LiveChat live chat anmeldelse

Key takeaways

Komme i gang med LiveChat live chat

LiveChat er en live chat-programvare med mer enn bare chatting. Den tilbyr et omfattende live chat-funksjonssett som sikrer en fokusert og godt designet opplevelse for hver agent og kunde. Det tilbyr imidlertid også noe ekstra i form av ytterligere kommunikasjonskanaler, som sosiale medier, WhatsApp og billettsalg. I denne anmeldelsen skal vi se nærmere på LiveChats funksjoner for live chat-widget og den generelle ytelsen. La oss komme i gang.

LiveChat-registrering er veldig rask. Du må ganske enkelt registrere kontoen din, og registreringsprosessen vil til slutt ta deg rett til integrasjonsdelen for live chat-widgeten, noe som betyr at du kan implementere live chat så snart du starter. Dette er overraskende raskt, og LiveChat gir deg til og med et par integreringsalternativer. Du kan velge mellom en WordPress-plugin, Google Tag Manager eller manuell live chat-kodeinstallasjon.

Jeg valgte det manuelle installasjonsalternativet, som også var ganske enkelt. Bare kopier og lim inn koden før den avsluttende </body>-koden på nettstedet ditt og lagre endringene. Hvis den ikke vises, må du kanskje tømme nettleserens buffer først. LiveChat vil gi deg beskjed om endringene er gjort vellykket og om livechatten din er integrert. Deretter vil du bli tatt rett til LiveChat-dashbordet, og du kan begynne å bli kjent med alle alternativene.

LiveChat er en etablert profesjonell løsning, og grensesnittet følger det. Det er lett å bli kjent med de fleste verktøyene, og du vil ikke gå deg vill takket være enkle anbefalinger i høyre panel. Du kan se chatter, trafikk, billetter, arkiver, kontakter og mer i panelmenyen til venstre. Midt på dashbordet presenterer noen forbedringsalternativer, og en rask sanntidsoversikt over live chat-statistikk.

Funksjoner og brukergrensesnitt

LiveChat tilbyr et godt fokusert sett med funksjoner knyttet til live chat-widgeten deres. I tillegg til den nevnte raske sanntidsvisningen av statistikk, får du også tilgang til andre funksjoner, inkludert chatbots, rapporter og omfattende tilpasningsmuligheter for live chat-widgeten din. Videre har live chat-opplevelsen full støtte for sniktitt på meldinger, hermetiske svar, filvedlegg, chathistorikkfunksjoner, chatvurderinger og mer. Ingenting viktig mangler fra LiveChat live chat, så du kan være sikker på at du får hele chatagentopplevelsen.

Analysefunksjonene gir en rask oversikt, så vel som dyptgående oversikter over alt relatert til live chat – chatter, agenter, kunder, billetter og e-handel. Hver seksjon kan gi deg mer informasjon og konkrete tall om live chatten din. Det mangler ikke noe. Analyseoversikten gir deg oversikt over alt som har skjedd de siste sju dagene du har brukt den.

Du kan tilpasse chat-widgeten din i LiveChat-innstillingene. Alternativene er ganske omfattende, så hvis du har lyst til å bli kreativ, kan du justere live chat-widgeten til dine preferanser, eller til din kundemerkevare. Valgene dine inkluderer hvordan vinduet ditt kommer til å se ut i maksimert og minimert visning, lyst eller mørkt tema, temafarge (støttet egendefinert farge) og chat-posisjon. Det er også muligheten til å skjule widgeten, tilpasse mobilversjonen av chat-widgeten din, og flere justeringer der du kan vise firmalogoen, agentbildet, aktivere eller deaktivere lyder, tillate chat-vurderinger og et par flere alternativer.

De fleste andre funksjoner er passive, noe som betyr at de aktiveres automatisk og du trenger ikke å gjøre noe med konfigurasjonen. De er klare fra starten. Du kan imidlertid alltid gå dypere med innstillinger som ruting, chat-oppdrag, fildeling og mye mer. Alt er lett tilgjengelig. Å navigere i grensesnittet, sette opp live chat og den generelle brukeropplevelsen er ganske bra, jeg hadde absolutt ingen problemer med noen oppgaver. Med hele oppsettet klart til bruk, er det på tide å se på ytelsen og opplevelsen av å jobbe med LiveChat live chat.

