Hva er en kundeinnsatsscore?

Er kundene dine fornøyde? Er de fornøyd med tjenesten og produktet ditt? Du kan måle det med Customer Effort Score – CES. Det er en beregning som viser hvordan kundene dine føler om innsatsen de må gjøre for å samhandle med kundestøtteteamet ditt og få en løsning på problemet deres.

Velg et passende spørsmål og spør kundene dine. Beregn deretter prosentandelen av kundeinnsatspoeng basert på kundesvar. Det er mange måter å måle det på, f.eks. via e-post eller spørreskjema.

Frequently Asked Questions

Hva er kundeinnsatsscore (CES)?
Customer Effort Score (CES) er en beregning som viser hvordan bedriftens kunder føler om innsatsen de må legge ned for å samhandle med kundeserviceteamet ditt og finne en løsning på problemet deres. Takket være dette kan du teste effektiviteten til kundeservicen din.
Hvordan beregne kundeinnsatsscore (CES)?
For å beregne Customer Effort Score (CES), velg det aktuelle spørsmålet og adresser det til kundene dine. Dette kan gjøres f.eks. på grunnlag av et spørreskjema. Den enkleste måten er når kunder svarer på en skala fra 1 til 10. Deretter deler du summen av svarene deres på antall kunder som er spurt, og du får dette forholdet.
Hvordan forbedre kundeinnsatsscore (CES)?
For å forbedre Customer Effort Rate (CES), samle kundene dine på et dedikert nettområde. Takket være det vil de enkelt kunne koble seg til kundeservice, så vel som andre kunder og eksperter. Den andre ideen er å lage en kunnskapsbase som vil hjelpe deg å løse kundeproblemer raskt og enkelt. Den tredje (og den viktigste) måten er effektiv kundeservice, som er mulig takket være riktig programvare.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om kundeinnsatspoeng, kan du utvide din forståelse ved å lese om kundelister. Her får du innsikt i hva kundelister er og hvordan de kan brukes for å forbedre din kundeservice. Utforsk også kundeinformasjon for å lære om hvordan korrekt kundeinformasjon kan hjelpe med bedre kundestøtte. Til slutt, kan det være nyttig å forstå kundetilfredshetspoeng, som gir deg en idé om hvordan du måler og forbedrer kundetilfredshet.

Relaterte Artikkler

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Sjekklister

Oppdag LiveAgent's omfattende sjekklister for alle dine forretningsbehov. Effektiviser arbeidsflyten din med spesialtilpassede sjekklister for sosiale medier, SEO, SaaS-kundeonboarding, Etsy-butikkstart, podcastlansering og mer. Besøk siden for å få jobben gjort effektivt og uten problemer!