Versjon 5.68 leser samtalene dine tilbake til deg som tekst, tar inn Claude og Gemini, gir chatboten din ekte knapper, og lar AI-agenter svare først på WhatsApp.
Velkommen til septemberutgaven av LiveAgent-oppdateringer. Denne måneden er stor for alle som jobber med telefon, og god for alle som støtter seg på AI. Hvis du gikk glipp av augustutgaven , kom AI-agenter da, og denne måneden lærer de noen nye triks.
Her er alt som er nytt, i klartekst.
Seks endringer ble levert denne måneden. Her er hva hver enkelt gjør og hva den krever av deg.
| Hva er nytt | Hvem vil merke det | Hva du må gjøre |
|---|---|---|
| Samtale-transkripsjon | Telefonteam, kvalitetsgjennomgang | Slå det på: Konfigurasjon > Samtaler > Innstillinger |
| Anthropic Claude og Google Gemini lagt til | Alle som bruker AI-funksjoner | Velg leverandør når du setter opp AI-agenter eller AI-svarassistenten |
| Nyeste GPT-modeller lagt til | Alle som bruker OpenAI | Velg en modell fra den oppdaterte listen |
| Chatbot-svarknapper | Nettbesøkende, chatteam | Legg til Button-widgeten i FlowHunt-flyten din |
| AI-agenter kan svare på WhatsApp | WhatsApp-team | Sett opp en regel som starter en AI-agent |
| Eksporttillatelse for CSV-filer | Ledere, administratorer | Ingenting, med mindre du vil fjerne det fra en rolle |
Den største utgivelsen denne måneden er samtale-transkripsjon. Fra versjon 5.68 kan LiveAgent gjøre om en innspilt samtale til tekst på egen hånd, og agentene dine trenger ikke løfte en finger for det.
Slik fungerer det. En samtale avsluttes, opptaket lagres, og samtale-transkripsjon starter stille i bakgrunnen. Den ferdige teksten vises deretter i billett-tidslinjen, rett under lydspilleren.
Dette endrer en liten daglig irritasjon. Å sjekke hva som ble sagt i en samtale pleide å bety å høre på den igjen, noen ganger to ganger, noen ganger i 1,5x hastighet mens du tok notater. Nå leser du det.
Samtale-transkripsjon hjelper mest på tre områder:
To ting å vite før du slår det på. Funksjonen krever at en OpenAI-leverandør er satt opp på kontoen din. Og når du aktiverer det, bekrefter du at opptak og transkribering av samtalene dine følger samtykkereglene som gjelder for deg, så sjekk det først hvis du er usikker.
Hvis telefonsenteret ditt håndterer mer enn noen få samtaler om dagen, er dette innstillingen du bør slå på først. Den ligger i samtaleopptakene dine under Konfigurasjon > Samtaler > Innstillinger.
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Versjon 5.68 legger til to nye AI-leverandører: Anthropic Claude og Google Gemini . De slutter seg til OpenAI og FlowHunt, så du har nå fire å velge mellom.
En AI-leverandør er ganske enkelt selskapet hvis AI-modell gjør tankearbeidet i bakgrunnen. Begge de nye leverandørene fungerer med våre AI-funksjoner , inkludert AI-agenter og AI-svarassistenten.
Hvorfor skulle du bytte? Vanligvis av én av tre grunner. Bedriften din har allerede en foretrukket leverandør. Du har et samsvarskrav som peker mot en av dem. Eller du vil rett og slett ikke være avhengig av et enkelt AI-selskap for alt.
Vi har også oppdatert OpenAI-modellisten. De nylig utgitte GPT 5.6 Sol, Terra og Luna-modellene er nå tilgjengelige, så du kan bruke en tungvektsmodell for krevende arbeid, eller en lettere når hastighet og kostnad betyr mer.
Hvis du bygger chatbot-flytene dine i FlowHunt, vår kodefrie AI-automatiseringsprogramvare, vises Button-widgeten nå riktig i chattevinduet.
