Har du noen gang lurt på hvordan du skal håndtere en billett der en kunde må løse flere problemer som passer for forskjellige agenter/avdelinger? Med funksjonen Delt billett kan du løse begge problemene raskere og mer effektivt enn noen gang før.
Hvordan fungerer det?
Når du mottar en Billett der en kunde må løse to eller flere forskjellige problemer, klikker du ganske enkelt på Del-knappen. Dette vil lage en kopi av den originale billetten med et nytt referansenummer, og du kan bruke den som en vanlig, verdifull billett med alle funksjoner som vanlig. La oss se et eksempel for hvordan dette fungerer:
Eksempel
Din kunde David lurer på hvordan han setter opp og konfigurerer en standard e-postadresse for e-post kommunikasjon med kunder, og også om det er mulighet for å tilpasse chatteknapper av våre designere. Vi kan tydelig se at dette er en sak som passer for to forskjellige avdelinger, og kundestøtte agenten din vil nå bruke Split Ticket-funksjonen til å dele og tildele billetten til andre, mer passende agenter/avdelinger.
Del-knappen vil ganske enkelt duplisere billetten med et nytt referansenummer, og agenten kan tilordne den til riktig avdeling.
Kommunikasjon i Billett A, angående oppsett og konfigurering av en e-postadresse, vil fortsette i den opprinnelige billetten. Kommunikasjon vedrørende designmuligheter vil bli håndtert i Billett B, med nytt referansenummer og oppdragstaker.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Kunnskapsbase ressurser
Omfordeling av billetter innebærer å overføre dem fra en agent til en annen i løpet av billettens levetid. Dette kan være forårsaket av agentens mangel på kunnskap eller erfaring i et bestemt felt, agentens utilgjengelighet eller en kundeprosess med å bytte agent. Mens det kan gi rask svar på klientens bekymringer, kan for mange omfordelinger være misfornøyde for kundene og belastende for agenter. Omfordelingsfunksjonen er tilgjengelig i LiveAgent for enkel overføring av billetter fra en agent til en annen.
LiveAgent tilbyr ulike populære programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer og selvbetjeningsprogramvare. De har også klagehåndteringssystemer og klientportalprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser for kundeservice. Kunder kan kontakte salgsteamet eller avtale en demo for å lære mer. LiveAgent bruker informasjonskapsler, og kunder kan lese mer om personvern- og informasjonskapselpolicyene på deres nettside.
En billettavbøyning refererer til at et selskap bruker kundeportaler eller kunnskapsbaser for å gi svar til kundene, selv når agentene ikke er tilgjengelige. Dette kan redusere antall billetter til kundeserviceagenter og bidra til å løse vanlige spørsmål og problemer på egen hånd. For å oppnå billettavbøyning må selskapet opprettholde en kundeportal eller kunnskapsbase og tilpasse den etter behov. Jo høyere billettavbøyningsforholdet er, desto bedre, da dette indikerer at kundene kan løse problemene sine uten å kontakte tjenesten.
