Hva er en telefonoppringer?
En telefonoppringer er et programvaresystem som forenkler prosessen med utgående anrop. I telefonsenterindustrien kan telefonoppringere grovt klassifiseres i to kategorier – manuelle telefonoppringere og automatiserte telefonoppringere. Manuelle oppringere – den mest grunnleggende typen telefonsenteroppringere – krever at agenter ringer telefonnumrene til kunder eller potensielle kunder manuelt. Disse brukes mest til kundestøtte eller enkle utgående anropskampanjer.
Automatiserte telefonoppringere er mye brukt i callsentre av salgsteam for utgående telemarketing, markedsundersøkelser og kundeserviceoppfølging. Programvaresystemer for automatisk oppringing gjør det mulig for agenter å foreta et stort antall utgående telefonsamtaler uten å måtte ringe hvert nummer manuelt. I motsetning til manuelle telefonoppringere, ringer de automatisk prospekter fra en forhåndsinnlastet liste over telefonnumre og kobler deretter anropet til en agent bare når en levende person tar opp.
Ved å bruke stemmedeteksjonsteknologier kan automatiske oppringere oppdage talemeldinger, telefonsvarere, frakoblede anrop, opptatttoner og ubesvarte anrop. Systemet kan også konfigureres til å koble personen i den andre enden til en IVR (Interactive Voice Response) og spille av forhåndsinnspilte meldinger. Ulike typer automatiske oppringere – forhåndsvisningsoppringere, progressive oppringere, strømoppringere og predictive oppringingssystemer – kan strømlinjeforme utgående anropskampanjer ytterligere ved å tilby forskjellige funksjoner og muligheter.
Automatiserte telefonoppringere hjelper callsenteragenter med å redusere nedetiden betydelig og maksimere effektiviteten, slik at de kan koble seg til flere potensielle kunder eller kunder per time. Studier har vist at automatiske oppringingssystemer kan øke agentens produktivitet med opptil 300 % ved å redusere agentens ledige tid og proporsjonalt øke agentens taletid per time.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Hva er telefonoppringerne?
Telefonoppringere er programvaresystemer som forenkler prosessen med utgående oppringing i kundesentre. Mens manuelle telefonoppringere krever at agenter foretar utgående anrop manuelt, lar autooppringingssystemer agenter enkelt og effektivt foreta utgående anrop automatisk. De kan øke agentens produktivitet og ytelse dramatisk ved å kutte ned på ledig tid for agenten og øke taletiden.
Hvordan fungerer telefonoppringere?
Med manuelle telefonoppringere starter agenter utgående anrop ved å slå numrene fra listen over kontakter manuelt. Ved automatiske oppringere, forteller systemet datamaskinen hvilke numre fra kontaktlisten som skal ringes og hvordan de skal svare når noen svarer i den andre enden eller når det er et opptattsignal, en telefonsvarer eller en telefonsvarer. Avhengig av oppringingstypen som brukes, kan systemet konfigureres til å koble anropet til en direkteagent når en faktisk person tar opp, spille av forhåndsinnspilte lydmeldinger når det ikke er noen tilgjengelige agenter for øyeblikket eller slippe anropet hvis ingen svarer med 25 sekunder eller et opptattsignal oppdages.
Er telefonoppringer en del av LiveAgent?
Selv om LiveAgents kontaktsenterløsning inkluderer både inngående og utgående ringefunksjoner, er funksjonaliteten for utgående kundesenter for øyeblikket representert ved klikk-for-å-ringe. Med klikk-for-å-ringe-oppringeren kan kundesenteragenter starte utgående anrop til kunder eller potensielle kunder med et par klikk mens de surfer på nettsidene deres rett fra LiveAgent-dashbordpanelet.
Expert note
Telefonoppringere er programvaresystemer som kan automatisere utgående anrop fra kundesentre for å øke produktivitet og effektivitet hos agenter.
LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice som VoIP-telefonsystemer og klagehåndteringssystem. De tilbyr også en klientportal og e-postbehandlingsprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser gjennom sin blogg, ordliste og webinarer. De tilbyr også demoer og nyhetsbrev. Installasjonsprosessen kan være pågående, og nettstedet bruker informasjonskapsler. LiveAgent tilbyr også en-til-en samtaler for å utforske hvordan de kan hjelpe bedrifter.
Samtaledisponering med anropsdisponeringskoder kan øke salgsavkastningen ved å filtrere ut feil potensielle kunder og fokusere på aktive potensielle kunder med større sannsynlighet for å konvertere. Agenter kan også utvikle en mer personlig tilnærming til samtaler og forbedre effektiviteten til salgssamtaler. Anropsdisponering er en del av LiveAgent, kjent som tags, som gir mulighet for organisering og kategorisering av kundebilletter. LiveAgent tilbyr programvare for kontaktsenter og kundeservice, med mulighet for integrasjoner og datamigrering.
LiveAgent er et selskap som tilbyr programvare for kundeservice. Populære løsninger inkluderer VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystemer, programvare for innkommende kundesenter og selvbetjent programvare. De tilbyr også opplæring, blogger og webinarer. LiveAgent er tilgjengelig for samarbeidspartnere, og du kan kontakte dem for å avtale en demo. Våre nettsider bruker cookies.
Teksten handler om ringesentre og hvordan de fungerer. Det diskuteres faktorer som påvirker kvaliteten på samtaler med kunder, og hvordan teknologi og opplærte agenter kan forbedre dette. Videre dekkes etablering av samtalewidgeter på nettsteder, målgruppeanalyse og definisjon av Service Level Agreements. Det nevnes også at LiveAgent tilbyr en enkel og effektiv løsning for å sette opp et kundesenter, med mulighet for tilpasning og datastyring. Prisingen avhenger av hvilke alternativer man velger.
