Effektiv kundeservice

Hva er en effektiv kundeservice?

Kundestøtteprogramvare, også kjent som servicedesk-programvare eller helpdesk-programvare, er et program som gir hjelp med kundestøtte til bedrifter. Den består av mange deler, og en av dem kalles et billettsystem. Kunder kan ringe agenter for å få hjelp, sende dem en e-post eller chatte med dem via live chat og alt vil bli lagret på billetter. Det sparer tid og øker organiseringen av kundeservicepersonell.

Det er mange måter og prinsipper for å levere en kundeservice av høy kvalitet. Det kan handle om å forstå kundenes behov, overgå dem eller om å bruke en høykvalitets helpdesk-programvare, for eksempel LiveAgent.

Frequently asked questions

Hva er definisjonen på effektiv kundeservice?

Utmerket kundeservice går utover de grunnleggende kundebehovene. Dette betyr nøyaktig å gjøre alt selskapet kan gjøre for å gjøre kunden virkelig fornøyd med produktene og tjenestene de tilbyr. Tjenesten betyr at når du velger mellom selskaper som tilbyr lignende produkter, vil kunden velge den som har en bedre tilnærming til kunden.

Hvordan tilby effektiv kundeservice?

For å kunne tilby effektiv kundeservice, må du først og fremst kjenne produktet og tjenestene dine perfekt. En annen viktig sak er opplært service, som er fokusert på kundestøtte, har riktig dose empati og harde og myke ferdigheter. Et annet viktig poeng er å lytte til klienten og deres problemer. Takket være dette tilbyr personalet den hjelpen kunden trenger, og kan også forbedre nivået på aktivitetene sine.

Hva er de vanligste feilene som påvirker effektiv kundeservice negativt?

De vanligste feilene som kan ha negativ innvirkning på effektiv kundeservice er først og fremst mangelen på riktig agentopplæring og en dårlig tilnærming til kundene. Dette kan manifesteres i mangel på raske meldinger til enkle spørsmål, lavt nivå av agentkommunikasjon, hvorved kunder kan bli villedet. Andre feil er for eksempel å ikke lytte til kundene dine, så tilbakemeldinger fra kunder brukes ikke til forretningsutvikling og service. En annen feil kan også være mangelen på å samle et arkiv om klienter og samtaler med dem.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo