Hva er et IT-billettsystem?
IT billettsystem er en del av en helpdesk som gjør det er lettere for kundene dine å få hjelp og for agentene dine å levere et raskt svar. Når kunder kan sende deg en e-post, chatte med agentene dine gjennom live chat eller koble til bedriften din via en annen kanal – er all kommunikasjon lagret i billetter. IT-billettsystemet administrerer alle billettene, slik at det hjelper kundeservicepersonalet til å holde seg organisert og effektiv.
Frequently asked questions
Hva er et IT-billettsystem?
Et IT-billettsystem er et system som gjør det mulig for organisasjoner å løse sine interne IT-støttespørsmål ved å administrere og effektivisere problemløsningsprosessen. Agenter håndterer individuelle elementer kalt billetter, som lar deg finne ut om problemet brukeren står overfor.
Hvordan fungerer et IT-billettsystem?
Et IT-billettsystem er et system som gjør det mulig for organisasjoner å løse sine interne IT-støttespørsmål ved å administrere og effektivisere problemløsningsprosessen. Agenter håndterer individuelle elementer kalt billetter, som lar deg finne ut om problemet brukeren står overfor.
Hvordan ser IT-billettsystemet ut i LiveAgent?
LiveAgents IT-billettsystem er tilgjengelig i ett panel akkurat som de andre verktøyene som tilbys av LiveAgent. Takket være dette har du tilgang til en universell innboks, henvendelser grupperes i billetter, du kan enkelt sjekke kontakthistorikken til en gitt kunde og rapporter som lar deg analysere aktivitetene så langt.
