Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en kundeserviceopplæring?
Hvis selskaper kan overgå kundens forventninger, gir de en utmerket kundestøtte. Kundeservicetrening eller CST er en aktivitet – å lære kunderepresentanter å bruke positivt språk, svare med verdi eller kommunisere med sinte kunder.
De lærer noen nye ferdigheter eller informasjon om produkter eller tjenester for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Kunderepresentanter blir mer profesjonelle og trent. Det kan også hjelpe virksomheten med å øke salg, inntekter og redusere kostnadene.
Frequently Asked Questions
Hva er kundeserviceopplæring?
Kundeserviceopplæring er en opplæring for ansatte i en organisasjon med sikte på å utvikle deres kunnskaper, ferdigheter og kompetanser som vil øke kundetilfredsheten. Hver ansatt som har kontakt med klienten bør gjennomgå slik opplæring, med særlig vekt på kundeserviceteamet.
Hvem bør delta på opplæring i kundeservice?
Alle ansatte som har kontakt med klienten bør delta i kundeserviceopplæring. Uansett om det er en person som jobber i kundeserviceteamet eller et medlem av markedsavdelingen, eller noen som jobber i resepsjonen på organisasjonens kontor. Takket være dette har alle den grunnleggende kunnskapen som setter organisasjonen i kundens øyne som profesjonell og en som setter kunden i søkelyset.
Hva er typene kundeserviceopplæring?
Typene opplæring for kundeservice er gode. Den første er instruktørledet opplæring. Dette skjemaet er veldig interaktivt og lar deg snakke og dele kunnskap. Et annet eksempel er et webinar, som er et mer ensidig webinar, men deltakerne kan vanligvis stille spørsmål og gjennomføre skriftlige diskusjoner. Et annet skjema er e-læring, som kan gjennomføres individuelt hjemme. Mentoring er neste. I dette tilfellet tar vi vanligvis for oss arbeid 1 til 1. I tillegg har vi instruksjoner som forklarer hvordan jobben skal gjøres, Electronic Productivity Assistance System (EPSS), som hjelper ansatte tilegne seg de tekniske ferdighetene de trenger for å yte utmerket kundeservice .
Kundeserviceprogramvare er avgjørende for å håndtere kundeserviceforespørsler og sikre kundetilfredshet. Det bør støtte samtaleopptak, tilbakemeldingsskjemaer og 24/7 støtte. Med økende etterspørsel etter kunstig intelligens, vil dette være et fokusområde for virksomheter i fremtiden. Oppdag LiveAgent for mer enn 180 funksjoner.
For å oppnå best kundeservice, må fokuset være på å bygge lojalitet og langvarige kundeforhold. Servicerepresentanter må aktivt lytte og holde kundene fornøyde. Det er viktig å unngå vanlige kundeservicetabber som manglende kompetanse, mangel på imøtekommelse og manglende tilgjengelighet for kunder. Å investere i kundeserviceprogramvare som LiveAgent kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen og bygge positive kunderelasjoner.
