Hva er en live chat-video?
Live chat-video er en LiveAgent-funksjon som lar deg kommunisere med kundene dine gjennom en innebygd live chat-video. Det hele er nettleserbasert, så det er ikke nødvendig å laste ned noen eksterne tredjepartsapplikasjoner. Som navnet på funksjonen tilsier, kan du sende meldinger og vedlegg gjennom chatten mens du videosamtaler med kunden din. Dette gjør problemløsning enklere, siden alt gjøres i sanntid.
Hva er fordelene med å bruke live chat-video?
Å gi assistanse gjennom live chat videosamtaler kan øke kundeservicetilfredsheten din, siden det kan gjøre ting enklere å forstå og samtidig gi et unikt personlig preg på tjenesten din. Å bruke live chat videokommunikasjon er mest nyttig når en kunde trenger hjelp med et svært teknisk problem som de trenger å gå gjennom steg-for-steg. For å lære mer om live chat-video, sjekk ut denne linken.
Hvordan kan jeg video live chat med en kunde?
Takket være LiveAgents avanserte live chat-funksjon, har du muligheten til å plassere en videosamtale-widget/knapp på nettstedet ditt. Det fungerer nøyaktig på samme måte som en live chatknapp ville gjort — en kunde klikker på knappen og venter på å få kontakt med en kunde støtterepresentant.
Hva er live chat?
Live chat er et kommunikasjonsverktøy som lar deg hjelpe dine kunder og besøkende på nettstedet i sanntid. Ved å plassere en live chat-knapp på nettstedet ditt, gir du kundene dine en raskere mulighet til å kontakte deg, siden live chat-kommunikasjon i hovedsak er øyeblikkelig, sammenlignet med e-post eller andre kommunikasjonskanaler. Hvis du vil vite mer, kan du sjekke ut funksjonene for livechat.
Frequently asked questions
Hva er en live chat-video?
Live videochat er en sanntidssamtale gjennom videofunksjonen, ved hjelp av webkameraer og videochatprogramvare. De kan kjøres via en datamaskin, men også via mobile enheter. Det muliggjør rask kommunikasjon mellom klienten og kundeserviceagenten.
Hva er fordelene med live chat-video?
Fordelene med live videochat er fremfor alt sanntids kundeservice, en betydelig forbedring i kundeservice, men også takket være å se ansiktet betyr det raskere identifisering av problemer, muligheten til å bedre forstå hva kunden sliter med, samt bedre relasjoner til kunder.
Hva er live chat-video viktig?
Live videochat er viktig for bedrifter fordi det sikrer større kundetilfredshet med kundeservice. Det er praktisk fordi det tillater sanntidskommunikasjon, men også mer fullstendig kommunikasjon enn bare skriftlig eller per telefon. Dette gir mulighet for økt konvertering til lave kostnader.
Expert note
Live chat-video lar deg kommunisere med kundene dine gjennom sanntids-video, noe som gir forbedret kundeservice og økt konvertering til lave kostnader.
LiveAgent tilbyr populær programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer og selvbetjent programvare for innkommende kundesentre. De har også klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare, samt programvare for e-postbehandling. Du kan kontakte salgsrepresentanter for å avtale en demo og abonnere på deres nyhetsbrev for å holde deg oppdatert på deres oppdateringer og rabatter. LiveAgent bygger ditt skrivebord etter at du registrerer deg, og du vil motta innloggingsdetaljer når prosessen er fullført. De bruker informasjonskapsler på nettstedet deres, og du kan avtale en en-til-en-samtale for å utforske hvordan LiveAgent kan hjelpe din virksomhet.
Nettsideeiere kan nå ut til besøkende og tilby hjelp gjennom funksjoner som Online-besøkende, Chats-oversikt, Tilgjengelige Agenter og Kundens land. Disse funksjonene gir viktig generell informasjon om besøkende og kan hjelpe ansatte med å gi bedre kundeservice. Fordeler inkluderer å kontakte besøkende proaktivt og analysere situasjoner raskt. En demo kan avtales for å lære mer.
Live chat-agenter bør være effektive med datamaskiner, ha kunnskap om bedriftens produkter og kommunisere profesjonelt. De må også være i stand til å multitaske og svare på kundeforespørsler raskt. Forbedringer kan gjøres ved å bruke verktøy som live chat skrivetest, kundeportal og kundeserviceprogramvare. For å sette forventninger til responstid, bør man se på bransjestandarder. Live chat-agenter må hjelpe kunder og ha en god databehandlingsferdighet.
Teksten inneholder informasjon om programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare, programvare for innkommende kundesenter, klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare. Det er også prising, funksjoner og integrasjonsalternativer for denne programvaren. Nettsiden tilbyr også en supportportal og opplæringsressurser, inkludert en blogg og ordliste. Det er mulig å kontakte salgsrepresentanter og abonnere på nyhetsbrev. LiveAgent tilbyr også skrivebordsprogramvare, og kontoen din vil bli innstalert etter registreringen. Nettsiden bruker cookies.
