Hva er en agentolle?
Når en ny agent er lagt til i en LiveAgent er det nødvendig å definere rollen hans. Agentens rolle representerer og bestemmer agentens muligheter og ansvar i help desk. Det er mulig å velge mellom to roller i en LiveAgent. Med en admin rolle har agenten mulighet til å kontrollere og administrere system innstillinger. Med en agentrolle kan agenter svare på billetter og løse problemer kunden har, men kan ikke overvåke systemet. Det er mer organisert og oversiktlig når det opprettes en agentrolle.
FAQ
Hva betyr en agentrolle?
En agent er noen som er en del av kundestøtteteamet. Det er han som tar seg av klientene og gir dem støttetjenesten. Agentens oppgaver inkluderer å støtte kunden i å løse problemene sone ved å: besvare telefonsamtaler og meldinger, eller chatte. Agenter som fungerer som administratorer har tilgang til rapporter og kan administrere andre brukere. Agenter kan også opptre som eier i LiveAgent og har da tilgang til forretningsinformasjon og fakturaer.
Hvilke kompetanser inkludereres i en agent rolle?
Agenten er det viktigste elementet av selskapets kundeservice. De har ferdighetene som trengs for å yte best mulig kundestøtte.Agenten støtter og løser problemer, og hvis den også fungerer som administrator, kan den overvåke og konfigurere systemet. Agenten bør ha utmerket kunnskap om problemstillinger knyttet til selskapet som kan være av interesse for kunden (i området produkter, tjenester, salg, markedsføring, etc.).
Hvordan tildeles en agentrolle i LiveAgent?
Tildeling av roller til agenter i LiveAgent gjøres slik: 1. Gå til konfigurasjonsfanen og velg alternativet Agent. 2. Trykk så på Opprett Agent- hvor du må navngi agenten, spesifisere e-mail adresse og kjønn. 3. Du velger en rolle- her vil du tildele agenten en rolle: agent, administrator eller eier.
Expert note
En god agentrolle er viktig for effektiv kundeservice og støtte. Agenter bør ha kunnskap om selskapet og kunne løse kundeproblemer.
Kundesenter-agenter har en rekke ansvarsområder, inkludert tydelig kommunikasjon, behandling av bestillinger og betalinger, håndtering av kundeklager, oppfølging av kundesamtaler, utgående anrop, mersalg og krysssalg, markedsundersøkelser, administrasjon og oppdatering av kundedatabaser og innsamling av tilbakemeldinger fra kunder. Agenter må ha omfattende kunnskap om selskapet og produktene, samt sterke kommunikasjonsevner og evnen til å løse problemer.
Agentbillettomfang er et verktøy som brukes til å definere hvilke billetter og informasjon agenter kan se når de arbeider for selskaper. Administratorer kan angi omfanget av agentbilletter ved å definere hvilke avdelinger agenter har tilgang til. Det kan hjelpe med å beskytte hemmelig informasjon og sørge for at agenter har tilgang til nødvendig informasjon. Det er også mulig å sjekke billettomfanget i LiveAgent ved å gå til "Konfigurasjoner" og deretter "Avdelinger".
LiveAgent tilbyr automatisering av en rekke prosesser innen kundeservice, som fordeling av kundehenvendelser, håndtering av søppelpost og tildeling av oppgaver. Videre tilbyr de funksjoner som enhetsplanlegging og rapporter for analysere kundeservice. De er en anbefalt løsning for kundestøtte av mange brukere, og tilbyr også ressurser som blogg og læringsplattform.
Teksten beskriver ulike programvare som tilbys av LiveAgent, inkludert for kundeservice, VoIP-telefonsystemer og klagehåndteringssystemer. Det finnes også informasjon om selskapet selv, priser og sertifikater, samt måter å få støtte og oppdateringer på. Til slutt gir teksten forespørsler om partnerskap og etablering av en konto med LiveAgent.
