En VoIP-oppringing er programvare som bruker Voice over Internet Protocol til å automatisere utgående samtaler, noe som eliminerer behovet for tradisjonelle telefonlinjer og muliggjør effektiv masseoppringning for salgs- og kundeserviceteam.
En VoIP-oppringing er oppringerprogramvare som bruker VoIP (Voice over Internet Protocol) til å foreta utgående stemmekall. I stedet for å bruke tradisjonell telefontjeneste, bruker VoIP-oppringere internettkoblingen og en VoIP-tjenesteleverandør, noe som eliminerer behovet for en telefonlinje eller til og med en mobiltelefon.
Agenter kan i utgangspunktet bruke nettleseren sin og et headset til å foreta rimelige utgående VoIP-samtaler til enhver destinasjon så lenge de har en stabil internettkobling. I motsetning til innkommende call center hvor agenter hovedsakelig håndterer innkommende samtaler, bruker dagens utgående call center aktivt VoIP-oppringere. Hver type automatisk oppringing gjør det mulig for agenter å automatisere telefonoppringingsprosessen og enkelt foreta massesamtaler for å komme i kontakt med leads, prospekter og kunder.
VoIP-oppringere kan brukes effektivt av salgsgrupper for å foreta store volumer av salgskall uten å måtte ringe numre manuelt, samt av kundeserviceteam for proaktiv kundeservice.
Selv om VoIP-basert oppringning vanligvis anses som like pålitelig som tradisjonelle stemmeoppringingsteknologier, kan internettkoblingskvaliteten og hastigheten faktisk påvirke samtalekvaliteten når du bruker VoIP-oppringere.
|
Det finnes flere typer VoIP-oppringere som skiller seg i måten de opererer på:
Disse typene VoIP-oppringere brukes hovedsakelig for massesamtaler, f.eks. innen telemarketing, markedsundersøkelser, oppfølging av kundeservice og inkasso. Prosessen med prediktiv oppringing innebærer å ringe flere numre samtidig basert på forutsagt agenttilgjengelighet, samtidig som man hopper over frakoblede numre, opptatte signaler og talepostmeldinger.
Nøkkelkarakteristikker:
Kraftige oppringere (også kjent som raske oppringere) ringer ett nummer per agent og sikrer at en samtale initialiseres bare når en agent er klar til å snakke. Hvis et nummer er opptatt, frakoblet eller ubesvart, går det umiddelbart til neste på kontaktlisten.
Nøkkelkarakteristikker:
En forhåndsvisningsoppringing gjør det mulig for agenter å se detaljerte kontaktprofiler, inkludert historikken over tidligere interaksjoner, slik at de kan gjennomgå informasjonen og bestemme seg for om de skal initialisere samtalen eller hoppe over den. Det muliggjør mer personaliserte, kontekstdrevne interaksjoner med kunder og prospekter.
Nøkkelkarakteristikker:
Robottoppringere er i stand til å ringe hundretusenvis av mennesker samtidig uten å vente på ledige telefonlinjer. Når en kontakt svarer, spiller den av din forhåndsinnspilte melding eller kobler samtalen til en live agent. Disse brukes hovedsakelig for massemeddelelseskampanjer.
Nøkkelkarakteristikker:
Progressive oppringere går gjennom samtalelisten din og initialiserer samtalen bare når en agent er ferdig med sin nåværende samtale og er tilgjengelig for å ta den neste. En progressiv oppringing kobler bare agenter til samtaler som besvares av en live person og ringer bare ett nummer per agent.
Nøkkelkarakteristikker:
VoIP-oppringere øker dramatisk antallet direktekoblinger ved å filtrere ut ikke-tilkoblede samtaler. Agenter kan nå flere prospekter og kunder på mindre tid, noe som resulterer i forbedret agentytelse og økt samlet forretningsproduktivitet.
Ved å automatisere oppringingsprosessen reduserer VoIP-oppringere ventetider mellom samtaler og agenttomtid. Agenter bruker mer tid på å snakke med kunder og mindre tid på manuell oppringing av numre.
Bruk av VoIP-oppringere reduserer call center-lønnskostnader ved å gjøre det mulig for agenter å håndtere flere samtaler effektivt. Kostnaden per samtale reduseres betydelig sammenlignet med manuell oppringing.
VoIP-oppringere hjelper til med å organisere og administrere store kontaktlister effektivt, noe som sikrer at ingen leads blir glemt og oppfølginger er systematiske.
Ved å automatisk filtrere ut mislykkede samtaler sikrer VoIP-oppringere at agenter bare bruker tid på produktive samtaler med faktiske mennesker.
VoIP-oppringere krever en stabil, høyhastighets internettkobling. Dårlig internettkvalitet kan resultere i frakoblede samtaler, forsinkelser og redusert samtalekvalitet.
Noen VoIP-oppringere, spesielt prediktive oppringere, gir ikke agenter kundeinfo før de kobler samtalen, noe som fører til mindre personaliserte interaksjoner.
VoIP-oppringere må overholde regelverket som TCPA (Telephone Consumer Protection Act), som begrenser oppringning til mobiltelefoner uten forutgående samtykke.
Systemfeil, programvarefeil eller integrasjonsproblemer kan forstyrre operasjoner og påvirke produktiviteten.
| Aspekt | VoIP-oppringing | Tradisjonelt telefonsystem |
|---|---|---|
| Infrastruktur | Internetbasert | Fysiske telefonlinjer |
| Kostnad | Lavere driftskostnader | Høyere infrastrukturkostnader |
| Skalabilitet | Høyt skalerbar | Begrenset skalabilitet |
| Automatisering | Fullt automatisert | Manuell oppringing påkrevd |
| Fleksibilitet | Fjernarbeid mulig | Stedavhengig |
| Samtalekvalitet | Avhengig av internett | Konsistent kvalitet |
| Oppsettid | Rask distribusjon | Lang installasjon |
VoIP-oppringere er kraftige verktøy som kan betydelig forbedre effektiviteten og effektiviteten av utgående call center-operasjoner. Ved å automatisere oppringingsprosessen og filtrere ut mislykkede samtaler, gjør VoIP-oppringere det mulig for agenter å fokusere på produktive samtaler med faktiske kunder og prospekter.
Enten du driver et salgsgruppe, kundeserviceoperasjon eller telemarketing-kampanje, kan forståelse av de ulike typene VoIP-oppringere og deres muligheter hjelpe deg med å velge den rette løsningen for dine forretningsbehov. Kombinert med riktig opplæring, samsvarsmål og kvalitetsutstyr, kan VoIP-oppringere dramatisk forbedre call center-ytelsen og lønnsomheten.
For bedrifter som ønsker å forbedre call center-operasjonene sine med avanserte kommunikasjonsverktøy, tilbyr LiveAgent omfattende call center-programvare med VoIP-integrasjonsmuligheter og klikk-til-samtale-funksjonalitet for å effektivisere utgående samtaleprosessene dine.
Maksimer agentproduktiviteten med LiveAgents klikk-til-samtale-funksjonalitet og avansert call center-programvare for sømløse utgående operasjoner.
En VoIP-oppringing er oppringerprogramvare som bruker VoIP (Voice over Internet Protocol) til å foreta utgående stemmekall. I stedet for å bruke tradisjonell telefontjeneste, bruker VoIP-oppringere internettkoblingen og en VoIP-tjenesteleverandør, noe som eliminerer behovet for en telefonlinje eller til og med en mobiltelefon. Agenter kan bruke nettleseren sin og et headset til å foreta rimelige utgående VoIP-samtaler til enhver destinasjon så lenge de har en stabil internettkobling.
Det finnes flere typer VoIP-oppringere: Prediktive oppringere ringer flere numre samtidig basert på forutsagt agenttilgjengelighet; Kraftige oppringere ringer ett nummer per agent og går videre til neste hvis det er opptatt; Forhåndsvisningsoppringere lar agenter se kundedetaljer før de ringer; Robottoppringere ringer hundretusenvis samtidig og spiller av forhåndsinnspilte meldinger; Progressive oppringere initierer samtaler bare når agenter er tilgjengelige.
VoIP-oppringere øker dramatisk antallet direktekoblinger ved å filtrere ut ikke-tilkoblede samtaler, reduserer ventetider mellom samtaler og agenttomtid. Dette betyr at call center-ansatte kan nå flere prospekter og kunder på mindre tid, noe som resulterer i forbedret agentytelse og økt samlet forretningsproduktivitet, samt reduserte call center-lønnskostnader.
VoIP-oppringere bruker internettkoblinger i stedet for tradisjonelle telefonlinjer, noe som eliminerer behovet for fysisk telefoninfrastruktur. De automatiserer oppringingsprosessen, filtrerer ut opptatte signaler og frakoblede numre, og kobler bare samtaler til tilgjengelige agenter. Dette gjør dem mer kostnadseffektive og effektive enn tradisjonelle telefonsystemer for utgående samtaler.
Selv om LiveAgents call center-programvare støtter både innkommende og utgående samtaler, støtter dens utgående call center-funksjonalitet for øyeblikket ikke VoIP-oppringing. Du kan imidlertid fortsatt foreta utgående samtaler til dine leads, prospekter eller kunder med en klikk-til-samtale-funksjonalitet. Det betyr at agenter kan initialisere utgående samtaler direkte fra LiveAgent-dashbordet mens de besøker prospektets nettsteder.
Lær om samtalecenter-oppringsapparater, deres fordeler og typer som auto, forhåndsvisning, kraft og prediktive oppringsapparater. Oppdag hvordan de forbedrer ut...
Oppdag de essensielle telefonsystemene for call center, inkludert IP-telefoner, VoIP, mobil og virtuelle assistenttelefoner. Lær om fordelene med skybaserte kon...
Yootel, en VoIP-leverandør siden 2012, tilbyr forretningstelefontjenester, enhetlig kommunikasjon og kontaktsenterløsninger. Integrer Yootel med LiveAgent for å...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
