Vil en AI-agent svare i en sak som allerede er lukket?

Nei. Verktøyet Reply via email hopper over saker som er lukket eller slettet, slik at en avsluttet samtale forblir avsluttet. I åpne saker sender AI-agenten svaret til personene kunden har inkludert i tråden, og den kan justere mottakerne i Til- og Kopi-feltene når situasjonen krever det.

Må jeg endre chatbotflyten for å bruke saks-ID-en?

Bare hvis du vil at chatboten skal utføre handlinger på saken. Saks-ID-en har vært tilgjengelig som en flytvariabel i FlowHunt-flyten din siden versjon 5.67. Med den kan AI-en bruke de andre MCP-verktøyene til å utføre handlinger på saken, for eksempel legge til et notat eller en etikett.

Kan min personlige AI-assistent se mer enn jeg kan i LiveAgent?

Nei. En tilkoblet assistent bruker dine egne tillatelser, så den kan bare se og gjøre det du allerede kan se og gjøre i LiveAgent. Hvis rollen din ikke gir tilgang til en avdeling eller en handling, får assistenten heller ikke tilgang, uansett hvordan du formulerer forespørselen.

Må jeg konfigurere noe for å søke i samtaletranskripsjoner?

Bare selve samtaletranskripsjonen. Hvis den er slått på under Configuration, deretter Calls og Settings, kan du søke i hver samtale så snart transkripsjonen er klar. Søket skjer i det samme søkefeltet for saker som du allerede bruker. Når du sletter en sak, fjernes også transkripsjonen fra søkeresultatene.

Hvilke nye AI-modeller kan jeg bruke nå?

OpenAI-brukere kan velge GPT 6 Astra, GPT 6 Sol og GPT 6 Luna, og GPT 6.1 Sol kommer snart. Gemini-brukere får Gemini 3.7 Flash og Gemini 3.8 Flash. Disse modellene kom i versjon 5.68 og rulles nå ut til kontoene, så de skal være tilgjengelige for alle kontoer neste uke. Hvis Anthropic er AI-leverandøren din, er Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 og Claude Opus 5.5 allerede tilgjengelige.

Hvordan slår jeg på e-postsvar for AI-agenten min?

Reply via email er et nytt MCP-verktøy, så du legger det til i AI-agenten din. Det kan være en AI-agent i LiveAgent eller en personlig AI-agent, for eksempel Claude. Deretter kan AI-agenten selv skrive og sende svaret i en e-postsak. Chatboten din, som er en separat funksjon, kan nå også legge til notater, merke saken med etiketter, sjekke kundeopplysninger og egendefinerte felt og gjenåpne saken ved hjelp av regler.

AI-e-postsvar: LiveAgent-produktoppdatering for oktober 2026

Denne oppdateringen lar AI-agenter svare på e-postsaker, forteller chatboten hvilken sak den håndterer, kobler til ChatGPT, Gemini og Claude Code via OAuth og gjør samtaletranskripsjoner søkbare.

Publisert den Oct 1, 2026 av Adam Khaled.

Blogg Nyheter AI Kundestøtte

LiveAgents oktoberoppdatering introduserer AI-e-postsvar: AI-agenter kan nå svare på e-postsaker på egen hånd. Chatboten får også vite hvilken sak den chatter i, ChatGPT, Gemini og Claude Code kobles til via OAuth-pålogging, samtaletranskripsjoner blir søkbare, og nye OpenAI- og Gemini-modeller er klare.

Velkommen til LiveAgents produktoppdatering for oktober 2026. Forrige måned lærte AI-agenter å svare på WhatsApp . Nå er AI-e-postsvar her, slik at de også kan svare på e-post. Chatboten din får også mye bedre oversikt over samtalen den er en del av, og din egen AI-assistent kan logge på LiveAgent uten at du trenger å kopiere og lime inn noe.

Her er alt det nye, forklart enkelt.

Oktoberoppdateringen 2026 kort oppsummert
AI-e-postsvar: agenter svarer på saker
Chatbotens saks-ID-er
OAuth for ChatGPT, Gemini og Claude Code
Søkbare samtaletranskripsjoner
Nye AI-modeller
Kommer snart

Oktoberoppdateringen 2026 kort oppsummert

Fem endringer ble lansert denne måneden. Her ser du hva hver av dem gjør, og hva du må gjøre.

