Telemarketing-programvare

Telemarketing-programvareløsningen din trenger et ultra-pålitelig, lett automatisert oppringingssystem. Uten pålitelighet vil salgsmediatorene dine bruke tiden sin på å be IT om hjelp i stedet for å nå potensielle kunder. For det andre er mobil-først-teknologi avgjørende fordi salgsmediatorene dine må kunne arbeide hjemmefra og ringe kunder. Og for det tredje kan programvare med avanserte samtalesporing-funksjoner gi viktige data som kan hjelpe deg med å forbedre målrettingsinnsatsen din.

Hva er hovedfunksjonene i telemarketing-programvare?

Utdann deg selv om hovedfunksjonene som tilbys. For større team som trenger å foreta et betydelig antall telemarketing-samtaler, sjekk ut call center-programvare. Du kan sette den opp på 5 minutter uten å kjøpe spesiell maskinvare.

Nøkkelfunksjoner i telemarketing-verktøy

• Dialer – Denne funksjonen har flere navn som power dialer, prediktive dialere, auto dialer og progressiv dialer. Det fremskynder prosessen med utgående oppringinger. Salgsmediatorene dine kan fokusere innsatsen sin på å snakke med potensielle kunder i stedet for å skrive inn telefonnumre.

• Oppringingsprosess – En god oppringingsprosess betyr at du kan laste inn en kontaktliste og begynne å foreta utgående samtaler raskt.

• Justerbare oppringingsmodi – Hver telemarketing-forsinkelse koster deg potensielle salg i et utgående call center. Velg derfor en telemarketing-programvareløsning som støtter justerbare oppringingsmodi. Denne muligheten betyr at du raskt kan hoppe over ingen-svar og opptatt-signaler og gå videre til neste person på kontaktlisten.

• Talemeddelelser – Opptatt-signaler og motstand mot å svare på utgående samtaler er konstante utfordringer for hver telemarketing-operasjon. Derfor bør telemarketing-programvareløsningen din gjøre det enkelt å skrive og etterlate talemeddelelser.

• IVR – Vurder å bruke et interaktivt talesvar-system for å dirigere kunder til salgsmediatorene dine.

• Talerundsending – Salgsmediatorene dine kan be om muligheten til å kontakte mange potensielle kunder samtidig. For å møte dette behovet, velg et system med talerundsending.

Hva er fordelene og begrensningene i telemarketing-programvare?

Selv om effektiv telemarketing-programvare har en tendens til å forbedre telemarketing-virksomheten din, er ingen programvare ufeilbarlig. La oss se på noen fordeler og begrensninger i telemarketing-programvare:

• Kundejourney – En essensiell utgående telemarketing-programvare kan være effektiv til å starte samtaler. Hvis salgsteamet kan gjøre et salg i en enkelt samtale, kan en grunnleggende programvareapplikasjon være egnet. Imidlertid vil de fleste kunder ha en mer kompleks kundejourney. For eksempel kan kunder i bransjen din forvente personalisert service. I dette tilfellet må du velge telemarketing-programvare som er i stand til å håndtere flere samtaler.

• Kundeinteraksjoner – For å unngå å miste kunder, bør programvaren din integreres med en skybasert CRM som SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM eller Pipedrive. Ved å spore alle kundeinteraksjoner kan salgsmediatorene dine referere til tidligere interaksjoner. Noen telemarketing-programvare integreres ikke med CRM, noe som betyr at salgsteamets ytelse kan lide.

• Ledelsesverktøy – Du må gi coaching til mediatorene dine. Du kan trenge å gi opplæring på hele salgsprosessen. Du må også spore essensielle tall som kontaktforhold, utgående samtaler og innkommende samtaler. Velg programvare som inkluderer avansert rapportering.

• Videostøtte – Noen kunder kan reagere bedre på video-kundeengasjementsstrategier som personaliserte videoer.

