Topp 20 programvare for kunnskapsbase i 2025

Å designe din unike base, sammensatt av opplæringsmateriell og relevante artikler, forblir den beste praksisen blant blomstrende bedrifter.

Moderne forbrukere forventer å se relevante artikler som kan hjelpe dem med å fullføre grunnleggende oppgaver. Over 59 % av kundene vil prøve å løse et problem selv før de spør en servicerepresentant.

For det formålet vil denne guiden vise de beste løsningene for en kundesentrert kunnskapsbase for alle brukere.

Hva er programvare for kunnskapsbase?

Kunnskapsbaseløsninger hjelper bedriftsorganisasjoner med å bygge, administrere og distribuere internt og eksternt innhold i et brukervennlig, søkbart og praktisk format. Selskaper bruker løsninger for kunnskapshåndtering som selvbetjeningsportaler for å hjelpe kunder og ansatte med å få tilgang til verdifull bedriftskunnskap.

En kunnskapsbase er et digitalt bibliotek med bedriftsrelaterte kunnskapsbaseartikler for distribusjon av informasjon om retningslinjer og prosesser. Den fungerer også vanligvis som et solid grunnlag for opplæring av ansatte.

Over 59 % av kundene vil prøve å løse et problem selv før de spør en servicerepresentant.

Sammenligningstabell over de 5 beste kunnskapsbase-programvarene

De 20 beste leverandørene av kunnskapsbase-programvare

1. LiveAgent

LiveAgent er blant de ledende navnene i kundestøttebransjen. Selskapet tilbyr en brukersentrert programvareløsning for kunnskapsbase med et intuitivt brukergrensesnitt, sømløs integrasjon og et bredt spekter av tilpasnings- og integrasjonsmuligheter.

Brukere kan tilpasse kunnskapsbasene sine i henhold til deres spesifikke behov uten overdreven opplæring og ressurser. LiveAgent kan hjelpe deg med å administrere din institusjonelle kunnskap og gjøre kunnskapsbasen din tilgjengelig for et ubegrenset antall brukere.

Nøkkelfunksjoner:

• Kunnskapsbase
• Søkewidgets
• WYSIWYG-editor
• Kundeforum
• Intern kunnskapsbase
• Multi-kunnskapsbase
• Kundetilbakemeldinger og forslag
• Vedlegg til artikler

Hovedfordeler med LiveAgent-programvare: Takket si sitt intuitive grensesnitt, brukervennlighet, 24/7 support og ulike tredjepartsintegrasjoner, kan LiveAgent betjene bedrifter i alle størrelser og former. Leverandøren tilbyr en fleksibel, skalerbar og pålitelig kunnskapsbaseløsning med ulike personliggjørins- og tilpasningsalternativer. På grunn av dette er LiveAgent en ideell løsning for bedrifter i alle størrelser på tvers av ulike bransjer.

Hovedulemper med LiveAgent-programvare: En mindre ulempe med LiveAgent er plasseringen av selskapets tekniske team og supportteam. Siden de er i EU, kan kunder utenfor Europa måtte vente litt på tilbakemelding, men merk at de vil motta svar i rett tid.

Anbefalt for: LiveAgent er en foretrukket løsning for selskaper i alle størrelser, fra oppstartsbedrifter og små bedrifter til store selskaper og konserner. LiveAgent kan hjelpe team fra salg, IT, HR, kontaktsenter, bilindustri eller enhver annen bransje med å fremme brukerengasjementet sitt.

LiveAgent prisplaner inkluderer:

• Gratis prøveperiode – Ja
• Small – $15 per agent per måned
• Medium – $29 per agent per måned
• Large – $49 per agent per måned
• Enterprise – $69 per agent per måned

Forfatterens mening: LiveAgent er øverst på listen vår fordi selskapet tilbyr en alt-i-ett kunnskapsbaseløsning som strømlinjeformer prosessen med å bygge, konfigurere og personliggjøre kunnskapsbasen din. Det gir brukere muligheten til å sømløst bygge og distribuere flere kunnskapsbaser.

Viktigere er det at prisstrukturen deres er abonnementsbasert, noe som betyr at selskapet tilbyr fleksible, skalerbare og tilpasningsdyktige løsninger for selskaper i alle størrelser.

Kundeanmeldelse: “Jeg liker virkelig automatiseringsfunksjonene som LiveAgent tilbyr. Å kunne sette visse “regler” og få dem brukt over hele linja hjalp til med å redusere antall billetter som måtte løses, og tillegget av ferdigskrevne meldinger og forhåndsdefinerte svar hjalp meg med å løse mange gjentakende kundeproblemer. Det er også intuitivt og veldig brukervennlig, og jeg nyter virkelig å bruke LiveAgent. LiveAgent hjelper meg med å løse gjentakende problemer som oppstår i gjesteopplevelsen, slik at jeg kan fokusere på de mer presserende sakene.” – Nicole K., småbedriftseier

2. HelpCrunch

HelpCrunch er en utmerket kunnskapsbaseløsning for brukere som ønsker å bygge sentraliserte selvbetjeningsportaler. Selskapet tilbyr løsninger for å sentralisere institusjonell kunnskap og samle alle relevante dokumenter, filer og artikler under ett tak.

Nøkkelfunksjoner:

• FAQ-chatbot
• Flerspråklig kunnskapsbase
• Søkeforslag
• Smart søkemotor
• 24/7 selvbetjeningsportal
• Widget for sanntidschat-støtte
• Tilpassede CSS/JavaScript-brukstilfeller
• Tilpasning

Hovedfordeler med HelpCrunch-programvare: HelpCrunch henvender seg til selskaper fra ulike bransjer som trening, mat og drikke, og datavitenskap. Selskapets kunnskapsbase-programvare er lett tilpasningsdyktig for å passe dine spesifikke behov, med fokus på å forbedre kundeservice og adressere vanlige problemer.

I tillegg tilbyr HelpCrunch alt du trenger for å forbedre dine interne prosesser for håndtering av kunnskapsbasen.

Hovedulemper med HelpCrunch-programvare: Selv om HelpCrunch utmerker seg på nesten alle områder, mangler de noen integrasjonsmuligheter og opplæringsressurser.

Anbefalt for: Bedriftsorganisasjoner som faller inn under kategoriene små til store. Noen av de mest populære brukerne av HelpCrunch inkluderer selskaper som Statcounter, Hurma og Fitlap.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Basic – $15 per bruker per måned
• Pro – $25 per bruker per måned
• Unlimited – $620 per måned

Forfatterens mening: HelpCrunch er den perfekte kunnskapsbase-programvaren for selskaper i alle størrelser og bransjer som leter etter brukervennlige samarbeidsverktøy. Det gjør deling av kunnskap så enkelt som mulig og kan få kunnskapsbasen din på nett uten anstrengelse.

I tillegg tilbyr HelpCrunch essensielle programvarefunksjoner til konkurransedyktige priser og legger til flerspråklig støtte for å gjøre avtalen enda bedre.

3. Notion

Notions kunnskapshåndteringssystem er perfekt for bedriftsorganisasjoner med allerede etablerte kunnskapsbaseportaler. Notion tilbyr altomfattende kunnskapsbasesystemer som er kompatible med et bredt spekter av prosedyreoppgaver, prosjektstyringsløsninger og verktøy for kunnskapshåndtering.

På grunn av dette gir Notion deg muligheten til å sømløst sentralisere din eksisterende bedriftskunnskap i en enhetlig plattform.

Nøkkelfunksjoner:

• Dra-og-slipp-funksjonalitet
• Intuitive søkefiltre
• Sidelenking
• Tredjepartsintegrasjoner
• Kraftig analyse
• Domenestyring
• Avanserte rollebaserte tillatelser
• Admin- og sikkerhetsinnstillinger

Hovedfordeler med Notion-programvare: Notion kan enkelt betjene bedriftsorganisasjoner i alle størrelser på grunn av sine fleksible prisplaner, utrolige skalerbarhet og imponerende pakke med verktøy og funksjoner. Selskapet gir deg muligheten til å automatisk prioritere og organisere kunnskapsbaseinnhold basert på kundeverdi, hastighet og brukstilfeller.

I tillegg tilbyr Notion over 100 tilpasningsdyktige maler som teamet ditt kan bruke til å lage og kategorisere kundestøtteinnholdet ditt i henhold til dine spesifikke behov.

Hovedulemper med Notion-programvare: Notions kunnskapsbase-programvare kommer med en bratt læringskurve. Selskapet kunne trengt flere veiledninger og brukermanualer for å hjelpe kunder med å lære hvordan de bruker kunnskapsbaseplattformen deres.

