Hva er en trøbbelbillett?
En feilmelding betyr bokstavelig talt en forespørsel om assistanse, sporet av et administrasjonssystem for datamaskinstøttetjeneste. Det kan også kalles problemsporingssystem, problembillettsystem eller supportbillett.
Det er et datasystem som administrerer og registrerer lister over forespørsler om bistand eller problemer, organisert etter behovene til tjenesteleverandøren. Problembillettsystem er ofte knyttet til en database som inneholder kundeinformasjon, produkter og løsning på vanlige problemer.
Når du mottar en ny forespørsel, opprettes eller åpnes billetter, og målet er å lukke eller fikse dem, noe som gir løsningen på det rapporterte problemet.
Frequently asked questions
Hva er en trøbbelbillett?
Trouble ticket er en forespørsel om kundehjelp. Det spores av støttesystemet. Kunden kan sende inn søknaden på hvilken som helst tilgjengelig måte (e-post, kontakt på sosiale medier, skjema eller live chat).
Hva er typene problembilletter?
Feilbilletter kan gjelde spørsmål om produkter eller tjenester før du foretar et kjøp, innsending av en klage etter et kjøp, rapportering av en defekt ved et produkt eller en tjeneste som brukes av kunden.
Kan LiveAgent betraktes som et problembillettsystem?
LiveAgent kan betraktes som et feilrapporteringssystem. Den lar agenter administrere forespørsler, støtte klienter i deres problemer og automatisere arbeidet deres.
Expert note
En problembillett er en forespørsel om kundehjelp som spores og administreres av et datasystem. Målet er å løse problemet og gi assistanse til kunden.
En rekvirent er en person som oppretter en kundestøttebillett via en hvilken som helst kanal. Billettbehandlerne kan se om rekvirenten har opprettet tidligere billetter angående identiske problemer og hvor fornøyd de var med behandlingen. Søkeren har samme rettigheter som en kunde som kontakter kundeservice og kan gjøre det via ulike kommunikasjonskanaler. Søkerens detaljer kan bli funnet ved siden av navnet i liveticket-panelet, inkludering av tidligere kontakter med kundeservice og hvor sosialt innflytelsesrik han/hun er.
LiveAgent tilbyr ulike populære programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer og selvbetjeningsprogramvare. De har også klagehåndteringssystemer og klientportalprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser for kundeservice. Kunder kan kontakte salgsteamet eller avtale en demo for å lære mer. LiveAgent bruker informasjonskapsler, og kunder kan lese mer om personvern- og informasjonskapselpolicyene på deres nettside.
Hjelpechat is a call center, live chat, and help desk software that businesses can use to improve their customer experience. LiveAgent is recommended by an award-winning specialist in this field. The software offers features such as VoIP telephony, complaint handling, and email processing. Interested customers can request a free trial or book a demo. The company also offers customer support and resources such as a blog and webinars.
LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice som VoIP-telefonsystemer og klagehåndteringssystem. De tilbyr også en klientportal og e-postbehandlingsprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser gjennom sin blogg, ordliste og webinarer. De tilbyr også demoer og nyhetsbrev. Installasjonsprosessen kan være pågående, og nettstedet bruker informasjonskapsler. LiveAgent tilbyr også en-til-en samtaler for å utforske hvordan de kan hjelpe bedrifter.
