Hva er CRM?
Customer Relationship Management, også kjent som CRM, betyr strategier og teknologier som brukes til å administrere relasjoner og interaksjoner med kunder. Hovedmålet med CRM er å forbedre og analysere forretningsforhold.
Informasjon om kunder innhentes av CRM-systemer fra ulike kanaler som nettsider, sosiale medier, markedsføringsmateriell og andre. Du kan lagre salg, leads, muligheter, kontaktinformasjon og mer. Kundebehandling har også stor innvirkning på din bedrift. Det hjelper deg med å samle inn data, administrere kundeserviceteamet og øke kundetilfredsheten.
Frequently asked questions
Hva står et akronym CRM for?
Akronymet CRM står for customer relationship management. Enkelt sagt, takket være CRM, kan bedrifter administrere forretningsforhold, data og informasjon relatert til dem.
Hva er typene CRM?
Det finnes flere typer CRM. Den første er operativ CRM, som takket være sine evner gir kundeservice, markeds- og salgsavdelinger muligheten til å bedre handle og støtte nåværende og fremtidige kunder. Den andre typen er et samarbeidende CRM som støtter interaksjoner med leverandører og distributører. Den er basert på delte data om kunder. En annen type er analytisk CRM, takket være hvilken du kan analysere data og trekke passende konklusjoner basert på det. En interessant type er den strategiske CRM, som i sin intensjon setter kundene i første rekke ved å bruke data om dem og dagens trender. Den siste typen er CRM som brukes til kampanjestyring, takket være at du kan gjennomføre salgs- og markedsføringskampanjer på en effektiv måte.
Er LiveAgent en CRM?
LiveAgent er et verktøy som kan integreres med CRM og støtte dets aktiviteter. I LiveAgent kan du lagre kundedata i kontaktinformasjonsboksen.
Expert note
CRM står for Customer Relationship Management og brukes til å administrere relasjoner og interaksjoner med kunder. Det finnes ulike typer CRM som kan hjelpe deg med å forbedre kundebehandling og øke kundetilfredsheten.
Det er tre hovedtyper kundeservicesentre: Inbound Call Center, Outbound Call Center og Virtual Call Center. Det er viktig å kunne analysere og samle inn data i slike sentre, og du bør informere kundene om eventuelle opptak av samtaler. LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, selvbetjening, innkommende samtaler, klagehåndtering og behandling av e-post. De tilbyr også VoIP-telefonsystemer, maler og webinarer. Du kan kontakte dem for en demo eller abonnere på deres nyhetsbrev for oppdateringer og rabatter.
Kundeengasjement refererer til å samhandle med kunder for å oppfylle deres behov og opprettholde kunderelasjoner. Effektiviteten av kundeengasjement avhenger av kundenes forventninger. Strategier for å øke kundeengasjement inkluderer personliggjøring, tilbakemelding, lojalitetsprogrammer og plattformer for kundeengasjement. Kundeengasjement bør skilles fra kundeopplevelse, som handler om kundens oppfatning av merkevaren. LiveAgent kan være en løsning for å bedre kundeengasjementet.
En effektiv kundeengasjementmodell hjelper bedrifter med å administrere kundeforhold gjennom hele kundereisen, forbedre kundebevaring og sikre forretningssuksess på lang sikt. Valg av engasjementsmodell avhenger av typen produkter og tjenester som tilbys, og bedrifter må vurdere om inntektene generert fra kundene vil rettferdiggjøre kostnadene. High-touch-modeller passer bedre for høykostnadsprodukter, mens low-touch-modeller passer bedre for billigere og mindre komplekse løsninger.
