“Kunnskapsbase programvare

Lag praktfulle kunnskapsarkiver og vanlige spørsmål på en enkel måte.

• ✓ Ingen konfigureringsavgift    
• ✓ Kundeservice 24/7    

Kom i gang | 1 måned gratis


Se video

Kunnskapsbasert programvare for bedre selvbetjening

Gi den beste kundeopplevelsen med vår selvbetjente kundeportal. Forbedre den daglige rutinen til kundestøtte-agentene dine, og gi en fantastisk brukeropplevelse med selvbetjente støttealternativer. Dra nytte av LiveAgents kunnskapsbaseverktøy og gi relevante artikler, veiledninger og annen nyttig informasjon for hver enkelt kunde. Prøv kunnskapsbaseplattformen vår i dag og se hvordan den kan hjelpe deg med å forbedre kundestøtten din.

Skikkingsmeldinger

Hva er en vertsbasert kunnskapsbase?

En kunnskapsbase er en plattform der kundestøtteagenter kan dele artikler med kunder. Plattformen fungerer som en enkelt kilde til institusjonell kunnskap som lett kan nås. En kunnskapsbase er en del av en selvbetjent kundeportal. Kundene dine kan bla gjennom kunnskapsbasen og selvbetjent portalinnholdet for å finne råd fra fora eller dele kunnskap med andre kunder.

Kunnskapsbase /
Kundeportaldemo

00:00/05:06

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Kunnskapsbaseprogramvare

Hva er kunnskapsbase programvare?

En kunnskapsbase leveres vanligvis fullpakket med et intuitivt grensesnitt, rik tekstredigerer og andre viktige funksjoner som kan hjelpe agenter med å forberede innhold for kundene sine. Smarte kunnskapsbasefunksjoner inkluderer flerspråklig støtte, kraftig søkemotor, tilpassede temaer, diskusjonstavler og flere viktige funksjoner.

• Lett tilgjengelige kunnskapsbaseartikler for alle kunder
• Pålitelig kunnskapsadministrasjon i én kundestøtteløsning

“>”>Knowledge base management

Forbedre kunnskapsadministrasjonen din og gi relevante svar til alle som søker gode kundeserviceopplevelser.

Lag den
Konfigurer den
Tilpass den
Fyll den med innhold
Lag den

Konfigurer den

Tilpass den

Fyll den med innhold

Kunnskapsadministrasjon for støtteteam

Vår intuitive kunnskapsbaseprogramvare kan hjelpe deg med å administrere bedriftskunnskap og gjøre den tilgjengelig for alle kunder. Løs kundeproblemer og kundestøttebilletter med kunnskapsdeling og fokuser på mer presserende problemer.

Bare noe av det agentene dine kan bruke:

• Skriv og gi forseggjorte artikler til kunder med vår WYSIWYG-editor
• Eksterne og interne kunnskapsbaser for kunnskapsdeling
• Temaer som kan tilpasses, og et vakkert grensesnitt for kunnskapssenteret ditt

Start prøveversjonen GRATIS

Bedre kundeopplevelse med kunnskapsbase

Vår kunnskapsbaseprogramvare kan hjelpe deg med å redusere billettvolumet ved å gi deg en selvbetjeningsplattform for alle kunder. Gi enda raskere svar, læringsinnhold og kunnskapsartikler på ett sted for å gjøre fornøyde kunder.

Bare noe av det kundene dine får:

• Gratis kunnskapsdeling og ubegrenset tilgang
• Svar på både avanserte og vanlige spørsmål
• Fora, avansert søk og enkel tilbakemelding for agenter

Start prøveversjonen GRATIS


Støtteteamvisning
Kundevisning

Nettbasert kunnskapsbase som en del av kundeportal

Gi enkle svar på spørsmål og kutt ned responstiden. Verktøyet vårt kommer med flere typer kunnskapsbaser,
søkefunksjoner og teamsamarbeidsverktøy.

Innholdsadministrasjon

WYSIWYG editor

Vår What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-editor kan hjelpe deg med å lage artikler, veiledninger, fremgangsmåter og informasjonssegmenter for å hjelpe deg med å utvide kunnskapssenteret ditt. Kunnskapsdeling er enkelt med vår vakre redaktør. Formater tekstene dine, legg til bilder eller dra nytte av andre avanserte funksjoner til din disposisjon. Den fungerer også som en markdown-editor, slik at du også kan bruke HTML eller CSS til å lage egendefinerte design.