Hva er nytt	Hvem merker det	Hva du må gjøre
AI-agenter svarer på e-post	E-poststøtteteam	Legg verktøyet Reply via email til AI-agenten din
Chatboten kjenner saken sin	Chatteteam, FlowHunt-flytbyggere	Legg MCP-verktøy som arbeider med saker til i chatbotflyten
OAuth-pålogging for ChatGPT, Gemini og Claude Code	Alle som kobler til en personlig AI-assistent	Logg på med OAuth når du kobler til
Søkbare samtaletranskripsjoner	Telefoni-team, teamledere	Ingenting, hvis samtaletranskripsjon er aktivert
Nye OpenAI- og Gemini-modeller	Alle som bruker disse AI-leverandørene	Velg en modell fra listen

AI-e-postsvar: agenter svarer på saker

E-post blir nå, sammen med WhatsApp, en kanal der AI-agentene dine kan svare uten at en person trenger å skrive.

Med det nye verktøyet Reply via email, som ble lagt til MCP-serveren vår i versjon 5.69, skriver AI-agenten svaret og sender det rett til kunden. Det fungerer på samme måte som knappene Svar og Svar alle du allerede kjenner:

Alle i tråden får svaret. Svaret sendes til personene kunden har valgt å inkludere, slik at ingen blir utelatt.
Mottakerne kan justeres. AI-agenten kan endre mottakerne i Til- og Kopi-feltene for svaret ved behov.
Lukkede saker forblir lukket. AI-agenten svarer ikke i saker som er lukket eller slettet.

Reply via email er et nytt MCP-verktøy, så du må legge det til i AI-agenten for å bruke det. Det kan være en AI-agent i LiveAgent eller en personlig AI-agent, for eksempel Claude på datamaskinen din. Hvis AI-agenter er nytt for deg, forklarer siden vår om AI-funksjoner hva de kan gjøre, og e-posthåndtering viser hvordan e-postsaker passer inn i innboksen din.

Chatbotens saks-ID-er

Når en besøkende starter en chat, forteller LiveAgent nå chatboten hvilken sak chatten tilhører. Denne lille detaljen gjør at chatboten kan utføre handlinger på saken, i stedet for bare å snakke om den.

Nå kan chatboten arbeide direkte med saken. Den kan:

legge til notater i saken,
merke saken med etiketter basert på hva den besøkende spør om,
sjekke kundeopplysninger og egendefinerte felt, og svare med dette i bakhodet,
gjenåpne saken når chatten avsluttes (i kombinasjon med regler ), slik at en medarbeider kan følge opp.

I FlowHunt -flyten din er saks-ID-en tilgjengelig som en flytvariabel. Den har vært tilgjengelig siden versjon 5.67 og gjør det mulig for AI-en din å bruke LiveAgents andre MCP-verktøy på saken.

OAuth for ChatGPT, Gemini og Claude Code

Nå kan du koble ChatGPT, Google Gemini og Claude Code til LiveAgent-kontoen din ved å logge på med OAuth. OAuth er den velkjente skjermen der du logger på og godkjenner tilkoblingen, så du trenger aldri å håndtere en hemmelig nøkkel selv.

Fra versjon 5.69 støttes også OAuth-autorisasjon for disse assistentene. Når de er tilkoblet, kan du be din personlige AI-assistent om å arbeide med sakene dine på vanlig språk:

«Oppsummer sakene som er tildelt meg, og som fortsatt er åpne.»
«Finn saken om den manglende fakturaen, og merk den med Billing.»
«Svar kunden på e-post og takk for at de ventet.»

Assistenten bruker dine egne tillatelser, så den kan bare se og gjøre det du kan i LiveAgent.

Søkbare samtaletranskripsjoner

Samtaletranskripsjoner kan nå søkes opp i versjon 5.69. Skriv noe kunden sa på telefonen i søkefeltet for saker, så dukker saken med den samtalen opp.

