Hva er helpdesk-støtte?
Helpdesk er en veldig viktig del av kundeservicen din. Hovedoppgaven til helpdesk-støtten er å fikse og løse kundens problemer, som øker kundetilfredsheten. De støtter klienten via nettet via ulike chat-verktøy.
For å gi den beste helpdesk-støtten bør du vurdere å bruke kundeserviceprogramvare som LiveAgent. Dette kraftige verktøyet lar deg gi omnikanal-støtte og skape en utmerket kundeopplevelse. Med sitt robuste sett med funksjoner, inkludert et billettsystem, live chat, kundesenter og automatiseringsalternativer, kan støtteteamet ditt bygge meningsfulle relasjoner med kundene dine.
Helpdesk-støtte har fire forskjellige nivåer, som hjelper til med å dele støtteressurser. Det første nivået er nivå 1. Det er et grunnleggende nivå, hvor kunderepresentanten har kunnskap om produktet, men han forstår ikke den indre funksjonen. Neste nivå er tier 2, hvor tekniker har spesialisering og stor kunnskap. Kunderepresentanter, som har spesialkompetanse og som håndterer komplekse problemstillinger, tilhører nivå 3. Tier 4 er nivået av eksperter.
Frequently asked questions
Hvordan definerer du helpdesk-støtte?
Teknisk støtte er en av de viktigste elementene i kundeservice. Hovedoppgavene inkluderer å fikse og løse kundeproblemer. Det kan støttes over Internett ved hjelp av ulike chat-verktøy eller via telefon via et kundesenter. Alt dette har en innvirkning på økningen i kundetilfredsheten.
Hva er prinsippene for helpdesk-støtte?
Helpdesk-støtte har vanligvis fire støttenivåer. Det første er det grunnleggende nivået der agenten vet om produktet. Det neste er det andre nivået. Her har kontaktpersonen allerede en spesialisering og omfattende kunnskap om intern drift også. Agenter på tredje nivå håndterer spesialiserte, komplekse problemer. På den annen side er tjenesten på fjerde nivå allerede et ekspertnivå og de vet allerede praktisk talt alt om produkter og tjenester, samt prosesser.
Trenger hvert selskap helpdesk-støtte?
Hvis du representerer et selskap som bryr seg om å tilby det høyeste nivået av kundeservice, bør du ha helpdesk-støtte. Takket være dette kan kunder enkelt kommunisere hvis de har tekniske problemer eller spørsmål som bør besvares. Slik forbedrer du kundeservicen. Selvfølgelig, hvis din bedrift ikke utfører aktiviteter som kan støtte helpdesk, er det ingen vits i å introdusere det.
