Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Pricing

Per agent/month billed annually Annual pricing is billed yearly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the year, a top-up request will be generated at the same reduced rate.	$15	$29	$49	Y	$69
Per agent/month billed monthly Monthly pricing is billed monthly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the month, a top-up request will be generated at the same reduced rate.	$19	$35	$59	Y	$85

Kommunikasjonskanaler

Kundeportal Konfigurer en kundeportal komplett med en kunnskapsbase, forum og vanlige spørsmål. Kundeportalfunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktskjemaer – Kontakt oss-knapper Gi kundene dine muligheten til å nå ut via et kontaktskjema som er plassert direkte på nettstedet ditt.Kontaktskjemafunksjon	3	10	50	1	200
Kontaktskjemaer – På side Gi kundene dine muligheten til å nå ut via et kontaktskjema som er plassert direkte på nettstedet ditt.Kontaktskjemafunksjon	3	10	50	1	200
Slack varsler Motta et Slack-varsel hver gang du mottar en ny billett eller et billettsvar i LiveAgent. Slack-varslingsfunksjon	Y	Y	Y	—	Y
Kundeforum Opprett et nettsamfunnsforum for brukerne dine. Gi dem mulighet til å stille spørsmål, gi svar og lede diskusjoner. Kundeforumfunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
E-postbilletter – Innkommende e-postkontoer Smart e-postbilletter sikrer at ingen e-poster går tapt eller forblir ubesvarte. Vårt billettsystem forhindrer også dupliserte svar med agentkollisjonsdeteksjonsfunksjonen. Billettfunksjon	3	10	150	2	150
E-postbilletter – utgående e-postkontoer Smart e-postbilletter sikrer at ingen e-poster går tapt eller forblir ubesvarte. Vårt billettsystem forhindrer også dupliserte svar med agentkollisjonsdeteksjonsfunksjonen. Billettfunksjon	3	10	150	2	150
Live chat-knapp Få kundenes tillit og øk salget med personlig tilpasset, sanntids live chat-støtte. Live chat-funksjonen	2	5	50	1	100
Proaktive chatinvitasjoner Engasjer besøkende på nettstedet ditt ved å invitere dem til å chatte med agentene dine. Proaktive chatinvitasjoner-funksjon	—	Y	Y	—	Y
Kundesenter Bruk et kundesenter for å effektivt administrere og håndtere kundeinteraksjoner. Kundesenteregenskap	—	Y	Y	—	Y
Tilbakemeldingsknapper Oppmuntre kunder til å sende deg nye ideer og tilbakemeldinger for fremtidig utvikling. Funksjonen for tilbakemeldinger og forslag	—	Y	Y	—	Y
Viber Svar på Viber-meldinger direkte fra LiveAgent-dashbordet. Viber-funksjon	$39/måned	$39/måned	Y	—	Y
Twitter Overvåk unike søkeord og svar på tweets som krever handling. Alle svar fra LiveAgent sendes som Tweets. Twitter-funksjon	$39/måned	$39/måned	Y	—	Y
Facebook Svar på Facebook-meldinger, innlegg, kommentarer eller omtaler direkte fra LiveAgent. Facebook-funksjon	$39/måned	$39/måned	Y	—	Y
Facebook + Instagram Instagram-integrasjon er ikke mulig uten å ha Facebook-integrasjon. Instagram-funksjon	$39/måned + $19/måned	$39/måned + $19/måned	Y	—	Y
WhatsApp Integrer ditt WhatsApp-nummer med ditt LiveAgent billettsystem og bruk det til å svare på WhatsApp-meldinger innenfor billettsystemet. Merk: Integreringen fungerer for øyeblikket bare med Twilio og 360dialog leverandører.	—	—	3 tall	—	3+ tall
Videokallsfunksjonalitet Øk utgående salg og forbedre kundetilfredsheten med vår videosamtalefunksjon. Bli personlig, og ikke glem å smile! Videoanropsfunksjon	—	Y	Y	—	Y

