Se hva som er den mest populære måten for kundene dine å kontakte deg på. LiveAgent gir deg en detaljert innsikt i alle kommunikasjonskanaler: E-post, Live Chat, Ringesenter, kontaktskjemaer, tilbakemeldingsskjemaer, Facebook-meldinger, Tweets… Glem eksterne sporingsapplikasjoner. Alt er innebygd!
Individuelle oppføringer kan sorteres etter avdeling, agent, Tagger og dato. Kanalrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.
Visningsalternativer for kanalrapporter (kolonner):
- Kanal
- Svar
- Nye svar gjennomsnittlig tid
- Åpne svar gjennomsnittlig tid
- Telefonsamtaler
- Tapte anrop
- Telefonsamtale minutter
- Chattemeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Henting av chat gjennomsnittlig tid
- Chat gjennomsnittlig tid
- Ikke rangert
- ikke rangert %
- Belønninger
- Belønninger %
- Straffer
- Straffer %
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Avsluttede samtaler
- Innkommende chatter
- Avsluttede Chatter
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Kanalrapporten kan vise dataene dine i disse typene diagrammer:
![Channel-report-area-chart-LiveAgent]()
Arealdiagram ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Linjediagram
![Channel-report-bar-chart-LiveAgent]()
Søylediagram ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Kake diagram
Bruk kanalrapporter med API
Bruk LiveAgent REST API for å kalle opp verdier fra kanalrapporter.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
Nettsideeiere kan nå ut til besøkende og tilby hjelp gjennom funksjoner som Online-besøkende, Chats-oversikt, Tilgjengelige Agenter og Kundens land. Disse funksjonene gir viktig generell informasjon om besøkende og kan hjelpe ansatte med å gi bedre kundeservice. Fordeler inkluderer å kontakte besøkende proaktivt og analysere situasjoner raskt. En demo kan avtales for å lære mer.
Forbrukere foretrekker selvbetjeningsalternativer over faktisk støtteinteraksjon. American Express-studie viser at 60 % av amerikanske forbrukere bruker digitalt selvbetjeningsverktøy for enkle henvendelser. E-post er mest brukte støttekanal, etterfulgt av live chat, telefonsamtaler og kunnskapsbaseinnsendinger. Kun 16 % foretrekker sosiale medier eller fora som kanal for støtte. Støttesider får over 325 000 visninger i gjennomsnitt per år, og 42 % av kundene foretrekker nettprat. Sosiale medier er minst brukte støttekanal.
ConnectWise alternativ - LiveAgent
Teksten beskriver hvordan en bedrift kan øke inntekt og tilfredshet blant kundene. Det anbefales å skape en minneverdig kundeopplevelse og beholde kundene lojale til merket for å generere mer salg. Bedriften bør fokusere på å øke kundeverdien og sette brukertilfredshet som høyeste prioritet ved å gi den beste kundestøtten. LiveAgent tilbyr hjelp 24/7 gjennom e-post, live-chat og telefon.
