Live Chat-funksjoner

Hva er Live Chat?

Live chat er en viktig komponent i kundeinteraksjonsprogramvare som lar kunder kommunisere med kundesupportrepresentanter i sanntid. Kunder kan starte en chat med deg på nettstedet ditt, i stedet for å måtte ringe eller sende en e-post, noe som gjør interaksjonsprosessen mer tidseffektiv.

Live chat-plugin er helt nettleserbasert og krever ikke at brukere laster ned noen programvare for å begynne å chatte. I dagens verden er implementering av live chat-plugin et must for enhver vellykket kundeservisestrategi. Dessuten er live chat-plugin for WordPress en funksjon som vil få nettstedet ditt til å skille seg ut blant konkurrentene dine.

Hvorfor er Live Chat Viktig for Kundeservice?

Live chat er en viktig kommunikasjonskanal for kundeservice fordi:

• Kunder får nesten umiddelbare svar på spørsmålene sine
• Det gir sanntidshjelp
• Det krever ingen innsats (fra kunden)
• Kunder forventer at bedrifter tilbyr det
• Det kan gi deg et konkurransefortrinn
• Det er en rimelig løsning som kan forbedre salg, engasjement og oppbevaring

Hvilke Live Chat-funksjoner tilbyr LiveAgent?

LiveAgent tilbyr 15 live chat-funksjoner som kan hjelpe deg med å forbedre kundesupportinnsatsen din.

Chat-knapp

LiveAgent gir deg friheten til å lage din egen chat-knapp som kan plasseres hvor som helst på nettstedet ditt. Velg knappens posisjon, farger, animasjon, hover-effekt, mobilalternativer og Z-indeks.

Hvis du ikke har lyst til å lage en knapp selv, kan du bruke en fra chat-knappgalleriet vårt og tilpasse den etter dine ønsker.

Vi tilbyr:

• Hjørnekknapper
• Bobleknapper
• Sideknapper
• Innebygde knapper
• Knapper med egendefinerte bilder
• Knapper med egendefinert HTML

I tillegg til å lage dine egne chat-knapper, kan du også designe chat-vinduet. Du kan endre:

• Velkomstmelding/skjul velkomstmelding
• Stil
• Størrelse på chat-vinduet
• Skjul start chat igjen-knapp
• Aktiver å etterlate en offline-melding
• Z-indeks
• Posisjon
• Egendefinert CSS

Sanntids Chat

LiveAgent lar nettstedets besøkende chatte med deg i sanntid. Når de klikker på nettstedets chat-boks på nettstedet ditt og sender sin første chat-melding, vil LiveAgent-dashbordet ditt begynne å ringe for å varsle deg om at det er en bruker som venter på å chatte med deg.

Hvis nettstedets besøkende prøver å chatte med deg utenfor arbeidstid, vil chatten bli registrert i LiveAgent-dashbordet ditt i form av en billett, som du kan svare på senere via e-post.

Proaktive Chat-invitasjoner

Proaktive invitasjoner er en chat-funksjon som lar deg nå ut og tilby hjelp til kunder som for øyeblikket surfer på nettstedet ditt. Du kan plassere chat-invitasjoner på egendefinerte URL-er på nettstedet ditt, for eksempel prising eller FAQ-siden.

Proaktive chat-invitasjonsknapper kan tilpasses etter dine ønsker, og kan også stilles inn til å vises etter at en viss tid har gått. For eksempel kan den proaktive chat-invitasjonen vises hvis brukeren ser på prisingssiden din i mer enn 45 sekunder.

Chat-knappgalleri

LiveAgent tilbyr en rekke ferdiglagde chat-knapper som kan vises i chat-knappgalleriet vårt. Velg ganske enkelt den du vil ha, og integrer chat-boksen på nettstedet slik at kundene dine kan begynne å chatte med supportrepresentantene dine.

Chat-knappanimasjoner

Animasjoner kan påvirke hvor nettstedets besøkende fokuserer oppmerksomheten sin. Legg til animasjoner i chat-knappene dine for å trekke oppmerksomheten deres og øke engasjementet.

Chat-invitasjonsgalleri

I tillegg til det vanlige nettstedets chat-boks-galleriet, tilbyr LiveAgent også et proaktivt chat-knappgalleri. Velg fra en rekke stiler og knappposisjoner, eller lag din egen ved å skrive din egen HTML-kode.

LiveAgent tilbyr proaktive chat-invitasjoner i følgende posisjoner:

• Side
• Hjørne
• Sentrum

Chat-vinduets Dokking

LiveAgent lar brukere dokke live chat-vinduet mens de surfer på nettstedet ditt. Når en ny melding mottas mens chatten er dokket, mottar brukeren et varsel. Chat-vinduer kan dokkes til venstre eller høyre side av nettstedet ditt.

Chats-oversikt

LiveAgents chats-oversikt gir deg en helhetlig oversikt over alle nettstedets besøkende. Denne chat-funksjonen viser deg hvor nettstedets besøkende er geografisk plassert, hvilke URL-er på nettstedet ditt de surfer på, og hvor lenge de har brukt på å surfe på hver side.

Chats-oversikten lar deg se:

• Online-besøkende (antall besøkende som surfer på et nettsted)
• Chattende besøkende (antall chattende besøkende)
• Besøkende i køen (antall besøkende som venter på chat)
• Tilgjengelige agenter (antall agenter tilgjengelig for chat)
• Den geografiske plasseringen av hver besøkende (vises på et kart)
• Besøkendes land
• Faktisk nettsted
• Referrer

Chat-historie

LiveAgent lar deg se alle tidligere chats sammen med alle nåværende chats på en skjerm. Hvis du søker etter en spesifikk chat, kan du filtrere søket ditt etter tags, avdelinger, datoer, navn osv.

Online-besøkende

LiveAgents online-besøkende er en chat-funksjon som lar deg overvåke hvem som surfer på nettstedet ditt. Finn ut besøkendes IP-adresse, referrers, geografiske plasseringer, nåværende URL-er på nettstedet ditt, og det totale antallet timer de har brukt på å surfe på nettstedet ditt.

Chat-distribusjon

LiveAgent tilbyr flere chat-distribusjonsmetoder. Systemet kan settes opp til å bruke:

• Tilfeldig tildeling: Tildeler chats til tilgjengelige agenter tilfeldig.
• Forhåndsinnstilte prioriteringer: Chats vil bli dirigert til agenten som ikke for øyeblikket svarer på en chat, eller som har hatt lengst nedetid siden siste chat.
• Ring til alle: Alle agenter vil bli varslet om at en kunde venter på å chatte. Varslingen vil ikke slutte å ringe før noen svarer på chatten.
• Gjennomsnittlig utnyttelse: Innkommende chats vil bli dirigert til agenten med det laveste antallet aktive chats.
• Maksimal utnyttelse: Innkommende chats vil bli tildelt agenten med det høyeste antallet aktive chats for å holde utnyttelsen på maksimum.

Sanntids Skrivvisning

LiveAgent gir deg en sanntidsvisning av hva kundene dine skriver inn i chat-vinduet. Før de engang trykker send, kan du begynne å slå opp ordrenumrene deres, tidligere kjøp eller tidligere billetter for å gi enda raskere kundeservice.

Chat Innebygd Sporing

LiveAgent gir deg muligheten til å spore hendelser i live chat-sesjoner i Google Analytics. Du har muligheten til å spore:

• Start chat
• Avslutt chat
• Hver agentmelding
• Hver kundemelding

Maksimal Kølengde

LiveAgent tilbyr en løsning for når det er for mange mennesker som venter i kø for å chatte med deg. Ved å definere maksimal køgrense, kan live chat-knappen din automatisk endre tilgjengeligheten til offline eller skjule seg helt fra nettstedet ditt. Når køen er tilbake innenfor grensen, vil nettstedets chat-boks vises automatisk.

Intern Chat

LiveAgent tilbyr et internt chatteverktøy for agentene dine. Verktøyet lar dem chatte med hverandre uten å måtte forlate LiveAgent-dashbordet, og uten å bruke noen tredjepartsapplikasjoner. Chatten er utstyrt med fildelingalternativer og lar brukere sende hverandre billett-ID-er som er innebygd som klikkbare lenker.

Agenter kan ha flere interne chats åpne samtidig.

