Hva er en ITIL?
ITIL, også kjent som Information Technology Infrastructure Library, er en samling retningslinjer og beste praksis for planlegging og levering av IT-tjenesteadministrasjon (ITSM). Det inkluderer prosesser, oppgaver, informasjon som kan brukes til å skape integrasjon med selskapets strategi og for å levere store verdier. Det hjelper bedrifter og virksomheter med å håndtere risiko, bygge sterke kunderelasjoner, forbedre effektiviteten, forbedre konkurransefortrinn, redusere kostnader og mye mer. Den brukes også til å måle forbedringen.
Frequently Asked Questions
Hva står ITIL for?
ITIL, eller Information Technology Infrastructure Library, er et sett med detaljerte praksiser for IT-tjenesteadministrasjon som fokuserer på å tilpasse IT-tjenester med forretningsbehov. ITIL beskriver prosesser og prosedyrer som ikke er spesifikke for en organisasjon eller teknologi, men som kan brukes av organisasjonen til å implementere sin strategi, gi verdi og opprettholde et minimumsnivå av kompetanse.
Hva er de 5 stadiene av ITIL?
De 5 stadiene av ITIL er en tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteendring, tjenestedrift og kontinuerlig tjenesteforbedring. Strategien tar sikte på å ta en beslutning om kundeservicestrategien. Prosjektet har som mål å designe nye IT-tjenester. Endring er etablering og implementering av IT-tjenester. Drift handler om å sikre effektiv og effektiv levering av IT-tjenester. På den annen side er kontinuerlig forbedring av tjenester bruk av kvalitetsstyringsmetoder for å lære av tidligere suksesser og fiaskoer.
Hva brukes ITIL til?
ITIL kan gi fordeler til enhver organisasjon som gir brukere en IT-tjeneste eller et produkt. Den brukes først og fremst i ulike typer selskaper, av myndigheter, universiteter og frivillige organisasjoner. ITIL er ikke en standard, men et sett med beste praksis, som kan bidra til å redusere kostnadene ved å optimalisere ressursbruken, bedre tjenestelevering og kundetilfredshet, samt et sterkere samsvar mellom IT og forretningsgrupper.
Expert’s note
ITIL er en samling retningslinjer og beste praksis for planlegging og levering av IT-tjenesteadministrasjon (ITSM). Det hjelper bedrifter og virksomheter med å håndtere risiko, forbedre effektiviteten og redusere kostnader.
IVR (Interactive Voice Response)
The Interactive Voice Response (IVR) system enables callers to navigate a phone system before speaking to a customer support representative, play custom recordings, and execute actions like routing the caller to the correct agent or department. It can be set up separately for each number through a YAML script in LiveAgent and involves 3 mandatory sections: online, queue, and offline. IVR examples are available, and all recordings needed have to be added to LiveAgent accounts. Other features offered by LiveAgent include integrated customer support through various channels and safety measures like SSL.
Idosell is a SaaS company that offers dynamic online sales through a professional system for online shops or wholesale management known as IdoSell Shop. The company uses LiveAgent for customer support, which includes email, phone, and live chat, and their team of 14 agents handles over 1500 support requests per month with a perfect satisfaction rating. LiveAgent has improved their response time and helped them integrate Facebook messages and live chat on their website. IAI S.A., the parent company of Idosell, also offers IdoSell Booking for selling bookings online, mobile, and via social media.