• Maksimer timearbeidere – Noen selskaper er avhengige av timearbeidere for å kjøre utgående kampanjer.

Begrensninger

Stor programvare alene kan ikke garantere suksessen til utgående kampanjer. Flere ikke-programvarefaktorer påvirker om selskapet ditt lykkes med telemarketing-kampanjer.

• Salgstrening – For best resultat, gi opplæring til telemarketing-teamet som scripts for håndtering av mål. Telemarketing-programvare alene kan ikke erstatte godt utformet opplæring i telemarketing-teknikker. Dårlig opplæring betyr også at ansattes omsetning sannsynligvis vil være høy.

• Kundesupport – Arbeidet til utgående salgsteamet ditt vil stoppe hvis systemet ditt svikter. Valg av et enterprise contact center for å håndtere samtalene dine kan minimere denne begrensningen.

• E-postmarkedsføring – Relativt få telemarketing-systemer tilbyr e-postmaler og komplette e-postmarkedsføringsfunksjoner. Hvis forretningsstrategien din legger vekt på direkte markedsføring via e-post, trenger du en programvareplattform for å håndtere innkommende samtaler.

• Bedriftsstørrelse – Det er en betydelig forskjell mellom et lite selskap med fem salgsmediator og en stor organisasjon. Større selskaper som kjører nasjonale telemarketing-kampanjer trenger annen programvare.

Hvordan implementere telemarketing-programvare?

Den spesifikke implementeringsprosessen for telemarketing-programvare varierer etter selskap. I dette eksemplet antar vi at selskapet ditt har to utgående salgsteam. Salgsdirektørene dine gjør det bra med å avslutte avtaler, men du trenger flere leads. For å løse dette problemet, bestemmer du deg for å etablere et dedikert telemarketing-team.

Ditt første skritt er å bruke litt tid på å tenke gjennom hele salgsprosessen din.

• Kontaktrate – Be salgsmediatorene dine estimere suksessen deres med å nå prospekter per telefon.

• Innkommende leads – Bekreft antallet innkommende leads som kom inn i selskapet i forrige måned. Samle informasjon om antallet utgående og innkommende samtaler. Når du har samlet disse dataene, sammenlign selskapet ditt med andre i telemarketing-industrien. For eksempel er gjennomsnittlig samtalelengde 4 minutter, ifølge data rapportert av Finances Online. Det betyr at de ansatte dine bør kunne ha 10-15 samtaler per time.

• Kraftige salgverktøy – Lag en liste over andre salgverktøy som er tilgjengelige for telemarketing-teamet. Start med teknologi som kunderelasjonsstyring (CRM), mobiltelefoner og ditt skybaserte telefonsystem. Vurder også hvordan de ansattes teknikker kan bidra til virksomheten din. Du kan for eksempel identifisere de beste e-postsignaturene og oppfordre andre ansatte til å oppdatere signaturene sine.

Start et pilotprosjekt med telemarketing-teamet

Når du velger en telemarketing-programvare, vurder å bruke en prøveversjon. Her er noen av de spesifikke funksjonene du bør holde øye med.

• Telefondialer – Spør salgsteamet ditt hvor godt telefondialer fungerer.

• Telefonmaskinvare – Spør de ansatte dine om telefonmaskinvaren. Vær oppmerksom på systemer som forårsaker ubehagellige pauser. Forsinkelser og lange pauser kan motvirke kunder.

• Daglig salgarbeidsflyt – Det er viktig å fokusere på utgående oppringinger og å ha så mange samtaler med kunder som mulig i en kaldoppringingsjobb. For eksempel bør programvaren gjøre det enkelt hvis du forventer at timearbeidere skal foreta 100 kaldoppringinger per dag.

• Støtte for utgående samtalekampanjer – Programvaren bør holde tritt med et stort antall samtidige samtaler. Hvis systemet svikter ved høye volumer av samtaler, kan du velge et annet system.