Tilpassbar programvare for støttedokumentasjon

Lag intrikate kunnskapsbaser for kunder og agenter med bare noen få klikk.

  • ✓ Ingen konfigureringsavgift    
  • ✓ Kundeservice 24/7    
Brukt av
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software by LiveAgent

Bygg en kunnskapsbase og støttedokumentasjon på en enkel måte

Tallige studier tyder på at de fleste av dagens forbrukere heller vil finne informasjon på nettet og løse problemer på egenhånd i stedet for å ringe kundestøtte. Med LiveAgents hjelpedokumentasjons-programvare kan du enkelt lage en omfattende kunnskapsbase med støtte-dokumentasjon for å muliggjøre selvbetjening 24/7.

Gi kundene dine kunnskap på farten når de trenger det mest – og uten å kreve det. direkte assistanse fra agentene dine. Med LiveAgent kan du redusere arbeidsbelastningen for teamet ditt og samtidig tilfredsstille kundene dine.

  • Category leaders badge for 2022 from GetApp
  • G2 badge for best relationship in small business summer 2022
  • G2 badge for best performer in mid-market summer 2022
3 people reviewing support documentation

Hva er støttedokumentasjon?

Støttedokumentasjon gir offisiell informasjon som forklarer bruken, funksjonaliteten, opprettelsen eller arkitekturen til et selskaps produkt eller tjeneste. Den kan inkludere alt fra de grunnleggende “how-to”-brukerveiledningene til de avanserte tekniske opplæringene i kunnskapsbasen din.

Støttedokumentasjon er laget for kunder, støtteagenter og alle andre i teamet ditt som trenger å kjenne til hvordan produktet eller tjenesten fungerer. Spesielt er støttedokumentasjon et must for SaaS og teknologiselskaper som selger komplekse programvareløsninger.

Viktige fordeler ved å ha velskrevet kundestøtte dokumentasjon

Grundig støttedokumentasjon gir forretningsfordeler på flere nivåer. I tillegg er det viktig for både kundene dine og støtteagentene dine.

Støtt dine agenter og team

Kunnskapsbase dokumentasjon er viktig for støtteteamet ditt. Med alt pent dokumentert, vil agentene dine alltid ha den riktige informasjonen tilgjengelig for å gi raske og konsistente svar til kundene dine.

Forbedre kundetilfredsheten

Forbrukere foretrekker i økende grad selvbetjening fremfor menneskelig interaksjon. En omfattende kunnskapsbase og støttedokumentasjon gir kundene dine mulighet til å fikse problemer før de i det hele tatt må be om hjelp.

Bli en autoritet i din nisje

Ved å tilby kundene dine en pålitelig, nøyaktig, relevant og omfattende informasjonskilde om produktene eller tjenestene dine, kan du bygge bedre merkevareautoritet og få kundenes tillit.

Gi dine kunder og støtteteam den rette kunnskapen

Med LiveAgents kunnskapsbase og online hjelpedokumentasjons programvare kan du konsolidere all støttedokumentasjonen i en sentralisert kunnskapsbase og gjøre den lett tilgjengelig for alle som trenger det.

Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

Kraftig WYSIWYG editor

Med en kraftig WYSIWYG visuell editor har det aldri vært enklere å lage, redigere og formatere kunnskapsbasen og støttedokumentasjonen. Du kan legge til bilder, videoer, tabeller og andre visuelle elementer for å sikre at innholdet ditt er tiltalende, engasjerende og enkelt å konsumere.

Intern støttedokumentasjon

Bygg en intern kunnskapsbase med viktig dokumentasjon som bare vil være synlig for støtteteamet ditt. Gi agenter umiddelbar tilgang til riktig informasjon og gjør dem i stand til å løse kundeproblemer raskt uten å måtte kaste bort timer på å lete etter løsninger.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Multi kunnskapsbase

Sett opp et ubegrenset antall kunnskapsbaser, én for hver av dine merker, produkter, tjenester eller avdelinger – alt i én enkel LiveAgent-konto. Hver kunnskapsbase er helt separat og vil ha sin egen unike design, innstillinger og innhold.

Vedlegg i artikler

Suppler støttedokumentasjonen med flere nyttige ressurser ved å legge ved nedlastbare filer til artiklene i kunnskapsbasen. Gjør innholdet ditt enda mer informativt og verdifullt, og hjelp kundene med å grave dypere inn i emnene de er interessert i.

woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

Søk widget med forslag

Hjelp kundene dine og støtteteamet ditt med å enkelt og uanstrengt navigere rundt i kunnskapsbase dokumentasjonen ved å aktivere en søkewidget som automatisk foreslår relevant innhold i sanntid basert på søkeordene som er skrevet inn i søkefeltet.