Samtalehåndtering

Billetthistorikk Lagre alle billetter og chat-utskrifter på ubestemt tid. Få tilgang til alle tidligere billetter, samtaler og samtaleopptak for kvalitetssikring, juridiske eller opplæringsformål når som helst.	Ubegrenset	Ubegrenset	Ubegrenset	7 dager	Ubegrenset
Slå sammen billetter Har du mottatt flere billetter om samme sak og ønsker å kombinere dem? Ikke noe problem! Bruk vår funksjon for sammenslåing av billetter.	Y	Y	Y	Y	Y
Egendefinerte billettfelt Har du lært noe verdifull informasjon? Opprett et tilpasset billettfelt og legg det til i billettinfopanelet. Egendefinert billettfeltfunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Delbilletter Fikk du en billett med flere forespørsler? Del billetten i to og tildel hver til en annen agent/avdeling. Split-billetter-funksjonen	Y	Y	Y	Y	Y
Interne billetter Lag et internt notat for kollegene dine. Notatene er kun synlige for agenter, så det er ingen grunn til å bekymre seg for at andre sluttbrukere eller kunder ser dine private notater. Interne billetter	Y	Y	Y	Y	Y
Vedlegg Dra og slipp enkelt vedlegg (bilder, musikk, video, dokumenter osv.) for å dele dem med kundene dine. Vedlegg-funksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Billettmasseaksjoner Velg flere billetter samtidig og kjør massehandlinger for å spare tid. Med denne funksjonen kan du løse, overføre eller slette flere billetter med et enkelt klikk. Billettmasseaksjoner	Y	Y	Y	Y	Y
For å løse algoritmen Prioriter automatisk billetter som må løses i henhold til servicenivåavtaler (SLAer) og dato og klokkeslett de ble mottatt. To Solve Feature	Y	Y	Y	Y	Y
Billetttilfredshetsundersøkelse Send automatisk ut e-poster med billetttilfredshetsundersøkelser etter hver interaksjon for å sikre at kundene dine får service av høy kvalitet.	—	Y	Y	—	Y
Egendefinerte tagger Legg til egendefinerte tagger for å organisere og filtrere gjennom billetter mens du ser innholdet på et øyeblikk.	Y	Y	Y	Y	Y
Egendefinerte billettfiltre Lag unike billettfiltre for å gjøre søk og filtrering enklere. Egendefinerte billettfiltre	300 filtre / agent	500 filtre / agent	1000 filtre / agent	50 filtre / agent	5000 filtre / agent
Agentnotater til billetts Legg til private notater til billetter. Private notater er synlige for kun agenter, så det er ingen grunn til å bekymre deg for at kundene dine eller andre sluttbrukere ser dem. Agentnotater til billetter-funksjonen	Y	Y	Y	Y	Y
Dashboards i sanntid En sanntidsoversikt over bruksstatistikken din.	Y	Y	Y	Y	Y
Billettoverføringer Overfør billetter til agentene eller avdelingene som er best rustet til å håndtere dem med et enkelt klikk.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG-redaktør Bruk WYSIWYG-redigeringsprogrammet vårt til å style innholdet i e-poster, e-postmaler og kunnskapsbaseartikler. WYSIWYG-redigeringsfunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Flere billettfaner Løser du mer enn én billett om gangen? Ikke noe problem! Åpne flere billettfaner i LiveAgent-appen din og bytt frem og tilbake etter behov. Funksjonen for flere billettfaner	Y	Y	Y	Y	Y