• Skriv læringsinnholdet ditt med WYSIWYG-redigeringsprogrammet vårt
• Benytt HTML eller CSS for å forbedre artiklene dine

Les mer

Besøkssporing

Forum

LiveAgent-forumet er en integrert del av kunnskapsbaseplattformen din. Alle medlemmer av kunde- eller kundestøtteteam kan delta i en forumsamtale. Det er mulig å feilsøke problemer, komme med forslag og finne løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også dra nytte av interne fora og samarbeide om interne kunnskapsbaseproblemer med én kunnskapsbaseløsning.

• Bygg relasjoner med kunder via støtteforum
• Samarbeid med kolleger og kunder på ett sted

Les mer

Fornøyde kunder

Tilbakemeldinger & Forslag

Å samle tilbakemeldinger og leseforslag fra kunder forbedrer både kunnskapsbasen din og virksomheten din. Det kan hjelpe deg med å forbedre læringsinnhold og bygge bedre relasjoner med kunder hvis du leser forslag og svarer på dem. Tilby kundene dine muligheten til å foreslå endringer eller gi deg nye ideer til forbedringer. Legg til og tilpass tilbakemeldingsknappen etter eget ønske.

• Samle tilbakemeldinger og forslag med én knapp
• Forbedre relasjoner ved å lytte til kundeforslag

Les mer

Avansert søk

Søk widget

Kundene dine kan bruke en søkeboks for å hjelpe dem raskt å finne svar eller spesifikke emner i kunnskapsbasen din. Med vår kraftige søkemotorlinje er vår kunnskapsstyringsprogramvare enkel å bruke, spesielt når det er mye innhold. Ved å tilby en enkel søkefunksjon kan du hjelpe kunder med å finne kunnskapsartikler og redusere antall støttebilletter for vanlige problemer.

• Avansert søkewidget for å hjelpe kunder med å finne svar
• Raskere problemløsning og fornøyde kunder

Les mer

Intuitivt grensesnitt

Brukervennlig dashbord

Å ha en effektiv kunnskapsbase handler om å hjelpe kundene dine med relevant innhold. Du bør imidlertid ikke glemme de ansatte også. Å ha et brukervennlig dashbord i et kunnskapsstyringsverktøy er en annen nøkkelfunksjon, som ofte kan overses. LiveAgents grensesnitt lar agentene dine lage nye artikler med liten eller ingen treningstid. Klar til å prøve det ut? Prøv den gratis demoen og se selv.

• Samle tilbakemeldinger og forslag med én knapp
• Forbedre relasjoner ved å lytte til kundeforslag

p>Les mer

Enkel organisering

Kategorier

Hele poenget med å lage en programvareløsning for kunnskapsbase på nett er at den skal være lett søkbar. Men jo mer innhold virksomheten din lager, jo mer kan den bli kaotisk. Som et resultat lar LiveAgent deg lage kategorier for kundene dine, og du vil ikke gå deg vill i innholdet. Lag ulike kategorier for de vanligste emnene som må besvares, og del læringsinnholdet slik det passer deg.

• Forbedre deling av kunnskap med kategorier
• Gjør artiklene dine enkle å finne i henhold til relevante emner

Les mer

Verdensomspennende rekkevidde

Flerspråklig støtte

LiveAgents kunnskapsbaseløsning er en utmerket måte å tilby et selvbetjeningsalternativ 24/7 i flere land. Bedriften din trenger bare å lage viktige artikler og gi dem på språk som kundene dine trenger. Denne løsningen kan forbedre kundeopplevelsen og dermed kundetilfredsheten. Opprett en kategori for hvert språk for å oppdatere kunnskapsbaseinnholdet for nye målgrupper.

• Lag kunnskapsbaseinnhold for flere språk
• Nå ut til flere målgrupper med dine offentlige kunnskapsbaser

Les mer

Multikunnskapsbase

Støtte for multikunnskapsbase

En multikunnskapsbase er veldig nyttig hvis bedriften din selger flere produkter, merker eller tilbyr flere uavhengige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto gir deg muligheten til å lage ubegrensede kunnskapsbaser, der hver av dem har sin egen unike design, innstillinger og innhold. Gi kundene dine kunnskapen de ønsker med fantastiske guider.

• Administrer flere eksterne kunnskapsbaser
• Opprett flere private kunnskapsbaser for agenter

Les mer

Brukerhåndbøker

Artikler

informasjon og holde dem organiserte og enkle å finne. Artikler er enkle å skrive med LiveAgents WYSIWYG-redigeringsprogram. Spre kunnskap og la kundene dine finne løsninger på egenhånd. Ønsker du å utdanne medlemmene av kundestøtteteamet ditt? Artikler i intern kunnskapsbase kan tjene som undervisningsmateriale, og de kan hjelpe agentene dine med å løse problemer raskere.