Anbefalt for: Siden Notions kunnskapshåndteringssystem enkelt kan skaleres med driften din, kan ethvert selskap bruke det, uavhengig av størrelse eller bransje. Noen av kundene inkluderer navn som Headspace, Pixar og MatchGroup.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (7 dager)
• Plus – $8 per bruker per måned
• Business – $15 per bruker per måned
• Enterprise – kontakt salg

Forfatterens mening: Notion er så høyt på listen vår av en god grunn. Selskapet tilbyr et alt-i-ett system for håndtering av kunnskapsbaser som hjelper brukere med å samle all organisatorisk kunnskap under ett tak.

På grunn av dette er Notion et utmerket valg for både små bedrifter og store selskaper. I tillegg liker vi det faktum at selskapet tilbyr pålitelig flerspråklig støtte på tvers av flere nettsamfunn.

4. Document360

Document360 gir brukere muligheten til å bygge interne og eksterne baser og selvbetjeningsportaler for både ansatte og målgrupper.

Bortsett fra det essensielle for en kunnskapsbase, legger selskapet til noen ekstra funksjonaliteter, inkludert en filbehandler, topp tilpasningsmuligheter, versjonskontroll og en søkeboks i sanntid.

Siden deres KB-programvare har et intuitivt grensesnitt og brukervennlig navigasjon, kan du forvente en enkel læringskurve og en sømløs brukeropplevelse.

Nøkkelfunksjoner:

• Samfunnsfora
• Sikker filbehandling
• Innholdshåndtering
• Søk i kunnskapsbase
• Selvbetjeningsportal
• SEO
• Kundetilbakemeldinger
• Analyse
• Markdown-editor
• Kategoribehandler

Hovedfordeler med Document360-programvare: Document360s moderne kunnskapsbase-programvare hjelper deg med å strømlinjeforme kunnskapsbasen og innholdshåndteringen din. Takket være programvarens intuitive funksjoner kan du styrke de ansattes produktivitet med tekniske dokumenter, veiledninger og instruksjonsguider.

Hver bruker må først logge inn for å se dokumenter og få tilgang til informasjon. I tillegg til å øke innsatsen for kunnskapsdistribusjon, holder Document360 også dataene dine trygge og sikre.

Hovedulemper med Document360-programvare: Document360-programvaren er virkelig god, med de eneste ulempene som dyre prisplaner og et vanskelig oppsett. Bortsett fra det har vi ingen klager.

Anbefalt for: Siden Document360 tilbyr en fleksibel og skalerbar programvareløsning for kunnskapsbase, kan den enkelt betjene små bedrifter, mellomstore organisasjoner og store bedrifter. Det kan være spesielt nyttig for SaaS-organisasjoner som sikter mot høye nivåer av kundesentrerthet.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Standard – $199 per prosjekt per måned
• Professional – $399 per prosjekt per måned
• Business – $529 per prosjekt per måned
• Enterprise – $599 per prosjekt per måned

Forfatterens mening: Vi valgte Document360 til listen vår på grunn av dens fantastiske kunnskapsbasefunksjoner, brukervennlige og intuitive grensesnitt, og responsive støtte. Selv om den er litt dyrere enn andre løsninger, tilbyr Document360 fullt skalerbare KB-løsninger for selskaper i alle størrelser. Hvis selskapet ditt fortsatt vokser, er Document360 et ideelt alternativ for deg.

5. HelpJuice

HelpJuice er en førsteklasses leverandør av kunnskapsbase-programvare for å ta full kontroll over alle typer innhold for voksende bedriftsorganisasjoner. Selskapet tilbyr skalerbare kunnskapsbaseløsninger som sømløst skalerer driften din uten å kreve ytterligere infrastrukturinvesteringer. Selv om HelpJuice tilbyr mange viktige KB-funksjoner, er dens intuitive søkemotor et av de sterkeste høydepunktene.

Brukere kan stole på denne søkemotoren for å hente frem hvilken som helst informasjon på et øyeblikk. I tillegg legger HelpJuice til en innebygd WYSIWYG-editor, omfattende artikkeldatabase, innholdsbehandler, publiseringsgrensesnitt og mer.

Nøkkelfunksjoner:

• Rapportering og analyse
• Tilpasningsmuligheter
• WYSIWYG-editor
• Avansert søkemotor
• SEO-optimalisering
• Flerspråklig støtte
• Analyse
• Dra-og-slipp-verktøy
• Søkefiltre

Hovedfordeler med HelpJuice-programvare: HelpJuice kunnskapsbase-programvare har et brukervennlig grensesnitt med innebygde sanntidsfunksjoner og fjernfunksjoner. Enten du leder interne team eller fjernteam, kan du stole på at HelpJuice deler informasjon pålitelig og konsekvent ved behov.

HelpJuice-programvare optimaliserer brukerengasjement med avanserte søkemuligheter, tiltrekker potensielle kunder og forenkler sømløse transaksjoner via kredittkortintegrasjoner. Ved å tilby en intuitiv og effektiv kunnskapsbase, kan bedrifter bygge lojalitet og drive konverteringer med publikummet sitt.

HelpJuice strømlinjeformer også samarbeid og kommunikasjon for å styrke sømløst teamarbeid, historikksporing, revisjonsforespørsler, kommentering, oppgaveoppdrag og mer.

Hovedulemper med HelpJuice-programvare: Under vår gjennomgang av HelpJuice-programvaren la vi merke til noen problemer med bildelagring og kunnskapsdeling. Siden programvaren ikke har et mappesystem for bilder, blir visuelt innhold lett borte i utallige samtaletråder. Vi la også merke til konstante popup-vinduer som dukker opp ved hver pålogging til dashbordet.

Anbefalt for: HelpJuice er en perfekt løsning for alle selskaper som ønsker å strømlinjeforme opplevelser med kunnskapsdeling og håndtering. Videre tilbyr selskapet skalerbare prisplaner for å sikre sømløs skalering etter hvert som kunnskapsbasen din vokser. Disse egenskapene gjør HelpJuice ideell for små bedrifter, mellomstore organisasjoner og store bedrifter.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Starter – $120 per måned
• Run-Up – $200 per måned
• Premium Limited – $289 per måned
• Premium Unlimited – $499 per måned

Forfatterens mening: Vi elsker at HelpJuice-programvaren lar deg legge til innhold i kunnskapsbasen din umiddelbart. Selskapet tilbyr løsninger for konsekvent innholdsforbedring, avansert analyse og nøyaktig rapportering.

Imidlertid er utvalget av tilpasningsmuligheter en virkelig seier her. HelpJuice tilbyr så mange tilpasningsmuligheter for å gi brukere muligheten til å bygge skreddersydde merkevareopplevelser i henhold til kundenes forventninger.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow har vært et av de ledende navnene i teknologibransjen. Dette kraftsenteret av et selskap er et utmerket alternativ for merkevarer som ønsker å bygge private kunnskapsbaser.

Stack Overflow for Teams tilbyr tilgang til et enormt utviklersamfunn, et eksklusivt og intuitivt spørsmål-og-svar-grensesnitt med en rangeringsmekanisme for svar, og alt annet brukere trenger i en enkelt kunnskapsbaseløsning.

Teamet ditt får alt de trenger å vite på et sentralisert sted, fra koding-FAQs og teknisk dokumentasjon til HR-informasjon.

Nøkkelfunksjoner:

• Opprett samlinger
• Smarte varsler
• Filtrer etter tagger
• Tredjepartsintegrasjoner
• Bedriftskunngjøringer
• Q&A
• Onboarding-guider
• Artikkelkategorisering
• Tilgangskontroll
• Innholdsredigerer
• Håndtering av kunnskapsbase

Hovedfordeler med Stack Overflow for Teams-programvare: Stack Overflow for Teams kan øke teamsamarbeidet i organisasjonen din ved å integreres sømløst med de ledende kommunikasjonsløsningene.

Merket tilbyr kunnskapsbase-programvare med innholdshåndteringsalternativer og gamification-funksjoner for å gjøre verktøyet deres tilgjengelig for selskaper i alle størrelser og former.

Alle IT-team og programvareutviklingsselskaper kan dra nytte av å bruke Stack Overflow for Teams kunnskapsbase-programvare. Siden verktøyet kan øke internt samarbeid og kommunikasjon, kan det hjelpe selskaper i alle størrelser fra ulike bransjer. Noen av de mest bemerkelsesverdige kundene inkluderer BarkBox, Intercom og Philips.

Hovedulemper med Stack Overflow for Teams-programvare: Stack Overflow for Teams-programvare kommer med tag-filtre for å strømlinjeforme søk og gjøre det enklere å hente informasjon uten anstrengelse. Verktøyet fungerer imidlertid ikke så bra når du starter et søk med flere tagger. Selv om Stack Overflow er en populær plattform for utviklere, kan den være overveldende og mangler en innebygd tilbakemeldingssløyfe, noe som krever separate verktøy for feilsporing og testing, noe som kan hindre sømløs integrasjon med andre utviklingsarbeidsflyter.

