Adam er innholdsansvarlig hos LiveAgent. Han er genuint begeistret for hva AI-agenter kan avlaste et supportteam med, og like skeptisk til automatisering som gjør det vanskeligere for kunden å bli forstått.
Hvorfor slutter kunder selv etter å ha gitt deg 5 stjerner? Disse 7 skjulte churn-utløserne forklarer gapet mellom tilfredshetsvurderinger og faktisk fornyelse....
Kundebevaring ser ulik ut i SaaS, e-handel og B2B-tjenester. Se de reelle churn-benchmarksene og hva som faktisk påvirker hver bransje.
Se hvordan LiveAgents AI-agenter automatisk svarer WhatsApp-kunder, hva de kan gjøre utover å svare, og hvordan du setter opp regelen selv.
LiveAgent chatbot-konfigurasjon utover standardinnstillingene: overleveringstidspunkt, samtaleflyt, tone, flerspråklig oppførsel og den selv lærende sløyfen....
Ti direkte spørsmål du bør stille enhver AI-chatbot-leverandør før du signerer, om oppløsningsrate, eskalering, prising og dataeierskap – ikke bare funksjonslis...
Å sette opp en AI-kundestøttebot i LiveAgent tar seks trinn fordelt på to systemer. Her er rekkefølgen, hva hvert trinn gjør, og hva du bør teste først.
De beste AI-verktøyene for kundestøtte varierer etter bransje. Her er hva som faktisk fungerer for e-handel, SaaS og helseteam, og hvorfor.
En AI-kundestøttechatbot som ikke treffer målet, skyldes vanligvis én av seks løsbare årsaker. Slik diagnostiserer og løser du hver enkelt, uten å måtte bygge a...
Et KI-spamfilter som også fanger opp automatiske fraværsmeldinger, holder rotet ute av målingene dine. Slik konfigurerer du et uten å miste ekte henvendelser....
Problemer med AI-chatbot kan stille og rolig koste deg kunder. Fem advarselstegn på at roboten din skader konverteringer i kundeservice, og hvordan du løser hve...
Å ha e-post, chat og sosiale medier er ikke det samme som omnikanal kundestøtte. Her er 5 konkrete tegn på at kanalene dine fortsatt er frakoblet, og hva du bør...
LiveAgents nye samtale-transkripsjon gjør om innspilte samtaler til tekst automatisk, i tillegg til to nye AI-leverandører og et automatisk førstesvar på WhatsA...
Lær hvordan du reduserer gjennomsnittlig behandlingstid med syv enkle endringer som tar arbeid av agentene dine i stedet for å jage på kundene, pluss hvordan du...
