Hva er en trøbbelbillett?
En feilmelding betyr bokstavelig talt en forespørsel om assistanse, sporet av et administrasjonssystem for datamaskinstøttetjeneste. Det kan også kalles problemsporingssystem, problembillettsystem eller supportbillett.
Det er et datasystem som administrerer og registrerer lister over forespørsler om bistand eller problemer, organisert etter behovene til tjenesteleverandøren. Problembillettsystem er ofte knyttet til en database som inneholder kundeinformasjon, produkter og løsning på vanlige problemer.
Når du mottar en ny forespørsel, opprettes eller åpnes billetter, og målet er å lukke eller fikse dem, noe som gir løsningen på det rapporterte problemet.
Frequently Asked Questions
Hva er en trøbbelbillett?
Trouble ticket er en forespørsel om kundehjelp. Det spores av støttesystemet. Kunden kan sende inn søknaden på hvilken som helst tilgjengelig måte (e-post, kontakt på sosiale medier, skjema eller live chat).
Hva er typene problembilletter?
Feilbilletter kan gjelde spørsmål om produkter eller tjenester før du foretar et kjøp, innsending av en klage etter et kjøp, rapportering av en defekt ved et produkt eller en tjeneste som brukes av kunden.
Kan LiveAgent betraktes som et problembillettsystem?
LiveAgent kan betraktes som et feilrapporteringssystem. Den lar agenter administrere forespørsler, støtte klienter i deres problemer og automatisere arbeidet deres.
Ekspertnotat
En problembillett er en forespørsel om kundehjelp som spores og administreres av et datasystem. Målet er å løse problemet og gi assistanse til kunden.
Billettprogramvare Dybdeundersøkelse
Verktøyet LiveAgent er et effektivt system for administrering og effektivisering av kundehenvendelser, som gir bedrifter fordeler som reduserte svartider og forbedret kundetilfredshet.
Riktig helpdesk-programvare for enhver oppstart
Kundene roser LiveAgent for god kommunikasjon, rask support og forbedret kundetilfredshet. Verktøyet er enkelt å bruke og gir stor funksjonalitet.