Anbefalt for: Alle IT-team og programvareutviklingsselskaper kan dra nytte av å bruke Stack Overflow for Teams kunnskapsbase-programvare. Siden verktøyet kan øke internt samarbeid og kommunikasjon, kan det hjelpe selskaper i alle størrelser fra ulike bransjer. Noen av de mest bemerkelsesverdige kundene inkluderer BarkBox, Intercom og Philips.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja
• Basic – $6.50 per bruker per måned
• Business – $13.50 per bruker per måned
• Enterprise – kontakt salg

Forfatterens mening: Vi mener at Stack Overflow for Teams gjør en utmerket jobb med å dele kunnskap på tvers av alle organisatoriske vertikaler. Verktøyet kan modernisere kunnskapstilgangen i selskapet ditt og holde alle teamene dine oppdatert med de siste hendelsene og informasjonsoppdateringene.

7. Zendesk

Zendesk kunnskapsbase-programvare er en altomfattende løsning for team som leter etter brukervennlige og lett tilpasningsdyktige smidige verktøy.

Zendesk-programvare støtter flere brukstilfeller og gir teamet ditt muligheten til å bygge kundesentrerte FAQ-sider, kunnskapsplattformer for agentstøtte, IT-databaser og interne kunnskapslagre.

I tillegg kan Zendesk holde innholdet ditt oppdatert og gi deg kraften til kunstig intelligens for å hjelpe deg med å ligge i forkant av kundenes behov og forventninger.

Nøkkelfunksjoner:

• AI-aktiverte innholdstips
• Publiseringstidsplanlegger
• Teamorganisator
• Innholdsblokker og tagger
• Legg til innhold
• Tilpasning
• Rapportering og analyse
• Samfunnsfora
• AI-drevne chatboter
• ChatGPT-integrasjon
• Mobil-SDK-er
• Nettsøk-widget
• Billettsystem

Hovedfordeler med Zendesk-programvare: Zendesk er en av de ledende helpdesk-løsningene på markedet. Selskapet utstyrer merkevarer fra ulike bransjer med helpdesk- og kontaktsenterløsninger for å hjelpe selskaper med å organisere institusjonelle data.

Med Zendesk får brukere alle verktøyene de trenger for å organisere og administrere flere kunnskapsbaser. Takket være AI-chatboter og ChatGPT-integrasjonen kan kundestøtteselskaper og kontaktsentre ta driften til neste nivå.

Hovedulemper med Zendesk-programvare: Bortsett fra å tilby dyre tjenester, er Zendesk overraskende ineffektive når det gjelder å gi kundestøtte, noe som er ganske merkelig for en kundeservice-programvare.

Anbefalt for: Zendesks helpdesk-løsninger kan betjene små bedrifter, mellomstore selskaper og store bedrifter. Selv om prisplanene deres kan være litt dyre, kan deres prisstruktur i flere nivåer enkelt tilpasses budsjetter i alle størrelser.

Det er derfor Zendesk tiltrekker seg selskaper fra ulike bransjer, inkludert Mailchimp, Uber og Siemens.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Suite Team – $69 per bruker per måned
• Suite Growth – $115 per bruker per måned
• Suite Professional – $149 per bruker per måned
• Suite Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Zendesk er blant de beste kunnskapsbaseløsningene på listen vår. Verktøyet distribuerer raskt informasjon ved behov og sikrer at kunnskapsbasen din er tilgjengelig for alle avdelinger i organisasjonen din.

Zendesk er spesielt nyttig for kundestøtteagenter og kunder, da det gir dem brukervennlige, alltid tilgjengelige selvbetjeningsportaler for å hjelpe dem med å finne data når det trengs.

8. Help Scout

HelpScout er en dominerende kraft i helpdesk-bransjen. Selskapet tilbyr intuitive, moderne og pålitelige programvareløsninger for kunnskapsbase for å gi klienter muligheten til å forbedre kundenes selvbetjening.

Alle selskaper som har som mål å gi målgrupper bedre støtte bør vurdere Help Scouts helpdesk-løsninger. I tillegg tilbyr Help Scout KB-løsninger for både interne og eksterne brukere.

Nøkkelfunksjoner:

• Innebygd SSL-kryptering
• Tilpasning
• Flere kunnskapsbaser for interne og eksterne brukstilfeller
• SEO-tilpasning
• FAQs
• Chat-lignende Beacon-widget for bred nettilgang
• Delt innboks
• Kompatibilitet med flere enheter

Hovedfordeler med Help Scout-programvare: Help Scout henvender seg primært til kundestøttebyråer og kontaktsenterselskaper. Selskapet kan imidlertid utvide tjenestene sine til ulike bransjer og selskaper i alle størrelser.

I tillegg til svært tilpasningsdyktige interne og eksterne systemer for kunnskapshåndtering, kan Help Scout øke SEO-innsatsen din, noe som er en ekstra fordel for et kunnskapsbaseverktøy.

Hovedulemper med Help Scout-programvare: Selv om Help Scout tilbyr ulike tilpasningsmuligheter, fokuserer de fleste løsningene på SEO. På grunn av dette føler vi at Help Scout kunne trengt flere tilpasningsmuligheter for selskaper som trenger mer enn høy rangering i søkemotorer.

Anbefalt for: Help Scout kan hjelpe bedriftsorganisasjoner med alle strukturer og forretningsmodeller på tvers av ulike bransjer. Deres kunnskapsbaseløsninger er betrodd av tusenvis av anerkjente selskaper, som Spikeball, Compass og Honey.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nei
• Standard – $25 per bruker per måned
• Plus – $50 per bruker per måned
• Pro – Kontakt salg

Forfatterens mening: Help Scout forenkler opprettelsen av interne og eksterne kunnskapsbaser. Du kan bruke programvaren deres til å sette opp et system for kunnskapshåndtering på bare noen få minutter.

På grunn av dette føler vi at Help Scout fortjener en plass blant de 10 beste leverandørene av kunnskapsbase-programvare.

9. Freshdesk

Freshdesk er en skybasert leverandør av helpdesk- og kunnskaps-programvare som gir brukere muligheten til å opprette flere kunnskapsbaser som unngår gjentakende spørsmål. Freshdesks intuitive håndtering av kunnskapsbaser og funksjoner for innholdsproduksjon strømlinjeformer innsamling av agentsvar under ett knutepunkt og konvertering av dem til kundevennlige artikler.

Nøkkelfunksjoner:

• Rik tekstredigerer
• Innholdsformatering
• Innbygging av bilder
• Generator for selvhjelpsartikler
• FAQ-sider
• Artikkelgjennomgang og tilbakemelding
• Innholdshåndtering
• SEO-funksjoner
• Merkevarebygging og tilpasning
• Lagringsplass

Hovedfordeler med Freshdesk-programvare: Freshdesk er et kraftsenter for kunnskapsbaser som hjelper deg med å strømlinjeforme håndtering av kunnskapsbaser, innholdskilder og artikkelpublisering. Verktøyet gjør kunnskapsbaseartiklene dine SEO-vennlige for maksimal synlighet og lar deg dele bedriftskunnskapen din med et globalt publikum.

Hovedulemper med Freshdesk-programvare: Selv om Freshdesk tilbyr førsteklasses funksjoner for kunnskapsbase-programvare, trenger funksjonaliteten for søk og innholdshåndtering betydelig forbedring. Selskapet bør også legge ned mer innsats i kontakt- og støttesystemet.

Anbefalt for: Freshdesk er den foretrukne løsningen for over 50 000 kunder fra alle typer bransjer over hele verden. Noen av deres mest bemerkelsesverdige kunder inkluderer navn som Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash og JCAA.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (21 dager)
• Growth – $15 per bruker per måned
• Pro – $49 per bruker per måned
• Enterprise – $79 per bruker per måned

Forfatterens mening: Selv om det er rom for forbedring, føler vi at Freshdesk gjør en god jobb med å tilby kunnskapsbasestøtte til små, mellomstore og store selskaper. Freshdesks sofistikerte prisrammeverk omfatter et bredt spekter av planer, hver skreddersydd for spesifikke forretningsbehov. Med en rik versjonshistorikk kan kunder enkelt spore endringer og oppdateringer. Deres dedikerte supportteam er også utstyrt for å svare på vanlige spørsmål og bekymringer, noe som sikrer en sømløs integrasjonsopplevelse.

Brukere får støtte i flere kanaler og omfattende opplæringsalternativer for å komme i gang med Freshdesk kunnskapsbase-programvare. Alt i alt tilbyr Freshdesk en utmerket programvareløsning for selskaper i alle størrelser fra ulike bransjer.

10. Confluence

Hvis du trenger en brukervennlig kunnskapsbase-programvare for både interne og eksterne brukstilfeller, bør Confluence være på radaren din.

Selskapet henvender seg til bedrifter i alle størrelser som leter etter lett håndterbare, tilgjengelige og pålitelige systemer for innholds- og kunnskapsbasehåndtering.