Live chat ytelse og brukeropplevelse

Jeg så på LiveChat live chat-widgeten fra begge sider – fra perspektivet som både agent og som kunde for å få den fulle opplevelsen, og jeg kan si at alt fungerte bra, som forventet. Da jeg startet chatten som kunde, kom det en automatisk melding møtte meg med en gang (du kan tilpasse denne meldingen i innstillingene, under Målrettede meldinger). Med LiveChat-dashbordet åpent, fikk jeg umiddelbart en visuell og et lydvarsel om en ny innkommende melding. Nettleserfanen fortsetter også å gi deg et varsel til du bestemmer deg for å klikke på den. Så langt så bra.

Meldingssniken fungerte perfekt, og den fanget opp det jeg skrev på under et sekund. Meldingen forblir på skjermen når brukerne ikke trykker på send-knappen, slik at du kan få de andre meldingene dine klare. I mellomtiden ser kunden tre prikker som varsel om at agenten skriver et svar til dem. Det fungerer generelt veldig bra. Svarhastighetene er nesten umiddelbare, uten lange ventetider overhodet.

Jeg har også gitt en virvel til å sende filvedlegg. Når du klikker på filvedleggsikonet, kan du umiddelbart velge en fil og sende den. Du kan slette vedlegget når som helst før sending. I motsetning til sniktittet på meldingen, kan ikke agenter se et vedlegg hvis det ikke er sendt ennå, så kundens personvern bevares i tilfelle de legger ved feil fil. Vedlegget gir deg til og med en mulighet til å inkludere en alternativ tekst for personer med nedsatt funksjonsevne. En veldig gjennomtenkt og ekstremt nyttig inkludering.

Totalt sett er ytelsen til LiveChat live chat-widgeten flott, og jeg har absolutt ingen klager på noen måte. Jeg opplevde ingen problemer med hastigheten, og det var heller ingen feil eller problemer. LiveChats widget er en sterkere utfordrer når det kommer til ytelse.

Priser

LiveChat tilbyr tre prisplaner med forskjellige funksjoner. Andre kommunikasjonskanaler i tillegg til live chat er en integrert del av hver plan, så du får merverdi med hver plan. Planene fokuserer imidlertid hovedsakelig på ekstra live chat-funksjoner, så la oss ta en titt på tilbudet.

Starter

Startplanen koster $20 per måned per bruker, og den tilbyr en 60-dagers chathistorikk, grunnleggende widgettilpasning, et billettsystem, datasikkerhet og mer.

Lag

Teamplanen vil koste deg $41 per måned per bruker. Den har ubegrenset chattehistorikk, full widgettilpasning, billettsystem, datasikkerhet, grunnleggende rapportering, agentgrupper, flere merkevarebygginger og mer.

Bedrift

Forretningsplanen koster $59 per måned per bruker. Tilbudet har alle tidligere nevnte funksjoner, men legger til bemanningsforutsigelse, arbeidsplanlegger og andre funksjoner.

Bedrifter

Enterprise-planen har ikke en synlig pris, så du må be om en samtale med LiveChat for å finne ut av det. I tillegg til alle tidligere funksjoner, tilbyr planen en dedikert kontoadministrator, produktopplæring, programvareingeniørstøtte, sikkerhetsassistanse, HIPAA-overholdelse og enkel pålogging.

Konklusjon

LiveChats live chat er et flott verktøy og en veldig god konkurrent i live chat-spillet. Implementeringen er et spørsmål om sekunder, og den tvinger deg ikke gjennom noen løkker mens du håndterer den. Hver funksjon fungerer og yter veldig bra uten problemer, og grensesnittet gjør navigering enkel. Prisen er også ok, avhengig av planen du velger. Du trenger bare å bestemme hvor mye du vil bruke på alle LiveChat-funksjoner, og vurdere om du trenger andre kommunikasjonskanaler for arbeidet ditt.