Åpningstider Når er du tilgjengelig for å hjelpe kundene dine? Gi dem beskjed med åpningstidsfunksjonen	Y	Y	Y	Y	Y
Avdelinger Opprett salgs-, markedsførings- og teknisk støtteavdelinger for enklere billettruting og ansvarsfordeling.Avdelingsfunksjon	10	20	150	3	300
Roller i avdelinger	—	—	—	—	Y
Hermetiske svar Gjør svarene raskere ved å bruke forhåndsdefinerte tekstsekvenser. Funksjon for ferdigstilte svar	20	100	500	—	1000
Kontakter & Grupper Segmenter kunder etter interesser, alder, nasjonalitet eller annen beregning.Kontaktfunksjonen & Gruppefunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Forhåndsdefinerte svar Lag forhåndsdefinerte svar for støtteforespørsler som kan besvares med et generisk svar. Forhåndsdefinerte svarfunksjon	20	100	500	—	1000
Chatteutskrifter Trenger kundene dine en kopi av samtalen de har hatt med deg? Gi dem chat-utskrifter via e-post.	Y	Y	Y	—	Y
Fildeling over chat Livechatten vår støtter JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, PDF- og TXT-fildeling.	Y	Y	Y	Y	Y
Mobil chat vindu Våre live chat-widgeter er responsive – kunder kan enkelt starte chatter på mobil eller datamaskin.	Y	Y	Y	Y	Y
Velkomstmeldingsinnstilling for chat Send ut automatiske chatvelkomstmeldinger til de nye besøkende på nettstedet ditt for å vise at du er online og tilgjengelig for å hjelpe dem etter behov.	Y	Y	Y	Y	Y
Besøkende i sanntid overvåker Overvåk hva de besøkende på nettstedet ditt driver med. Se hvilke nettadresser de har åpne, hvor lenge de har surfet på hver side, og bli varslet når de navigerer til en ny side på nettstedet ditt.	—	Y	Y	—	Y
Undersøkelser om nettprattilfredshet Få umiddelbar tilbakemelding etter hver kundeinteraksjon. Finn ut hvordan du kan forbedre deg, hva som ble gjort riktig, og overvåk kundetilfredsheten over tid. Funksjon for agentrangering	—	Y	Y	—	Y
Tidssporing Få en dypere forståelse av brukerstøttens ytelse ved å spore agentens arbeidsvaner. Se hvor lang tid det tar dem å svare på hver billett, hvor lenge de var på nett, eller hvor lange pausene deres var. Tidssporingsfunksjon	—	—	Y	—	Y
Samtalekø Hvis alle nettagenter er opptatt med pågående samtaler, vil LiveAgent automatisk opprette en samtalekø for nye innringere.Anropskøindikator	—	Y	Y	—	Y
IVR Forbedre kundens kundesenteropplevelse ved å designe omfattende interaktive stemmerespons-trær (IVR) som dirigerer dem til riktig støtteavdeling eller -agent. IVR-funksjon	—	Y	Y	—	Y
I samtaleopptak Ubegrenset samtaleopptak sikrer at du alltid er beskyttet med høykvalitetsopptak av samtalene dine når du trenger dem mest. Ubegrensede samtaleopptaksfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Anropsruting & overføringer Vår kundesenterprogramvare er utstyrt med ACD og deltatte samtaleoverføringer. Nyt sømløse samtaleoverganger fra en avdeling eller agent til en annen fra og med i dag. Anropsruting og Anropsoverføringsfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Egendefinerte roller Opprett og navngi roller og tilpass agenttillatelser. Egendefinerte roller-funksjonen	—	—	3	—	40

Tilpasning

API-nøkler Koble til ulike programmer, programvare eller verktøy med LiveAgent og automatiser utallige oppgaver. API-funksjon	1	5	10	—	100
Kundens e-postmaler Konfigurer e-postmaler for dine kunder og agenter. Alle e-postmalene som sendes fra LiveAgent kan formateres som HTML- eller ren tekst-e-post. E-postmaler-funksjonen	Y	Y	Y	—	Y
Regler & Tidsregler Lag egendefinerte utløsere, automatiseringsregler og tidsregler for å fremskynde repeterende oppgaver som ikke krever oppmerksomhet fra agentene dine. Regler og Tidsreglerfunksjonen	Y	Y	Y	—	Y
Gamification Motiver, underhold, øk produktiviteten og fremme samarbeid i team. Gamification-funksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Tilpasning av widgets for kontaktskjema Velg en kontaktskjemawidget fra malgalleriet vårt og tilpass den til å matche bedriftens estetikk.	Y	Y	Y	Y	Y
Tilpasning av chat-widgeter Velg en chat-widget fra malgalleriet vårt og tilpass den til å matche bedriftens fargepalett.	Y	Y	Y	Y	Y
Lydkonfigurasjon Tilpass eller deaktiver eventuelle varslingslyder du hører i LiveAgent. Velg blant våre eksisterende lyder eller last opp dine egne filer. Lydkonfigurasjonsfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Søk & erstatte LiveAgent kan automatisk søke etter spesifikke strenger i hver innkommende melding og erstatte dem med noe annet før de vises eller lagres i databasen. Søk & erstatte funksjonen	—	Y	Y	—	Y
Tilpasning av samtalemoduler Lag fristende samtalemoduler eller velg fra malgalleriet vårt. Tilpass ethvert eksisterende design etter dine behov.	—	Y	Y	Y	Y
Tilpasning av videosamtaler-widgeter Lag engasjerende videosamtaler-widgeter eller velg et eksisterende design fra malgalleriet vårt. Tilpass enhver eksisterende mal i henhold til dine behov.	—	—	Y	—	Y
Kunnskapsbase Opprett kategorier i kundeportalen din basert på dine produkter, tjenester eller typer kunder. Legg til kunnskapsbaseartikler, fora eller tilbakemeldingstavler. Kunnskapsbase	1	1	2	1	10
Ytterligere kunnskapsbase Multikunnskapsbase* gir deg muligheten til å lage et ubegrenset antall separate kundeportaler, hvor hver og en av dem kan ha sitt eget unike design , innstillinger og innhold. Kunnskapsbase	$19/måned/per kunnskapsbase	$19/måned/per kunnskapsbase	$19/måned/per kunnskapsbase	—	$19/måned/per kunnskapsbase
Fri for merkevarebygging Fjern LiveAgent-merkevarebygging fra live chat-vinduer og -knapper, kunnskapsbase/kundeportal, ringevinduer og -knapper, kontaktskjemaer, tilbakemeldingsskjemaer og e-post maler.	—	$19/måned/konto	$19/måned/konto	—	Y
Egendefinert domeneparkering Parker LiveAgent-kontoen din for å gjøre den tilgjengelig fra ditt eget domene. Egendefinert domeneparkering	Y	Y	Y	Y	Y

Rapportering

Analytics-oversikt Få en oversikt over kundestøtten din. Se hvem som samhandler med bedriften din og overvåk tjenesten de mottar. Analytics-oversiktsfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Ytelsesrapport Overvåk ytelsen til støtteagentene dine. Se hvem som er mest produktiv, hvem som foretrekker e-post fremfor live chat, og hvem som leverer konsistente resultater over tid. Resultatrapportfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Agentrapport Lag agentrapporter for arbeidstid, besvarte billetter, chatter, anrop, salg, vurderinger og mer fra en bestemt tidsperiode. Agentrapportfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Agentvurderinger Generer agentvurderingsrapporter komplett med kundens kommentarer. Funksjon for agentrangering	—	Y	Y	—	Y
Avdelingsrapport Generer rapporter om hver avdelings antall besvarte billetter, chatter, anrop og mer i løpet av en bestemt tidsperiode. Avdelingsrapportfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Kanalrapport LiveAgent gir deg detaljert innsikt om hver kommunikasjonskanal: e-post, live chat, kundesenter, kontaktskjemaer, Instagram, Facebook-meldinger, Tweets osv. . Kanalrapportfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Tag-rapport Generer tag-rapporter fra en bestemt tidsperiode. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsrom, avdeling, kanal og agent. Tag-rapportfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Billetthistorikk Filtrer billetter etter dag, uke, måned, år eller en egendefinert datoperiode for å generere en billetthistorikkrapport. Finn ut hvilke avdelinger som hadde flest tildelte billetter, hvilke agenter som løste dem, deres nåværende statuser og mer.	—	Y	Y	—	Y
Min arbeidsrapport Generer rapporter om arbeidet du har gjort i en dag, uke, måned, år eller i en egendefinert datoperiode. Finn ut hvor mange billetter som ble tildelt deg, fra hvilken kanal de kom fra, og deres nåværende status.	—	Y	Y	—	Y
Agenttilgjengelighet for samtaler, chatter, billett Overvåk tilgjengeligheten til agentene dine og se nøyaktig når de er online (dato, timer, fra, til). Agenttilgjengelighetsfunksjon	—	Y	Y	—	Y
Ring, chat tilgjengelighet Generer rapporter om hver agents tilgjengelighet for å svare på anrop og chatter. Finn ut hvem som er mest involvert, og hvem som trenger å øke støtteinnsatsen.	—	Y	Y	—	Y
Ring, chat, billettlasting Finn ut hvilke agenter som har fått flest billetter, samtaler og chatter for å sammenligne og optimalisere agentens arbeidsmengder.	—	Y	Y	—	Y