Confluence KB-programvareløsningen hjelper deg med å spore alle dokumentendringer og strømlinjeformer innholdsrevisjon for å styrke teamsamarbeid på tvers av alle avdelinger.

Nøkkelfunksjoner:

• 24/7 support
• Analyse
• Brukertillatelser
• Teamkalendere
• Tredjepartsintegrasjoner
• Strukturert sidetre
• Maler for kunnskapsbase og innhold
• Sporing av sidehistorikk
• Ubegrenset antall kunnskapsbasesider
• Innholdshåndtering
• Fulltekst søkefunksjonalitet

Hovedfordeler med Confluence-programvare: Bortsett fra å samle innholds- og kunnskapshåndtering, og dokumentsamarbeid under én plattform, gir Confluence deg en pakke med verktøy og integrasjoner med andre Atlassian-tjenester. I tillegg tilbyr Confluence over 3000 integrasjoner.

Det er praktisk talt ingenting du ikke kan gjøre med deres programvareløsninger.

Hovedulemper med Confluence-programvare: Selv om Confluence kan virke som en allmektig forretningsløsning, har den et par ulemper. For det første trenger systemet deres for håndtering av tillatelser en seriøs oppgradering.

Videre tilbyr mobilfunksjonaliteten deres begrensede alternativer, noe som kan utgjøre et problem for mobilbaserte operatører.

Anbefalt for: Med kunder som Slack, Jira og Trello, kan vi trygt anbefale Confluence til enhver digital bedrift, uavhengig av størrelse eller bransje.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (7 dager)
• Standard – $5.75 per bruker
• Premium – $11 per bruker
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: I tillegg til alle fordelene ved å bruke Confluence som er nevnt her, velger vi denne programvareleverandøren basert på utrolig kostnadseffektive prisplaner. Hver prisplan tilbyr imponerende funksjoner, inkludert 24/7 premiumstøtte, avansert analyse og en oppetidsgaranti.

11. Zoho Desk

Zoho Desk skapte seg et navn ved å tilby banebrytende løsninger for helpdesk og billettsystemer. Selskapet tilbyr også kunnskapsbaseverktøy for å hjelpe bedriftsorganisasjoner med å redusere ventetider, håndtere store mengder billetter og levere mer kundesentrert støtte.

Bortsett fra å strømlinjeforme innholdsproduksjon og håndtering, tilbyr Zoho Desk tilpasningsdyktige kunnskapsbaseplattformer for sømløs implementering av selvbetjeningsalternativer, FAQs, instruksjonsartikler, veiledninger, feilsøkingsguider og andre støttekategorier.

Nøkkelfunksjoner:

• Autoforslag
• Help Center-rapporter
• Portaltilpasning
• Domenekartlegging
• Sikker tilgang
• Fora og samfunn
• Kunnskapslager
• Help Center-billettering
• Tekstsøk
• Kundetilbakemeldinger
• Chatboter
• Portaltilpasning

Hovedfordeler med Zoho Desk-programvare: Zoho Desk er en rimelig programvareløsning for kunnskapsbase for bedrifter fra alle bransjer. Brukere får et intuitivt dashbord med mange tilpasningsmuligheter til de mest konkurransedyktige prisene på markedet.

Bortsett fra å fremme selvbetjening, lar Zoho Desk klienter oppgradere kundeservice og støtteoperasjoner i henhold til deres spesifikke behov.

Hovedulemper med Zoho Desk-programvare: Selv om Zoho Desk-programvaren har et brukervennlig grensesnitt, er utseendet litt utdatert sammenlignet med toppkonkurrenter som LiveAgent og Confluence. Navigasjonen kunne vært bedre, og søkefunksjonen deres trenger en oppgradering.

Anbefalt for: Zoho Desk er hjem for over 100 000 kunder fra ulike bransjer over hele verden. Noen av selskapets mest lojale kunder inkluderer Daimler, Intel og Sears. Vi anbefaler Zoho Desk til selskaper i alle størrelser, spesielt til organisasjoner som ønsker å forbedre kundestøtten.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (15 dager)
• Standard – $20 per bruker per måned
• Professional – $35 per bruker per måned
• Enterprise – $50 per bruker per måned

Forfatterens mening: Vi valgte Zoho Desk fordi vi mener selskapet gjør en strålende jobb med å tilby omfattende kunnskapsbase-programvare til konkurransedyktige priser. Klienter kan stole på Zoho Desk for å bygge interne og eksterne kunnskapsbaser og selvbetjeningsportaler, og forbedre kundetilfredshet og teamsamarbeid.

12. HappyFox

HappyFox er en pålitelig skybasert CRM-programvareleverandør som tilbyr verktøy for kunnskapshåndtering for selskaper på tvers av ulike sektorer og forretningsnisjer.

Selskapet henvender seg hovedsakelig til klienter som leter etter de beste og mest effektive merkede selvbetjeningsportalene for interne og eksterne brukstilfeller.

Bortsett fra å dekke behov for kunnskapsbaser, strømlinjeformer HappyFox innsamling av kundetilbakemeldinger for å drive handlingskraftig innsikt fra kundeinteraksjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Kundetilbakemeldinger
• Verktøy for teamsamarbeid
• Analyse
• Samfunnsfora
• Eksternt/internt søk
• Autoforslag
• Selvhjelpsportal
• Tilpasning av kunnskapsbase
• Kategorisering
• Rik tekstredigerer
• Sosial deling
• Søkeforslag
• Artikkel-tagging
• Mobiloptimalisering
• SEO-vennlige URL-er
• Sanntidsrapporter og analyse

Hovedfordeler med HappyFox-programvare: Etter å ha testet HappyFox-programvaren, kan vi si at enkel tilpasning, innsamling av tilbakemeldinger, progressive undersøkelser og SEO-optimalisering er selskapets sterkeste sider.

Verktøyet hjelper deg med å bygge omfattende interne og eksterne selvbetjeningsportaler som er svært kompatible med mobile enheter. Teamene og kundene dine vil ikke ha noen problemer med å søke og finne informasjonen de trenger.

Hovedulemper med HappyFox-programvare: HappyFox utmerker seg på nesten alt bortsett fra e-postvarsler. Vi fant også grensesnittet og prisstrukturen deres ganske forvirrende.

Anbefalt for: Siden HappyFox tilbyr fleksible prisplaner, får klienter fleksibiliteten til å skalere kunnskapsbasene sine i henhold til deres behov. Takket være det kan HappyFox håndtere behovene til selskaper i alle størrelser. Noen av deres mest bemerkelsesverdige kunder er Jabra, Sennheiser og Whirpool.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Mighty – $39 per bruker per måned
• Fantastic – $59 per bruker per måned
• Enterprise – $79 per bruker per måned
• Enterprise Plus – $99 per bruker per måned

Forfatterens mening: HappyFox fortjener en plass på listen vår over de beste leverandørene av kunnskapsbase-programvare for å tilby eksepsjonell produktkvalitet til målgruppen. Selskapet dekker kunnskapsbasebehovene til utallige selskaper på tvers av en rekke bransjer.

Programvaren deres hjelper brukere med å finne informasjon med noen få klikk, og funksjonene for autoforslag og søkemotor hjelper kunder på hvert trinn av deres selvbetjeningsreise.

13. Guru

Guru tilbyr omfattende, altomfattende programvareløsninger for kunnskapsbase for innsamling, oppdatering, deling og tilgang til kunderettede data.

Enten du trenger en selvbetjeningsportal for kunder eller en sentralisert helpdesk for HR-informasjon, kan Guru dekke dine behov.

Guru samler all kunnskapen din under ett knutepunkt for å koble sammen teamene dine og sentralisere relevante data uten å forstyrre dine nåværende arbeidsflyter.

Nøkkelfunksjoner:

• Innebygd tekstsøk
• ML-aktiverte boter
• Samfunnsfora
• Kategorisering
• Innholdshåndtering
• AI-drevne forslag
• Tilpasning
• Q&A
• Analyse
• AI-søk
• Tilpasset dashbord
• Forhåndsbygde maler

Hovedfordeler med Guru-programvare: Guru bruker kraften i AI til å regelmessig inspisere og oppdatere informasjonen i kunnskapsbasen din. Programvaren forbedrer stadig informasjonsforslag for å bedre matche ansattes og kunders søkemønstre. Den fjerner også overflødige artikler for å holde kunnskapsbasen din nøyaktig og oppdatert.

Hovedulemper med Guru-programvare: Selv om Gurus AI-drevne kunnskapsbase-programvare fungerer utmerket, kunne den forbedret innsatsen for innholdsorganisering. Vi la også merke til mindre problemer når vi jobbet med tabeller og ark.

Anbefalt for: Guru AI kunnskapsbase-programvare har ulike funksjoner, mange integrasjoner, et brukervennlig grensesnitt og kostnadseffektive priser. Disse egenskapene gjør den perfekt for små, mellomstore og store selskaper. Noen av kundene inkluderer navn som Boldr, Intercom og Shopify.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (30 dager)
• Starter Free – Gratis for opptil tre brukere, $6 per måned per bruker for team med mer enn 3 brukere
• Starter – $12 per bruker per måned
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Guru er et av de beste kunnskapsbaseverktøyene for fjernteam. Det gjør innsamling, lagring og tilgang til bedriftskunnskap enkelt. Guru kan holde teamet ditt oppdatert når som helst, hvor som helst.

14. Bloomfire

Bloomfire tilbyr sentraliserte kunnskapsbaseløsninger for å hjelpe team med å samle og organisere institusjonell kunnskap på ett sted. Programvaren deres gjør det mulig for bedriftsorganisasjoner å finne relevant informasjon raskt og enkelt.

Siden verktøyet deres tilbyr avansert mediekompatibilitet, crowd-sourcede FAQs og AI-aktivert søk, er Bloomfire ideell for støtteteam som ønsker å forene informasjon på tvers av alle avdelinger.

Nøkkelfunksjoner:

• Kundetilbakemeldinger
• Rapportering om bruk og innhold
• API-tilgang
• AI-aktivert søk
• Innholdshåndtering
• Fulltekstsøk
• Selvbetjeningsportal
• Tilpasningsdyktig merkevarebygging
• Automatisk tagging av innhold

Hovedfordeler med Bloomfire-programvare: Bloomfire gir deg alle kunnskapsbasefunksjonene du trenger for å organisere informasjonen din og gjøre den lett tilgjengelig og delbar på tvers av populære kommunikasjonskanaler.

Verktøyet fungerer som sosiale medier, slik at kunder kan samhandle med innholdet ditt og engasjere seg med merkevaren din gjennom følginger, kommentarer, delinger og likes.

Hovedulemper med Bloomfire-programvare: Selv om Bloomfire utmerker seg ved å strømlinjeforme kunnskapsdeling, har verktøyet problemer med tilpasningsmuligheter, søkeresultater, grensesnitt for videoredigering, tilbakestilling av passord og brukeradministrasjon. Vi likte heller ikke at vi ikke fant noen prisinformasjon på nettsiden deres.

Anbefalt for: Bloomfire er perfekt for fjernteam, kunnskapsansvarlige og innholdsprodusenter. Selskapet tilbyr prisplaner som kan dekke behovene til både små bedrifter og store selskaper.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nei
• Professional – Kontakt salg
• Business – Kontakt salg
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Bloomfire er en utmerket programvareløsning for kunnskapsbase for merkevarer som liker å holde kontakten med målgruppen. Verktøyet gir en modernisert tilnærming til innsamling og distribusjon av informasjon for å gi brukere muligheten til å sømløst få tilgang til relevant kunnskapsinnhold når det trengs.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub gjør det mulig for team å opprette interne kunnskapsknutepunkter og kundesentrerte selvbetjeningsportaler for å gi brukere muligheten til å finne informasjonen de trenger ved behov. Verktøyet sparer tid, krefter og ressurser ved å styrke selvbetjening slik at teamet ditt kan fokusere på komplekse kundehenvendelser.

Nøkkelfunksjoner:

• SEO-søk
• Tilpasning
• Rapportering og analyse
• API og integrasjoner
• Samfunnsfora
• Kundetilbakemeldinger
• Dra-og-slipp
• Kategorihåndtering

Hovedfordeler med HubSport Service Hub-programvare: HubSpot Service Hub strømlinjeformer innholdspublisering og integreres enkelt med din nåværende teknologistabel. Plattformen er enkel å sette opp og kan raskt skaleres opp sammen med kunnskapsbasen din.

Enten du administrerer et internt system for kunnskapshåndtering eller ekstern kundestøtte, passer HubSport behovene til selskaper i alle størrelser.

Hovedulemper med HubSpot Service Hub-programvare: Bortsett fra dyre prisplaner, synes vi HubSpots kunnskapsbasemaler er vanskelige å endre og jobbe med.

Anbefalt for: HubSpot Service Hub har en mangfoldig og allsidig prisstruktur som kan passe de spesifikke behovene til bedriftsorganisasjoner i alle størrelser. Selskapet er hjem for over 160 000 kunder over hele verden, inkludert navn som Tumblr, Doordash, Reddit og WWF.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager)
• Starter – $20 per måned
• Professional – $890 per måned
• Enterprise – $3 600 per måned

Forfatterens mening: Vi føler at HubSpot fortjener en plass på listen vår på grunn av de mange funksjonene og skalerbare prisplanene de tilbyr. Vi likte imidlertid spesielt godt de merkede tilpasningstemaene som lar deg personliggjøre kunnskapsbaseopplevelsen din og matche den med merkevarens stemme, inkludert høy enhetskompatibilitet og responsivitet.

16. Slite

Slite tilbyr et omfattende, sentralisert kunnskapsbaseverktøy for å holde bedriftskunnskapen din oppdatert og lett tilgjengelig for alle avdelinger.

Teamene dine får 24/7 tilgang til relevant informasjon og alternativer for kunnskapshåndtering som strømlinjeformer intern kunnskapshåndtering og innholdsorganisering.

Nøkkelfunksjoner:

• Fulltekstsøk
• Maler
• Samarbeid i sanntid
• Ubegrenset antall dokumenter
• Kategorisering
• Innholdshåndtering
• Innholdsredigerer
• Visualisering
• Live-redigering
• AI-aktiverte samtaler
• Dokumentsamling

Hovedfordeler med Slite-programvare: Slite tilbyr mange fordeler for kunnskapsbaser, som allsidig formatering, fleksible maler, en intuitiv innholdsredigerer og AI-drevne svar på kundehenvendelser.

Verktøyet integreres sømløst med løsninger som Slack, GitHub, Google Drive, Trello og Asana, og tilbyr rimelige prisplaner som passer selskaper i alle størrelser.

Hovedulemper med Slite-programvare: Slite er ikke det beste alternativet for å opprette eksterne kunnskapsbaser, da det utelukkende dekker behov for intern datahåndtering. På grunn av dette er Slites programvare ikke den beste løsningen for kundeservice og støtte.

Anbefalt for: Rimelige planer, brukervennlighet og topp skalerbarhet gjør Slite perfekt for alle selskaper som ønsker å øke intern kunnskapshåndtering. Noen av Slites mest bemerkelsesverdige kunder inkluderer Vanmoof, Agorapulse og Spotify.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nei
• Free – $0 for ubegrenset antall brukere (50 dokumenter og Q&As)
• Standard – $10 per bruker per måned
• Premium – $15 per bruker per måned

Forfatterens mening: Slites kunnskapsbase-programvare er fullt i stand til å matche behovene til selskaper i alle størrelser, fra små team med bare noen få medlemmer til store bedrifter. Hvis du trenger et intuitivt, brukervennlig kunnskapsbaseverktøy for å administrere interne databaser, er Slite din foretrukne løsning.

17. Slab

Slab hjelper digitale bedrifter med å konsolidere bedriftskunnskap i en enkelt plattform ved å finne og samle informasjon fra alle tilgjengelige kommunikasjonskanaler og systemer.

Utstyrt med kraftige tredjepartsintegrasjoner, strømlinjeformet søk og et brukervennlig redigeringsgrensesnitt, er Slab et kraftsenter for kunnskapsbaser som tar intern kunnskapshåndtering til neste nivå.

Nøkkelfunksjoner:

• Samarbeid i sanntid
• Tilpassede domener
• Bruksanalyse
• Private emner
• Enhetlig søk
• Tredjepartsintegrasjoner
• Moderne redigeringsmuligheter
• Emner for innholdsorganisering
• Selvbetjeningsportal
• Innholdshåndtering

Hovedfordeler med Slab-programvare: Slab strømlinjeformer opprettelse, håndtering, organisering og distribusjon av kunnskapsbaser. Det hjelper både IT-profesjonelle og brukere uten teknisk kunnskap med å administrere internt og eksternt innhold i henhold til deres behov.

I tillegg gjør Slabs intuitive programvaregrensesnitt kunnskapsbasen din alltid tilgjengelig og enkel å navigere i.

Hovedulemper med Slab-programvare: Selv om Slab tilbyr mange funksjoner for organisering av innholdshåndtering, kunne redigeringsverktøyet deres trengt litt ekstra funksjonalitet.

