Home | Begrens antall kunder som ikke fullfører handelen
Begrens & gjenvinn forlatte handlekurver
Antall forlatte handlekurver har en sammenheng med flaskehalser i kjøpsprosessen. Ofte får ikke kunden svar på sine spørsmål eller at kjøpeprosessen er for komplisert eller avvisende.
LiveAgent gir deg mulighet til å begrense antall forlatte handlekurver betraktelig, og en sjanse til å gjenvinne kunder gjennom sin avanserte livechat og automatiseringsløsninger.
Start a Free Trial
30 dagers gratis prøveperiode
Krever ikke kredittkort
Hva er forlatte handlekurver?
Forlatelse er en terminologi som beskriver en besøkende på et nettsted som forlater siden uten å gjennomføre en ønsket handling. Et eksempel på dette er kunder som legger ting i handlekurven, men forlater uten å gjennomføre handelen.
Hva er et OK antall forlatte handlekurver?
Våre siste opplysninger om forlatte handlekurver fra 2019 sier at det globalt ligger på 69,91% fordelt over alle sektorer.
Men, det er viktig å notere seg at antallet varierer etter sektor, da ulike nettsider har veldig forskjellig kjøpsprosesser og kundeatferd.
Kan man begrense antall forlatte handlekurver?
Forlatte handlekurver i nettbutikker kan være frustrerende og stressende. Heldigvis kan antallet reduseres med flere taktikker og strategier slik som å forbedre nettopplevelsen, gjøre kjøpsprosessen så enkelt som mulig og også via å bygge tillit, lojalitet og bevissthet. Bedrifter demonstrerer hele tiden at implementering av flerkanals kundebehandlingssystem kan hjelpe og gi gode resultater.
Glade kunder er de beste kundene
Vi tilbyr migrasjonsstøtte fra de fleste av de mest populære kundeserviceløsningene.
Hvorfor forlater kunder handlekurvene?
For komplisert eller langtekkelig kjøpsprosess
For å unngå at kundene leter etter alternativer er det avgjørende at man tilbyr sanntid kundeservice i kjøpsprosessen, spesielt om den er lang eller kompleks.
Kjøpsprosessen kan anses som komplisert dersom du etterspør for mye informasjon eller krever at kunden registrerer seg for å handle. Det er viktig å huske at prosessen bør være så kort og enkel som mulig.
Ingen kundestøtte
Ved å tilby sanntid kundestøtte i kjøpsprosessen kan du begrense antall forlatte handlekurver med doble sifre og øke konverteringsraten samtidig.
Vær tilgjengelig for å svare på alle spørsmål som dine kunder kan ha om produkter, levering eller pris.
"Jeg bare ser"
Fordi kunder er vant med teknologi og alltid på utkikk etter det beste kjøpet legger de ofte produkter i handlekurven samtidig som de leter etter de samme produktene i andre nettbutikker med bedre vilkår (levering, pris, tid og sted for levering). I essens har ikke disse kundene bestemt seg enda for hvilken side de skal handle fra.
Ved å benytte proaktive chat-invitasjoner kan du enkelt tilby kunden en positiv opplevelse som overbeviser dem om at din nettbutikk er den riktige å handle fra.
Metoder for å begrense forlatte handlekurver
Tilby livechat kundestøtte
Ifølge Forrester sier 44% av kunder at å “få spørsmål besvart av en levende person mens man er i kjøpsprosessen er en av de viktigste tjenestene en nettside kan tilby.”
Overvåk på hvilke sider kunder forlater
Finn ut eksakt hvor i kjøpsprosessen dine kunder forlater handlekurvene. LiveAgents avanserte funksjonalitet lar deg overvåke hvilke sider kundene dine er på, og hvor lenge de er der.
Flerkanals kundestøtte
53% av kunder er tilbøyelige til å forlate kjøpet sitt hvis de ikke kan finne raske svar på sine spørsmål. Tilby kundestøtte via livechat, FAQ, sosiale medier, e-post, og mer.
Bekjemp forlatte handlekurver med LiveAgent
Tilby sanntid kundestøtte
Sjekk vår video for å lære mer om hvordan man kan tilby sanntid kundeservice til dine nettbesøkende.
Benytt deg av proaktive chat-invitasjoner for å få brukere til å chatte med deg i sanntid. Ta det et steg lengre med LiveAgents avanserte funksjoner som lar deg overvåke hvilke sider dine besøkende er på, og hvor lang tid de bruker på hver individuelle side.
Automatiser e-poster for forlatte handlekurver
Hvis du oppretter fornuftige tidsbestemmelser lar LiveAgent deg automatisk generere e-poster til kunder som forlater handlekurvene etter 24 timer (eller et annet tidsrom).
E-poster for forlatte handlekurver har åpningsstatistikk høyere enn 45%, klikkrate på 50%, og konverteringsraten på de som klikker er 50%.
LiveAgent tilbyr markedsledende sikkerhetsstandarder som samsvarer med de til en hver tids gjeldende krav. Dine private data er trygge og kryptert, lagret innen EU, USA eller Asia basert på dine preferanser. LiveAgent er også fullstendig i samsvar med GDPR og følger den seneste “beste praksis” i SaaS.
LiveAgent kombinerer utmerket livechat, kundehenvendelseshåndtering og automatisering som lar oss tilby enestående kundestøtte til våre kunder
Tilby flerkanals kundestøtte
I tilleg til å tilby sanntid kundestøtte kan LiveAgent hjelpe deg å strømlinjeforme alle dine kommunikasjonskanaler.
Ved å koble et ubegrenset antall telefonnumre, e-postadresser, sosiale medie-kontoer, kunnskapsbaser og kundeportaler til din LiveAgent-konto, kan du gi rask og effektiv kundestøtte på alle kanaler dine kunder benytter.
Detailed Help Desk Feature Overview | Live AgentP0Y0M0DT0H0M597S
Live Agent
Opprett selvhjelpsportaler
Ved å opprette selvhjelpsportaler gir du dine kunder mulighet for å finne svar på sine spørsmål selv. Selv om livechat er ønsket og nødvendig er det noen kunder som ikke ønsker å snakke med noen. Ved å tilby dine kunder en kunnskapsdatabase eller kundeportal vil din bedrift fremstå som legitim og troverdig.
Hva gjør vårt kundebehandlingssystem til det riktige valget?
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
