Gratis Prøveperiode

Jira

Hva er Jira?

Jira er en programvare for feil-, problem- og prosjekt sporing. I dag har det utviklet seg til et av de kraftigste arbeidsledelses-verktøyene som er tilgjengelige på markedet og brukes av team over hele verden som fokuserer på produktledelse, prosjektledelse, smidig, programvareutvikling, feilsporing og oppgaveadministrasjon.

Hvordan kan du bruke det?

Jira har flere formål og tilbyr ulike løsninger for arbeidsflyten din. Jira Software Cloud kan hjelpe deg med salg, overvåking av problemer, holde oversikt eller administrere oppdateringer, notater, brukeranmeldelser eller mer. Det er opp til deg hvordan du vil bruke denne sporings programvaren.

Problemsporing og håndtering

Jira lar deg lage oppgaver, tilordne dem til enkeltpersoner og team, angi prioriteringer og spore fremgangen deres. Den lar deg også flytte oppgaver mellom utviklingsstadier for maksimal arbeidsflyt.

Rapportering

Med Jira kan du lage omfattende rapporter for å forstå fremdriften til spesifikke prosjekter bedre. For eksempel kan Jira spore hvor mye du bruker på hvert prosjekt for å tilpasse arbeidsflyten til budsjettet ditt.

Scrum and Kanban

Jira gir klare til bruk scrum- og kanban-brett. Disse styrene fungerer som oppgave styrings-huber som huser ulike oppgaver innenfor et prosjekt. Ved å bruke disse tavlene kan du gi mer åpenhet til arbeidsflyten til forskjellige team.

Fordeler

Når du kobler Jira til LiveAgent-kontoen din, vil du kunne:

  • Se billetter knyttet til Jira-oppgaver i LiveAgent
  • Slå sammen oppgaver med billetter fra spesifikke kunder
  • Søk etter Jira-billetter direkte i LiveAgent

Hvordan integrere Jira med LiveAgent

LiveAgent inkluderer en innebygd integrasjons plugin for Jira, slik at du enkelt kan koble de to appene fra helpdesk-konfigurasjonen. Du trenger ingen kode ferdigheter, bare følg denne veiledningen for å lære hvordan du integrerer Jira med LiveAgent.

Det første trinnet er å gå til LiveAgent-konfigurasjonen. Gå til plugins-delen og finn Jira. Klikk på aktiverings bryteren for å aktivere plugin-en. LiveAgent må lastes inn på nytt etter dette trinnet.

Where to find Jira plugin in LiveAgent settings
LiveAgent plugin section

Finn den aktive Jira-pluginen og klikk på konfigurasjons hjulet for å sette opp integrasjonen din.

Activated Jira plugin in LiveAgent with available configuration option
Configure Jira plugin

Nå må du skrive inn detaljene dine. Det første feltet må inkludere din Jira URL. Skriv deretter inn e-postadressen din i den andre. Bruk e-posten du brukte da du satte opp Jira-kontoen din. Det siste feltet krever et API-token.

Jira plugin configuration window in LiveAgent settings
Jira plugin configuration

Du finner en lenke under feltet. Klikk på den og generer API-tokenet ditt, kopier og lim det deretter inn i API-tokenfeltet i LiveAgent.

Where to create API tokens in Jira
Create API token

Ikke glem å klikke Lagre når du er ferdig.

A successfuly configurated Jira plugin in LiveAgent
Success

Nå er Jira-integrasjonen din satt opp. For å se hvordan det fungerer, åpne e-postbilletter eller andre valg du ønsker og se på høyre panel. Her kan du se ikoner for integrasjonene dine (hvis du allerede har noen aktive). Se etter Jira-logoen i en åpen billett.

Jira logo in a ticket view
Jira logo on the far right

Når du klikker på den, kan du enkelt opprette et problem direkte fra billettvisningen. Etter at du har klikket på Opprett-knappen, åpnes et nytt Jira-vindu, der du kan angi detaljene for billetten.

A new Jira window with creation and description of the new issue
New Issue in Jira

Hvordan integrere Jira Software Cloud med LiveAgent via Zapier

Integrasjon via Zapier tar bare noen få minutter. Det er ganske enkelt. Zapier kobler sammen to funksjoner i to forskjellige applikasjoner. I dette tilfellet vil appene være Jira Software Cloud og LiveAgent kundestøtte programvare. Det kreves ingen kode erfaring for å få dem til å fungere sammen, bare følg denne enkle guiden eller prøv å gjøre det selv på Zapier.

Først av alt, trenger du en Zapier-konto. Hvis du ikke har en, kan du opprette den her. Når du logger på, fortsett til LiveAgent + Jira-programvarens skyintegreringsside.

LiveAgent and Jira integration page on Zapier
LiveAgent + Jira integration on Zapier

Rull ned på siden til du ser Connect LiveAgent + Jira Software Cloud i den dedikerte delen. Her kan du velge en utløser og en handling. En trigger i en app aktiverer en handling i den andre, og skaper en integrasjon. Velg de som passer dine behov.

Som et eksempel skal vi vise deg integrasjon med Jira-utløser New Issue og LiveAgent-handling Opprett samtale. Når du har valgt dem, fortsett ved å klikke på den blå knappen.

Connect LiveAgent and Jira on Zapier after picking a trigger and action as on the picture
Connect Jira with LiveAgent

I denne delen må du konfigurere Jira Software Cloud-utløseren. Logg på Atlassian/Jira-kontoen din og fortsett med oppsettet. Du må gi Zapier tillatelse til å håndtere dataene dine.

Jira trigger setup in Zapier
Jira trigger setup

Klikk på Lagre og fortsett når du er ferdig.

Finish of a Jira trigger setup
Jira trigger setup finish

Det siste trinnet i trigger oppsettet er å teste triggeren. Du kan hoppe over dette trinnet, men vi anbefaler på det sterkeste å gå gjennom testen. Det tar bare noen få sekunder. I tilfelle du støter på problemer, vil Zapier tilby deg en praktisk feilsøkingsguide for å hjelpe deg.

Jira trigger test
Trigger test

Nå må du sette opp en LiveAgent-handling. Prosessen er den samme som før, bortsett fra at du må fylle ut noen flere felter, i vårt tilfelle for å spesifisere samtalen som skal opprettes. Fyll ut avsender-e-post, mottaker-e-post, emne og melding. Hvis du ønsker å spesifisere handlingen ytterligere, kan du også fylle ut ikke-obligatoriske felter.

LiveAgent action setup on Zapier
LiveAgent action setup

Når du er ferdig, gjør en siste test av integrasjonen.

Jira and LiveAgent integration test on Zapier
Integration test

Etter vellykket test, fortsett til LiveAgent og ta en titt på billett delen. Hver gang en ny utgave opprettes i Jira Software Cloud vil du få en billett med informasjon.

An example of a successful integration in LiveAgent ticket view
A ticket example

Sånn! Du har vellykket integrert Jira Software Cloud med LiveAgent billettsystem.

Frequently asked questions

Hva er Jira?

Jira er en prosjektstyrings programvare som lar deg administrere oppgaver, prosjekter og produkter. Dessuten påpeker den mulige feil som må fikses. 

Hva er fordelene med å bruke Jira?

- kan tilpasses

- nyttige plugins 

- brukervennlig

- øker arbeidsflyteffektiviteten 

 

Tilbake til Integrasjoner Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo