ZenDesk Talk-alternativ - LiveAgent
Oppdag hvorfor LiveAgent er det beste ZenDesk Talk-alternativet! Nyt sømløs oppsett uten gebyrer, 24/7 kundestøtte og gratis prøveperiode.
5 min lesing
Zendesk Talk koster ekstra. Freshdesk sitt samtalecenter er et tillegg. LiveAgent inkluderer samtalesamtale i alle betalte planer. Den ene forskjellen endrer den totale eierkostnaden betydelig for team under 100 agenter. Her er hva hver plattform faktisk leverer på samtalecenter-funksjoner, og hva det koster. For bakgrunn på hvilke målinger disse verktøyene må støtte, se 2026 samtalecenter-statistikk .
Hva vi sammenlignet og hvordan
Denne sammenligningen dekker samtalecenter-egenskapene til LiveAgent (All-inclusive-plan), Zendesk Suite (Professional) og Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth-tillegg) fra juni 2026. Prising er basert på offentliggjorte priser; bekreft gjeldende priser på hver leverandørs nettsted før du tar en kjøpsbeslutning.
Vi testet hver plattform på: tilgjengelighet av innebygd samtalesamtale, IVR-oppsettskompleksitet, rutingsalternativer for samtaler, samtaleopptak, sanntidsrapportering og enkelheten i oppsettet for et team på 20 agenter. G2-anmeldelser (minimum 500 anmeldelser per plattform) ble brukt til å validere brukersentiment om brukervennlighet og støttekvalitet.
Dette er en praktisk sammenligning for mid-market-team på 10 til 100 agenter. Enterprise-distribusjoner over 500 agenter har andre krav som denne artikkelen ikke dekker.
Innebygd samtalesamtale vs tillegg: hvorfor dette betyr noe for TCO
Den mest betydningsfulle strukturelle forskjellen mellom disse tre plattformene er hvordan samtalesamtale er pakket. Dette påvirker ikke bare månedlig kostnad, men også innføring, støtteansvar og funksjonsparitet på tvers av kanaler.
LiveAgent inkluderer samtalesamtale, IVR, samtaleopptak og samtalerapportering i alle betalte planer. Det finnes ingen separat samtaleprodukt å kjøpe, konfigurere eller forhandle om.
Zendesk Talk er et separat produkt som sitter på toppen av Zendesk Support eller Suite-abonnementet. Grunnleggende samtalesamtale er tilgjengelig på Suite Professional, men avanserte funksjoner som tilbakering og IVR krever Talk Partner Edition eller høyere. Per-minutt-bruksgebyrer gjelder.
Freshdesk inkluderer ikke et samtalecenter naturlig. Freshcaller er et separat produkt med egne prisingstier. Integrasjonen mellom Freshdesk og Freshcaller er solid, men det krever å administrere to produkter, to faktureringsforhold og to støttekontakter.
TCO-estimat for et 20-agents team (per måned):
| Plattform | Grunnkostnad (20 agenter) | Samtalesamtale inkludert? | Estimert samtalesamtale-tillegg | Totalt estimat |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | $290 | Ja | $0 | $290 |
| Zendesk Suite Professional | $1,100 | Kun grunnleggende | $200–400 (bruk) | $1,300–1,500 |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | $300 + $300 | Nei (tillegg) | Inkludert i Freshcaller | $600+ |
Prisene er estimater basert på offentliggjorte listepriser. Zendesk og Freshdesk tilbyr ofte rabatter for årlig fakturering og enterprise-avtaler. Be alltid om et tilbud for ditt spesifikke team-størrelse.
→ Prøv LiveAgent samtalecenter-funksjoner gratis i 14 dager
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
LiveAgent samtalecenter-funksjoner: hva du får
LiveAgent sitt samtalecenter er en fullt integrert komponent av helpdesk, ikke et tillegg. Hver billett, samtale, chat og e-post finnes i en tråd.
- IVR: flernivelå IVR-bygger med tilpassede hilsener, rutting etter åpningstid og overløpsregler
- Samtale-ruting: ferdighetsorientert, round-robin og ring-all-alternativer
- Samtaleopptak: automatisk opptak med lagring per agent og tilgangskontroller
- Tilbakering-kø: kunder kan be om tilbakering i stedet for å vente på hold
- Sanntidsdashbord: direktestatus for kø, agenttilgjengelighet og aktive samtaletellinger
- Samtalerapportering: AHT, samtaletid, agentytelse og rapporter over tapte samtaler
- VoIP-integrasjon: fungerer med Twilio og SIP-kompatible leverandører
- Innebygd softphone: agenter arbeider fra nettleseren, ingen separat app nødvendig
Hovedbegrensningen for LiveAgent sitt samtalecenter er dybde på avansert arbeidsstyrkeledelse. Planlegging, skiftledelse og prediktiv bemanning er ikke innebygd og krever tredjeparts-verktøy.
Zendesk Talk: styrker og grenser
Zendesk har investert tungt i Talk de siste tre årene og det er et genuint kapabelt samtalecenter-produkt for team som allerede er på Zendesk-økosystemet. Integrasjonen mellom Talk og resten av Zendesk er tett. Samtaledata flyter direkte inn i billetter med full kontekst, og rapportering gjennom Zendesk Explore er best-i-klasse for analytisk dybde.