Dette er nyttig når:

en kunde ringer tilbake og sier «Jeg fortalte deg jo dette allerede forrige uke»,
en teamleder vil finne alle samtaler der en refusjon ble nevnt,
du husker samtalen, men ikke hvem du hadde den med.

Samtaletranskripsjon i tidslinjen til en LiveAgent-sak, som del av LiveAgents produktoppdatering for oktober 2026

Du trenger ikke å konfigurere noe nytt. Hvis samtaletranskripsjon er slått på under Configuration > Calls > Settings, kan du søke i hver samtale så snart transkripsjonen er klar. Når du sletter en sak, fjernes transkripsjonen også fra søkeresultatene.

Nye AI-modeller

Vi har lagt til de nyeste modellene fra OpenAI og Google i versjon 5.68. OpenAI-brukere kan nå velge GPT 6 Astra, GPT 6 Sol og GPT 6 Luna , og GPT 6.1 Sol kommer snart. Gemini-brukere får Gemini 3.7 Flash og Gemini 3.8 Flash. Kontoene oppdateres nå, så alle kontoer skal ha modellene neste uke.

Hvis du bruker Anthropic som AI-leverandør, er Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 og Claude Opus 5.5 allerede tilgjengelige for alle.

Kommer snart

Teamet vårt arbeider allerede med neste runde oppdateringer:

Instagram-direktemeldinger
En fullstendig ombygging av AI-chatboten
Automatisk oversettelse av meldinger
Forbedret samtaletranskripsjon

Takk til alle kundene som sender oss feilrapporter og forslag til funksjoner. De påvirker hva vi bygger videre på.

Hvis du bare skal gjøre én ting i dag, kan du legge verktøyet Reply via email til AI-agenten din. Vil du få mer ut av funksjonene du allerede betaler for? Akademiet vårt tar deg gjennom resten.

Del denne artikkelen

Ofte stilte spørsmål

: Nei. Verktøyet Reply via email hopper over saker som er lukket eller slettet, slik at en avsluttet samtale forblir avsluttet. I åpne saker sender AI-agenten svaret til personene kunden har inkludert i tråden, og den kan justere mottakerne i Til- og Kopi-feltene når situasjonen krever det.
: Bare hvis du vil at chatboten skal utføre handlinger på saken. Saks-ID-en har vært tilgjengelig som en flytvariabel i FlowHunt-flyten din siden versjon 5.67. Med den kan AI-en bruke de andre MCP-verktøyene til å utføre handlinger på saken, for eksempel legge til et notat eller en etikett.
: Nei. En tilkoblet assistent bruker dine egne tillatelser, så den kan bare se og gjøre det du allerede kan se og gjøre i LiveAgent. Hvis rollen din ikke gir tilgang til en avdeling eller en handling, får assistenten heller ikke tilgang, uansett hvordan du formulerer forespørselen.
: Bare selve samtaletranskripsjonen. Hvis den er slått på under Configuration, deretter Calls og Settings, kan du søke i hver samtale så snart transkripsjonen er klar. Søket skjer i det samme søkefeltet for saker som du allerede bruker. Når du sletter en sak, fjernes også transkripsjonen fra søkeresultatene.
: OpenAI-brukere kan velge GPT 6 Astra, GPT 6 Sol og GPT 6 Luna, og GPT 6.1 Sol kommer snart. Gemini-brukere får Gemini 3.7 Flash og Gemini 3.8 Flash. Disse modellene kom i versjon 5.68 og rulles nå ut til kontoene, så de skal være tilgjengelige for alle kontoer neste uke. Hvis Anthropic er AI-leverandøren din, er Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 og Claude Opus 5.5 allerede tilgjengelige.
: Reply via email er et nytt MCP-verktøy, så du legger det til i AI-agenten din. Det kan være en AI-agent i LiveAgent eller en personlig AI-agent, for eksempel Claude. Deretter kan AI-agenten selv skrive og sende svaret i en e-postsak. Chatboten din, som er en separat funksjon, kan nå også legge til notater, merke saken med etiketter, sjekke kundeopplysninger og egendefinerte felt og gjenåpne saken ved hjelp av regler.