Rike tilpasningsalternativer

Sørg for at kunnskapsbase dokumentasjonen samsvarer med merkevarestilen din med en rekke innstillinger og tilpasningsalternativer. Du kan endre logo, tittel, velge et tema, definere fargene dine, sette inn din egen HTML og tilpassede CSS eller legge til sporingskoder.

woman designing website

LiveAgent har mye å tilby

Oppbevar all kundekommunikasjon på ett sted og aktiver selvbetjeningsstøtte. Enkelt håndter billetter, e-poster, chatter, anrop og meldinger på sosiale medier med en alt-i-ett, enhetlig kundestøtteløsning.

book lover - illustration

Selvbetjeningsportal for kunder

I tillegg til å bygge støttedokumentasjon, kan du sette opp en komplett selvbetjeningsportal der kunder kan sende inn og administrere billettene sine, dele tilbakemeldinger og samhandle med hverandre i et fellesskapsforum.

Støtte billetthåndtering

Fra smart billettdistribusjon, arbeidsflyt-automatiseringsregler og enkel ansvars-administrasjon til standardsvar, SLAer, robuste rapporterings- og teamsamarbeidsverktøy – LiveAgent tilbyret komplett utvalg av billettfunksjoner.

Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

Live chat i sanntid

Gi umiddelbar kundestøtte med live chat. Chat-widgeten vår er den raskeste på markedet og inkluderer både grunnleggende og avanserte funksjoner, som chat-ruting, proaktive chat-invitasjoner , besøksovervåking og mye mer.

Innebygd kundesenterprogramvare

LiveAgent kommer med et skybasert innebygd kundesenter og lar deg integrere med hvilken som helst VoIP forsørger. Motta anrop fra fasttelefoner eller rett fra nettstedet ditt (både tale og video) uten ekstra kostnad per minutt.

two people video calling
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244SYoutube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Administrasjon av sosiale medier

Integrer med Facebook, Twitter og Instagram for å strømlinjeforme alle sosiale mediekanaler i én innboks. Overvåk og svar enkelt på alle meldinger, kommentarer og merkeomtaler fra ett enkelt dashbord uten å måtte gå frem og tilbake mellom ulike sosiale kontoer.

Hvorfor LiveAgent? Over 30 000 bedrifter tar ikke feil

Integrations pricing-icon

Mer enn støttedokumentasjon

Vi kombinerer billettsalg, chat, tale og video, sosiale medier og selvbetjeningsstøtte i ett enkelt verktøy.

colorful review - icon

Mest anmeldt og høyest rangert

LiveAgent har vært den mest anmeldte og #1 rangerte helpdesk-programvareløsningen for SMB-er i 2019-2020.

birthday cake - icon

Over 15 år på markedet

Vi har levert vårt kundestøttesystem til bedrifter på tvers av ulike bransjer siden 2004.

Gear - icon

Funksjonsrik og skalerbar

LiveAgent er fullpakket med 180+ funksjoner, 40+ integrasjoner og kan tilpasses for å passe dine behov.

Savings illustration

Velg en plan som passer dine behov best

Med 4 abonnementsplaner å velge mellom og fullstendig transparente og rettferdige priser, kan LiveAgent være til nytte for enhver bedrift – uansett størrelse eller bransjen du opererer i. Start en gratis 14-dagers prøveperiode for å teste den ut og se hvordan den kan forbedre kundene dine sin brukerstøtteopplevelse.

Relaterte artikler tilProgramvare for støttedokumentasjon
LiveAgent er en helpdesk-løsning som også tilbyr en kunnskapsbase. Lær mer om den interne kunnskapsbasen og få en gratis prøveperiode.

Intern Kunnskapsbase

Oppdag hvordan en intern kunnskapsbase fra LiveAgent kan forbedre bedriftens effektivitet og opplæring av ansatte. Organiser og del viktig bedriftsinformasjon enkelt for å forbedre kundeopplevelsen. Start din gratis 14-dagers prøveperiode i dag og opplev fordelene!

Call center sikkerhet er et alvorlig problem som ikke bør tas lett på. Følg denne sikkerhetssjekklisten for telefonsenter for å holde deg beskyttet.

Kundesenter sikkerhet sjekkliste

Call center sikkerhet er et alvorlig problem som ikke bør tas lett på. Følg denne sikkerhetssjekklisten for telefonsenter for å holde deg beskyttet.

Bruk denne sjekklisten for kvalitetssikring av kundesenteret for å sikre at agentene dine er i stand til å håndtere alle anrop – uten unntak.

Kundesenter kvalitetssikring sjekkliste

Bruk denne sjekklisten for kvalitetssikring av kundesenteret for å sikre at agentene dine er i stand til å håndtere alle anrop – uten unntak.

Finn ut mer om LiveAgents kunnskapsbase. Kunnskapsbase er et viktig verktøy for å gi støtte til kundene dine offline.

Kunnskapsbase

Utforsk LiveAgent's kunnskapsbase for selvbetjent kundestøtte, effektiv problemløsning og bedre kundeopplevelse. Prøv gratis nå!

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Start Free Trial x