Opplæring i kundeservice

Hva er en kundeserviceopplæring?

Hvis selskaper kan overgå kundens forventninger, gir de en utmerket kundestøtte. Kundeservicetrening eller CST er en aktivitet – å lære kunderepresentanter å bruke positivt språk, svare med verdi eller kommunisere med sinte kunder.

De lærer noen nye ferdigheter eller informasjon om produkter eller tjenester for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Kunderepresentanter blir mer profesjonelle og trent. Det kan også hjelpe virksomheten med å øke salg, inntekter og redusere kostnadene.

Frequently asked questions

Hva er kundeserviceopplæring?

Kundeserviceopplæring er en opplæring for ansatte i en organisasjon med sikte på å utvikle deres kunnskaper, ferdigheter og kompetanser som vil øke kundetilfredsheten. Hver ansatt som har kontakt med klienten bør gjennomgå slik opplæring, med særlig vekt på kundeserviceteamet.

Hvem bør delta på opplæring i kundeservice?

Alle ansatte som har kontakt med klienten bør delta i kundeserviceopplæring. Uansett om det er en person som jobber i kundeserviceteamet eller et medlem av markedsavdelingen, eller noen som jobber i resepsjonen på organisasjonens kontor. Takket være dette har alle den grunnleggende kunnskapen som setter organisasjonen i kundens øyne som profesjonell og en som setter kunden i søkelyset.

Hva er typene kundeserviceopplæring?

Typene opplæring for kundeservice er gode. Den første er instruktørledet opplæring. Dette skjemaet er veldig interaktivt og lar deg snakke og dele kunnskap. Et annet eksempel er et webinar, som er et mer ensidig webinar, men deltakerne kan vanligvis stille spørsmål og gjennomføre skriftlige diskusjoner. Et annet skjema er e-læring, som kan gjennomføres individuelt hjemme. Mentoring er neste. I dette tilfellet tar vi vanligvis for oss arbeid 1 til 1. I tillegg har vi instruksjoner som forklarer hvordan jobben skal gjøres, Electronic Productivity Assistance System (EPSS), som hjelper ansatte tilegne seg de tekniske ferdighetene de trenger for å yte utmerket kundeservice .

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo