Gratis Prøveperiode
Demo Gratis Prøveperiode
Change language
  1. Ordliste
  2. Gjennomsnittlig behandlingstid

Gjennomsnittlig behandlingstid

Gjennomsnittlig behandlingstid indikerer den gjennomsnittlige tiden som kunderepresentanter bruker på aktiviteter som inkluderer ringetid, ventetid, chatter og løsning av kundeproblemer. Det er en viktig indikator på kundeserviceeffektivitet og kan hjelpe organisasjoner med å forbedre kundetilfredsheten.

Hva er en gjennomsnittlig behandlingstid?FAQHva er gjennomsnittlig behandlingstid?Hva er en god gjennomsnittlig behandlingstid?Hvordan kan man sjekke gjennomsnittlig behandlingstid i LiveAgent?
Gjennomsnittlig behandlingstid

Hva er en gjennomsnittlig behandlingstid?

Gjennomsnittlig behandlingstid er den gjennomsnittlige tiden som kunderepresentanter bruker på alle aktiviteter. Det inkluderer ringetid, ventetid, chatter og løsning av kundeproblemer. Den bør være så lav som mulig. Tid er penger, så det er nødvendig å spore denne tiden. Den viser hvor mye tid som trengs for å løse problemer og hvilke spørsmål som koster agentene mest tid. Du kan spore gjennomsnittshastighet for å svare, servicenivå og mer. Det bidrar til å forbedre kundeservicen.

LiveAgent's average handle time

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Avtal en Demo
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er gjennomsnittlig behandlingstid?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Gjennomsnittlig behandlingstid er en av de hyppigst målte indikatorene i kundesentre. Det indikerer gjennomsnittlig varighet av kundeinteraksjoner. Samtalen måles fra klientens initiering av samtalen gjennom hele samtalen helt til slutten av samtalen.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hva er en god gjennomsnittlig behandlingstid?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “En god gjennomsnittlig behandlingstid bør være både av god kvalitet og rask. Call Center-magasinet beregnet den globale gjennomsnittlige behandlingstid-standarden. Det var 6 minutter og 3 sekunder. Alt dette avhenger imidlertid av bransjen som kundeservicen forholder seg til.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan kan man sjekke gjennomsnittlig behandlingstid i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Du kan sjekke gjennomsnittlig behandlingstid i LiveAgent i tidsrapporten. Der kan du sjekke både service tidene for enkeltbilletter og gjennomsnittlig behandlingstid for alle billettene.” } }] }

FAQ

Hva er gjennomsnittlig behandlingstid?

Gjennomsnittlig behandlingstid er en av de hyppigst målte indikatorene i kundesentre. Det indikerer gjennomsnittlig varighet av kundeinteraksjoner. Samtalen måles fra klientens initiering av samtalen gjennom hele samtalen helt til slutten av samtalen.

Hva er en god gjennomsnittlig behandlingstid?

AEn god gjennomsnittlig behandlingstid bør være både av god kvalitet og rask. Call Center-magasinet beregnet den globale gjennomsnittlige behandlingstid-standarden. Det var 6 minutter og 3 sekunder. Alt dette avhenger imidlertid av bransjen som kundeservicen forholder seg til.

Hvordan kan man sjekke gjennomsnittlig behandlingstid i LiveAgent?

Du kan sjekke gjennomsnittlig behandlingstid i LiveAgent i tidsrapporten. Der kan du sjekke både service tidene for enkeltbilletter og gjennomsnittlig behandlingstid for alle billettene.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS
Relaterte Artikkler
Bli kjent med hva som er samtalehåndteringstid. Forstå kundestøttekonsepter i dybden med enkle forklaringer fra fagfolk.

Anropshåndteringstid

Kundesenterets produktivitet og agentytelse måles ved gjennomsnittlig samtalehåndteringstid (AHT). Beregningen inkluderer taletid, ventetid og avslutningstid. LiveAgent tilbyr effektiv kundestøtte.

En kunde er den du selger et produkt til. Det kan være en person eller en bedrift. Det viktigste er å ta vare på kundene slik at de kommer tilbake.

Kunde

En kunde er en person eller selskap som kjøper produkter eller tjenester. Bedrifter må bry seg om kundene og tilby god kundeservice for å bygge lojalitet. Kundene kan kontakte selskapet via ulike kanaler og abonnere på nyhetsbrevet for oppdateringer og rabatter. LiveAgent tilbyr demoer og en-mot-en samtaler for å utforske hvordan tjenesten kan nytte ens virksomhet.

Fyll ut denne revisjonssjekklisten for kundeservice for å få en klar oversikt over den nåværende tilstanden til kundeservicen din, slik at du kan ta de nødvendige skritt for å forbedre den.

Kundeservice revisjon sjekkliste

Tilby språkvariasjoner for å nå flere potensielle kunder og beholde dem. Bruk oversettelsesprogramvare eller ansatte med språkkunnskaper. Etablér en onboarding-prosess for å sikre at nye ansatte kan yte god kundeservice fra starten.

Få vite mer om ringetiden. Forstå i dybden med forklaringer fra fagfolk.

Ringetid

Ringetid eller samtalevarighet er viktig for å måle agentytelse og identifisere avvikere. Gjennomsnittlig samtaletid inkluderer taletid og ventetid initiert av agenten. Det er viktig å planlegge bemanning basert på antatt samtalevolum. AHT er en bredere beregning som inkluderer avslutningstid. Redusert samtaletid kan forbedre kundesenterytelse og redusere støttekostnader. Umiddelbar tilgang til kundedata, intern kunnskapsbase og solid agentopplæring kan bidra til å forkorte samtaletiden og levere bedre kundeopplevelser.

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Avslå Godta
Start Free Trial x