Svaralternativer vises som ekte, klikkbare knapper. En besøkende trykker på en, og valget deres går rett tilbake til boten som et svar. Ingen skriving, ingen gjetting på hva du skal skrive, ingen stavefeil som forvirrer boten.
Det er en liten endring som får en chatbot til å føles mye mindre som et skjema og mye mer som en samtale.
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Inntil nå kunne regler sende et automatisk svar via e-post, men en ny WhatsApp-samtale hadde ingen måte å hilse på seg selv. Versjon 5.68 lukker det gapet.
AI-agenter kan nå sende ekte, kundesynlige svar i WhatsApp -billetter. Regelhandlingen som starter en AI-agent fantes allerede, så en ny WhatsApp-billett kan få et øyeblikkelig førstesvar uten at noen rører den.
Det å svare er bare en del av hva en AI-agent kan gjøre, dog. Den samme agenten kan lese samtalen, søke i kunnskapskildene dine, tagge billetten, overføre den og løse den når saken er avgjort.
Det er en fin bieffekt her. Svar tar bare et øyeblikk, så de havner innenfor WhatsApps 24-timers kundeservicevindu og holder seg innenfor Metas regler med vilje, snarere enn ved flaks.
AI-agenter fikk to nye ferdigheter denne måneden: de kan merke en billett som spam, og de kan fjerne den merkingen igjen.
Å håndtere spam automatisk pleide å være en to-trinns omvei. En agent la til en Spam-tagg, deretter bygde du en regel for å fange alt som bar den taggen og merke det som spam. AI-agenter gjør nå jobben selv, i én enkelt kjøring, uten tagg og uten oppfølgingsregel i mellom.
Eksport av kontakter, selskaper eller billetter til CSV pleide å være alt eller ingenting. Alle som kunne nå knappen kunne hente hele listen.
Den nye versjonen legger til skikkelige tillatelser for kontakt- og billett-eksport, og du kan legge dem til eller fjerne dem fra dine egendefinerte agentroller. Agenter uten tillatelsen vil ikke se Eksport-knappen i det hele tatt.
Ingenting endres på kontoen din med mindre du vil det. Alle egendefinerte roller som kunne eksportere billetter før, beholder tillatelsen slått på, så dette er en dør du nå kan lukke, ikke en som lukket seg på deg.
Som alltid går våre varmeste takk til hver kunde som rapporterer en feil, sender inn en forespørsel, eller rett og slett forteller oss hva som bremser dem. Flere av denne månedens utgivelser startet livet som akkurat den typen melding, og vi har ikke glemt resten.
Bak kulissene jobber teamene våre allerede intenst med neste runde. Hold utkikk etter støtte for Instagram direktemeldinger, oversettelse av meldinger på forespørsel, og mye mer.
Hvis du bare gjør én ting i dag, slå på samtale-transkripsjon og les neste samtale i stedet for å spille den av på nytt. Vil du få mer ut av funksjonene du allerede betaler for? Akademiet vårt går gjennom resten.
Del denne artikkelen
Adam er innholdsansvarlig hos LiveAgent. Han er genuint begeistret for hva AI-agenter kan avlaste et supportteam med, og like skeptisk til automatisering som gjør det vanskeligere for kunden å bli forstått.
Oppdag LiveAgents September 2025-oppdatering som inkluderer AI Draft Composer, forbedret inaktiv chat-opplevelse, omarbeidet billettfiltre, lukkede billetter i ...
Utforsk LiveAgents juni 2026-oppdateringer, med smartere tidssone-håndtering, AI-chatbot-forbedringer, enhetlige panelvarslinger og MCP-integreringsoppdateringe...
Oppdag LiveAgents desemberoppdateringer: WhatsApp-rettelser, interne chat-oppgraderinger, forbedret billettilgang og AI Chatbot kommer snart!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
Informasjonskapselsamtykke
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din surfeopplevelse og analysere vår trafikk. See our privacy policy.
