarer, men svarene bommer på en bestemt sakstype, er det et tegn på at du bør begrense hvilke avdelinger regelen dekker, eller bytte den aktuelle avdelingen tilbake til «én gang per sak» mens du gjennomgår flere eksempler. Du trenger ikke slette noe for å gjøre noen av disse endringene: Åpne den eksisterende regelen under AI Dispatch Rules, oppdater avdelinger, agent, budsjett eller videresendingsmodus direkte, og lagre den.

Få rekkefølgen riktig

De to feilene som får dette oppsettet til å svikte, er alltid de samme: å opprette en videresendingsregel for en avdeling uten reell strøm av ikke-tildelte saker, og å velge «hver gang saken legges i kø» før du har gjennomgått nok svar fra «én gang per sak» til å stole på mønsteret. Begge er enkle å unngå ved å følge de fem trinnene ovenfor i rekkefølge og begynne med én avgrenset avdeling.

Når en regel fungerer som forventet, kan du legge til en ny avdeling eller en ny regel ved å følge de samme fem trinnene – det går bare raskere andre gang. Slik ser AI-kundestøtte ut i praksis fra dag til dag: ikke én storstilt lansering, men én avgrenset regel som prøves ut og dokumenteres før den neste legges til. Start den gratis prøveperioden hvis du vil sette opp din første videresendingsregel i stedet for bare å lese om den.

Del denne artikkelen

Ofte stilte spørsmål

: AI Chatbot ligger på nettstedet ditt eller i en chat-widget og svarer på spørsmål i sanntid mens kunden skriver dem inn. En AI Agent arbeider fra sakskøen: En videresendingsregel knytter den til én eller flere avdelinger, og den tar hånd om ikke-tildelte saker der på samme måte som en menneskelig agent – uten at kunden trenger å starte en livechat.
: Nei. De to funksjonene er uavhengige av hverandre. Du kan bruke en AI Agent i sakskøen uten å aktivere AI Chatbot-widgeten, og det motsatte gjelder også. De fleste team som bruker begge, setter dem opp hver for seg, siden de løser ulike problemer: Chatbot håndterer live-samtaler, mens AI Agent håndterer saker i køen.
: Bruken belastes AI-budsjettet du tilordner videresendingsregelen, ikke som en fast månedlig avgift i tillegg til abonnementet. Du angir budsjettstørrelsen når du oppretter regelen, og bruken fra AI-behandlede saker i avdelingen trekkes fra dette budsjettet. Dermed er kostnaden forutsigbar og begrenset.
: Ja. Innstillingen for videresendingsmodus i regelen styrer dette. «Én gang per sak» svarer én gang på en sak, og sender deretter eventuell oppfølging fra kunden til en menneskelig agent. «Hver gang saken legges i kø» kjører agenten på nytt hver gang saken kommer tilbake i køen, for eksempel etter et kundesvar. Dette passer bedre for enklere, gjentakende henvendelser enn for komplekse saker.
: Ingenting endres. En avdeling uten videresendingsregel fortsetter å fungere akkurat som før: Ikke-tildelte saker venter på en menneskelig agent eller behandles av eksisterende automatiseringsregler, uten å påvirkes av AI Agent-funksjoner som kjører andre steder i kontoen. Du kan legge til en regel for avdelingen senere uten å endre noen av reglene som allerede kjører i andre avdelinger.
: Ja. Én videresendingsregel kan gjelde flere avdelinger samtidig. Du kan også opprette separate regler som retter den samme AI-agenten mot ulike avdelinger hvis du vil ha egne budsjetter eller videresendingsmoduser for hver avdeling. De fleste team begynner med én regel for avdelingen med størst saksmengde, og deler deretter opp reglene når hver avdeling trenger sitt eget budsjett eller sin egen videresendingsmodus.
: Se etter saker som er merket som håndtert av AI-agenten, i avdelingens saksliste, og følg med på forbruket i AI-budsjettet sammenlignet med beløpet du har satt av. Hvis det ikke vises AI-behandlede saker etter en dag med normal saksmengde, betyr det vanligvis at avdelingen ikke har ikke-tildelte saker som når den – ikke at selve regelen er ødelagt.