Chat-verktøy
Øk kundeservice med LiveAgent sitt avanserte chat-verktøy! Nyt sanntidskommunikasjon, skjermdelingsfunksjoner og en gratis 30-dagers prøveperiode i dag.
3 min lesing
Customer support
Live Chat
+2
Opplever du ofte en overbelastning av kundeforespørsler? Er kundene dine ofte misfornøyde med kundeservice på grunn av ventetiden?
Kundetilfredshet har aldri vært viktigere. Fornøyde kunder kan bli lojale kunder, noe som er det ultimate målet. Selv en faktor som ventetid i live chat kan bidra til den generelle tilfrdstheten. Hvis du ikke passer på, kan du lett miste kunder til konkurrentene dine.
La oss være ærlige. Ingen vil vente i kø. Derfor opprettet LiveAgent en live chat-funksjon kalt maksimal kølengde for å forbedre kundetilfredshet. Dessuten kan bedriften din enkelt administrere agentskift samt deres daglige arbeidsflyt.
Forretningsfordeler
- Sparer tid - Reduser administrativt arbeid og fokuser på kundeservice
- Effektiv arbeitsflyt - Administrer agentkapasitet og forhindre overbelastning
- Forbedret kundetilfredshet - Angi passende forventninger og reduser frustrasjon
- Bedre kundeopplevelse - Skape en positiv kundeopplevelse selv i travle perioder
- Sparer penger - Optimaliser ressursallokering og reduser driftskostnader
Hvordan fungerer det?
Du kan enkelt definere maksimal køgrense i innstillingene for live chat-knappen.
Når køgrensen nås, endres chat-knappen automatisk tilgjengeligheten til offline eller er helt skjult fra nettstedet ditt.
Naturligvis, når køen er tilbake innenfor grensen, vises live chat-knappen igjen med online-status.
Som vi nevnte, har live chat muligheten til å fungere som en offline-knapp hvis det er for mange besøkende/kunder som venter i chat-køen. Dette bidrar til å eliminere kundens frustrasjon når chat-køen er lang.
Hvis du setter opp en offline chat-knapp, vises et pre-chat-skjema til besøkende. Derfor kan de fortsatt kontakte deg ved å sende inn e-postadressen sin, noe som gir deg muligheten til å kontakte dem senere. Dette skaper passende forventninger og sparer tid for både bedriften og kundene.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Hvordan setter du opp kølengde i LiveAgent?
Å sette opp kølengde i LiveAgent er en enkel prosess som lar deg administrere det maksimale antallet kunder i live chat-køen din. Denne funksjonen sikrer at du kan håndtere innkommende forespørsler effektivt og forhindre lange ventetider, noe som til slutt forbedrer kundetilfredshet.
Trinn for å sette opp kølengde:
- Logg inn på LiveAgent.
Gå til Konfigurasjons-seksjonen ved å klikke på tannhjulikonet i menyen på venstre side.
Gå til Chat-innstillinger
Finn Chat-knapper-alternativet.
Opprett eller velg den spesifikke Chat-knappen du vil justere.
Scroll ned til innstillingen Maksimal kølengde.
Skriv inn ønsket antall personer som kan være i køen på en gang. For eksempel, hvis du setter maksimal kølengde til 10, vil systemet skjule chat-knappen eller vise den som offline når 10 personer er i køen.
Klikk Lagre for å bruke innstillingene.
Bonustips
Opprett flere chat-knapper
LiveAgent lar deg opprette online chat-knapper for spesifikke avdelinger, for eksempel kundesupport og kundeservice. Dessuten kan du angi online chat-knapper for spesifikke URL-er. Når du oppretter dem, kan du definere ulike maksimale kølengder for hver knapp. Derfor skaper du en effektiv arbeitsflyt samt gir en flott kundeopplevelse.
Hvis du vil lære mer, les LiveAgent – Live Chat.
La erfarne agenter håndtere vanskelige chatter
For å spare tid og ressurser for bedriften og kunden din, må du være effektiv. Forhindre at kunder venter for lenge i en kø. Det er optimalt å gi noen av agentene dine muligheten til å overføre vanskelige chatter til erfarne agenter. Som et resultat kan du effektivt allokere tiden til agentene dine og forbedre ventetiden i en kø.
Bruk forhåndsdefinerte svar
Hvis du bestemmer deg for å prøve LiveAgent, bør du definitivt bruke forhåndsdefinerte svar for å forbedre ventetiden i køen. Det kan spare agentene dine mye tid, spesielt med gjentakende forespørsler. Bruk dem imidlertid klokt, ikke misbruk dem. Prøv å personalisere dem. Ingen vil snakke med en robot.
Hvis du vil lære mer, les LiveAgent – Forhåndsdefinerte svar.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Kunnskapsbase-ressurser
- Vil du vite hvordan du setter opp en live chat-knapp for nettstedet ditt? Les om hvordan du enkelt kan opprette en chat-knapp i LiveAgent.
- Vil du sette opp en ventetid i LiveAgent? Her er en trinn-for-trinn-guide for å sette opp maksimal kølengde i LiveAgent.
