Hva er SLA-brudd?
Noen virksomheter foretrekker eller er forpliktet til å ha en viss servicenivåavtale på plass. SLA setter en bestemt tidsramme der billetter må besvares eller chatter og samtaler må tas opp. Hvis de ikke blir besvart eller hentet innen den angitte tidsrammen, oppstår SLA-brudd.
Normalt, hvis det oppstår for mange SLA-brudd, bør et selskap revurdere sine SLA-oppsett og preferanser, eller bør styrke arbeidsstyrken med flere agenter eller med bedre helpdesk-verktøy.
Frequently Asked Questions
Hva er SLA-brudd?
SLA angir tidsrammen som billetter, chatter og samtaler må mottas innenfor. Hvis klientene ikke mottar svar eller anropet ikke besvares innen den angitte tiden, oppstår et SLA-brudd.
Hvordan unngå brudd på SLA?
For å unngå brudd på SLA, bør selskapet først og fremst være ærlig med sin klient og ikke skjule dårlige nyheter. I tillegg bør den interne konfigurasjonen av systemet kontrolleres for påminnelser og eskaleringsprosedyrer. Det er også verdt å gjennomgå hvordan prosessene fungerer.
Kan du overvåke SLA-brudd i LiveAgent?
I LiveAgent kan du overvåke SLA-brudd. Administratorer har tilgang til dette, slik at de kan sikre at agenter løser saker i tide.
Ekspertnotat
SLA-brudd oppstår når billetter, chatter og samtaler ikke besvares eller tas opp innenfor den angitte tidsrammen i servicenivåavtalen (SLA). Det er viktig å unngå brudd på SLA for å beholde kundetilfredsheten.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, en plattform for kundeservice. Den oppfordrer brukere til å abonnere på nyhetsbrevet for å holde seg oppdatert om oppdateringer og rabatter, og til å avtale en demo for å utforske hvordan LiveAgent kan nytte ens virksomhet. Teksten inkluderer også en statusoppdatering for installasjon av LiveAgent-skivebordet og oppfordrer brukere til å godta informasjonskapsler før de bruker kontaktformen, chat eller messenger for å kontakte støtteteamet.
LiveAgent tilbyr oppdateringer og rabatter gjennom et nyhetsbrev. De er for øyeblikket i gang med å bygge brukernes LiveAgent skrivebord og vil sende innloggingsdetaljer til postboksen. De bruker også informasjonskapsler på nettsiden sin og tilbyr en en-mot-en samtale for å utforske hvordan LiveAgent kan hjelpe bedriften din. LiveAgent tilbyr også live-chat og messenger-tjenester, men godkjenning av informasjonskapsler er nødvendig før du kan kontakte dem gjennom disse kanalene.
