Hva er telefonbilletter?
Hver telefonsamtale fra en kunde til helpdesk arkiveres i en form for billett. Billetten inneholder informasjon om den som ringer, agenten og samtalen mellom dem. Når en annen samtale om samme emne foretas, legges informasjon om det til forrige billett.
Billettsalg er viktig for å holde styr på alle handlingene. Ikke bare telefonsamtaler, men også e-poster og andre kommunikasjonsmidler blir omgjort til billetter. Dette bidrar til å opprettholde enhet og orden blant alle kanaler.
Frequently asked questions
Hva er telefonbilletter?
Telefonsamtaler til kundestøtten av kunder arkiveres i form av billetter. Den inneholder informasjon om brukeren som ringer, agenten som håndterer saken og samtalen mellom dem.
Hvordan kan du bruke telefonbilletter?
Telefonbilletter lar deg samle informasjon om kunder, samle historier om kommunikasjon mellom kunden og selskapet. Takket være dette har du samhold og orden i kommunikasjonen på alle kanaler.
Kan du bruke telefonbilletter via LiveAgent?
LiveAgent tilbyr mulighet for telefonbilletter. Takket være programvaren kan du bruke telefonene på et høyere nivå og dermed utvikle nivået på kundeservice.
Ekspertnotat
<p>Telefonbillettering er en måte å arkivere og organisere telefonsamtaler og annen kommunikasjon fra kunder til helpdesk. Det gir samhold og orden i kommunikasjonen på alle kanaler.</p>
Billettprogramvare Dybdeundersøkelse
LiveAgent er et pålitelig og skalerbart billettverktøy for effektiv kundeservice. Det gir bedrifter muligheten til å administrere og følge opp kundehenvendelser på en effektiv måte, noe som resulterer i reduserte svartider, bedre kundetilfredshet og økt ansatt produktivitet.
Kundesentersamtale-widgets øker salget. Målgruppen er viktig for god kundeservice. Ringesenter agenter må være dyktige og prosessene optimaliseres. Kvaliteten på samtaler avhenger av menneskelige og tekniske faktorer. SLAer hjelper til med å nå kundesentermål. Prøv LiveAgent for bedre helpdesk-programvare.
En callsenterprogramvare kan forbedre kundeservice, kundetilfredshet og salg gjennom funksjoner som tilbakeringingsalternativer og interaktiv stemmesvar. Dette hjelper med å redusere ventekøer, gi bedre service og redusere stress for agentene. Virtualisering av callsentre reduserer også driftskostnader og gir fleksibilitet for agenter.
