Tagger er ganske enkelt ord eller setninger du kan bruke for å legge til mer konnotasjon til Billetter. Tagger gir deg en ubegrenset mengde fleksibilitet til å administrere og tilpasse arbeidsflyten for støtte.
![Tag-report-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/84816fe444d5c6e1acee364f1c3c022f/Tag-report.png)
Eksempel
Det kan være lurt å merke alle krav som faktisk er salgsforespørsler med en tagg som “salg” eller “forhåndssalg”.
Her er noen alternativer for bruk av Tagger:
- Legg til tagger til billetter, enten manuelt eller automatisk, og bruk disse taggene til å lage egendefinerte arbeidsflyter.
- Bla gjennom billetter etter Tagg.
- Bruk Tagger i bedriftens regler (Regler, SLA-regler, Tidsregler) for å lage tilpassede arbeidsflyter.
- Lag visninger og rapporter etter Tagger.
Notater:
Du kan legge til flere tagger til én billett.
Liste over mulige modifikasjoner:
Når du oppretter en Tagg kan du endre den som du vil.
- Navn
- Tekst farge
- Bakgrunns farge
![Endre-tagger-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/b6b197088df7ef451d6d00cadcfb2773/Modifying-tags-1.png)
Legg til Tagger til Billetter
Det kan være lurt å merke alle billetter som faktisk er salgsforespørsler med en tagg som “salg” eller “forhåndssalg”.
![Adding a Tag in LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/b1f9507280caeeab75f4f4f9ac9cc8e6/Adding-a-Tag.png)
Filtrering av Billetter etter Tagger
Det kan være lurt å filtrere alle billetter som faktisk haster, og forespørsler om forhåndssalg med en tagg som «haster» eller «forhåndssalg».
![Filtering-by-Tags](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/ad7e0721dae28d139753450b69f2d881/Filtering-by-Tags.png)
Tag-rapport
LiveAgent tilbyr en rapport over tilføyde tagger til alle billetter fra en bestemt tidsperiode. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsrom, avdeling, kanal og agent. Tagg-rapporter kan eksporteres til en CSV-fil.
Tagg-rapporten kan vise dataene dine i disse typene diagrammer:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/6a712646d04f6897df8a663e7315ba36/Tag-report-area-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-line-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/ba5767bd684cf7eb15681d0e3abfd1cf/Tag-report-line-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/999910098e86510c4dc8ae6e594e8b59/Tag-report-bar-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-pie-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.no/wp/urlslab-download/573eafd021612aead03c337eda6edd2c/Tag-report-pie-chart-LiveAgent.png)
Visningsalternativer for tag-rapport (kolonner):
- Tagger
- Svar
- Nye svar gjennomsnittlig tid
- Åpne svar gjennomsnittlig tid
- Telefonsamtaler
- Tapte telefonsamtaler
- Telefonsamtale minutter
- Chatmeldinger
- Chat
- Tapte chatter
- Henting av chat gjennomsnittlig tid
- Chat gjennomsnittlig tid
- Ikke rangert
- ikke rangert %
- Belønninger
- Belønninger %
- Straffer
- Straffer %
- Innkommende meldinger
- Innkommende samtaler
- Ferdige samtaler
- Innkommende chatter
- Ferdige chatter
- Notater
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Bruk Tagg-rapporter med API
Bruk LiveAgent REST API for å kalle opp verdier fra tagg-rapporter.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.