Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Avdelingens rapport

Avdelingen representerer en bestemt inndeling av din organisasjon som er basert på etter et produkt eller en tjeneste. Også fra kunnskapsfeltet , selve fysisk beliggenheten eller etter Ansvaret.    

Fordel Billetter og tildele support Agenter til Avdelinger. Definer filtre og overfør Regler slik at billettene dine alltid kommer til den rette personen. Spesifiser forskjellige signaturer, telefon- og chat -svarregler for forskjellige Avdelinger. Se umiddelbart hvor mange nye, åpne og løste billetter som er på avdelingene din.

Eksempel

Du kan opprette en Avdeling som heter “Salg” og tildele de passende Billetter til dette.

Hver Avdeling vil ha sin egen støtteprosess som du kan angi Agenter for, konfigurere support-e-postadresser, spore supportbilletter, angi arbeidsflytregler, definere  Servicenivåavtaler og Arbeidstid.

Avdelingene lar deg:

  • Begrens tilgangen til billetter for agenter som tilhører samme avdeling som Billettene
  • Tilpass e-postkommunikasjon Maler per avdeling
  • Konfigurer tilgjengeligheten av chat-, telefon- og meldingstjenester per avdeling

Driver du en enmannsvirksomhet ?

Du trenger ikke å bruke Avdelinger hvis du driver en enmannsvirksomhet eller en veldig liten organisasjon. I så fall distribueres og håndteres alle billetter av alle, uavhengig av hvilken type.

Fordeler med Avdelingene:

  • Fordel arbeid, autoritet og Ansvar
  • Grupper av spesialister samlet sammen
  • Øk effektiviteten og kvaliteten på Billetthåndteringen
  • Reduser billettrespons og oppløsningstid

Eksempler på bruk:

  • Funksjon – Menneskelige ressurser, IT, Regnskap
  • Produkt eller tjeneste – by sykler, landeveissykler eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Kunder – forhandlere, tilknyttede selskaper, VIP
  • Geografisk – USA, Europa, Asia

Avdelingsrapport

LiveAgent tilbyr en rapport over besvarte billetter, chatter, samtaler, rangeringer og mer. (Se alle alternativene nedenfor) fra et bestemt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Avdelingsrapport kan eksporteres til en CSV fil.

Visningsalternativer for avdelingsrapporter (kolonner):

  • Tagger
  • Svar
  • Nye svar gjennomsnittlig tid
  • Åpne svar gjennomsnittlig tid
  • Telefonsamtaler
  • Tapte telefonsamtaler
  • Telefonsamtale minutter
  • Chatmeldinger
  • Samtaler
  • Tapte chatter
  • Henting av chat gjennomsnittlig tid
  • Chat gjennomsnittlig tid
  • Ikke rangert
  • ikke rangert %
  • Belønninger
  • Belønninger %
  • Straffer
  • Straffer %
  • Innkommende meldinger
  • Innkommende samtaler
  • Ferdige samtaler
  • Innkommende chatter
  • Ferdige chatter
  • Lagede billetter
  • Løste billetter

Avdelingsrapporten kan vise dataene dine i disse typer diagrammer:

Bruk avdelingsrapporter med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle verdier fra Avdelingsrapporter.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Kunnskapsbaserte ressurser

Finn ut mer informasjon

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×

Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

We’re available on multiple dates

Avtal en demo