AI features

AI Answer Assistant Enhance your customer support with AI Answer Assistant. Powered by ChatGPT and your OpenAI API key, it generates polished email replies, streamlining responses and boosting agent efficiency.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaAI Chatbot answers simple customer questions instantly using your knowledge sources and transfers complex queries to your team. AI Chatbot feature	Y	Y	Y	—	Y

Støtte og tjenester

Kundestøttetjeneste Vi er her for deg 24/7, hele året. Ta kontakt med supportteamet vårt via live chat, e-post, WhatsApp, sosiale medier eller kundeportalen vår for å få hjelp når som helst.	beste innsats	24/7	24/7	beste innsats	24/7
Assistert domeneparkering La oss håndtere din domeneparkering uten problemer. Hvis du har et tilpasset domene, sørg ganske enkelt for at CNAME-posten er konfigurert og send oss SSL-sertifikatdetaljene dine, inkludert den private nøkkelen og mellomliggende/rotsertifikater (CA-pakke). Teamet vårt tar seg av resten.	Y	Y	Y	Y	Y
Designtilpasningshjelp Len deg tilbake og slapp av mens vi setter opp din LiveAgent-konto for deg. Logg på et brukerklart helpdesk-system som vil øke agentens produktivitet og forbedre kundeservicen din.	Y	Y	Y	Y	Y
AI-konfigurasjonstjeneste Motta ekspertveiledning og assistert AI-arbeidsflytoppsett for å strømlinjeforme din daglige drift og møte dine unike behov.	—	Y	Y	—	Y
Chatbot-oppsetttjeneste Implementer chatbots effektivt med vår ekspertoppsetthjelp, designet for å forbedre brukerinteraksjon og støtte.	—	Y	Y	—	Y
IVR-oppsettstjeneste Strømlinjeform anropshåndteringen din med eksperthjelp til å sette opp et effektivt interaktivt stemmeresponssystem.	—	Y	Y	—	Y
Opplæring i produktoppsett Utstyr din støtteteamleder med ferdighetene som trengs for å effektivt implementere og administrere vårt helpdesk-verktøy for din organisasjon.	—	—	Y	—	Y
Konsulenttjenester Maksimer potensialet ditt med våre ekspertrådgivningstjenester. Bestill en samtale med teamet vårt for å få skreddersydde råd og strategier for å drive innovasjon, forbedre effektiviteten og nå dine mål.	—	—	Y	—	Y
Prioritert støtte Få rask hjelp med spørsmålene dine, og sørg for minimale ventetider og umiddelbar oppmerksomhet.	—	—	—	—	Y
Dedikert kontoansvarlig Nyt personlig støtte med en dedikert kontoadministrator. De er tilgjengelige for å møte dine behov, gi innsikt og hjelpe deg med å maksimere opplevelsen din med oss.	—	—	—	—	Y
Administrering av planlagt utgivelse Nyt planlagt utgivelsesadministrasjon med sømløse versjonsoppdateringer, tidsbestemt for å samsvare med dine preferanser.	—	—	—	—	Y
Service gjennomgang samtale og rapporter Hold deg informert med serviceanrop og rapporter om lagets innhentede billetter. Diskuter kvalitet, utforsk nye funksjoner og identifiser forbedringer for å optimalisere opplevelsen din.	—	—	—	—	Y
Egendefinert faktureringsoppsett Tilpass faktureringspreferansene dine for å samsvare med bedriftens behov for en strømlinjeformet betalingsopplevelse.	—	—	—	—	Y

Intergrering

Integrasjoner

—

Sikkerhet og tillatelser

EU/US/UK/SG Datasenter For tiden har vi flere datasentre rundt om i verden. Vi installerer kundekontoene våre på det best mulige serverpunktet avhengig av hvor de befinner seg og tar hensyn til deres nasjonale lover. Flere datasentre	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassin-integrasjon Spar tid og bekjemp spam med automatisk spamfiltrering. LiveAgent implementerer SpamAssassin anti-spam-plattformen, som blokkerer spam. SPAM-filtre	Y	Y	Y	Y	Y
Tilgangsbegrensning til agentpanel Begrens antall IP-numre som har tilgang til agentpanelet ditt.	Y	Y	Y	Y	Y
Administrasjon av passordpolicy LiveAgent sikrer at passordet du velger for kontoen din ikke har blitt kompromittert ved tidligere datainnbrudd.	Y	Y	Y	Y	Y
2-trinns bekreftelse Beskytt LiveAgent-kontoen din med passordet ditt og en tilleggskode fra Google Authenticator-mobilappen. 2-trinns bekreftelsesfunksjon.	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS-kryptering Alle LiveAgent-vertskontoer kjøres på en sikker tilkobling ved hjelp av HTTPS-protokollen. HTTPS-krypteringsfunksjon	Y	Y	Y	Y	Y
Liste over forbudte besøkende Samler noen deg nettsøppel eller er ubehagelig? Forby IP-adressen deres for å hindre dem i å chatte med deg. Opphev utestengelsen når du er klar ved å gå gjennom listen over besøkende som er utestengt fra chatten din.	Y	Y	Y	Y	Y
Revisjonslogg Finne du noe mistenkelig? Se gjennom revisjonsloggen for å se hvilke handlinger hver agent har utført i løpet av en bestemt tidsperiode. Revisjonsloggfunksjon	—	—	Y	—	Y
SSO Bruk enkel pålogging (SSO) for å gjøre påloggingen enklere for agentene dine. Logg på én gang uten å angi autentiseringsfaktorer på nytt og få fart på prosessen.	—	—	Y	—	Y
Sende e-post via vår innebygde e-postserver Bruk e-postserverne våre til å sende ut e-poster fra LiveAgent under din bekreftelse, i stedet for din.	—	—	Y	—	Y
Tilpasning av systemets e-postmaler Endre ordlyden og utformingen av alle system-e-poster og tilpass dem når du trenger det.	Y	Y	Y	Y	Y

Automasjon

Arrangementsregler Sett opp automatiseringsregler for ulike hendelser og finn ut hvilke handlinger som skal utføres automatisk når en bestemt hendelse skjer i LiveAgent.	50	150	500	—	1000
Tidsregler Sett opp tidsbaserte regler som vil utføre handlinger automatisk etter at bestemte tidsperioder har gått i LiveAgent-systemet ditt.	—	30	100	—	200
SLA-regler Sett opp interne regler for servicenivåavtale (SLA) som sikrer en jevn opplevelse for agentene og kundene dine. Bruk dem til å bestemme ansvar, straffer og rettsmidler for å opprettholde en korrekt arbeidsflyt.	—	5	50	—	100
SLA-nivåer Konfigurer dine Service Level Agreement (SLA)-regler på flere nivåer for å sikre korrekte arbeidsflyter på mer enn ett nivå. Du kan bruke dem til å spesifisere arbeidsflyter under forskjellige omstendigheter.	—	5	20	—	100