• Skriv omfattende artikler og veiledninger for å løse problemer
• Uddan dine kundestøtteteam og gjør dem til eksperter

Les mer

Filstøtte

Vedlegg

Ønsker du å forbedre din skriftlige kunnskap med vedlegg? Legg til bilder, skjermbilder, bilder, lydfiler som opptak, eller til og med videofiler og bygg inn videoer fra tjenester som YouTube. Vedlegg kan gjøre artiklene dine lettere å forstå og lese, eller gjøre dem mer underholdende. Legg til videoopplæringer eller demoer i veiledningene dine, eller vis trinnvise instruksjoner med produktskjermbilder.

• Legg til alle viktige typer vedlegg til artiklene dine
• Forbedre artiklene dine med bilder, videoer eller taleopptak

Les mer

Ta i bruk LiveAgent nå!

Prøv alt det vi har å tilby med vår 30-dagers prøveperiode gratis

Kom i gang | 30 dager gratis


Planlegg en demo

• ✓ Ingen konfigureringsavgift    
• ✓ Kundeservice 24/7    
• ✓ Krever ikke kredittkort    
• ✓ Avbryt når som helst

Jevne forretningsprosesser
med en kunnskapsbaseplattform

Du kjenner kundene dine best. Gi dem informasjonen de trenger og fokuser på deres tilfredshet.

Utålmodige kunder som søker hjelp

En velskrevet kunnskapsbaseartikkel gir kundene dine den raskeste hjelpen. Utkast, utform og rediger alle kunnskapsbaseartikler med et WYSIWYG-redigeringsprogram.

Forvirrede kunder

Tapte kunder kan slutte. For å forhindre dette, lag vanlige spørsmål (ofte stilte spørsmål) og tekniske produktveiledninger som en del av støtteportalen din.

Overbelastet kundestøtte

Vil du tilby fremragende kundeservice med begrensede ressurser? Reduser belastningen av innkommende e-poster og chatter ved å opprette en kunnskapsbase.

Forbedre med fleksibel programvare for kunnskapsadministrasjon

Forbedre virksomheten din i alle viktige aspekter og begynn å møte kundenes forventninger med den riktige kunnskapsbaseløsningen

• 
  
  Få en fordel
  
• 
  
  Møte forventninger
  
• 
  
  Skap kundelojalitet
  

Få en fordel

Kom i forkant av konkurrentene

Et flertall av bedriftene fokuserer kundeserviceteamene sine strengt på direkte støtte. Kom i gang med programvare for administrasjon av kunnskapsbase og skaffe de riktige ressursene for kundens selvbetjening.

• Kom videre med en fantastisk kunnskapsbasestøtte
• Forbedre virksomheten din med bedre kundeservice

Finn mer statistikk

1%

av bedrifter bruker kunnskapsbaser

Ikke spar på selvbetjening og få et forsprang på konkurrentene med en kunnskapsbase for kundebasen din. Gi kundene dine et pålitelig selvhjelpsalternativ

Møt forventningene

Møt kundenes forventninger

Kunder forventer relevante svar uten å måtte kontakte et kundestøtteteam. Søkefunksjonaliteten vår kan hjelpe deg med å gi umiddelbare svar og redusere antall kundeforespørsler.

• Øk kundetilfredsheten med en kunnskapsbase
• Gi umiddelbare svar og reduser billettmengden

Finn mer statistikk

66%

av kundene foretrekker selvbetjening

De fleste kunder prøver å løse problemene sine på egen hånd før de kontakter kundestøtte. Forbedre deres tilfredshet ved å tilby kraftige selvstøtteverktøy.

Opprett kundelojalitet

Øk inntektene dine

Størstedelen av kunnskapsbasebesøkende blir til betalende kunder takket være mange kunnskapsbaseartikler. Utvid kundebasen din med effektiv kunnskapsbaseprogramvare.

• Tiltrekk flere kunder med informasjonsinnhold
• Øk avkastningen på investeringen og inntektene

Finn mer statistikk

90%

av kundene kommer fra kunnskapsbaser

Kunnskapsbaseartikler kan hjelpe deg med å få flere kunder og øke kundebevaringen takket være nyttige og kunnskapsrike råd

Spar mer på live chat-tjenesten

Velg en fantastisk programvare med chat-funksjoner til riktig pris. Spar penger med vår priskalkulator og få den beste
verdien for chat-funksjonalitet.

Vitnesbyrd

Skaff deg LiveAgent
og bli med 7000 fornøyde kunder

Registrer deg GRATIS

Den beste verdien for pengene

Vi har nøye utvalgt funksjoner i prisplanene våre, slik at du kan velge den rimeligste planen med best verdi. Betal bare for det du bruker uten å bryte budsjettet.

7 eller 30 dagers prøveperiode
Ingen kredittkort kreves
og mange flere