Hva er en sanntidschat?
Chat, også kjent som nettprat eller nettprat, er en måte å kommunisere og samhandle på i sanntid på Internett. Denne kommunikasjonen er basert på tekstmeldinger. To eller flere personer kan kommunisere og også sende bilder, videoer eller lydfiler.
Det finnes mange typer chatter – for eksempel pågående eller planlagt for et bestemt tidspunkt. Chat krever en programvare eller messenger-applikasjon. Noen chatter krever at brukere registrerer seg eller registrerer seg for å bli med i chattegrupper.
Frequently asked questions
Hva er definisjonen på sanntidschat?
Sanntidschat er en nettbasert kommunikasjonskanal som lar deg gjennomføre sanntidssamtaler. Det innebærer overføring av direkte tekstmeldinger fra avsender til mottaker.
Trenger bedriften din en sanntidsprat?
Hvis du vil at bedriften din skal stole på markedet og ha anerkjennelse i øynene til kundene, trenger du definitivt en prat i sanntid. Denne typen chat gir mulighet for rask kommunikasjon fra klienten som har et problem og sjansen til å få umiddelbare svar og løsninger. Sanntidschat har effekten av å redusere antall forlatte vogner samt øke konverteringene.
Tilbyr LiveAgent en chat i sanntid?
LiveAgent tilbyr chat i sanntid. Takket være dette kan du ta din bedrifts kundeservice til et høyere nivå og gjøre det enklere for kunder å kontakte din bedrift.
Expert note
Sanntidschat er en effektiv kommunikasjonskanal for forbedret kundeservice og økt konvertering, ved rask og personlig interaksjon med kundene.
Taletid is a measure of the total time an agent spends on a call with a customer, and is useful when presented as an average. It is often neglected by call center managers who prioritize other key metrics, but can provide a more holistic view of agent effectiveness and performance. To measure average talk time, calculations should exclude hold time, transfers, and post-call work. Call centers should also consider a range of other metrics to ensure productivity, performance, and customer satisfaction. It is important to understand the difference between average talk time and average handling time, as both are used to measure how long a representative spends on an interaction with a customer. Reducing average handling time can improve efficiency, but reducing it too much can lead to lower service quality. Call centers can employ various strategies to reduce handling time without negatively affecting service quality.
Innkommende samtaler til et support- eller salgsteam krever godt opplærte og empatiske agenter som kan bygge langvarige forhold til kundene. Antall samtaler en agent bør ta er avhengig av eksterne faktorer, men kan beregnes ved hjelp av en formel. Opplæring i kundeserviceferdigheter, som vennlighet og kommunikasjon, er viktig for gode kundeopplevelser. Fart, ærlighet og tilgjengelighet er viktige prinsipper for god kundeservice, og det er viktig å lytte til kunden og tilby individuell tilnærming.
Programvare for overvåking av telefonsenter lar bedrifter overvåke samtaler og forbedre kundeservicen. Veiledere kan lytte til samtaler og tilby opplæring til agenter. LiveAgent tilbyr også skybasert kundesenterprogramvare med samtaleovervåking. Administratorer og personer med roller som har rettigheter har tilgang til dette verktøyet. Gjennomsnittskostnaden er $50 per bruker per måned, men LiveAgent har en billigere løsning på $39 per bruker per måned.
LiveAgent er et populært verktøy for kundeservice som tilbyr en rekke forskjellige programvarealternativer, inkludert VoIP-telefonsystemer, selvbetjente programvareløsninger og klagehåndteringssystemer. Du kan bli partner med LiveAgent og dra nytte av deres tilknyttede program. De tilbyr også en rekke læremuligheter, inkludert blogger, webinarer og kostnadskalkulator. Du kan nå ut til dem gjennom sosiale medier eller ved å avtale en demo. LiveAgent tar vare på sikkerheten din og avslører GDPR.
