Hva er en lykkerapport?
En lykkerapport er en rapport generert av selskapet, som viser hvor fornøyde kundene er med produktene og tjenestene sine.
Lykkerapporten påvirkes ikke bare i økonomiske termer, men også kvaliteten på produktene og ettersalgstjenesten som tilbys. Ofte, etter å ha kjøpt et produkt, ser det ut til at du legger merke til en feil i produktet, og du kontakter kundeservice for å få hjelp. Din erfaring med støttesystemet deres påvirker også hvor god lykkerapporten til et selskap er.
Jo bedre lykkerapporten til et selskap er, jo mer antas selskapet å ta vare på kundene sine.
Frequently asked questions
Hva er lykkerapport?
En lykkerapport er en rapport som viser hvor fornøyde kundene dine er med produktene og tjenestene dine. Den genereres oftest av selskapet rapporten gjelder. Det tar ikke bare hensyn til bruken av produkter og tjenester, men også graden av tilfredshet med kundeservice.
Hvem bør vurdere lykkerapporten?
Lykkerapporten bør definitivt ses av ansatte i selskapet som denne rapporten gjelder. Det vil vise dem hvor deres styrker er, men også hvor deres svakheter er. Hvis rapportene er offentlige, er det verdt å lese konkurrentenes rapporter. Takket være dette vet vi hva vi kan inspirere og hva som er bedre å unngå. Kunder som ønsker å foreta et bestemt kjøp av et produkt eller en tjeneste kan også lese rapporten.
Expert note
En lykkerapport viser hvor fornøyde kundene dine er med produktene og tjenestene dine. Det er viktig å vurdere rapporten for å identifisere styrker og svakheter i selskapet.
En kundetilfredshetsundersøkelse er en metode for å evaluere kundenes erfaringer med støttepersonalet og deres behandling av kunderepresentanter. Ikke alle kunder responderer på undersøkelsen, men den gir verdifull informasjon til selskapet. Før du kan lage undersøkelsen, må du fastslå verktøyet du skal bruke, målet for undersøkelsen, og hvordan du vil målrette undersøkelsen. Bruk SMART-mål for å designe undersøkelsen og velg passende spørsmålstyper for å gjøre det enkelt for respondentene å svare. En typisk kundetilfredshetsundersøkelse skal omfatte spørsmål om kundens bruk av produktet eller tjenesten, demografisk informasjon, vurderingsspørsmål og åpne spørsmål som lar respondenter uttrykke sine meninger. LiveAgent er et kundeserviceprogram som hjelper til med å øke kundetilfredsheten ved å forbedre responstiden, øke produktiviteten og tilby effektiv integrasjon for tilbakemeldinger fra kunder.
Kundeserviceundersøkelser kan hjelpe bedrifter med å forstå hvordan kunder opplever deres merkevare, produkter og tjenester. Det finnes fire hovedtyper undersøkelser, inkludert Customer Satisfaction Index (CSAT) og Net Promoter Score. Kundeserviceundersøkelser kan distribueres via e-post, nyhetsbrev, chat eller sosiale medier. Valg av distribusjonskanal krever spesifikk analyse.
Teksten handler om LiveAgent-programvaren som tilbyr kundeserviceløsninger. De tilbyr gratis prøveversjoner og en rekke funksjoner, integrasjoner og alternativer. Teksten inneholder også informasjon om selskapet, deres priser og partnerprogrammer. Leseren kan også avtale en demo og få de nyeste LiveAgent-oppdateringene og rabatter. Teksten avslutter med at LiveAgent nettsider bruker informasjonskapsler, og leseren kan avtale en møte for å utforske mer om LiveAgent og dets forretningsnytte.
LiveAgent er en programvare for e-postbehandling og kundeservice som også har funksjoner som selvbetjeningsprogramvare og klagehåndteringssystem. De tilbyr gratis prøveversjon og gir også brukerstøtte, data migrering og system status. LiveAgent tilbyr også ulike integrasjonsalternativer og har utdannelsesmateriell som blogger, maler og webinars. LiveAgent er tilgjengelig for VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare. Selskapet tilbyr også et tilknyttet program og inviterer folk til å bli partner. LiveAgent har en sosial media tilstedeværelse og sender ut nyhetsbrev til nyhetsbrevabonnenter.