- Styrker: dype Explore-analyser, sterk enterprise-integrasjon, AI-assistert agentveledning, stort partner-økosystem
- Begrensninger: separat prising for Talk, per-minutt-bruksgebyrer gjør høyvolum-team dyre, IVR-oppsett krever teknisk kunnskap
- Best egnet for: team som allerede er investert i Zendesk Suite som trenger avanserte analyser og har budsjett for tilleggskostnader
Zendesk er objektivt den sterkeste plattformen for analyser og rapportering i stor skala. Hvis teamet ditt krever komplekse tilpassede rapporter, SLA-sporing på tvers av flere avdelinger eller Salesforce-integrasjon, er Zendesk verdt den høyere kostnaden. For et Zendesk-alternativ som inkluderer samtalesamtale fra starten, se Zendesk-alternativ -siden.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Freshdesk kontaktsenter (Freshcaller): styrker og grenser
Freshcaller er et frittstående cloud samtalecenter-produkt fra Freshworks. Det integreres godt med Freshdesk, men selges og konfigureres separat. For team som allerede er på Freshdesk, er det en naturlig utvidelse. For team som evaluerer fra bunnen av, legger to-produkt-modellen til friksjon.
- Styrker: ren UI, god IVR-bygger, rimelig inngangs-prising, sterk mobil-opplevelse
- Begrensninger: separat produkt og fakturering fra Freshdesk, rapportering mindre sofistikert enn Zendesk, begrenset rutingslogikk på lavere trier
- Best egnet for: team på Freshdesk som trenger å legge til samtalesamtale uten å bytte plattformer
Merk: Freshdesk og Freshcaller er ulike produkter. Freshdesk håndterer e-post og chat-biletter. Freshcaller håndterer samtaler. Anmeldelser og vurderinger for disse produktene bør vurderes separat på G2 og Capterra.
Funksjonssammenligning: 20 sentrale samtalecenter-egenskaper
| Funksjon | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Samtalesamtale inkludert i grunnplan | Ja | Nei (tillegg) | Nei (separat produkt) |
| IVR-bygger | Ja, flernivelå | Ja, flernivelå | Ja, flernivelå |
| Ferdighetsorientert ruting | Ja | Ja | Ja (høyere trier) |
| Round-robin-ruting | Ja | Ja | Ja |
| Samtaleopptak | Ja | Ja | Ja |
| Tilbakering-kø | Ja | Ja (Suite Pro+) | Ja |
| Talepost | Ja | Ja | Ja |
| Sanntidsdashbord | Ja | Ja | Ja |
| Samtalerapportering / AHT | Ja | Ja (Explore) | Ja |
| Per-minutt samtale-gebyrer | Nei | Ja | Ja (noen planer) |
| Innebygd softphone | Ja | Ja | Ja |
| SIP / VoIP-integrasjon | Ja | Ja | Ja |
| Omni-kanal biletter | Ja | Ja | Ja (med Freshdesk) |
| Agent-skrivebord (enhetlig visning) | Ja | Ja | Delvis (to produkter) |
| Samtale-overføring (varm/kald) | Ja | Ja | Ja |
| Konferansekall | Ja | Ja | Ja |
| Ruting etter åpningstid | Ja | Ja | Ja |
| SLA-ledelse | Ja | Ja | Ja (Freshdesk) |
| AI-agentassistanse | Ja (FlowHunt) | Ja (Copilot) | Ja (Freddy AI) |
| Arbeidsstyrkeledelse | Tredjepart | Tymeshift (tillegg) | Freshdesk WFM |
Prisingssammenligning: total kostnad for et 20-agents team
Alle priser basert på årlig fakturering fra juni 2026. Bekreft gjeldende priser på hver leverandørs nettsted før kjøp.
| Plan | Per agent/måned | 20 agenter/måned | Samtale-kostnad | Merknader |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | $49 | $980 | Inkludert | Ingen per-minutt-gebyrer |
| Zendesk Suite Professional | $115 | $2,300 | +bruksgebyrer | Talk krever Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | $35 | $700 | Ikke inkludert | Freshcaller nødvendig separat |
| Freshcaller Growth | $29 | $580 | +bruksgebyrer | Separat produkt |
| Freshdesk + Freshcaller totalt | $64 | $1,280 | +bruksgebyrer | Estimert kombinert kostnad |
For et 20-agents team som foretar omtrent 500 samtaler per dag, representerer LiveAgent den laveste totale eierkostnaden med betydelig margin. Zendesk sin prising er begrunnet for team som trenger dens analytisk dybde og enterprise-integrasjoner. Freshdesk pluss Freshcaller er konkurransedyktig for team som allerede er på Freshworks-økosystemet. Se full LiveAgent-prising for samtalecenter-team.
→ Se full LiveAgent-prising for samtalecenter-team
Hvilken plattform er riktig for hvilket team?
Under 10 agenter: LiveAgent eller Freshdesk Growth. Begge er rimelige og inkluderer funksjoner som et lite team trenger. Zendesk er over-konstruert og over-priset på denne skalaen.
10 til 50 agenter: LiveAgent er det sterkeste valget. Samtalesamtale er inkludert, oppsettet er greit, og rapportering dekker kjernemetrikker. Freshdesk pluss Freshcaller fungerer hvis du allerede er på Freshworks.
50 til 100 agenter: Evaluer basert på analysbehov. Hvis du trenger dype tilpassede rapporter og Salesforce-integrasjon, rettferdiggjør Zendesk Suite kostnaden. Hvis dine rapporteringsbehov er standard, er LiveAgent All-inclusive betydelig billigere.
Enterprise (100+ agenter): Zendesk Suite Enterprise eller Freshdesk Enterprise. LiveAgent fungerer på denne skalaen, men mangler dedikerte enterprise-støtte-trier og avanserte arbeidsstyrkeledelse-funksjoner som store team vanligvis krever.
Start din LiveAgent-prøveperiode, ingen kredittkort nødvendig →
