Hva er Web helpdesk?
Web help desk, forkortet til WHD, er en teknologi for billetthåndtering på help desk. Med billetter blir kundebehandlingen enklere for brukerne. All kommunikasjon lagres i billettene som administreres. Man får også maskinvare- og programvareadministrasjon, kunnskapsadministrasjon, automatiserte tilbakemeldingsanmeldelser for brukere og mye mer. Konfigurasjonen er tilgjengelig for brukere direkte fra nettleseren, og brukerne trenger bare en nettleser for å bruke web-helpdesk.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er forskjellen mellom web helpdesk og en frittstående helpdesk applikasjon?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Web-helpdesk er brukerorientert, mens servicedesk er forretningsorientert. I tillegg fokuserer helpdesk på: point løsninger, som er mer reaktive og ment for sluttbrukere. På den andre siden tilbyr servicedesk proaktive tjenester, service desktop er integrert og er også ment for teknikere.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hva er fordelen med å bruke online helpdesk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Online kundeservice gir flere muligheter for å komme i kontakt med kunden. Online helpdesk hjelper oss med å bygge bro over gapet mellom klienten og deres problem. All hjelpen finnes på ett sted, og kundeserviceavdelingen kan automatisere denne prosessen. Online web helpdesk støtter også team performance. Man kan enkelt kontakte et annet medlem av teamet, ta notater og samle inn informasjon om klientene. En av de viktigste fordelene er tilgjengelighet. Kunden har ikke alltid mulighet til å ringe, og derfor gjør kundekontakt på nett det lettere for dem.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan får jeg tilgang til web helpdesk programvaren?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Hvis du vil få tilgang til web-helpdesk, kan du koble den til panelet ditt. Konfigurasjon er tilgjengelig for brukere på nettlesernivå, så du trenger kun internettilgang.” } }] }FAQ
Hva er forskjellen mellom web helpdesk og en frittstående helpdesk-applikasjon?
Web helpdesk er brukerorientert, mens servicedesk er forretningsorientert. I tillegg fokuserer helpdesk på: point løsninger, som er mer reaktive og ment for sluttbrukere. På den andre siden tilbyr servicedesk proaktive tjenester, service desktop er integrert og er også ment for teknikere.
Hva er fordelen med å bruke online helpdesk?
Online kundeservice betyr flere metoder for kundekontakt. Online helpdesk hjelper oss med å bygge bro over gapet mellom klienten og hans problem. All hjelpen finnes på ett sted, og kundeserviceavdelingen kan automatisere denne prosessen. Online web helpdesk støtter også team performance. Man kan enkelt kontakte et annet medlem av teamet, ta notater og samle inn informasjon om klientene. En av de viktigste fordelene er tilgjengelighet. Kunden har ikke alltid mulighet til å ringe, og derfor gjør kundekontakt på nett det lettere for dem.
Hvordan får jeg tilgang til web help desk programvaren?
Hvis du vil få tilgang til web-helpdesk, kan du koble den til panelet ditt. Konfigurasjon er tilgjengelig for brukere på nettlesernivå, så du trenger kun internettilgang.”
Expert note
Web helpdesk er en teknologi for billetthåndtering på help desk som gjør kundebehandlingen enklere ved å samle all kommunikasjon i billettene som administreres.
Helpdesk-portal er et system for teknisk støtte som gir kunder svar på presserende spørsmål om produkter og tjenester, selv når kundeservice er offline. LiveAgent tilbyr en tilpassbar helpdesk-portal som kan brukes gratis. Bedrifter kan lage kategorier, artikler og fora, og legge til en søkewidget og tilbakemeldingsknapp. Dette systemet fungerer som en støtte- og kommunikasjonskanal mellom kunder og tjenesteleverandører.
Teksten omhandler et selskap kalt LiveAgent, som tilbyr programvare for kundeservice, blant annet VoIP-telefonsystemer og klagehåndteringssystem. De tilbyr også andre tjenester som klientportalprogramvare og programvare for e-post behandling. Teksten oppfordrer også til å bli partner med LiveAgent og å følge med på nyhetsbrev om oppdateringer og rabatter. En demo kan også avtales. Til slutt nevnes at LiveAgent benytter cookies på sine nettsider.
Effektiv kundeservice innebærer å tilfredsstille kundene ved å være godt kjent med produktene og tjenestene, opplært i service og samle informasjon om kundene. Manglende opplæring, dårlig kommunikasjon og manglende arkivering av kundeinformasjon kan påvirke effektiv kundeservice negativt. LiveAgent tilbyr ulike alternativer for programvare for kundeservice og kommunikasjon.
LiveAgent er en programvare for kundeservice som tilbyr VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare, klagehåndteringssystem og mye mer. De tilbyr priser og sertifikater samt kunde-anmeldelser og VoIP-partnere. LiveAgent tilbyr også et tilknyttet program og en blogg med relevante emner for kundeservice. De tilbyr gratis prøveperiode og god brukerstøtte samt datamigrering og systemstatus oppdateringer. Quality Unit, LLC, eieren av LiveAgent, vil sende loggings detaljene via e-post etter installasjon av programvaren.
