Hva er et agent grensesnitt?
Et agent grensesnitt gir agenter full oversikt over alle aktiviteter relatert til agentarbeid inne i en helpdesk-programvare. Grensesnittet har forskjellige seksjoner som for eksempel dashbordet og billett detaljer som lar agenter utføre en rekke handlinger.
Hva kan du gjøre i et agent grensesnitt?
Agenter kan utføre en rekke handlinger slik som:
- Overføre billett ansvar
- Legge til notater
- Redigere kundeinformasjon
- Abonnere og fjerne kunder fra e-post lister
- Gi refusjon
- Gjennomfør både interne og eksterne livechatter, videosamtaler og telefonsamtaler
- Lage omfattende rapporter
- Opprett kunnskapsbaser og kundeportaler
For å få full oversikt over hva du kan gjøre i et agent grensesnitt, sjekk ut denne linken.
Hva slags rapporter kan du lage i et agent grensesnitt?
Rapporterings-dashbordet inne i et agent grensesnitt gir innsikt over individuelle og team-prestasjoner (innenfor avdelinger) relatert til billett notater, gjennomsnittlig responstid, billett overføringer, første kontakt og mer.
FAQ
Hva er agentbruker grensesnitt?
Agentbruker grensesnitt gir agenter muligheten til å kontrollere og fungere som en del av deres arbeid i helpdesk-programvaren. Grensesnittet inkluderer blant annet et dashbord, billett panel som gjør det mulig for agenten å overføre billett-ansvar, redigere kundeinformasjon, koordinere e-post lister, gjennomføre telefonsamtaler og chatter, lage omfattende rapporter og opprette kunnskapsbaser..
Hvilke funksjoner har LiveAgent-dashbordet?
I LiveAgent -dashbordet finner du alt du trenger for ditt nåværende arbeid. Der finner du sanntid overvåking av arbeidet til agentene. Du kan også finne antall åpne billetter som er tildelt agenten og han kan se billettene til kollegaene hans også.
Expert note
Agent grensesnitt gir agenter full oversikt over aktiviteter i helpdesk-programvare. Agenter kan håndtere billetter, legge til notater, redigere kundeinformasjon og lage rapporter.
Live chat-agenter bør være effektive med datamaskiner, ha kunnskap om bedriftens produkter og kommunisere profesjonelt. De må også være i stand til å multitaske og svare på kundeforespørsler raskt. Forbedringer kan gjøres ved å bruke verktøy som live chat skrivetest, kundeportal og kundeserviceprogramvare. For å sette forventninger til responstid, bør man se på bransjestandarder. Live chat-agenter må hjelpe kunder og ha en god databehandlingsferdighet.
Innebygde notater i billettsystemet kan lage korte sammendrag av lange e-posttråder fra kunder, som er nyttig for andre agenter å lese. Billett- og kontakt-notater kan brukes til å skrive viktig informasjon som må huskes senere, og selskapets notater kan brukes til å avsløre beslutningstakere og ledere. Helpdesk-notater er viktig for å gi rask og personlig støtte og kan også fungere som påminnelser og gjøremålslister. Private notater kan ikke sees av kundene, og innebygde notater i billetter kan ikke endres for å bevare billett integritet. Prøv funksjonen for private notater i dag.
Teksten handler om LiveAgent, en programvare for kundeservice. Den tilbyr flere typer programvare som VoIP-telefonsystemer, selvbetjening, innkommende kundesenter, klientportal og e-postbehandling. Kontaktinformasjon er tilgjengelig for salg, og det er mulig å abonnere på nyhetsbrev og webinarer. I tillegg gir teksten informasjon om hvordan man kan avtale en demo og installerer LiveAgent på sin datamaskin eller skrivebord. Cookies brukes på deres nettside, og det finnes en personvernpolicy og GDPR-policy.
LiveAgent er ansett som et flott verktøy for å kommunisere med kunder. Flere kunder har opplevd økt tilfredshet og salg, samt en betydelig reduksjon i tilbakesvars tid, ved å bruke LiveAgent. Kundene mener også at verktøyet er enkelt å bruke og forbedrer produktiviteten. LiveAgent gir agenter muligheten til å gi bedre, raskere og mer nøyaktig kundestøtte, og brukerne har aldri opplevd en så profesjonell kundetilnærming før. Enkelte mener at LiveAgent overgår alt når det gjelder prispoeng og økning av kundetilfredshet.
