Hva er en kunnskapsbase?
Kunnskapsbasen er en del av hjelpesenteret ditt, som tilbyr selvbetjent innhold. Det gir kundene dokumentasjon av produktene dine.
Kunnskapsbase kan være gunstig for både kunder og agent. Kunder kan finne løsninger på sine her, uten å måtte kontakte supportteamet. Agenter er i stand til å jobbe med færre billetter og kan se dem direkte i kunnskapsbasen.
Finn ut mer om Kunnskapsbase i LiveAgent.
Frequently asked questions
Hva er en kunnskapsbase?
En kunnskapsbase er et nettbasert selvbetjent bibliotek som inneholder informasjon om produkter og tjenester, spesifikke problemer og andre merkespesifikke emner. De hjelper klienter, men også ansatte, med å tilegne seg kunnskap som de ikke har og de trenger for å løse problemet.
Hva inkluderer en kunnskapsbase?
Hva kunnskapsbasen inneholder avhenger av formålet. Hvis det er nødvendig for intern bruk av selskapet, inneholder det informasjon om individuelle prosesser i HR-avdelingen eller juridisk avdeling, forklarer nøyaktig hvordan produktet fungerer, og hvordan du løser klientens problem. Den kan også være til ekstern bruk, i så fall vil den inneholde informasjon om produkter og tjenester som kan være nyttige for kundene.
Hvordan fungerer kunnskapsbasen i LiveAgent?
Kunnskapsbasen i LiveAgent lar deg lage kategorier i kundeportalen basert på dine produkter og tjenester samt kundetyper. Kunder har tilgang til innhold (i form av artikler, videoer, opplæringsprogrammer osv.) som kan hjelpe dem med å håndtere problemer de kan oppleve mens de bruker produkter eller tjenester som tilbys av din bedrift. Du kan tilpasse den i henhold til de tilgjengelige malene eller tilpasse den til dine behov.