Anbefalt for: Selv om Slab henvender seg til organisasjoner i alle størrelser, er det best egnet for salgsteam, drift og ingeniørarbeid. Alle som ønsker å forenkle kunnskapshåndtering og innholdsproduksjon kan stole på at Slab deler profesjonelle artikler. Noen kunder inkluderer selskaper som Benchling, Asana og Glossier.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nei
• Free – $0 for opptil 10 brukere
• Startup – $6.67 per bruker per måned
• Business – $12.50 per bruker per måned
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Vi mener Slab er ideell for deg hvis teamet ditt sliter med å samle all relevant bedriftskunnskap spredt over avdelinger, kanaler og systemer. Slab gir deg en sentralisert løsning for å konsolidere din organisatoriske kunnskap i et sentralisert dataknutepunkt.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs kunnskapsbaseverktøy gir selskaper muligheten til å strømlinjeforme samarbeid og redusere kundenes ventetid og billettvolum ved å gjøre intern og ekstern kunnskap offentlig tilgjengelig.

Enten du lager brukermanualer, opplæring for ansatte, hjelpesentre eller selvbetjeningsportaler, håndterer ProProfs behov for intern og ekstern kunnskapshåndtering profesjonelt.

Nøkkelfunksjoner:

• Tekstredigerer
• Flere forfattere
• Revisjonshistorikk
• Fildeling
• Bildebehandler
• Flerspråklig støtte
• Tilpasset rapportering og analyse
• Tildel tillatelser og roller
• Sikkerhetskontroll
• Undersøkelser
• Kundetilbakemeldinger

Hovedfordeler med ProProfs kunnskapsbase-programvare: ProProfs fokuserer på teamsamarbeid og integrasjon for å hjelpe bedriftsorganisasjoner med å adressere sine mangfoldige behov for kunnskapshåndtering. Klienter kan stole på ProProfs for å bygge interne og eksterne kunnskapsbaser, filsystemer, hjelpesentre og mer.

Siden ProProfs integreres sømløst med helpdesk- og chat-løsninger, kan du bruke det til å møte behovene til kundene og de ansatte på tvers av populære kommunikasjonskanaler.

Hovedulemper med ProProfs kunnskapsbase-programvare: Selv om ProProfs tilbyr alt du trenger for å skape og dele bedriftskunnskap internt og eksternt, trenger funksjonaliteten for felles redigering mer arbeid. Den er ikke så intuitiv eller brukervennlig som bemerket.

Anbefalt for: Vi anbefaler ProProfs for selskaper som ønsker å øke opplevelser med kundeservice og støtte, inkludert strømlinjeforming av intern datahåndtering. Noen av selskapets mest bemerkelsesverdige kunder inkluderer LinkedIn, DHL, Dell, Sony og flere.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (15 dager)
• Månedsplan – $79 per bruker per måned
• Årsplan – $588 (fakturert årlig)

Forfatterens mening: ProProfs er en velkjent programvareleverandør. Deres brukervennlige programvareløsninger har hjulpet utallige selskaper med å nå sine mål. Med ProProfs kan du forenkle kunnskapshåndtering og distribusjon for å forbedre teamsamarbeid og sikre at målgruppen din mottar en enestående kundestøtteopplevelse.

19. Obsidian

Obsidian er en utmerket kunnskapsbaseløsning for profesjonelle og individuelle tjenesteleverandører. Den styrker din kunnskapshåndtering, innholdsorganisering og innsats for notatskriving for personlig bruk.

Obsidian kunnskapsbaseverktøy har et brukervennlig grensesnitt, strømlinjeformet navigasjon og funksjoner som du kan skreddersy i henhold til dine behov for kunnskapshåndtering og datalagring.

Nøkkelfunksjoner:

• Grafvisning
• Tilbakelenker
• Utgående lenker
• Tilgang online/offline
• Flerspråklig støtte
• Merkede temaer og tilpasset styling
• Allsidige utvidelser (plugins)

Hovedfordeler med Obsidian-programvare: Obsidian er den perfekte kunnskapsbasen hvis du trenger tilgang til dataene dine både online og offline. Enten du trenger funksjoner for notatskriving, kunnskapshåndtering eller dokumentorganisering, kan Obsidian håndtere alt dette og mer gratis.

Hovedulemper med Obsidian-programvare: Til tross for så mange gode ting om Obsidian, er brukergrensesnittet for kunnskapsbasen deres ganske forvirrende. Det er vanskelig å navigere og bruke. Vi hadde også problemer med grafvisningen som så ut til å skape flere problemer enn den løste.

Anbefalt for: Obsidian er en foretrukket løsning for forretningsfolk, individuelle brukere og små tjenesteleverandører. Selv om selskapet tilbyr en kommersiell løsning, kan den ikke dekke behovene til store bedrifter.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dager for kommersielle brukere)
• Free – Gratis for alltid for personlig bruk
• Kommersiell bruk – $50 per bruker per år

I tillegg tilbyr Obsidian tilleggspakker:

• Obsidian Sync – $10 per måned
• Obsidian Publish – $10 per måned per nettsted

Forfatterens mening: I dag er det ikke mange programvareleverandører som er villige til å imøtekomme behovene til individuelle brukere. Det er derfor vi liker Obsidian. I stedet for å fokusere på store organisasjoner, bryr Obsidian seg om individuelle tjenesteleverandører og forretningsfolk.

Brukerne får alt de trenger for å øke kunnskapshåndtering og dokumentorganisering. Vi elsker også at individuelle brukere kan benytte seg av Obsidian kunnskapsbase-programvare uten å bruke en krone.

20. BookStack

BookStack er en åpen kildekode, selvhostet kunnskapsbaseplattform som hjelper brukere med å samle, administrere, organisere og lagre bedriftskunnskap på et sentralisert sted.

Du får en brukervennlig og fleksibel programvareløsning for å konsolidere ulike typer data under én plattform for strømlinjeformet kunnskapstilgang og innholdsorganisering.

Nøkkelfunksjoner:

• Integrert multifaktor-autentisering
• Konfigurasjonsalternativer
• Flerspråklig støtte
• Sideredigerer
• Intuitivt grensesnitt
• Lenking
• Innebygd diagrams.net

Hovedfordeler med BookStack-programvare: Bookstack er mer en digital plattform for lagring, organisering og håndtering av dokumentasjon og informasjon enn en kunnskapsbase. Den kan imidlertid fungere som enhver kunnskapsbase-programvare på markedet.

Siden BookStack tilbyr en gratis kunnskapsbasefunksjonalitet med åpen kildekode, har den et massivt nettsamfunn som bidrar til verktøyets stadig utviklende funksjonalitet.

Hovedulemper med BookStack-programvare: BookStack mangler ordentlig operasjonell skalerbarhet og avanserte funksjoner for å være en altomfattende løsning som LiveAgent eller Zendesk. I tillegg kommer verktøyet deres med begrensede tilpasningsmuligheter og mangelfulle forhåndslagde maler som trenger mer arbeid.

Anbefalt for: Siden BookStack ikke kan skaleres for å passe behovene til store bedrifter, er det mest egnet for oppstartsbedrifter, små bedrifter og mellomstore selskaper.

Priser: Gratis og åpen kildekode.

Forfatterens mening: BookStack fortjener en plass på listen vår for sin gratis kunnskapsbasefunksjonalitet. Selskapet investerer kontinuerlig tid, krefter og ressurser for å bringe sin plattform for kunnskapshåndtering med åpen kildekode nærmere et globalt publikum.

Hvilke typer kunnskapsbase-programvare finnes?

Små bedrifter kan klare seg fint med delte Google-dokumenter med opplæring for ansatte, kunders FAQs og samfunnsfora, og produktaspekter. Men etter hvert som forretningsdriften vokser, kan en liten kunnskapsbase skape problemer med tilgjengelighet, søkbarhet og sikkerhet.

Programvareløsninger for kunnskapsbase løser disse problemene ved å gi deg fleksibiliteten til å sømløst skalere din online kunnskapsbase i henhold til dine behov. Med det i tankene, la oss diskutere ulike typer kunnskapsbaseløsninger.

Intern kunnskapsbase

En intern kunnskapsbase er en kunnskapsbase for ansatte som hjelper teammedlemmene dine med å få tilgang til data ved behov og samle dokumentasjon og informasjon med et minimum av avbrudd i de daglige arbeidsflytene.

Du kan se på det som en intern ressurs for teammedlemmene dine som inneholder alle relevante forretningsdata, inkludert retningslinjer, dokumenter, prosesser og systemer. Alle selskaper som streber etter å øke teamsamarbeid, kommunikasjon, samhold og produktivitet bør vurdere å bruke et programvareverktøy for kunnskapsbase for å bygge en intern kunnskapskatalog.

Interne kunnskapsbaser er sentraliserte datalagre for bedriftsrelatert kunnskapsbaseinnhold om tjenestene eller produktene dine og brukerveiledninger. Du kan bruke et internt programvareverktøy for kunnskapsbase til å bygge private kunnskapsbaser for dine interne team innen IT, HR, salg, markedsføring og kundesenterbransjer.

