Har du noen gang lurt på hvordan du skal håndtere en billett der en kunde må løse flere problemer som passer for forskjellige agenter/avdelinger? Med funksjonen Delt billett kan du løse begge problemene raskere og mer effektivt enn noen gang før.
Hvordan fungerer det?
Når du mottar en Billett der en kunde må løse to eller flere forskjellige problemer, klikker du ganske enkelt på Del-knappen. Dette vil lage en kopi av den originale billetten med et nytt referansenummer, og du kan bruke den som en vanlig, verdifull billett med alle funksjoner som vanlig. La oss se et eksempel for hvordan dette fungerer:
Eksempel
Din kunde David lurer på hvordan han setter opp og konfigurerer en standard e-postadresse for e-post kommunikasjon med kunder, og også om det er mulighet for å tilpasse chatteknapper av våre designere. Vi kan tydelig se at dette er en sak som passer for to forskjellige avdelinger, og kundestøtte agenten din vil nå bruke Split Ticket-funksjonen til å dele og tildele billetten til andre, mer passende agenter/avdelinger.
Del-knappen vil ganske enkelt duplisere billetten med et nytt referansenummer, og agenten kan tilordne den til riktig avdeling.
Kommunikasjon i Billett A, angående oppsett og konfigurering av en e-postadresse, vil fortsette i den opprinnelige billetten. Kommunikasjon vedrørende designmuligheter vil bli håndtert i Billett B, med nytt referansenummer og oppdragstaker.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Kunnskapsbase ressurser
Billettprogramvare Dybdeundersøkelse
Verktøyet LiveAgent er et effektivt system for administrering og effektivisering av kundehenvendelser, som gir bedrifter fordeler som reduserte svartider og forbedret kundetilfredshet.
En dedikert hub med kundeportal programvare
Opprett en kundeportal og kunnskapsbase for selvbetjening. Sammenlign LiveAgent Selvbetjening pris med konkurrenter: LiveAgent $9, Crisp ubegrenset, Kustomer $89, Genesys $75, Dashly $70, Zendesk $69, Zendesk Talk $69, Zopim $69, HubSpot Service Hub $50, TeamSupport $50, Bitrix24 $49.
