Hva er en lukket billett?
Den endelige billettstatusen kalles vanligvis ‘stengt.’ Beste praksis i bransjen krever at kunden og ikke agenten er den som stenger billetten etter at sistnevnte endrer billettstatusen til ‘Løst’, noe som indikerer at rekvirenten er enig i løsningen . Hvis klienten ikke er enig, kan han/hun bare svare på billetten og den vil bli tatt ut av “Løst”-stabelen.
Frequently asked questions
Hvordan definere en lukket billett?
En lukket billett er den endelige statusen til billetten. Tildeling av status "stengt" bør følge status "løsning". Statusen "lukket" betyr at klienten er enig i løsningen og agenten anser saken som avsluttet.
Lukker LiveAgent automatisk en billett?
LiveAgent tillater automatisk stenging av billetter. Hvis du vil angi dette alternativet, må du velge en regel for å spesifisere når en spesifikk billett skal stenges. Når systemet vet å lukke billetten, vil det gjøre det automatisk.
Hvordan få tilgang til en liste over lukkede billetter?
Hvis du vil ha tilgang til dine lukkede billetter, må du gå inn i LiveAgent og velge billettene dine. Der kan du finne en lukket billettkategori samt filtrere og søke etter andre billettkategorier.
Expert note
En lukket billett er endelig status for en kundehenvendelse. Kunden bør selv stenge billetten etter at agenten har endret status til 'Løst'. Status 'lukket' betyr at kunden er enig i løsningen.
LiveAgent offers a ticketing system that allows customer service representatives to efficiently respond to inquiries from various channels through a universal inbox. The software offers three different subscription options, each with a 14-day trial period and various features to suit different business needs. The system helps businesses remain organized, proactive, and helpful in resolving customer issues. LiveAgent's Universal Inbox feature allows for easy management of customer inquiries from various platforms.
LiveAgent er et flott verktøy for å kommunisere med kunder, og det hjelper med å kategorisere billetter og sporre kundenes behov. LiveAgent øker produktiviteten og forbedrer kundeservice. Det har hjulpet bedrifter med å øke kundetilfredshet og salg, samt redusere tilbakesvarstider. Bedrifter anbefaler LiveAgent for å forbedre kundeservice og effektivitet.
LiveAgent er et billettsystem som tilbyr bedre administrasjon av kundeproblemer ved å konvertere meldinger til billetter. De tilbyr prissetting, integrasjoner og en rekke programvare for ulike kundeservicebehov. Du kan abonnere på deres nyhetsbrev for oppdateringer og rabatter, samt avtale en demo og få tilgang til din konto etter installasjon.
Billettskjemaer kan legges inn på nettsiden din hvor som helst, der kundene oftest søker hjelp. Det er viktig at det er godt synlig og lett tilgjengelig. Billettskjemaer er en verdifull billettverktøy for bedrifter for å håndtere kundespørsmål og klager effektivt, noe som øker kundetilfredshet og lojalitet. LiveAgent er en programvare som kan hjelpe deg med dette.
