Anropsruting

Hva er anropsruting?

Anropsruting, også kjent som Automated Call Distribution (ACD), er en funksjon som automatisk distribuerer innkommende anrop fra kundene dine til en spesifikk agent, avdeling eller en kø basert på dine foretrukne kriterier inne i din skybaserte kundesenterprogramvare.

Bedrifter kan få full kontroll over flyten av de innkommende samtalene ved å definere betingelsene og velge om de skal distribueres tilfeldig eller tildeles en agent med høyeste prioritet.

Call routing

Hvem drar nytte av anropsrutingen?

Bedrifter av alle størrelser som mottar innkommende anrop regelmessig og ønsker å yte den beste kundeservicen, kan nyte fordelene med implementert anropsruting.

Mellomstore bedrifter og store bedrifter kan dra nytte av prioriteringen som er tildelt for å sikre at dyktige agenter i riktig avdeling håndterer alle samtaler. I tillegg kan du implementere andre funksjoner i det innebygde kundesenteret, for eksempel interne samtaler, IVR, eller samtaleoverføringer, som kan øke fordelene enda mer.

Translation results Små bedrifter, soloentrepenører og frilansere kan dra nytte av tilfeldige tildelinger og andre avanserte kundesenter funksjoner som videochat eller IVR.

Hvordan fungerer anropsruting?

Anropsruting, eller automatisert anropsdistribusjon, vises hver gang kundene dine starter et innkommende anrop. I begynnelsen hører de en automatisk velkomstmelding eller en forespørsel om å bli på telefonen og vente til en av agentene blir tildelt. Hvis kundene allerede venter i en kø, hører de musikken og blir bedt om å holde seg på nett. Til slutt, når linjen er ledig, starter samtalen.

Anropsruting eksempel:

Som et eksempel, la oss si at John ønsker å spørre om et problem med en bestilling han gjorde tidligere på nettstedet ditt. Dermed ringer han kunderservice nummeret ditt, velger det riktige alternativet i IVR, der anropsrutings-funksjonen vil overføre anropet til neste tilgjengelig agent. Takket være funksjonen for samtaleruting, trenger ikke John å ringe forskjellige numre for forskjellige agenter, og han trenger ikke å vente i lang kø.

Hva er kjernefunksjonene til samtaleruting?

Tilfeldig oppdrag

Alle nye innkommende anrop fra kundene dine vil bli tildelt tilfeldig til en av dine tilgjengelige agenter for en samtale. Du kan definere avdelingen hvor samtalene skal rutes til i innstillinger.

Anropsruting tid

Den lar deg definere antall sekunder som samtalen skal rutes etter til en annen agent. Samtaler rutes i tilfeldig rekkefølge av agenter. Dermed kan du forbedre den første samtaleoppløsningen ved å redusere ventetiden.

Prioritert oppdrag

Den nye samtalen vil automatisk tildeles en ledig agent med høyest prioritet og lengst tid siden sist anrop. Derfor kan du utnytte tilgjengeligheten til agentene dine maksimalt.

Maximal køtid

Bestem den maksimale tidsbegrensningen for et innkommende anrop som den forblir i en kø. Etter at den definerte tiden er ute, vil samtalen fortsette i en frakoblet seksjon av IVR.

Forretningsfordeler med intelligent anropsruting

Øk kundetilfredsheten

Intelligent anropsruting kan skape en mer personlig, effektiv og bedre kundeopplevelse. Dette resulterer i økt fornøyelse blant kundene.

Reduserte driftskostnader

Maksimering av potensialet til støtteagentene dine samtidig som du reduserer hviletiden, resulterer i reduserte driftskostnader.

Rask og nøyaktig kontakt

Å koble kunden som er i en kø med den neste tilgjengelige agenten så raskt som mulig kan håndteres i løpet av få sekunder.

Hva er andre fordelaktige kundesenterfunksjoner?

Interaktiv stemmerespons

Automatiser arbeidsflyten din ved å sette opp din egen Interaktive Stemmerespons (IVR) på bare 5 minutter. Lag et unikt IVR-tre og gi en enda bedre, mer tilpasset og personlig kundeopplevelse. Interaktive Stemmerespons er en flott måte å øke hastigheten på kundestøtten din og den første samtaleløsningen av problemer. Led kundene dine til riktig avdeling og agenter ved å gi dem muligheter til å beskrive problemene deres kort på forhånd.

Ubegrenset stemmeopptak

LiveAgent gir deg muligheten til å lagre all talekommunikasjon med kunder for juridiske eller støtteformål. Spill, last ned eller kom tilbake til dem når som helst for å gi enda bedre kundestøtte. Vi begrenser deg ikke på mengden eller lengden av hvert av stemmeopptakene.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Take advantage of our versatility
Slido green logo
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er anropsruting funksjonen i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Anropsrutings-funksjonen i LiveAgent sikrer at hver kunde kommer til riktig avdeling. Dessuten kan den distribuere samtaler etter bedriftens prioritet. Som et resultat automatiserer den og gir en kundeopplevelse av høy kvalitet.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan fungerer anropsruting i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent tilbyr forskjellige typer samtaleruting siden hvert selskap har forskjellige preferanser. For eksempel kan du distribuere samtaler tilfeldig eller basert på din prioritet.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan kan du dra nytte av å bruke funksjonen for anropsruting i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Funksjonen fordeler anrop jevnt, men den kan også rute anrop til foretrukne enheter. Dermed kan kundene dine nå deg selv om du er på farten. Samlet sett sparer anropsruting tid, øker kundetilfredsheten og fremmer kundeoppbevaring.” } }] }

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo