Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en telefonoppringer?
En telefonoppringer er et programvaresystem som forenkler prosessen med utgående anrop. I telefonsenterindustrien kan telefonoppringere grovt klassifiseres i to kategorier – manuelle telefonoppringere og automatiserte telefonoppringere. Manuelle oppringere – den mest grunnleggende typen telefonsenteroppringere – krever at agenter ringer telefonnumrene til kunder eller potensielle kunder manuelt. Disse brukes mest til kundestøtte eller enkle utgående anropskampanjer.
Automatiserte telefonoppringere er mye brukt i callsentre av salgsteam for utgående telemarketing, markedsundersøkelser og kundeserviceoppfølging. Programvaresystemer for automatisk oppringing gjør det mulig for agenter å foreta et stort antall utgående telefonsamtaler uten å måtte ringe hvert nummer manuelt. I motsetning til manuelle telefonoppringere, ringer de automatisk prospekter fra en forhåndsinnlastet liste over telefonnumre og kobler deretter anropet til en agent bare når en levende person tar opp.
Ved å bruke stemmedeteksjonsteknologier kan automatiske oppringere oppdage talemeldinger, telefonsvarere, frakoblede anrop, opptatttoner og ubesvarte anrop. programmet for automatisk oppringing kan også konfigureres til å koble personen i den andre enden til en IVR (Interactive Voice Response) og spille av før- innspilte meldinger. Ulike typer automatiske oppringere – forhåndsvisningsoppringere, progressive oppringere, strømoppringere og forutsigbare oppringingssystemer – kan strømlinjeforme utgående samtalekampanjer ytterligere ved å tilby forskjellige funksjoner og muligheter.
Automatisk taleoppringingssystemer hjelper agenter med generell produktivitet for kundesenteret. De bidrar til å redusere nedetid, maksimere effektiviteten og gjør det mulig for kundesenteragenter å få kontakt med flere potensielle kunder og kunder. Studier har vist at en automatisk oppringingsfunksjon kan øke agentproduktiviteten med opptil 300 % ved hjelp av for å redusere agentens inaktive tid og proporsjonalt øke agentens taletid per time.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Hva er telefonoppringerne?
Telefonoppringere er programvaresystemer som forenkler prosessen med utgående oppringing i kundesentre. Mens manuelle telefonoppringere krever at agenter foretar utgående anrop manuelt, lar autooppringingssystemer agenter enkelt og effektivt foreta utgående anrop automatisk. De kan øke agentens produktivitet og ytelse dramatisk ved å kutte ned på ledig tid for agenten og øke taletiden.
Hvordan fungerer telefonoppringere?
Med manuelle telefonoppringere starter agenter utgående anrop ved å slå numrene fra listen over kontakter manuelt. Ved automatiske oppringere, forteller systemet datamaskinen hvilke numre fra kontaktlisten som skal ringes og hvordan de skal svare når noen svarer i den andre enden eller når det er et opptattsignal, en telefonsvarer eller en telefonsvarer. Avhengig av oppringingstypen som brukes, kan systemet konfigureres til å koble anropet til en direkteagent når en faktisk person tar opp, spille av forhåndsinnspilte lydmeldinger når det ikke er noen tilgjengelige agenter for øyeblikket eller slippe anropet hvis ingen svarer med 25 sekunder eller et opptattsignal oppdages.
Er telefonoppringer en del av LiveAgent?
Selv om LiveAgents kontaktsenterløsning inkluderer både inngående og utgående ringefunksjoner, er funksjonaliteten for utgående kundesenter for øyeblikket representert ved klikk-for-å-ringe. Med klikk-for-å-ringe-oppringeren kan kundesenteragenter starte utgående anrop til kunder eller potensielle kunder med et par klikk mens de surfer på nettsidene deres rett fra LiveAgent-dashbordpanelet.
Effektiv kundeservice er nøkkelen til suksess. LiveAgent tilbyr verktøy for ærlig og gjennomsiktig kommunikasjon, og investering i kundeservice er viktig. Kundesenteret bør være omnikanal for å tilby personlig kundeservice og løse kundens problemer. Med riktig programvare kan bedrifter administrere kundeinteraksjoner effektivt og skape en positiv brukeropplevelse.