Nåværende URL for Live Chat-besøkende

LiveAgent lar deg se hvilke nettsider nettstedets besøkende surfer på på nettstedet ditt. Hver gang besøkende dine åpner en annen side på nettstedet ditt, vil du bli varslet.

Ytterligere Chat-funksjoner Som Gjør Støtten Din til en Barneleken

Universell Innboks

Vår universelle innboks gjør det enkelt å multitaske. Mens du venter på et nytt nettstedschat-svar, kan du fokusere på å svare på billetter fra andre kanaler direkte fra den sentraliserte innboksen din.

Hybrid Billettstrøm

Hybrid billettstrøm lar deg følge kundens kontakt-/problemløsningsreise gjennom ulike kanaler mens du forblir i samme billettråd. Hvis en kunde refererer til en tidligere samtale de har hatt med en annen agent, kan du enkelt slå den opp i hybrid billettråden.

CRM

LiveAgent tilbyr en innebygd CRM direkte inne i den universelle innboksen din. Mens du chatter med en kunde i sanntid, kan du se informasjonen deres, tidligere billetter, kjøp og annen tilleggsinformasjon som du har samlet inn og registrert.

CRM-informasjonen kan redigeres og oppdateres i sanntid.

Tags

Tags lar deg søke etter tidligere billetter raskere. Hvis en kunde refererer til en tidligere live chat om oppgraderingen av abonnementet deres, kan du enkelt søke etter chat-utskriften ved å filtrere søket ditt med “upgrade”-taggen.

Forhåndsskrevne Svar

Forhåndsskrevne svar lar deg svare på ofte stilte spørsmål øyeblikkelig. Agenter har muligheten til å skrive generiske svar på FAQ-er og lagre dem. Hvis en kunde de chatter med stiller et generelt spørsmål, kan agenter svare med ett klikk (ved å klikke på det forhåndsskrevne svaret).

Tredjepartsintegrasjoner

LiveAgent integreres med over 40 tredjepartsapplikasjoner som MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply og mer. Ved å integrere applikasjoner som du bruker daglig med LiveAgent, vil du kunne få tilgang til disse applikasjonene og utføre handlinger som du ville utføre i appene.

For eksempel, hvis du vil legge til en ny avtale i PipeDrive, kan du gjøre det mens du chatter med kunden din i sanntid. Du trenger bare å åpne kontaktkortene deres i LiveAgent, og klikke på PipeDrive-ikonet som lar deg legge til nye avtaler eller endre eksisterende avtaleverdier.

Integrering av appene du bruker daglig med LiveAgent vil til slutt spare deg tid — tenk mindre klikking, mindre innlogging, færre faner.

Sammendrag av Live Chat-fordeler

Å ha en chat-boks på nettstedet forbedrer kundetilfredshet, som igjen forbedrer salg og oppbevaring. I tillegg forbedrer nettstedets chat:

Reduserer Billettvolum

Ved å gi kundene dine muligheten til å kontakte kundeservicen din umiddelbart, reduserer du effektivt antallet innkommende billettvolum. Live chats løses generelt raskere enn telefonsamtaler og e-poster, og kan dermed forhindre at kundesupportavdelingen din blir oversvømt og overveldet av billetter.

Senker Kundebehovet

Kunder forventer å finne live chat på nettstedet ditt. Tilby det, og reduser mengden innsats de må legge ned for å kontakte deg. Å plassere en live chat-knapp på nettstedet ditt er den enkleste måten. Hvorfor? Kunder søker generelt etter svar på spørsmålene sine på nettstedet ditt, og når de ikke kan finne dem, vender de seg til live chat.

Som sådan er dette det laveste innsatsalternativet. Hvis kunden måtte søke videre for å finne kontaktinformasjonen din, åpne e-posten sin, sende den og vente på et svar, kunne de lett bli frustrert.

Øker Engasjement og Salg

Bruk av live chat-programvare kan forbedre kundeengasjement og salg. Ved å bruke proaktiv live chat-programvare og plassere chat-invitasjoner på strategiske steder på nettstedet ditt, kan du enkelt engasjere deg med kundene dine, tilby hjelp, og til og med upsell og cross-sell.

Visste du at kunder som engasjerer seg med en bedrift på nettstedschat er mer sannsynlig å bruke mer og gjøre gjentatte kjøp?