Avdelingens rapport

Avdelingen representerer en bestemt inndeling av din organisasjon som er basert på etter et produkt eller en tjeneste. Også fra kunnskapsfeltet , selve fysisk beliggenheten eller etter Ansvaret.

Fordel Billetter og tildele support Agenter til Avdelinger. Definer filtre og overfør Regler slik at billettene dine alltid kommer til den rette personen. Spesifiser forskjellige signaturer, telefon- og chat -svarregler for forskjellige Avdelinger. Se umiddelbart hvor mange nye, åpne og løste billetter som er på avdelingene din.

Eksempel

Du kan opprette en Avdeling som heter “Salg” og tildele de passende Billetter til dette.

Hver Avdeling vil ha sin egen støtteprosess som du kan angi Agenter for, konfigurere support-e-postadresser, spore supportbilletter, angi arbeidsflytregler, definere Servicenivåavtaler og Arbeidstid.

Avdelingene lar deg:

• Begrens tilgangen til billetter for agenter som tilhører samme avdeling som Billettene
• Tilpass e-postkommunikasjon Maler per avdeling
• Konfigurer tilgjengeligheten av chat-, telefon- og meldingstjenester per avdeling

Driver du en enmannsvirksomhet ?

Du trenger ikke å bruke Avdelinger hvis du driver en enmannsvirksomhet eller en veldig liten organisasjon. I så fall distribueres og håndteres alle billetter av alle, uavhengig av hvilken type.

Fordeler med Avdelingene:

• Fordel arbeid, autoritet og Ansvar
• Grupper av spesialister samlet sammen
• Øk effektiviteten og kvaliteten på Billetthåndteringen
• Reduser billettrespons og oppløsningstid

Eksempler på bruk:

• Funksjon – Menneskelige ressurser, IT, Regnskap
• Produkt eller tjeneste – by sykler, landeveissykler eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunder – forhandlere, tilknyttede selskaper, VIP
• Geografisk – USA, Europa, Asia

Avdelingsrapport

LiveAgent tilbyr en rapport over besvarte billetter, chatter, samtaler, rangeringer og mer. (Se alle alternativene nedenfor) fra et bestemt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Avdelingsrapport kan eksporteres til en CSV fil.

Visningsalternativer for avdelingsrapporter (kolonner):

Avdelingsrapporten kan vise dataene dine i disse typer diagrammer:

Bruk avdelingsrapporter med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle verdier fra Avdelingsrapporter.

Kunnskapsbaserte ressurser

Finn ut mer informasjon

Relaterte Artikkler

Merkevareambassadør

Merkevareambassadører er kunder som promoterer og gir positive tilbakemeldinger om din merkevare. De skaper verdifulle kunderelasjoner og kan hjelpe deg med å nå nye kundetyper ved å utvide din merkevare. Belønning og personaliserte budskap er viktige for å skaffe tilhengere.

Agent kollisjon påvist

Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, inkludert kontakter og abonnementsmuligheter. Det nevnes også at en LiveAgent er under bygging når du registrerer deg, og at nettsiden bruker informasjonskapsler. Det tilbys muligheter for en-mot-en-samtaler og kontakt gjennom chat, kontaktformular eller WhatsApp.

Galleri for chatteinvitasjoner

Teksten gir informasjon om LiveAgent-oppdateringer og rabatter, samt kontaktdetaljer for salg og muligheten for å avtale en demo. Det er også informasjon om at LiveAgent skrivebordet er under bygging og en statusindikator for denne prosessen. Nettsidene bruker informasjonskapsler og det er en mulighet for å kontakte LiveAgent via en chat eller et kontaktskjema.

WYSIWYG-editor

WYSIWYG-editoren er en enkel måte å legge inn og formatere innhold i e-poster og kunnskapsbase artikler. Den gir deg muligheten til å redigere og style innholdet mens du ser det, og du kan lage nummererte lister, legge inn bilder og bygge inn lenker. Du kan også bruke WYSIWYG-editoren til å lage fantastiske e-postmaler og kunnskapsbase artikler. Det er enkelt å bruke og du kan prøve det i 14 dager gratis uten kredittkort. LiveAgent tilbyr også et bredt utvalg av programvare for kundeservice og innkommende kundesentre, samt populære VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare.