Hva er en revisjonslogg?
Spor kontoen og endringer gjort av brukere og dine kunderepresentanter. Revisjonslogg er et kronologisk sett med poster. Dette dokument beviset på aktiviteter sporer automatisk handlinger som: bruker innlogging, brukere som ser på billetter, tags endret, brukere som har forlatt billetter , billett rangering, billett talemelding, billett overføring og mye mer. I din LiveAgent kan du bruke tilpasset revisjonsloggfilter, som viser bare en bestemt aktivitet eller valgt kunderepresentant.
Lær mer om Revisjonslogg i LiveAgent.
FAQ
Hva er en revisjonslogg?
Revisjonslogg er en oversikt over hendelser og endringer. Vanligvis er dette hendelser knyttet til en sekvens av handlinger eller en spesifikk aktivitet. Dette lar deg spore endringene som er gjort av agenter på en spesifikk billet.
Hvem kan utstede en revisjonslogg?
Revisjonslogger kan utstedes av enhver agent som betjener klienter. Dette lar deg spore spesifikke handlinger eller handlinger utført i relasjon til en kund
Hvordan sjekke revisjonslogger i LiveAgent-dashbordet?
For å sjekke revisjonsloggene i LiveAgent-panelet, klikk “Konfigurasjoner”, gå til “Verktøy”-fanen og velg “Revisjonslogg’.
Expert note
En velorganisert revisjonslogg er viktig for å opprettholde kvalitetssikring og sikre at ingenting går tapt.
Kundesenter veileder daglig sjekkliste
En sjekkliste for kundesenteradministrasjon bør brukes for å sikre at teamet samarbeider effektivt og tar hensyn til all relevant informasjon. Det er viktig å dokumentere eventuelle hendelser for å unngå å gjenta feil, og verktøy som LiveAgent eller Slack kan brukes til dette formålet. For å administrere et kundesenterteam effektivt, må man lage en daglig oppgaveliste og være organisert. En god kundesenterleder må være flink til å håndtere utfordringer, motivere teamet sitt og gi konstruktiv tilbakemelding på ytelsesproblemer. Det er også viktig å ha mellommenneskelige ferdigheter, lederegenskaper, problemløsende ferdigheter, tidsstyringsevner og god kommunikasjonsevne.
Asana er et verktøy for teamsamarbeid og arbeidsledelse. Det lar deg lage prosjekter, tildele arbeid, sette tidsfrister og kommunisere med kollegaene dine. Ved å integrere Asana med LiveAgent via Zapier, kan du automatisere oppgaver som å legge til en ny kunde, fjerne/legge til en kunde i en bestemt gruppe eller opprette en ny samtale. Asana er et prosjektledelsesverktøy som øker effektiviteten til teamet ditt, og integrasjonen sparer deg tid ved at du ikke trenger å bytte mellom grensesnitt.
LiveAgent er et flott verktøy for å kommunisere med kunder og øke kundetilfredshet og salg. Det er dessverre ikke mulig å legge til mer enn ett selskap til en kontakt, men organisering av kontakter i selskaper kan forbedre arbeidsflyten. LiveAgent kan hjelpe deg med å administrere bedriftskontakter enkelt og effektivt. Prøv tjenesten i dag med en gratis 14-dagers prøveperiode.
Nettsideeiere kan nå ut til besøkende og tilby hjelp gjennom funksjoner som Online-besøkende, Chats-oversikt, Tilgjengelige Agenter og Kundens land. Disse funksjonene gir viktig generell informasjon om besøkende og kan hjelpe ansatte med å gi bedre kundeservice. Fordeler inkluderer å kontakte besøkende proaktivt og analysere situasjoner raskt. En demo kan avtales for å lære mer.
