Hva er kundebehandling?
Kunder er svært viktige personer for enhver bedrift. Måten hvordan selskapet bryr seg om kundene sine, er veldig meningsfullt for å bygge et godt image og navn på selskapet.
Kundebehandling betyr arbeidet med å ivareta kundene og oppfylle deres forventninger. Kunder deler sine problemer, spørsmål og forespørsler til kunderepresentanter, og de er ansvarlige for å løse dem. Det er også en prosess for å gi dem mer enn de ber om, og det kan øke kundens tilfredshet.
Frequently asked questions
Hva betyr begrepet kundebehandling?
Kundebehandling er arbeidet med å ivareta kundens behov og forventninger, samt gi mer enn de forventer. Kundeserviceteamet er hovedansvarlig for dette.
Hvorfor er kundebehandling viktig?
Kundeservice er et av de viktigste områdene i salgsprosessen. Takket være dette bygger merkevaren varige relasjoner med kunden, den kan bli kjent med deres problemer og forventninger i detalj. Kundeservice er også det første kontaktpunktet med kunden, så den har en sjanse til raskt å svare på deres behov.
Hva er 3 prinsipper for kundebehandling?
Det første og fremste prinsippet er at kundeservice skal lytte til kunden. Takket være dette kan selskapet være oppdatert på om det møter kundenes behov og få tilbakemeldinger på hva det kan forbedre i funksjonen til hele merkevaren. Den andre regelen er en individuell tilnærming til klienten. Klienten må føle at han blir behandlet som en spesifikk enhet og ikke som en av mange. Det tredje prinsippet er å være empatisk. Kundeservice bør prøve å forstå hvorfor kunden oppfører seg som de gjør.
Expert note
Kundeservice er avgjørende for å bygge et solid omdømme og langsiktige relasjoner med kunder. Å lytte, ha en individuell tilnærming og være empatisk er tre viktige prinsipper i kundebehandling.
En kundesentrisk tilnærming betyr å sette kunden i kjernen av virksomheten for å sikre fornøyde og lojale kunder, øke salget og bygge langsiktige relasjoner. Dette oppnås gjennom omfattende kundeservice og tilpasning av prosesser for en problemfri kundeopplevelse. Enhver virksomhet bør være kundeorientert for å generere høyere fortjeneste og lojal kunderelasjoner.
Kundeengasjement refererer til å samhandle med kunder for å oppfylle deres behov og opprettholde kunderelasjoner. Effektiviteten av kundeengasjement avhenger av kundenes forventninger. Strategier for å øke kundeengasjement inkluderer personliggjøring, tilbakemelding, lojalitetsprogrammer og plattformer for kundeengasjement. Kundeengasjement bør skilles fra kundeopplevelse, som handler om kundens oppfatning av merkevaren. LiveAgent kan være en løsning for å bedre kundeengasjementet.
Teksten beskriver et programvareselskap som heter LiveAgent og deres tjenester for kundeservice. Det nevnes også kontaktdetaljer for salg og sosiale medier, samt informasjon om å abonnere på nyhetsbrev og få oppdateringer om selskapet. Det opplyses også om at en LiveAgent-konto er under installasjon og at innloggingsdetaljer vil bli sendt til e-posten til kontoen når den er ferdig.