Ekstern kunnskapsbase

En ekstern kunnskapsbase er en kunnskapsbase for kunder som hjelper målgrupper med å fullføre enkle oppgaver på egen hånd ved å benytte seg av pålitelige, praktiske og brukervennlige selvbetjeningsalternativer, som:

• Faktureringsinformasjon
• Kontaktinformasjon
• FAQs
• Feilsøkingsguider
• Informasjon om frakt og sporing

Kundestøttebyråer og kontaktsentre stoler på eksterne kunnskapsbaser for å håndtere store trafikktopper og billettvolumer. De kan dra nytte av eksterne programvareløsninger for kunnskapshåndtering ved å gi kunder muligheten til å finne svar på grunnleggende spørsmål uavhengig. I tillegg lar det dem øke kundeopplevelsen ved hver interaksjon.

Kvaliteten på kunnskapsbaseinnholdet ditt spiller en avgjørende rolle for å holde kundene og de ansatte engasjerte. Den beste måten å sikre at både forbrukerne og kundestøtteteamet mottar relevante artikler på, er å investere i de beste kunnskapsbaseverktøyene.

Hvordan fungerer kunnskapsbase-programvare?

En programvareplattform for kunnskapsbase fungerer som en alltid tilgjengelig kilde til sannhet. Enten vi snakker om interne eller offentlige kunnskapsbaser, fungerer disse ressursene ved å distribuere informasjon på nett ved behov.

I tillegg til kunnskapsdeling kan kunnskapsbaseverktøyene hjelpe med dataoptimalisering, innholdshåndtering, analyseverktøy, innsamling, organisering og informasjonsdeling for både forbrukere og ansatte. La oss ta en titt på de mest kraftfulle funksjonene i programvareløsninger for kunnskapsbase for å bedre forstå hvordan de fungerer.

Front-end nettside

Du kan sammenligne front-enden av kunnskapsbasen med en vanlig nettside. Forskjellen er at kunnskapsbaser fokuserer på dokumentformatering, navigasjon og informasjonskategorier.

Front-end-grensesnittet til kunnskapsbaseplattformen inkluderer vanligvis følgende avanserte funksjoner:

• Hovedlandingsside – inneholder alle tilgjengelige informasjonskategorier og alternativer for fulltekstsøk
• Navigasjonsmeny – en søkemotor eller en rullegardinmeny med grupper av artikler i flere lag
• Artikkel-uthevinger – denne seksjonen inneholder metadata for artikler, lenker, advarsler, kodesnutter og andre relaterte søkebegreper
• Tilpasningsmuligheter – lar deg tilpasse dine selvbetjente kunnskapsbaser i henhold til dine behov og merkevarens retningslinjer

Kunderettede kunnskapsbaser inkluderer grensesnitt som ligner mest på typiske nettsider. Det gir kundene en kjent følelse og gjør det lettere å tette kunnskapshull.

Selskaper kategoriserer vanligvis vanlige spørsmål, kundetilbakemeldinger og prosessdokumentasjon i en kunnskapsbase som målgrupper kan få tilgang til via et brukervennlig grensesnitt.

Back-end grensesnitt

Back-end-grensesnittet til kunnskapsportalen din bør inkludere funksjoner for innholdsorganisering, dokumenthåndtering, versjonskontroll og et dashbord for analyse.

Typiske organisatoriske kunnskapsbaseløsninger inneholder følgende funksjoner:

• Flere rolletillatelser og teamkontoer
• De beste programvarerådene og retningslinjene
• Lett søkbart innhold
• Tillatelse til å tildele teammedlemmer til artikler
• Artikkelens livssyklus
• Intern tagging
• Arbeidsflythåndtering
• Redaksjonell gjennomgang

Som du kan se, er et programvareverktøy for kunnskapsbase en sentralisert plattform eller en selvbetjeningsportal som dine ansatte og kunder kan bruke til å finne det ønskede selvbetjeningsinnholdet de trenger.

Enten det er informasjon om tilpassede priser, en veiledning for en begrenset funksjon eller noe annet, hjelper selvbetjeningsportaler brukere med å finne svar på egne spørsmål uten hjelp fra dine kundeservice- og støtteagenter.

La oss ta LiveAgents støtteportal som et utmerket eksempel for å hjelpe deg med å vurdere nytten av en kollektiv kunnskapsbase. LiveAgent er et kundestøtte-programvareselskap som tilbyr målgruppen en brukervennlig plattform for kunnskapshåndtering.

Selskapets støtteportal lar brukere velge hvordan de vil finne informasjonen de leter etter:

• Ved å bla etter kategori
• Ved å bruke en kraftig søkemotorfunksjon

Portalen deres tilbyr kunnskapsdokumenter for nye brukere, videoveiledninger, teknisk støtte, tilpasningsmuligheter, støtte for fakturering og betaling, samt priser og sertifikater. Kunder kan stole på ulike kunnskapskategorier for å lære det de trenger å vite, eller finne svar umiddelbart hvis de allerede kjenner spørsmålet.

Hva er fordelene med en kunnskapsbaseplattform?

Å samle all din institusjonelle kunnskap og innsats for kunnskapshåndtering under en sentralisert løsning gjør verdifulle data tilgjengelige når som helst, hvor som helst. Denne økte tilgjengeligheten gir deg et betydelig konkurransefortrinn. Ifølge Microsoft foretrekker 66 % av kundene selvbetjening fremfor kundestøtte, og 67 % prøver å løse problemene sine uavhengig før de kontakter kundestøtte. Med det i tankene, la oss gå dypere inn i fordelene med kunnskapsbase-programvare.

Forbedret produktivitet

De mest effektive programvareløsningene for kunnskapsbase tilbyr sentraliserte steder for bedriftsorganisasjoner for å gjøre viktige data lett tilgjengelige. De fleste selskaper bruker interne datasiloer for å lagre data.

Men å holde sensitive data spredt over avdelinger og lagringssystemer gjør det vanskelig for team å hente den nødvendige informasjonen ved behov og levere førsteklasses, personliggjorte kundeopplevelser som moderne forbrukere krever. Forskning fra McKinsey & Company fant at ansatte bruker nesten 19 % av arbeidsuken på å lete etter bedriftsinformasjon. Å måtte håndtere dette tar mye tid.

Du kan løse dette problemet ved å sentralisere all bedriftskunnskapen din og gjøre data lett tilgjengelig.

I tillegg til å forbedre produktiviteten, forbedrer kunnskapsbase-programvare teamsamarbeidet ved å gi 24/7 tilgang til relevant og verdifull informasjon. Videre kan ansatte fra alle forretningsnisjer automatisere svar på ofte stilte spørsmål for å gi forbrukere ensartede svar på tvers av kanaler.

Reduserte driftskostnader

Nettbasert kunnskapsbase-programvare holder dine viktige data bare et klikk unna. Det gir dine ansatte muligheten til å nøyaktig, pålitelig og effektivt hjelpe potensielle kunder uten å kaste bort tid, krefter og ressurser. De fleste toppverktøy for kunnskapsbaser kommer med AI-drevne søkefunksjoner som kan hente frem hvilken som helst informasjon på bare noen få sekunder.

Med umiddelbar tilgang til bedriftsrelaterte artikler, FAQs og interne prosesser, kan de ansatte spare tid, samtidig som opplæring og onboarding strømlinjeformes. Siden du kan integrere disse verktøyene med chatboter og helpdesk-løsninger, kan du avlaste agentene dine, automatisere gjentakende oppgaver og gjøre kundestøtten mer produktiv og effektiv.

I tillegg kommer disse programvareløsningene med innebygde sikkerhetsfunksjoner for å forhindre kunnskapstap og kyberangrep. Ved å holde alle sensitive data på ett sted blir det enklere å beskytte selskapets hemmeligheter uten å utsette dem for unødvendig risiko.

Skaffe og beholde klienter

Kunnskapsbase-programvare trenger ikke søvn, hvile eller fritid. Den kan jobbe 24/7/365 og gi målgruppen og personalet informasjonen de trenger når som helst, hvor som helst. Takket være det kan kundene og de ansatte stole på 24/7 kundeservice og støtte ved behov, selv utenom arbeidstid og i ferier.

Det er viktig å huske at det å skaffe en ny kunde kan koste fem til 25 ganger mer enn å beholde en eksisterende.

Den potensielle kunden trenger ikke å vente lenge på en løsning som hjelper dem med å løse et problem. I stedet kan de se etter matchende svar for å prøve å løse et problem på egen hånd. Denne bekvemmeligheten og den høye svarkvaliteten kan øke kundeopplevelsen og øke kundetilfredsheten.

Generere mer inntekt

Søkemotorer som Bing og Google bruker rangeringsmekanismer for å fastslå hvilke søkeresultater som skal rangere høyest på søkemotorens resultatside (SERP) for spesifikke søkeord og fraser. En administrert kunnskapsbase med en godt organisert artikkelstruktur kan øke din SEO og hjelpe merkevaren din med å rangere høyere i de ledende søkemotorene.

Jo mer eksponering du får, jo flere kunder kan du tiltrekke til nettsiden din for å generere mer inntekt. I tillegg lar denne økte eksponeringen deg øke innsatsen for mersalg og kryssalg, og tiltrekke nye eksterne brukere til merkevaren din.

Å tilby lett tilgjengelig organisatorisk kunnskap gir målgruppen din muligheten til å løse problemer enklere. De kan også etablere strømlinjeformet kommunikasjon med merkevaren din på tvers av populære kommunikasjonskanaler som telefon, e-post og chat. Alle disse fordelene fører til levering av bedre kundeopplevelser og økt kundetilfredshet.

Hvordan velge riktig kunnskapsbase-programvare

Valg av de viktigste programvareløsningene for kunnskapsbase avhenger av mange forskjellige faktorer. Du bør se på arten av informasjonen du ønsker å gjøre tilgjengelig for kundene og de ansatte.

Du trenger en komplett pakke med verktøy for å samle, organisere, vedlikeholde og distribuere riktig informasjon til målgruppen din i rett øyeblikk. Siden det ikke finnes noen alt-i-ett-løsning her, er her noen hensyn som kan hjelpe deg med å velge verktøyet med de beste funksjonene for kunnskapsbase-programvare.

Identifiser behov og mål

Vurder behovene og målene du ønsker å oppnå med et programvareverktøy for kunnskapshåndtering. Denne innsikten vil hjelpe deg med å avgjøre om du ønsker å støtte målgruppen din, personalet eller begge deler.

Når du har fastslått dette, identifiser de største kunnskapshullene du ønsker å eliminere ved å vurdere følgende bekymringer:

• De oftest stilte spørsmålene kundene og de ansatte stiller
• Avdelingen som er mest overveldet med konsekvente forespørsler om institusjonell kunnskap
• Din nåværende svarprosent på spørsmål fra kunder og ansatte
• Hvor lang tid det tar å svare
• Områdene som trenger kontinuerlig forbedring
• Hvor mange ansatte som krever læringsopplevelser

Disse vurderingene vil hjelpe deg med å evaluere din nåværende produktivitet og hjelpe deg med å velge den viktigste kunnskapsbase-programvaren som kan dele informasjon på tvers av organisasjonen din mer effektivt.

Evaluer funksjoner og funksjonalitet

Neste steg er å evaluere de essensielle funksjonene og funksjonaliteten du trenger for å nå dine mål for kunnskapshåndtering. Vi anbefaler å lage en liste over grunnleggende funksjoner du kan bygge videre på mens du undersøker kompatible løsninger.

De beste kunnskapsbaseverktøyene kommer med vanlige funksjoner som:

• Avansert søk
• Brukervennlig grensesnitt
• Nyhetsfunksjonalitet
• Funksjon for kundetilbakemeldinger
• Versjonskontroll for dokumenter og artikler
• Beslutningstre-funksjonalitet
• WYSIWYG-editor
• Utheving av nye endringer
• Tilpasningsdyktig søkewidget
• Helpdesk-billettering
• Samarbeidsfunksjoner i sanntid
• Integrasjoner med tredjepartsapper som Google Drive, Salesforce, etc.
• Maler for artikler og dokumenter

Husk at dette stort sett er de grunnleggende funksjonene som alle førsteklasses programvareløsninger tilbyr. Hvis du har spesifikke behov eller mål du ønsker å oppnå, snevre inn alternativene dine ved å vurdere følgende målsettinger:

• Færre samtaleoverføringer
• Samle alle dine feilsøkingsguider, kontaktskjemaer, artikler og institusjonell kunnskap i et sentralisert lager
• Øke din løsningsgrad ved første samtale
• Forbedre kundeopplevelse og tilfredshet
• Redusere innsatsen for potensielle kunder
• Strømlinjeforme onboarding og opplæring
• Levere enestående og konsekvent kundeservice og støtte

Disse målene og essensielle funksjonalitetene vil hjelpe deg med å velge det beste kunnskapsbaseverktøyet med alle tredjepartsintegrasjonene du trenger for å møte dine forretningsbehov.

Vurder skalerbarhet og tilpasning

Du kan ha den beste programvaren i verden, men den betyr ingenting hvis den tar evigheter å sette opp, tilpasse og vedlikeholde. Enda viktigere er det at kunnskapsbasen din må kunne skaleres med deg etter hvert som behovene dine for kunnskapsbasen vokser.

Velg derfor et programvareverktøy med et brukervennlig grensesnitt for å sikre raskt oppsett og enkelt vedlikehold. Skybaserte kunnskapsbaseløsninger er vanligvis mer skalerbare og kommer med ulike tilpasningsdyktige komponenter.

Vurder leverandørstøtte og pålitelighet

Siden kunnskapsbasen din også er din kundestøtteløsning, trenger du et pålitelig verktøy som kan holde sensitive forretningsdata og brukerinformasjon trygg og sikker. I dag må bedrifter overholde samsvarsregler, personvernregler og bransjerestriksjoner for å sikre datasikkerhet.

De må også ha oppdaterte samsvarssertifiseringer for å minimere nedetid og datalekkasjer. Med det i tankene, prioriter pålitelighet og leverandørstøtte for å sikre maksimal oppetid og kundesentrert støtte.

Vi har samlet en liste over spørsmål du bør dekke under programvaredemoer med potensielle leverandører:

• Hvor lang tid tar implementeringsfasen?
• Er det noen støtte tilgjengelig i løpet av den tiden?
• Hvilken type støtte etter implementering tilbyr dere?
• Hvor lang tid tar det å aktivere brukerne mine?
• Hva er de grunnleggende implementeringstrinnene?
• Er det noe mitt IT-personale bør vite?
• Er mine brukerlisenser for kunnskapsbasen rollebaserte?

Sammenlign priser og planer

Når du har funnet ut av funksjoner, tilpasning, skalerbarhet, leverandørstøtte og pålitelighet, bør du se deg om for å sammenligne prisplaner. Sikt på en løsning som kan sikre en rask ROI for å få mest mulig ut av investeringen din. En annen ting du bør se etter er en gratis prøveperiode, siden gode programvareløsninger pleier å tilby gratis alternativer gitt at de er trygge på programvaren sin.

Vi anbefaler å velge et brukervennlig programvareverktøy som ikke krever overdreven opplæring og som integreres sømløst med din nåværende teknologistabel.

Hva er den beste kunnskapsbase-programvaren for din bedrift?

Den beste kunnskapsbase-programvaren for din bedrift er den som gir teamene dine muligheten til å øke effektiviteten, forbedre kundestøtten og styrke brukeropplevelsen for både ansatte og kunder.

Løsningen du velger bør gjøre det mulig for deg å:

• Sømløst skape, lagre, administrere og dele bedriftskunnskap ved behov
• Redusere opplæringstiden og gi personalet 24/7 tilgang til brukerveiledninger, opplæringsressurser og operasjonelle data
• Forbedre informasjonskonsistensen på tvers av alle tilgjengelige kommunikasjonskanaler

I tillegg bør den beste programvareløsningen for kunnskapsbase gi deg kraften til AI for å lære av hver kundeinteraksjon og gjøre din organisatoriske kunnskap mer søkbar, kundesentrert og brukervennlig.

Beste kunnskapsbaseverktøy for små bedrifter

De beste leverandørene av kunnskapsbase-programvare for oppstartsbedrifter og små bedrifter er LiveAgent, Zendesk og HelpScout.

Beste programvareløsninger for kunnskapsbase for mellomstore bedrifter

De beste programvareløsningene for kunnskapsbase for mellomstore selskaper er LiveAgent, Document 360 og Confluence.

Beste kunnskapsbaseplattformer for store bedrifter

De beste kunnskapsbaseplattformene for store bedrifter er LiveAgent, HelpJuice og HubSpot.

Utforsk en banebrytende kunnskapsbase-programvare gratis

En robust kunnskapsbase-programvare er en spillveksler for bedrifter i alle størrelser. Den forbedrer ikke bare kundeservicen, men gir også teamet ditt umiddelbar tilgang til viktig informasjon, noe som fører til forbedret produktivitet og effektivitet. LiveAgent skiller seg ut som en av de beste programvareløsningene for kunnskapsbase.

LiveAgent, som primært er en helpdesk-programvare, tilbyr en omfattende pakke med funksjoner, inkludert en kunnskapsbaseløsning med et intuitivt brukergrensesnitt, allsidige tilpasningsmuligheter og et imponerende utvalg av integrasjoner.

Den beste delen? Du kan prøve LiveAgents overlegne kunnskapsbase-programvare gratis i 30 dager. Du kan utforske og oppleve fordelene med denne førsteklasses programvaren på nært hold, helt uten forpliktelser.