Hva er arbeidsmengden i kundesenter-jobber?
Kundesenter-jobber kan innebære en rekke oppgaver som spenner fra bare å svare på innkommende anrop fra kunder og gi teknisk støtte til kunder til utgående kalde anrop og telemarketing. Arbeidsmengden og omfanget av ansvar til kundesenteransatte avhenger av jobbrollen og typen kundesenter de jobber i (innkommende eller utgående kundesenter). De mest grunnleggende ringesenter-jobbene inkluderer:
- Innkommende kundesenteragenter: En innkommende kundeservicerepresentant administrerer vanligvis store mengder innkommende kundeanrop og løser kundehenvendelser. De kan også ta og legge inn bestillinger og håndtere kundekontoer. Ringesenter agenter forventes vanligvis å ta rundt 50 til 80 samtaler i løpet av et 8-timers skift.
- Tekniske støtteagenter: Teknisk støtteagenter gir teknisk kundeservice og hjelper brukere med å løse tekniske problemer og feilsøke problemer de kan støte på når de bruker et selskaps produkt. Det kreves at de har sterke tekniske ferdigheter og dyp kunnskap om funksjonene til produktene et selskap selger.
- Utgående kundesenteragenter: Utgående kundesenteragenter foretar primært utgående anrop for å løse kundeproblemer, proaktivt nå ut til eksterne kunder for å lære om deres behov, kryssselge produkter til eksisterende kunder, generere potensielle kunder og tiltrekke potensielle kunder. De kan også være involvert i å gjennomføre markedsundersøkelser.
- Kundesenter-teamledere/-veiledere: Teamledere er ansvarlige for å administrere et team med callsenter-agenter, inkludert håndtering av samtaleeskaleringer, samtaleovervåking, opplæring av nye agenter, overvåke individuelle og teamprestasjoner ved å holde styr på viktige kundesenterberegninger og KPIer.
- Kundesenterledere: Kundesenter-ledere overvåker en gruppe teamledere. Deres daglige aktiviteter kan inkludere pågående coaching og sette mål for teamet, overvåke globale kundesenterberegninger og utarbeide rapporter for toppledelsen, identifisere og adressere problemer, effektiv ressursplanlegging, etc.
- Eksterne kundesenteragenter: Eksterne kundesenteragenter (eller hjemmearbeidsagenter) er svært ofte deltidsansatte i kundesentre, men de kan også leies inn for heltidsansatte eksterne stillinger. Akkurat som agentene som jobber på kontorer, er eksterne kundesenteragenter i utgangspunktet involvert i de samme kundebehandlingsoperasjonene.
Hvordan blir jeg ansatt i et kundesenter?
Ringesenter-jobber er relativt enkle å få på et inngangsnivå siden de vanligvis ikke krever noen spesifikk utdanning, kvalifikasjoner eller dyp ekspertise. For å bli ansatt som kundesenteragent, kan det kreves at du har en bachelorgrad, behersker engelsk (eller andre morsmål) og er fortrolig med bruk av datamaskiner og Internett. Å ha tidligere erfaring innen salg, markedsføring eller menneskelige ressurser vil være en ekstra fordel. Å ha tidligere kundeserviceerfaring er det beste alternativet. Nedenfor er noen grunnleggende trinn å følge for å bli ansatt i et kundesenter:
- Søk etter jobbtilbud på kundesenter: Se gjennom tilgjengelige jobbtilbud på kundesenter i ditt område. Hvis du vurderer en ekstern mulighet, kan du bruke nettsteder som monster.com eller callcenterjobs.com som har mange alternativer.
- Skriv et omfattende følgebrev: I tillegg til CV-en din, sørg for å skrive et solid følgebrev som skal fremheve dine kjernekunnskaper og tidligere erfaring som kan bevise at du passer godt for en kontaktsenterrolle.
- Øv for jobbintervjuet: Ta en titt på noen av de mest vanlige spørsmålene om jobbintervju fra kundeservice og tenk på de beste svarene du kan gi, i tilfelle du blir spurt om de samme eller lignende.
- Gjør noen undersøkelser om arbeidsgiveren: Lær mer om en bedrifts misjon, kultur, verdier, kunder, produkter og tjenester. Det kan gi deg en enorm fordel under intervjuet og få deg til å skille deg ut blant andre kandidater.
- Vær forberedt på den pågående opplæringen: Å bli ansatt i et kundesenter er bare det første trinnet. Ringesentre legger vanligvis stor vekt på opplæring og kontinuerlig utvikling av ansatte for å sikre agenter er kunnskapsrike og effektive.
Er det en karrierevekst i et kundesenter?
Til tross for den typisk høye omsetningshastigheten, gir callsentre store karrierevekstmuligheter. Så lenge du har riktig motivasjon, holdning og erfaring innen kundeservice, kan du kan gå oppover karrierestigen for å bli teamleder og deretter leder. Siden kundestøttesentre generelt er høyt tempo, kan topppresterende agenter vanligvis flytte fra junior ringesenter-representanter til teamledere i løpet av rundt 2-3 år. Her er hva som kan hjelpe deg med å bli forfremmet i et kundesenter:
- Vis din pålitelighet, konsistens og vilje til å gjøre mer enn nødvendig
- Vær proaktiv og vis tydelig frem din interesse for karriereutvikling
- Sørg for at du konsekvent treffer benchmarks og leverer høy ytelse
- Vis din positive innflytelse og evne til å samarbeide effektivt i et team
- Fokuser på trening og kontinuerlig læring for å utvide dine ferdigheter og kunnskaper
Hvilke ferdigheter lærer du i et kundesenter?
Å jobbe i et kundesentermiljø er en utmerket mulighet til å utvikle og polere en rekke myke ferdigheter. Det kan være svært nyttig for videre karriereutvikling i kundeservicesektoren og utover. Nedenfor er noen av kjerneferdighetene du kan lære av å jobbe som kundesenteragent. Arbeidsgivere i nesten alle sektorer er alltid på utkikk etter disse ferdighetene hos fremtidige ansatte.
- Fantastiske kommunikasjons- og lytteferdigheter: Siden kundesenteragenter deltar i eksterne kundeserviceinteraksjoner, tilegner de seg gode lytte- og kommunikasjonsferdigheter (både muntlig og skriftlig).
- Salgs- og forhandlingsferdigheter: Mens de jobber i et kundesenter, får agenter erfaring med å håndtere vanskelige kunder og svare på innvendinger. Det skaper et solid grunnlag for å utvikle salgs- og forhandlingsevner.
- Organisasjons- og multitaskingferdigheter: Å være pålagt å sjonglere en rekke oppgaver (snakke på telefon med kunder, sjekke kunnskapsbasen , ta notater og oppdatere CRM), ofte samtidig, bygger gode organisasjons- og multitasking-ferdigheter.
- Fleksibilitet og problemløsningsevner: Ringesenter-agenter må ofte håndtere uventede problemer og klare scenarier, der de forventes å tenke og handle raskt. Det utvikler naturlig fleksibilitet, kreativitet, grunnleggende dataferdigheter og problemløsningsevne.
Frequently Asked Questions
Hva er arbeidsmengden i ringesenter-jobber?
Arbeidsmengden til ansatte i kundesenteret avhenger sterkt av en bestemt jobbrolle (agent, teamleder, leder) og typen kundesenter (inngående eller utgående). Ansvarsomfanget og daglig drift kan inkludere å svare på innkommende kundeanrop for å løse tjenesteproblemer og gi teknisk støtte, foreta utgående anrop for generering av potensielle salg og krysssalg til eksisterende kunder, og mer.
Hvordan blir jeg ansatt i et kundesenter?
Å få en nybegynnerjobb i et kundesenter krever ingen spesifikke kvalifikasjoner eller ekspertise. For å bli ansatt som en kundesenteragent, start med å søke etter tilgjengelige jobbtilbud (enten lokale eller internasjonale hvis du leter etter eksterne virtuelle muligheter), skriv et detaljert følgebrev som skisserer ferdighetene dine. God praksis er å undersøke arbeidsgiveren og se gjennom de vanligste samtalesenterintervjuspørsmålene for å forberede seg til intervjuet.
Hvilke ferdigheter lærer du i et kundesenter?
Å jobbe i et kundesenter gjør det mulig for agenter å utvikle og styrke en rekke myke ferdigheter som kan hjelpe dem med ytterligere jobbmuligheter i kundeservice eller andre sektorer. Disse inkluderer sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, multitasking, organisering og tidsstyring, salgs- og forhandlingsevner, samt fleksibilitet og effektiv problemløsning.
Er det karrierevekst i ringesentre?
Ringe-sentre tilbyr store karrierevekstmuligheter som lar agenter bli forfremmet fra juniorrepresentanter til teamledere og deretter ledere. For å forenkle forfremmelsen må agenter konsekvent demonstrere høyt ytelsesnivå, pålitelighet, effektive teamsamarbeidsevner, riktig motivasjon, vilje til å strekke seg ekstra og utvikle nye ferdigheter gjennom kontinuerlig læring og utviklingstrening.
Hva er lønn i telefonsentre?
Lønner i kundesentre kan variere basert på en rekke faktorer, for eksempel ansiennitet eller ekspertise, års erfaring i bransjen, ferdighetene som er involvert og området du jobber i. For eksempel gjennomsnittslønnen for en samtale senterrepresentant i USA er rundt $14 per time, mens lønnssatser per samtale kan være alt fra $0,10 til $0,25 per minutt. Tospråklige kundesenteragenter kan betales i den øvre enden av gjennomsnittsskalaen.
Hvor vanskelig er det å jobbe i et kundesenter?
Ringesenter-jobber er kjent for å være en av de mest krevende og stressende jobbene, hovedsakelig på grunn av jobbens natur og typisk høye arbeidsmengder. Ringesenter-agenter og kundestøttespesialister kan bli pålagt å håndtere rundt 50-80 samtaler med kunder per skift og må regelmessig håndtere utfordrende og vanskelige kunder. I tillegg kan agenter ofte føle seg underbetalt og ikke verdsatt for innsatsen, noe som til slutt resulterer i økt utbrenthet og utmattelse av kundesenter.
Ekspertnotat
Ringesenter-jobber kan være krevende og stressende, men gir muligheter for å utvikle myke ferdigheter nyttige i kundeservice og andre sektorer.
Tren lagene dine i grunnleggende kommunikasjon om kundeopplevelse
Stor knapphet på ressurser og fallende kjøpekraft presser selgerne. Å levere på kjernefordeler er viktig for å skille seg ut. Gjennomsiktighet i kommunikasjonen og realistiske forventninger er nøkkelen til kundetilfredshet og suksess.
Oppsett av kundesenter – Design og struktur
Bygg et kundesenter som er enkelt å navigere, med hilsener og meldinger som gir en sømløs opplevelse for innringere. Bemann med spesialiserte agenter, ha egnet utstyr, organiser prosessene og lag gjenopprettingsplaner for uavbrutt service.
